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都說刷抖音玩快手，為什么一個(gè)是刷一個(gè)是玩？快手和抖音到底有什么不一樣？這種不一樣如何形成？

《野狼Disco》是土嗨還是藝術(shù)？

快手和抖音，是在不同的時(shí)間窗口不同策略打法下產(chǎn)生的產(chǎn)品，兩家最后對于整個(gè)產(chǎn)品的營造和變化是不一樣的。

看似都是短視頻，但里面不論是流量的分發(fā)和離散程度，用戶心智和用戶感受都是不一樣的，這是一種用久了能感受出來但用戶很難形容出來的感受。

都說刷抖音玩快手，為什么一個(gè)是刷一個(gè)是玩？快手和抖音到底有什么不一樣？這種不一樣如何形成？

這要回到產(chǎn)品發(fā)展初期來看。

二元結(jié)構(gòu)

抖音早期的崛起，是因?yàn)閮煞N產(chǎn)品有不同的文化背景，其核心差異在于中國的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。

這是字節(jié)跳動(dòng)在2018年初選擇抖音替代火山跟快手打的核心市場假設(shè)：抖音是在做城市，快手是做下沉市場的。出于同樣的假設(shè)，字節(jié)跳動(dòng)在2018年開始做海外短視頻發(fā)展策略時(shí)：存在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)有巨大的農(nóng)村的市場推火山Vigo，有巨大城市的國家就去推抖音TikTok。

火山是跟快手高度類似的產(chǎn)品，有基本一樣的產(chǎn)品和定位，注定只能拿快手剩下的市場。2018年湖南衛(wèi)視的跨年晚會還是火山冠名，原本希望在城務(wù)工人員返鄉(xiāng)的時(shí)候把火山帶回去，但實(shí)際上是不成立的，他老家里一半人可能已經(jīng)在玩快手了，火山投放花了很多錢但始終看不到追上快手量級的機(jī)會。

到了2018年春節(jié)這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，機(jī)會開始屬于不一樣的抖音，抖音投放突然激增超過火山西瓜總和。抖音的主要工作是幫助頭部的用戶和頭部的潮流做事，同時(shí)也制造中心，制造潮流，幫助他們把火燒旺，沒有像快手同階段那樣不運(yùn)營把流量打散。結(jié)果是抖音也享受到了當(dāng)年快手的增長速度，本質(zhì)原因是：抖音制造了很多潮流，并且發(fā)動(dòng)用戶將這些潮流給帶了回去。

但當(dāng)市場競爭到后期，大家都去滿足晚期大眾使用人群時(shí)，在產(chǎn)品功能和市場策略上，已經(jīng)不需要也做不出差異點(diǎn)了。兩個(gè)DAU加起來近6億的短視頻產(chǎn)品的很多策略打法開始趨同。

在今天，抖音大力做直播做社交、快手在主端測試單列大屏模式，兩者相互向?qū)Ψ降牟町慄c(diǎn)蔓延，上一個(gè)時(shí)間窗口下的核心結(jié)論城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)不再是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品差異化的主要?jiǎng)恿ΑＲ驗(yàn)樵究焓值挠脩艟筒恢皇窍鲁潦袌?，且抖音在不斷做下沉。抖音大部分網(wǎng)紅都在跳《野狼disco》，而歌曲原唱老舅本人就在玩快手。

產(chǎn)品間的差異化還得從產(chǎn)品發(fā)展初期的市場策略去尋找。

我傾向認(rèn)為，抖音快手最本質(zhì)的原因還是來自產(chǎn)品模式本身。媒介看似只是交互差異，但在內(nèi)容分發(fā)這個(gè)邏輯上，單列雙列影響到了本質(zhì)。

單列效率高，雙列更豐富

快手抖音最根本最核心的不同是產(chǎn)品的展現(xiàn)形式，快手的雙列點(diǎn)選與抖音的沉浸式下拉，兩種不同的展現(xiàn)形式帶來容錯(cuò)率和內(nèi)容消費(fèi)效率上的明顯差異。

快手雙列需要用戶不停地翻找，碰到感興趣的再點(diǎn)進(jìn)去看。抖音是直接無腦下劃，交互方式比快手更無腦一點(diǎn)，殺時(shí)間更爽，用戶一直處于高能狀態(tài)，內(nèi)容消費(fèi)效率非常高。

這個(gè)交互方式會帶來容錯(cuò)性問題。

快手的內(nèi)容是有標(biāo)題封面的，是用戶自己主動(dòng)挑選的，用戶即便點(diǎn)錯(cuò)了心理上責(zé)怪平臺的概率會小很多。即雙列模式可以讓用戶在單屏看到更多內(nèi)容，有更多的流量可以用于小樣測試來發(fā)掘用戶興趣，有粉絲吸附力的人能生長，有利于培養(yǎng)人格化和長尾興趣生態(tài)。

抖音看到的內(nèi)容都是系統(tǒng)默認(rèn)推給我的，且用戶在單列全屏模式下是比較挑剔的，對在抖音看到精品內(nèi)容有心理預(yù)期，沒辦法用更大的流量去試錯(cuò)，只能去推確定性更強(qiáng)的內(nèi)容。比如抖音的前100個(gè)視頻，可能有30個(gè)都是重疊的，本質(zhì)上是共性大于個(gè)性，因?yàn)閱瘟械膶捜荻仁怯袠O限的。

抖音在2017年7月也在產(chǎn)品里實(shí)驗(yàn)過雙列，當(dāng)時(shí)還放棄了對產(chǎn)品畫風(fēng)的控制，結(jié)果導(dǎo)致那段時(shí)間抖音產(chǎn)品數(shù)據(jù)特別差。事后團(tuán)隊(duì)反思為什么快手可以做雙列但抖音不可以？

結(jié)論是路徑依賴，抖音的內(nèi)容是為單列服務(wù)的。抖音最初是單列，所以用戶創(chuàng)造內(nèi)容的方式也都是圍繞單列來的。單列內(nèi)容沒有封面，看不到標(biāo)題。且內(nèi)容節(jié)奏層面，高潮部分往往出現(xiàn)在偏后時(shí)間，偏后面抖包袱完播率高推薦效果好。但如果直接把單列內(nèi)容池?fù)Q成雙列展現(xiàn)給到用戶，用戶是完全沒有預(yù)期的，看到一個(gè)很違和的內(nèi)容會直接關(guān)掉APP。

這種交互和容錯(cuò)性帶來的流量分配差異結(jié)果就是快手內(nèi)容更豐富，短視頻這種創(chuàng)新介質(zhì)和低門檻強(qiáng)內(nèi)容特性容得下大部分普通人的生活日常內(nèi)容。抖音頭部更集中，適合推一些全民性的內(nèi)容，更易受到網(wǎng)紅、媒體和機(jī)構(gòu)的喜歡。抖音內(nèi)容性比較強(qiáng)，快手的社區(qū)氛圍和直播比較強(qiáng)，競爭造就了不同的產(chǎn)品。

接得住社會上大部分普通人日常生活記錄的快手有用戶自發(fā)做出“存在即是完美”的快手群像混剪視頻，引得人民網(wǎng)等官媒轉(zhuǎn)發(fā)稱“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！钡谧雒餍峭卣箷r(shí)還會有品牌認(rèn)同方面的尷尬，尤其在吸引頭部創(chuàng)作者時(shí)候比抖音更難一些，當(dāng)然這跟快手公平普惠的信仰以及不對大V作過多流量傾斜的分發(fā)策略有關(guān)。

上下劃體系的抖音刷起來內(nèi)容消費(fèi)效率更高爆發(fā)力更強(qiáng)，一夜之間就能出現(xiàn)在各種社交媒體/報(bào)刊雜志/綜藝、車尾貼紙、旅游景點(diǎn)商店的門牌、各大城市商業(yè)區(qū)小姐姐的街拍里，具備很強(qiáng)的跨社區(qū)打擊穿透能力，能夠迅速吸引到不同圈層的人。但缺點(diǎn)也在這里，表演和交流興趣沒那么相容，缺乏人格化的內(nèi)容很難帶來信任感，而信任是交易的基礎(chǔ)，所以抖音做電商一直很坎坷。

兩家產(chǎn)品也在互相參考?？焓珠_始在主端測試單列上下滑的大屏版，但也是盡可能讓用戶的評論顯示在視頻。抖音首頁推薦開始對關(guān)注作者的權(quán)重加大了一些，對直播的導(dǎo)流傾向非常明顯。

容錯(cuò)率是因，投稿率是果

上圖是我2017年講課時(shí)畫的PPT，留存和時(shí)長是產(chǎn)品最核心的數(shù)據(jù)，但是這兩個(gè)指標(biāo)是多種因素綜合的結(jié)果而非可以直接優(yōu)化的對象。短視頻產(chǎn)品的核心指標(biāo)有三個(gè)，投稿率、人均VV、人均關(guān)注數(shù)，對于這三個(gè)核心指標(biāo)重要性不同理解帶來產(chǎn)品策略上看重的優(yōu)先級不同，這個(gè)最底層的差別是快手跟抖音一切后續(xù)差別的原點(diǎn)。

在用戶認(rèn)知層面，為什么會有抖音更好看快手有點(diǎn)土的印象差別，是來自于兩個(gè)產(chǎn)品對流量分配權(quán)的控制態(tài)度不同。

快手更看重生態(tài)，看完一個(gè)視頻下面緊接著是評論區(qū)，排序是投稿率＞人均VV＞人均關(guān)注數(shù)。抖音更在意效率，看完一個(gè)視頻希望你繼續(xù)刷下一個(gè)，突破路徑選在人均VV＞投稿率＞人均關(guān)注數(shù)。因?yàn)榕判蚰繕?biāo)有差別，快手的作者平均粉絲觸達(dá)率一直是高于抖音的。

在與兩家產(chǎn)品的算法同學(xué)交流后發(fā)現(xiàn)，他們對我運(yùn)營視角的提法做了一些修正。

做內(nèi)容消費(fèi)，本質(zhì)上跟搜索很像，更多是一個(gè)技術(shù)活，并不需要特別多的主觀判斷。算法上說白了就是，抖音快手模型依賴的交互數(shù)據(jù)都是看點(diǎn)擊、點(diǎn)贊、完成率、評論率四個(gè)核心指標(biāo)，差異就是：快手用的是從列表頁點(diǎn)擊詳情頁再點(diǎn)出來這個(gè)交互訓(xùn)練模型；抖音用的是刷到一個(gè)視頻之后下滑另一個(gè)。這兩種交互鼓勵(lì)的內(nèi)容是有差異的，所以算法學(xué)到的內(nèi)容分發(fā)傾向也是有差異的。

即單雙列的交互帶來產(chǎn)品容錯(cuò)率的不同，容錯(cuò)率是因，VV、投稿是結(jié)果。因?yàn)槿蒎e(cuò)率不同，快手和抖音推薦池的內(nèi)容召回期也完全不同，快手可以允許更短的召回期，可以在時(shí)效更短的內(nèi)容庫里做更多測試，抖音在時(shí)間更久的召回期外還會再加上一個(gè)精品召回，所以經(jīng)常容易在抖音看到時(shí)間較早的視頻，也因此有利于頭部內(nèi)容的繁榮。

因?yàn)槿蒎e(cuò)率不同召回期和選擇不同，快手更多人格化、長尾興趣，抖音更即時(shí)性kill time、精品內(nèi)容庫更強(qiáng)，所以前一種內(nèi)容在快手上占比更高，后一種內(nèi)容抖音上占比更高。其他的點(diǎn)贊、評論這些交互模型層面上抖音快手是一模一樣的。因?yàn)閮?nèi)容分發(fā)是一個(gè)很純粹的數(shù)學(xué)物理問題，在現(xiàn)有基礎(chǔ)科學(xué)環(huán)境下去求最優(yōu)解，抖音和快手的算法水平之間沒有很大差異。

同樣是講究數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和A/Btest的兩家Data+AI公司，但在機(jī)器學(xué)習(xí)之上，還有一層變量是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，最終導(dǎo)致相去甚遠(yuǎn)的分發(fā)機(jī)制。

快手的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)希望提升每一個(gè)人的幸福感，沒有分別心，讓更多人被人看到，在推薦算法之上就還有一層公平普惠的價(jià)值指引。宿華說快手一直在做的就是一場GDP＋基尼系數(shù)的分配式實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)會定下一些不準(zhǔn)任何人改動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，決定各項(xiàng)指標(biāo)對整個(gè)系統(tǒng)生態(tài)的貢獻(xiàn)與價(jià)值。意思就是快手會將流量像普通人傾斜，不鼓勵(lì)頭部，將流量打散往腰部尾部分發(fā)。

而抖音沒有選擇分散流量這條路，而是順著字節(jié)跳動(dòng)積淀下來的內(nèi)容分發(fā)和推薦算法道路，大力出奇跡，將流量集中起來引爆話題制造中心。結(jié)果就是現(xiàn)在市場感受到的快手強(qiáng)社區(qū)抖音強(qiáng)內(nèi)容。

兩個(gè)產(chǎn)品的算法排序公式，權(quán)重差異可做類似表達(dá)：

• 抖音=10*內(nèi)容質(zhì)量 + 1*關(guān)系 + 0.1*雙向互動(dòng)
• 快手=5*內(nèi)容質(zhì)量 + 5*關(guān)系+ 1*雙向互動(dòng)

實(shí)時(shí)和異步，實(shí)時(shí)人的屬性更強(qiáng)。附近和熱門，附近人的屬性更強(qiáng)。本質(zhì)是反饋的預(yù)期，比如用戶愛看某個(gè)主播的游戲直播，但他的錄播視頻我就覺得挺沒意思。實(shí)時(shí)的內(nèi)容更有吸引力，因?yàn)槟銜幸环N，他更有可能給你反饋的直覺，同城和附近也是這個(gè)道理。

快手強(qiáng)社區(qū)，抖音強(qiáng)內(nèi)容

社區(qū)產(chǎn)品都是被用戶定義和推著走的，尤其是為社區(qū)打下基礎(chǔ)的種子用戶，因?yàn)樾掠脩魰７吕嫌脩艋蛘弑焕嫌脩敉??？焓衷缙诘暮诵挠脩羰请p擊666的東北老鐵，抖音最初吸引的用戶是城市里跳海草舞的小姐姐。

抖音快手的內(nèi)容分發(fā)，除了交互差異外，另外一個(gè)核心差異是種子用戶和產(chǎn)品調(diào)性帶來的人群差異。下沉人群更適合基于地理位置做社交，所以快手的同城頻道滲透極高，社交生態(tài)也好很多。抖音也在不斷測試同城，但是畫風(fēng)感覺更像為了在產(chǎn)品里提供一個(gè)全新的內(nèi)容消費(fèi)場景，在推薦流外創(chuàng)造一條新的不以效率為主導(dǎo)的feed，讓用戶有動(dòng)機(jī)去跟那些沒有效率的內(nèi)容做互動(dòng)。

這個(gè)問題引申下去會變成究竟是更加trust data還是更加believe vision的討論，但不管如何討論都會顯得武斷。比如一個(gè)產(chǎn)品能不能起, 這是沒法完全 trust data 的。

在分發(fā)機(jī)制和核心用戶的雙向互動(dòng)下，快手和抖音出現(xiàn)了橄欖形和金字塔型兩種用戶結(jié)構(gòu)，形成了強(qiáng)社區(qū)型和強(qiáng)媒體型的不同屬性，形態(tài)雖然相近但人群和市場不同。

社區(qū)因?yàn)楦P(guān)注人，所以重度人群粘度非常高，有非常強(qiáng)的社區(qū)氛圍和文化。比如為了獲得年輕聽眾的寶石Gem就在粉絲推薦下玩了快手，并從中取材創(chuàng)作了《野狼disco》，還想做快手說唱和搞快手廠牌。

土到極致就是潮

而媒體能夠靠一波波的內(nèi)容去吸引到不同圈層的人。用戶還是愛看好內(nèi)容的，抖音的網(wǎng)紅們后來也都集體參與到了《野狼disco》的狂歡中，有傳播能力的內(nèi)容具備了跨社區(qū)打擊穿透能力。

這種內(nèi)容和社區(qū)之間的差異，在快手抖音都做直播和電商時(shí)，從兩家用戶的行為模式里可以感受出差別：人格化和長尾興趣生態(tài)帶來用戶與主播之間更牢固的信任。

去年散打哥直播10小時(shí)帶貨1.6億元，貨都是標(biāo)品，是什么都賣?？梢源_認(rèn)，快手網(wǎng)紅帶貨能力極強(qiáng)，用戶對主播認(rèn)同感非常強(qiáng)，粉絲因?yàn)橄矚g他的內(nèi)容進(jìn)而去購買他推薦的東西?？焓掷锝^大部分帶貨紅人都會在商品視頻中露臉，且真人露鏡直播占據(jù)帶貨渠道的大頭?，F(xiàn)在快手的直播帶貨在從大網(wǎng)紅的流量變現(xiàn)到專業(yè)紅人遷移，腰部帶貨達(dá)人的帶貨能力上升，但粉絲數(shù)量還是能夠持續(xù)帶貨的充分條件，還沒看到以極少粉絲數(shù)帶大量貨的情況。

抖音帶貨，不一定突出人，往往更突出貨。大部分粉絲在數(shù)萬量級的電商短視頻里，基本不會出現(xiàn)人，而是貨物評測+旁白的形式，即使出現(xiàn)人也不會露臉。當(dāng)然從另一個(gè)角度來說，在抖音帶貨并不一定需要大粉絲流量，帶貨視頻本身做的有爆點(diǎn)，即使小粉絲量級情況下仍然可以帶貨，依賴推薦完成冷啟動(dòng)。

抖音與快手，推薦還是關(guān)注，認(rèn)人不認(rèn)貨 VS 認(rèn)貨不認(rèn)人，非常像是今日頭條與微信公眾平臺的內(nèi)容生態(tài)差別。

價(jià)值指引：公平還是效率？

“我們并沒有作出這樣的選擇，這是中國社會的形態(tài)所決定的。我們把所有的用戶抽象當(dāng)成一個(gè)人來看，他相當(dāng)于一個(gè)‘社會平均人’。中國人口中只有百分之七在一線城市，百分之九十三的人口在二三線及以下城市，所以這個(gè)‘社會平均人’就落在了二三線城市?！?/p>

——宿華，2017

去年抖音高速發(fā)展時(shí)字節(jié)跳動(dòng)曾認(rèn)為能把快手打回五千萬DAU，結(jié)果快手沒趴下還實(shí)現(xiàn)了六千萬的DAU增長。但競爭也讓快手意識到，比如公司治理能力等一些非產(chǎn)品本身的短板也會讓天花板降低。今年快手的關(guān)鍵詞是補(bǔ)課和打仗。

程一笑說快手最重要的產(chǎn)品理念和方法論是普惠、簡單、不打擾。宿華說快手的用戶定位是“社會平均人”，希望快手成為普通人記錄和分享生活的陣地。

快手追求的是公平算法，讓更多人獲得曝光，提升每一個(gè)人獨(dú)特的幸福感，宿華會在快手的算法框架里引入基尼系數(shù)，這是一個(gè)衡量地區(qū)居民收入分配公平程度的指標(biāo)?！癎DP＋GINI”的分配實(shí)驗(yàn)指的就是要做大GDP，要降低基尼系數(shù)，意思就是做大蛋糕同時(shí)不要做成貧富懸殊的分配。

張楠在8月份也提出了個(gè)抖音版的普惠概念，叫“信息普惠”，要加速信息的更快流動(dòng)和連接，跟字節(jié)跳動(dòng)要在全球范圍內(nèi)提供先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息分發(fā)服務(wù)的公司愿景契合?！岸兑羝鋵?shí)是一個(gè)工具，它是一個(gè)幫助用戶傳遞信息的工具。短視頻和抖音帶來的，是視頻創(chuàng)作、分發(fā)門檻的大幅度降低，是信息的更快流動(dòng)和連接，是一種信息普惠的價(jià)值。”

快手講算法的公平普惠，是面向以創(chuàng)作者為主的使用者來說的，讓一個(gè)普通人的視頻也能有人看，更關(guān)注作者側(cè)的指標(biāo)。抖音講的信息普惠，是從普通用戶消費(fèi)者角度出發(fā)，讓高熱的視頻盡量多，要讓用戶在做內(nèi)容消費(fèi)時(shí)候覺得非常爽得到滿足。

因?yàn)橛脩裘刻旎ㄔ诋a(chǎn)品的時(shí)間是既定的，所以每天流量的總量是一定的，差別就是看兩家怎么去調(diào)整去分配這個(gè)流量。要么把流量都放在那些高熱的視頻上面，要么把流量放在那些冷啟動(dòng)的視頻上面，這個(gè)決定跟創(chuàng)始人想要去做什么樣的產(chǎn)品有關(guān)?？焓质窍Ｍ胀ㄓ脩裟茉谶@個(gè)平臺上面展示自己的生活，抖音是希望用戶能夠在抖音感受到美好的生活。

推薦就是在讓你躺著不動(dòng)的情況下，信息獲取效率最大化，或者說用戶滿足最大化，很容易讓人上癮。像短視頻的算法推薦，本質(zhì)上都是“視頻-用戶”的協(xié)同過濾，協(xié)同過濾就是跟你相似的人喜歡的東西也差不多。如果用戶看短視頻的主要訴求是看好看內(nèi)容殺時(shí)間，那這種訴求必然會導(dǎo)致內(nèi)容的中心化，機(jī)器學(xué)習(xí)本身也是比較中心化的，往往都是高熱的東西占據(jù)絕大部分。

抖音是看你喜歡好的就繼續(xù)推，制造中心和引爆流行，推薦算法只是忠實(shí)地放大用戶訴求?？焓质乔爸米隽艘惶坠椒峙涞闹敢?，遏制頭部加隨機(jī)流量，將流量打散希望降低貧富差距。

生活化和人格化的前提是更多的自我暴露、露拙，視頻有不完美的地方，才顯得真實(shí)，而沉浸式下來的內(nèi)容消費(fèi)是難以忍受不完美的。

當(dāng)模型對用戶價(jià)值預(yù)估相等的情況下，轉(zhuǎn)發(fā) < 偶然場景 < 刻意表演 < 真實(shí)表達(dá)。快手相信的是：作者先于內(nèi)容，真實(shí)先于表演。因?yàn)楸硌莸谋举|(zhì)上意味著創(chuàng)作者在取悅于受眾，也難以建立信任關(guān)系，是取悅，而共情和真實(shí)地表達(dá)自我，才能建立起平等與信任。

單列和雙列沒有對錯(cuò)，這種UI差異本質(zhì)上是一種取舍。你要單列，就是要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和頭部內(nèi)容。你要雙列，就是要更大的個(gè)性化和多樣化。

為了長期的社區(qū)價(jià)值，要做個(gè)體和個(gè)體的差異性，快手還是應(yīng)該堅(jiān)持雙列。

作者：潘亂。公眾號：亂翻書（ID：luanbooks）

本文由 @潘亂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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