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騰訊在社交的地位毋庸置疑，但在零售2B的道路上，騰訊也從未認輸。

• 作者 l 劉然
• 來源 l 十億消費者（ID：gjgc168）

不管自己有沒有2B的基因，騰訊都還兀自走在2B的路上。

9月19日，騰訊在微信公開課零售專場上公布了一些關(guān)于零售2B的新動作。如今，利用這個由微信、小程序、企業(yè)微信、支付組成的微信生態(tài)，騰訊還是硬生生擠入了零售的賽道。

有什么新動作

社交電商的峰值曾出現(xiàn)在拼多多身上。從2016年開始，借力微信，拼多多以社交拼團的模式異軍突起，用3年時間坐擁了3億多用戶和千億級別的GMV。

都說拼多多的崛起印證了下沉市場的規(guī)模和潛力，但其實它同時還印證了，這個別人已經(jīng)很難再講出新故事的“社交”還有著超強的“帶貨”能力。就在2C移動端紅利漸漸消失的時候，苦于利用微信這個超大的流量池變現(xiàn)的騰訊，也在去年宣布進軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，開始2B。

而微信生態(tài)里，零售這個傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)也有了另外一種表達方式。

一直被調(diào)侃沒有2B和零售基因的騰訊，借助了自己安身立命的根本——微信社交，將企業(yè)微信、微信支付和小程序當成了可以從C端介入零售業(yè)的手段。目前，不管是零售還是其他的領(lǐng)域，騰訊這些2B的動作都還是圍繞著最擅長的“社交”來做的。

根據(jù)騰訊方面給出的數(shù)據(jù)，目前，有81%的零售百強企業(yè)開通了企業(yè)微信。

這次公開課上，有關(guān)企業(yè)微信，騰訊還新拋出了一個“智慧零售四錦囊”，其中包括智慧會員服務(wù)、智慧門店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公協(xié)同，新的功能則包括了“發(fā)現(xiàn)好貨”“促銷員管理”和“庫存管理小模塊”等。

根據(jù)企業(yè)微信團隊在公開課上的說法，企業(yè)微信本是基于企業(yè)通訊錄實名溝通工具，可以用來做內(nèi)部大量的溝通和協(xié)作，解決信息的上傳和下載的問題，連接企業(yè)員工，但這僅是第一層。接下來，企業(yè)要在原生功能和開放接口上，打造自己的門店管理數(shù)字化工具包，這個工具包可以有很多不同的功能，比如任務(wù)的領(lǐng)取，巡店的檢查，預(yù)警信息推送，門店數(shù)據(jù)看板等等。

從最開始進行的企業(yè)內(nèi)部的連接，到與企業(yè)上下游生態(tài)鏈之間的合作連接，到與微信生態(tài)的連接。顯然，作為騰訊系2B的基本工具，“連接”就是企業(yè)微信目前的主要任務(wù)。

企業(yè)微信之外，微信生態(tài)中另一個最基本的工具還有微信支付。這次騰訊發(fā)布的是一款“微信青蛙Pro”的支付系統(tǒng)。根據(jù)微信支付團隊在論壇上的介紹，這一刷臉設(shè)備將通過硬件、接口、產(chǎn)品的開放，以及一些政策激勵，幫助零售商連接微信大生態(tài)。

據(jù)了解，目前在接口開放里面，微信青蛙Pro可以提供的是即插即用，刷臉支付、掃碼支付。還有一些支持性的營銷，比如短期的優(yōu)質(zhì)單品的促銷或者是結(jié)合本身經(jīng)營的訴求。

這些功能的目的顯然是增強門店的會員拉新和運營能力。以騰訊方面給出的數(shù)據(jù)顯示，以刷臉自助大屏在某超市的使用為例，單臺設(shè)備單日產(chǎn)出超200筆，單門店平均配置6～8臺，即可承擔門店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

誰更加“2B”？

但是轉(zhuǎn)眼再看，微信生態(tài)中的支付環(huán)節(jié)有沒有難點呢？

微信支付行業(yè)運營總監(jiān)白振杰在回答媒體提問時回答道，目前其遇到的最大困難就是“開放”本身，因為開放這件事涉及軟件跟硬件的集成。

“我們要適配很多軟硬件，因為前期對軟硬件的積累可能相對少一點，所以這塊工作我們一直在做。另外，我們雖然開發(fā)出一個東西，但是更重要的是需要第三方合作伙伴變成軟硬件一體化，它需要一個生產(chǎn)的過程，做硬件，大家知道需要組織供應(yīng)鏈，從產(chǎn)品原型設(shè)計，到組織生產(chǎn)再到供給，合作伙伴可能需要三五個月時間，才能在市場上有所覆蓋，這是一個最大的困難?！鞍渍窠苷f。

目前來看，支付這回事最終體現(xiàn)在消費者面前的，還是一個靠譜的刷臉大屏。刷臉支付正在路上，但是距離普及還顯然任重道遠。作為下一批要被投放在市場上的智能硬件，接下來會往哪幾個方向走？

微信團隊方面給出的答案是：

1）以支付的效率為主的方向

“比如我們零售在超市也好、便利店也好，非常核心的點是會考慮效率，你的設(shè)備好不好，不是功能多不多，而是我支付的環(huán)節(jié)快不快？所以未來我們的硬件里面一定會有一波往輕量、價格成本低的方向走的，會把人跟整個線下的場景越來越數(shù)字化，叫一體化，這是一個方向?！?/p>

2）產(chǎn)品能力的結(jié)合

把會員小程序，和零售商想做的發(fā)券營銷等能力集合在一個支付設(shè)備里，和產(chǎn)品能力深度捆綁，或者和POS打通。

在“支付”的領(lǐng)域里，即便“軟硬”兼施，騰訊面前始終橫著支付寶這座大山，但是在小程序的江山里，微信小程序還是那個標志性的產(chǎn)品。

毋庸置疑微信已經(jīng)帶起了一波小程序的春天。

在流量入口慢慢集中的未來，小程序發(fā)揮的作用可能遠比我們想象中的要多，也因此，BAT還有其他的小巨頭們等紛紛開始發(fā)力小程序。

作為輕應(yīng)用，小程序小、快、敏捷，用完即走。因為微信小程序背靠著微信生態(tài)，所以看起來有著無盡的流量優(yōu)勢，而且獲客成本特別低，所以不管是平臺還是商家、線上還是線下，都在轉(zhuǎn)移陣地。騰訊方面提供的數(shù)據(jù)顯示：目前回流到商家小程序的比例已超過10%。

不過，說到底，零售還是2C的生意。

現(xiàn)在的小程序可能還沒有那么強大，尤其在零售場景的應(yīng)用，還需要更多的完善。

在普遍認知中，零售是騰訊生態(tài)之痛，而社交則是阿里的BUG，如今在2B領(lǐng)域，兩者不斷地相遇。

阿里也在通過釘釘，計劃如何通過技術(shù)幫助各企業(yè)實現(xiàn)所謂“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。釘釘CEO陳航就曾說過：“我們希望所有的組織會通過先進的數(shù)字化技術(shù)和管理思想，能夠形成一個自適應(yīng)的組織”。根據(jù)釘釘在8月份的未來組織大會上公布的數(shù)據(jù)，釘釘個人用戶已經(jīng)超2億，企業(yè)組織數(shù)超1000萬，入駐的開發(fā)者數(shù)為20萬，企業(yè)應(yīng)用數(shù)30萬，服務(wù)企業(yè)組織數(shù)500萬，ISV業(yè)務(wù)增長800%。

至于為什么會選擇騰訊企業(yè)微信而不是釘釘？正在使用企業(yè)微信的迪信通的CIO白雪給出的理由是，在這些企業(yè)服務(wù)工具里，只有企業(yè)微信能夠連接到顧客的個人微信，這在這個社交時代尤其重要。

迪信通作為一個老牌的，幾近被遺忘的通訊連鎖零售企業(yè)，也正跟在“數(shù)字化”的潮流后面做線上和全渠道的零售模型，他們希望達到的效果是四個“在線”：員工在線、產(chǎn)品在線、顧客在線和管理在線。而迪信通的整個系統(tǒng)的選型也正是基于這一套理論而來。

只能說，在未來所謂的“私域流量池”中，就看誰能在自己的圍城中大放異彩了。

不過，就在巨頭們開始駐扎2B的市場的同時，還有幾個問題有待解答。湯道生曾在接受媒體專訪時表示過：“為什么騰訊要把所有的事都做了呢？ERP已經(jīng)是比較成熟的市場，也有經(jīng)驗豐富的玩家。我不認為騰訊什么都該碰。我覺得2B跟2C是一樣的，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域只選擇了社交和內(nèi)容，其他很多領(lǐng)域是不需要我們自己去做的。”

湯道生回答，同時也提出了一個問題。那就是，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)就此要為可以掌上工作的企業(yè)服務(wù)APP讓路？

企業(yè)微信團隊的陸昊在回答媒體的提問時是這樣解答的：企業(yè)微信并沒有創(chuàng)造新的市場，也沒有創(chuàng)造新的SaaS品類，它并不是新的CRM和新的ERP，但是它可以注入一些新的元素到其中。

當然，這個元素還是他們反復(fù)強調(diào)的“連接的能力”。正如湯道生的自問自答：“回到2B，我們選擇去幫助企業(yè)升級。第一要看我有什么資產(chǎn)，就是我有什么能力是客戶在意的。如果我硬要去解決某個環(huán)節(jié)的問題，比如說供應(yīng)鏈，我又不具備這個能力，是沒有說服力的。另外，企業(yè)需求是多方面的，我更傾向于去跟客戶交流，了解他有什么問題，或者他對于騰訊哪方面的能力感興趣。只有搞清楚客戶想解決什么問題，而恰恰你有工具幫他解決才是最契合的。如果我有的東西他不需要，那就不是一個閉環(huán)。”

微信生態(tài)和小程序的存在，讓零售導(dǎo)購的銷售場景從線下延伸到了線上，朋友圈成了導(dǎo)購的新的銷售場景。時至今日，無論是電商還是線下零售，都已然在慢慢接受這種流量體現(xiàn)形式了。

1. 騰訊整個智慧零售生態(tài)，導(dǎo)購延時賣貨、社交裂變轉(zhuǎn)化還是比較基礎(chǔ)的玩法。
2. 第二層次是：在平臺電商時代，客戶并不是品牌商或渠道商的私家資源，而成了平臺的數(shù)字化資產(chǎn)。所以，品牌商和零售商要學(xué)會把他們轉(zhuǎn)化成自己的數(shù)字化資產(chǎn)。
3. 第三個層次是：當人的行為和商品數(shù)字化完成，所有這些實時匯總的數(shù)據(jù)，是否能夠真正影響一線決策？接受了數(shù)字化改造的企業(yè)，要將積累的數(shù)據(jù)應(yīng)用養(yǎng)成習(xí)慣。

等著邁過變現(xiàn)的檻，向第三個層面進發(fā)的騰訊，還是要以“零售”為數(shù)字零售的本質(zhì)。零售的世界里、數(shù)字化的陣地上，騰訊和別家的機會，還各自兩半。

作者：劉然；公眾號：十億消費者，本文首發(fā)于虎嗅旗下內(nèi)容品牌“十億消費者”（ID：gjgc168），關(guān)注研究新一代消費者的衣食住行。

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/I_sC3VkniV5BjZpRnVH6qQ

本文由 @十億消費者 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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