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Thomas cook這家最古老旅行社的破產(chǎn)，也給中國旅游的從業(yè)者帶來了一些不安情緒，因為這意味著旅游行業(yè)一個時代的結(jié)束。

2019年9月23日，一則重磅消息震驚了旅游圈，老牌旅游集團Thomas Cook——這家有著178年歷史的英國老字號旅行社，走到了盡頭。

要知道Thomas Cook曾經(jīng)多次出現(xiàn)在旅游教科書上，也是經(jīng)常和途易集團等一起被國內(nèi)眾多旅游公司拿來學(xué)習(xí)模仿的經(jīng)典案例。

這家世界上最古老旅行社的破產(chǎn)，也給中國旅游的從業(yè)者帶來了一些不安情緒，因為這意味著旅游行業(yè)一個時代的結(jié)束。

對于今天正在旅游高校的學(xué)生而言，昨天還出現(xiàn)在課堂上拿來學(xué)習(xí)的商業(yè)案例，今天已經(jīng)宣布破產(chǎn)了。

對于國內(nèi)岌岌可危的傳統(tǒng)旅行社而言，沿襲多年未曾改變的經(jīng)營模式，似乎被正式敲了一記警鐘。

一、認(rèn)識Thomas cook

Thomas cook旅游公司成立于1841年，最初是開始經(jīng)營往返英國中部的火車旅行，伴隨英國中產(chǎn)階級的不斷壯大，旅游消費需求越來越多，Thomas Cook 的業(yè)務(wù)版圖也愈來越大，擴張至整個歐洲大陸。

二戰(zhàn)結(jié)束以后，Thomas Cook 兼并了國家鐵路公司，在1970～80年代迎來快速增長時期。

當(dāng)時 Thomas Cook 的廣告語“Don’t just book it, Thomas Cook it”傳遍了英國的大街小巷。

它是全世界最古老的旅行社，堪稱全球旅游業(yè)鼻祖，經(jīng)過百年經(jīng)營，一路發(fā)展成擁有旅行社、酒店、航空公司，事業(yè)遍及16國的旅游巨頭，后來逐漸發(fā)展成為歐洲、美國、非洲和中東地區(qū)家庭包辦度假的先驅(qū)。

公司在全球共有97架飛機，2926家店鋪，21940名員工和超過1910萬名客戶，成為僅次于TUI Travel歐洲第二大旅游公司。

“公司創(chuàng)始人Thomas Cook也被認(rèn)為是“近代旅游業(yè)之父”，他組織了世界上第一個環(huán)球旅游團”，今天很多旅游教科書的開篇上幾乎都會提到這段話。

這家老牌旅行社經(jīng)營了178年，經(jīng)過了兩次世界大戰(zhàn)，很多英國人的旅行記憶就是Thomas Cook，這家公司有飛機，有酒店，有遍布全球的員工…… 然而這一切都隨著一則破產(chǎn)公告成為了過往云煙。

英國政府也對這次破產(chǎn)開啟了代號為“馬特洪恩行動”的大規(guī)模救援撤離行動，計劃將從9月23日至10月6日將Thomas Cook的客戶帶回英國。

整個撤僑計劃歷時14天，將從各個航空公司調(diào)配波音747、空客A380等大型客機用來支持這次的撤離行動，14天接回16萬人，幾乎每天要接回1萬多人，這也是英國史上和平時期最大的撤僑行動。

二、巨頭為何突然倒下

1. 英國脫歐帶來旅游需求下降和匯率下跌

英國脫歐進程的不確定性致使今年夏天游客的訂單需求直接下降，面對激烈的市場競爭和旅游行業(yè)的本身的低毛利，只有不斷降價優(yōu)惠以求在競爭中爭取更多客源，同時脫歐也直接影響到了匯率，客源地英國收起來的是英鎊，國外景區(qū)或酒店支出多是美元或歐元，本身不高的毛利在匯率差造成的額外損失下，幾乎再無利潤。

訂單量減少和利潤不支面對一直脆弱的財務(wù)狀況，成為了壓垮駱駝的最后一根稻草。

2. 資源型重經(jīng)營帶來高昂的運營成本和風(fēng)險

Thomas Cook破產(chǎn)之前曾在全球擁有97架飛機，2926家店鋪，21940名員工，這樣一個極重的經(jīng)營模式在市場環(huán)境安穩(wěn)的時期，毫無疑問是可以發(fā)揮協(xié)同和規(guī)模效應(yīng)，資源建立起的壁壘也可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)將對手甩在身后。但在今天激烈的市場競爭和政治、經(jīng)濟等外部環(huán)境變化中，一旦遭遇經(jīng)營下跌，過重的資源投入、經(jīng)營成本和人員架構(gòu)使巨頭難以掉頭，局部疊加在一起帶來的“連鎖反應(yīng)”也拖垮了整體。

也許這也能從國內(nèi)OTA開直營門店的實際經(jīng)營狀況中，找到一些啟示，今天，已經(jīng)沒有人再說要去用直營模式開門店了。

3. 太大、太老、太傳統(tǒng)忽略了旅游需求和市場的變化

永遠(yuǎn)不變的就是變化。

同樣面對英國的不確定性的市場環(huán)境，早在2018年，這家成立于2004年的英國OTA，On the Beach的市值達(dá)到5.54億英鎊，超過了擁有177年歷史的Thomas Cook的市值5.4億英鎊。

和中國類似，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的出行預(yù)定和消費習(xí)慣，對Thomas Cook這樣的傳統(tǒng)旅行社沖擊非常大。

對應(yīng)到今天的中國旅游行業(yè)，正在發(fā)生流量渠道的變化、供應(yīng)鏈的變化、消費需求的變化和人群的變換都給類似Thomas Cook這樣的傳統(tǒng)旅游帶來了諸多的不適應(yīng)。

先發(fā)不一定有優(yōu)勢，后來居上的例子在旅游行業(yè)屢見不鮮，在面臨復(fù)雜的競爭環(huán)境下，做的大和做的久卻成為了自己的劣勢。

三、留給中國旅游業(yè)哪些啟示？

1. 關(guān)注正在發(fā)生的變化

今天的中國旅游正在發(fā)生很多變化，旅游者、旅游方式、旅游需求、獲客渠道、生產(chǎn)設(shè)計、供應(yīng)鏈條都在變，在經(jīng)過20年的蓬勃發(fā)展以后，中國的旅游業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段。

以往的旅游需求已經(jīng)不斷被滿足，但新的人群正在出現(xiàn)，流量渠道變的多元、產(chǎn)品鏈條不斷縮短、貨架電商漸漸乏、新的模式不斷生長。

2018年的春天，我去稻草人做分享，我說我們是OTA，稻草人的小伙伴跟我說：不，我們一直把OTA看作傳統(tǒng)，當(dāng)時的我深感意外，OTA怎么傳統(tǒng)了，今天來看，貨架模式對應(yīng)今天的游客需求，難道不是傳統(tǒng)嗎。

但OTA也在變，2019年幾乎所有有流量的旅行APP首頁都是圖文筆記。

• 你知道拼多多開始做旅游了嗎？
• 你知道喜馬拉雅今天也是獲客來源嗎？
• 你知道小紅書上火爆的流量怎么和你的產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)嗎？
• 你知道返利網(wǎng)2小時可以消化掉多少旅行產(chǎn)品嗎？

今天世界的變化和迭代速度超越了任何以往，只要事物開始變化，結(jié)果出現(xiàn)的速度總會是驚人的快，現(xiàn)在來看從事休閑度假的幾個巨頭OTA的經(jīng)營狀況，從2014到2017年高歌猛進到今天的風(fēng)雨飄搖，從老旅游到新旅游，變化正在發(fā)生，結(jié)果總會不期而至。

2. 從紅利期的粗放經(jīng)營到效率期的精細(xì)化運營

整個旅游行業(yè)從早年紅利期的粗放經(jīng)營、迅猛擴張、只關(guān)注流量和增長，到今天真正關(guān)注經(jīng)營效率和企業(yè)的盈利能力，經(jīng)營重點也必須重新回歸到產(chǎn)品服務(wù)本身。

在今天這樣的經(jīng)濟環(huán)境和周期下，人力成本、稅務(wù)成本、管理成本等都讓無論規(guī)模是大是小的企業(yè)，都必須真正關(guān)注到獲客成本和經(jīng)營效率。

3. 從抖精靈和小點子到尊重商業(yè)

過去的旅游行業(yè)，賣出一件旅游產(chǎn)品和賣出一件衣服沒有實際的區(qū)別，老旅游過多的依賴于銷售而忽視產(chǎn)品和服務(wù)本身，導(dǎo)致從商品屬性的角度和其他行業(yè)沒有任何不同。

旅游從業(yè)人員的素質(zhì)也參差不齊，有大量的人靠抖精靈和小點子，靠信息不對稱和政策的時間窗口就可以賺到不錯的收入，但是今天的行業(yè)環(huán)境，對旅游行業(yè)的經(jīng)營人員尤其是創(chuàng)業(yè)者的挑戰(zhàn)是巨大的，需要對流量、產(chǎn)品、用戶和公司管理都有相對綜合的認(rèn)知和能力，很有意思的發(fā)現(xiàn)，今天“新旅游”做的最好的幾個公司，創(chuàng)始人的出身背景都不是來在于旅游行業(yè)。

旅游行業(yè)的競爭也不再只是銷售和渠道，還有產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)體驗、流程管理和品牌營銷。

我在上周結(jié)束的新旅游電商訓(xùn)練營上也系統(tǒng)分享了今天中國旅游的變量和趨勢，以及對于產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)體驗、流量變化和產(chǎn)品表達(dá)的一些觀點。

當(dāng)然，在中國這樣量級的旅游消費市場，傳統(tǒng)旅游的生存空間短期內(nèi)將依然存在，但希望改變的人，都想活在未來。

4. 重視職業(yè)賽道的變化

需要擁抱變化保持危機的當(dāng)然不只是企業(yè)，還有個人。

我有一個預(yù)判，未來的職業(yè)選擇，每個人不將是服務(wù)于一家企業(yè)，企業(yè)也不會和每一位員工簽訂長期的錄用合同，這就需要保持自己適應(yīng)時代的存活能力。

對應(yīng)到旅游行業(yè)，當(dāng)你到了35歲以后，大部分人的職業(yè)選擇很可能是“無工可打”，如果你正好現(xiàn)在有一份工作，不妨更新一下簡歷，試試哪些工作機會是可以讓你來“挑選”而不是被“挑選”的，你是否還有議價權(quán)。

今天旅游行業(yè)高速發(fā)展帶來的的職業(yè)紅利幾乎沒有了，大量有著5年10年甚至15年工作經(jīng)歷的人，在今天沒有一份滿意的工作和不錯的收入。

這次Thomas Cook的倒閉也帶來將近2萬人失業(yè)，2萬人的背后是2萬個每天都在真實上演著的家庭生活。

如果你做了5年的旅游，每天都在復(fù)制粘貼轉(zhuǎn)發(fā)廣告，我建議你開始建立系統(tǒng)做事的框架能力，對其他信息多一些關(guān)注和思考，比如電商運營、比如技術(shù)思維、比如產(chǎn)品能力、比如對市場和營銷的感覺，增加自己的能力遷移和對時代變化的適應(yīng)性。

對于個體來說，不斷學(xué)習(xí)、擁抱不確定性，是這個時代每個人的必須。

我們都要一直準(zhǔn)備，隨時出發(fā)。

#專欄作家#

許義 ，公眾號：Travel 星辰大海 ，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。長期關(guān)注新旅游創(chuàng)業(yè)、旅游互聯(lián)網(wǎng)，對旅游產(chǎn)品設(shè)計、流程管理、旅行社經(jīng)營具有深刻的理解和觀察。

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