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榮耀標(biāo)識對話丁香園創(chuàng)始人：在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，慢比快更重要
本文節(jié)選自起點(diǎn)學(xué)院最新上架的會員課程，點(diǎn)擊鏈接即可免費(fèi)觀看完整視頻內(nèi)容。 丁香園創(chuàng)始人專訪：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)之路
互聯(lián)網(wǎng)的狂潮席卷了無數(shù)行業(yè)，重塑了無數(shù)領(lǐng)域，這其中，就包括醫(yī)療領(lǐng)域。
2000年，愛好互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)學(xué)碩士生李天天為方便醫(yī)學(xué)生們檢索信息，利用業(yè)余時間做了個線上檢索社區(qū)丁香園。兩年后，他發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生同行之間的交流也很重要，于是，他將丁香園升級成了供專業(yè)學(xué)術(shù)討論的論壇。
19年轉(zhuǎn)眼過去，如今的丁香園，已從一個專業(yè)論壇，發(fā)展為服務(wù)醫(yī)生、企業(yè)、患者，擁有線上線下完整服務(wù)鏈條的行業(yè)熱門公司，也獲得了騰訊、DCM、順為資本等投資方的青睞。
2018年4月，在完成D輪融資后，丁香園估值達(dá)到10億美元，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)獨(dú)角獸。
這一次《CEO來了》，由騰訊咨詢助理總經(jīng)理李曉紅對話丁香園創(chuàng)始人李天天。
以下是訪談精華節(jié)選，文末有完整視頻鏈接。
談權(quán)健事件：發(fā)生是一種必然
李曉紅：權(quán)健事件的發(fā)生，是偶然還是必然？
李天天：丁香醫(yī)生的使命是健康科普傳播，并非打假揭黑。
一開始，丁香園論壇在討論一些不尋常的燒傷，很多診斷案例中，燒傷都在前胸和后背，而非暴露在外的頭面部。后來，醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)燒傷原因是火療，但中、西醫(yī)領(lǐng)域都不存在這一療法。
在反復(fù)咨詢中西醫(yī)專家后，我們從醫(yī)學(xué)上證明了火療的無效，丁香醫(yī)生的文章，從理論和實(shí)踐兩方面，都是站得住腳的，所以權(quán)健要告我們時，我們能斬釘截鐵地回復(fù)：對每一個字負(fù)責(zé)，絕不刪稿。
復(fù)盤一下，權(quán)健事件具有必然性。
受虛假保健品危害的人群，跟國家正在攻艱扶貧的對象，是有重疊的，這些人群收入低、學(xué)歷低、信息獲取渠道少，很多是空巢老人。當(dāng)國家給了他們錢，或者教會了他們賺錢的能力，他們卻把錢用來買虛假保健品，這嚴(yán)重影響了國家扶貧的成果。
同時，很多虛假保健品都宣稱有功效，這是專業(yè)醫(yī)生絕不能接受的。因?yàn)槔习傩諘⒈＝∑樊?dāng)成有療效的藥來用，導(dǎo)致小病變大病，輕病變重病，這讓本來就已負(fù)擔(dān)重重的醫(yī)保系統(tǒng)雪上加霜。
談“醫(yī)療健康界網(wǎng)紅”丁香醫(yī)生：專業(yè)與通俗間的平衡之舞
李曉紅：全網(wǎng)用戶超過8000萬的丁香醫(yī)生，是如何平衡專業(yè)性和通俗性的？
李天天：涉及大健康領(lǐng)域的內(nèi)容，一定要注重可傳播性。
我們有專門的內(nèi)容寫作規(guī)范，醫(yī)生的所有科普文章，都要重寫一遍，變成大眾理解的推送。
比如，神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生寫文章時，會自然而然地帶出“腦脊液”這個專業(yè)術(shù)語，但大眾并不理解。因此，我們有醫(yī)學(xué)背景的編輯，會在科學(xué)解釋“腦脊液”的構(gòu)成、作用后，再開個玩笑：這可能就是傳說中的腦子有水。這樣，文章就從專業(yè)科普，變成了老百姓能理解的語言。
不明覺厲不能存在于科普領(lǐng)域，要曉之以理，更要動之以情。
談在線問診：醫(yī)療有時移不動
李曉紅：丁香園2017年推出丁香醫(yī)生APP，進(jìn)入在線問診領(lǐng)域，并不算早，你們能后發(fā)先至嗎？
李天天：2011年移動醫(yī)療剛興起，資本市場對這個概念寄予厚望，當(dāng)時甚至有“顛覆醫(yī)療”的說法，我很不合時宜地說了一句：醫(yī)療有時移不動。
很多人批評我，認(rèn)為我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)業(yè)多年，卻給行業(yè)潑冷水，但直到今天，我也認(rèn)為這句話是對的。
當(dāng)患者需要手術(shù)時，互聯(lián)網(wǎng)能幫到他的是傳遞信息、對接權(quán)威專家等等，但患者最終還是需要在醫(yī)院接受藥物的、手術(shù)操作性的治療，才能真正完成醫(yī)療的過程。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆不了物理醫(yī)療過程。所以，醫(yī)療有時移不動。
但醫(yī)療有時也能移動。比如像長痘、長濕疹這類慢性病和多發(fā)病，就可以很好地通過互聯(lián)網(wǎng)來解決，互聯(lián)網(wǎng)端的醫(yī)生可以解決問題、緩解焦慮。
很多友商更早進(jìn)入在線問診領(lǐng)域，但他們多以醫(yī)療和疾病為核心業(yè)務(wù)。
醫(yī)療與疾病業(yè)務(wù)，越往核心走，風(fēng)險越高，管制越多，市場化程度越低；相對來說，健康側(cè)業(yè)務(wù)則風(fēng)險低、機(jī)會多、管制少、需求也強(qiáng)。
隨著生活水平的提高，大眾對健康的需求越來越多，在這個節(jié)點(diǎn)，面向大健康側(cè)的服務(wù)正當(dāng)時。于是，我們在2016、2017年開始切入在線問診。
在線問診和線下問診，有很大差異。線下醫(yī)院資源緊缺，醫(yī)生診療必須快；但在線上，屏幕那端的用戶希望醫(yī)生能多說幾句，多安慰自己。如果我們的醫(yī)生不經(jīng)過挑選和培訓(xùn)，將自己線下的經(jīng)驗(yàn)帶到線上，我們的產(chǎn)品會很失敗。
所以我們對醫(yī)生的回答質(zhì)量做嚴(yán)格把控，我們有一個指標(biāo)叫500字率，在丁香醫(yī)生平臺，醫(yī)生回答問題寫500字的比例要占到58%，300字率占到90%。
同時，我們也有分流機(jī)制，當(dāng)咨詢的情況比較復(fù)雜，醫(yī)生會立即推薦患者去醫(yī)院，所以患者求助的體驗(yàn)很好。不太謙虛的說，丁香醫(yī)生在線問答的質(zhì)量，已達(dá)到行業(yè)第一。
談醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的慢：要做發(fā)電機(jī)
李曉紅：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)唯快不破，很快就能跑出超級獨(dú)角獸；但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，目前還沒有絕對領(lǐng)先的公司，似乎慢一點(diǎn)更有口碑，你怎么看？
李天天：在發(fā)育成熟、供需關(guān)系平衡甚至供過于求、供需雙方信息基本對稱的市場中，有好的技術(shù)和用戶體驗(yàn)，再附加資本的力量，很容易做快。比如做行業(yè)連接器：美團(tuán)連接餐廳與消費(fèi)者，滴滴連接司機(jī)與乘客。連接器可以發(fā)揮很好的連接、提效作用。
但醫(yī)療健康市場不一樣，這個市場存在巨大的信息不對稱，技術(shù)與資本力量很難迅速抹平信息鴻溝，供需雙方需要一個漫長的培養(yǎng)習(xí)慣的過程，市場不容易被打透。
王惠文（美團(tuán)副總裁）提出過互聯(lián)網(wǎng)上下半場的概念：上半場，唯快不破，企業(yè)跑馬圈地，利用資本和技術(shù)的力量催熟市場；下半場，思考模式和運(yùn)營模式發(fā)生改變，質(zhì)量為王，需要用深度、專業(yè)、精細(xì)化的運(yùn)營方法提升效率，更考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力與眼界。
我們給自己的比喻是發(fā)電機(jī)，希望自己不僅連接供需雙方，還能提供服務(wù)，讓雙方連接的效果更好。所以打造專業(yè)服務(wù)能力成為更重要的事。不可避免地，我們這個行業(yè)會發(fā)展得慢一些，也是正常的事。
談醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的未來：蘇大強(qiáng)也需要蔡根花
李曉紅：以三年為時間軸，如何看醫(yī)療健康行業(yè)的未來？
李天天：三年太短，醫(yī)療健康行業(yè)幾乎是以10年為周期發(fā)生變化的，從以醫(yī)療、疾病為中心，逐漸轉(zhuǎn)向如今以健康為中心。
社會發(fā)展也出現(xiàn)新變化，中國人均壽命在未來10年會日益增長，這一過程中會誕生新需求，而這些需求，在目前的社會，可能是不存在、或者是不被文化所接受的。
舉個例子。
我們做醫(yī)生時，有位70多歲的男性來看病，被檢查出艾滋病，原因是他發(fā)生了不安全的性生活。
社會普遍觀念會認(rèn)為，70多歲的老年男性，可能是沒有性需求的；但在未來，當(dāng)人均壽命增長，老年男性們還是會有性需求，蘇大強(qiáng)還是要找蔡根花的。
未來，人均壽命延長，中國進(jìn)入老齡化社會，公共衛(wèi)生條件改善，養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)的需求都會爆發(fā)。
醫(yī)院的重點(diǎn)還會是疾病和患者，但互聯(lián)網(wǎng)健康產(chǎn)品一定是以家庭為場景，以專業(yè)化服務(wù)為載體的、連續(xù)的、整體的產(chǎn)品形態(tài)。
用戶在我們的平臺上看文章、學(xué)課程、在線問診，到線下優(yōu)質(zhì)診所去治療，養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)也可以上門實(shí)現(xiàn)；也就是說，醫(yī)院更關(guān)注診中，而診前、診后一定發(fā)生在家里。
CEO“送命題”
小紅書CEO毛文超：你的墓志銘會是什么？
李天天：我不會有墓志銘，因?yàn)槲业倪z體會捐獻(xiàn)。丁香園所有的高管都簽了器官捐獻(xiàn)申請書。
在中國，醫(yī)學(xué)生需要通過解剖尸體進(jìn)行學(xué)習(xí)，我們都稱呼尸體為大體老師。我希望，在離開世界后，還能做一個老師。
人體是世界上最美妙的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該讓這種結(jié)構(gòu)繼續(xù)發(fā)揮價值。所以我要鍛煉好身體，減少脂肪，讓解剖結(jié)構(gòu)更清晰，學(xué)生也能學(xué)得更快。
完整視頻鏈接
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