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榮耀標識傳統企業轉型互聯網，激活員工個性是第一步
很多傳統企業老板與我討論企業互聯網轉型時，我發現老板們多半都有轉型意識。但是，從哪里入手不知道。常常聽到他們用自己過去的經驗做未來策劃。我腦子中就不由冒出一句話”傳統企業轉型比戒毒還難“。
為什么會這樣呢？《創新者的窘境》中說傳統企業轉型的最大障礙是傳統企業過去的成功基因。我們的認知都是建立在我們的過去經驗上，當你以過去的經驗讓你走上過一個巔峰之后，突然告訴你之前的經驗不管用了，你就頓時有種想拿刀和對方理論的沖動。
傳統企業的成功經驗多半來源于工業時代的理論基礎。工業時代一個最大的關鍵詞就是”標準化”。希望什么東西都標準化。產品標準化，這樣方便生產；服務標注化，這樣方便復制；營銷標準化，這樣方便執行。KPI就是工業化時代一個最重要的產物。以自己的產能目標為整體目標，不管外部環境變化，力求得到一個確定性的結果。
可是，在互聯網時代，這套越來越不管用了。外部環境快速變化，互聯網公司更有三個月等于傳統企業一年的說法。用戶的需求也從“標準化”向“個性化”進行轉變。
舉個例子，為什么很多人不愿意進入移動營業廳了？
- 大部分業務都可以在網上辦理，不需要進。（需求在變）
- 移動店都是標準化的，只要進了一家，其他的都沒啥好進的，都長一個樣，產品一樣，業務一樣，連服務員的笑容都是一樣的。沒有什么可以讓人期待的新玩意。（服務未變）
用戶進入營業廳的需求在改變，而我們營業廳提供的服務并沒有做相應改變。這也是現在很多實體店的日子都很苦的原因，用戶可以在網上輕松獲取你的產品，所以導致以產品購買為導向的進店需求被改變了，然而店里的服務“百年如一日”，所以用戶并沒啥好期待的，就直接不進店了。
那么怎么樣破這個局呢？
我認為，員工個性化是個很好的突破口。
在工業時代，企業大大壓低人的個性，看待員工和看待機器一樣。最常聽到的一句話就是”你是企業的一顆螺絲釘，企業少了誰都照樣轉”。
企業把員工看作一個”標準產品”，讓每個員工”輸出”一樣的結果。企業給員工提供的培訓是標準化的，見到用戶要怎么說，說什么內容，笑要怎么樣笑，笑到什么程度，全部標準化了。員工就像一個機器人一樣去服務用戶。
起初，這樣的服務很有效，但是到了互聯網時代，用戶對服務的要求越來越高，特別是以”海底撈”為代表的公司把服務做成企業核心賣點之后，把用戶對服務，特別是個性化服務的預期大幅提升。
而破這個局最好的方法就是提供個性化服務。但是，提供個性化服務很難，因為沒有辦法標準化，企業甚至不知道怎么培訓了。這也就是為什么有本書叫做《海底撈，你學不會》了。傳統企業面對非標準化的服務往往是束手無策。
怎么辦？
第一，企業提供大量的服務營銷技巧的培訓。先把日?？赡軙玫降姆諣I銷技巧都教給員工，并安排人定期總結分享再培訓?；ヂ摼W時代，用戶需求變化太快，培訓交流的頻次也應該加大。
注意，我這里說的是營銷技巧的培訓，而不是業務培訓。很多企業只給員工提供業務類培訓，但是不教員工營銷技巧。只告訴你這個產品是什么，不教你怎么賣或者教你怎么賣的方法都是幾百年前，根本不管用。所以，我們真的應該在營銷、服務技巧上下文章。
第二，把員工的個性放到工作中來。這在工業時代不可以想象的，但在互聯網時代，這就是趨勢，特別是對于90后的員工來說，他們需要在工作中”釋放自己”。讓員工在工作中更多以自己的身份和用戶互動。
比如在工作中，多多展現員工的名字，而不是工號。有些企業為了自己的管理方便，每次都是讓員工以工號的形式出現在用戶面前，這簡直就是悲哀。
讓員工在工作中展現自己，讓員工把自己的興趣愛好帶入到自己的工作中。比如員工喜歡唱歌的，若工作環境允許就讓員工以個人名義開個小演唱會；如果員工喜歡插花，那就給她買些花，讓她布置辦公環境，也可以教女性用戶插花；員工喜歡咖啡，就讓他和用戶分享一堂咖啡課程；如果員工喜歡畫畫，就給他一面墻，讓他隨便畫；如果員工什么都不喜歡，那就安排相關課程讓他們知道如何“生活”。
這樣員工才會覺得工作真的有意思，可以把自己的特長愛好帶到工作中，為自己贏得榮譽，也可以在工作中學習生活技巧，為自己提升品味。要知道用戶對你員工的認可，就是對你企業的認可。在互聯網時代，用戶更多的相信的是身邊的人，而不是企業宣傳。與其在宣傳上砸重金，不如把錢花在員工身上，讓員工成為企業一道亮麗的“宣傳線”。
第三，給員工授權。讓員工在遇到不同的客戶，可以根據自己的判斷提供不一樣的服務。想讓企業的服務個性化，這一步非常重要，員工可以根據第一步中獲得的能力以及第二步中獲得的興趣，進行自由組合，為用戶提供各種好玩有趣的服務。
有人可能會說，這種服務怎么進行評估呀？這就要依托你企業的信息化能力了。小米公司的客服有權限根據自己的判斷自由選擇送禮品給用戶，但是小米公司有套系統去記錄每個客服贈送的禮品情況，有了這樣的系統，放權之后就不會出現濫權的情況。
最不可復制的就是人，最有特色的就是人，在互聯網時代，人的個性、人的價值會越來越得到體現。你看互聯網公司有什么？就是人、團隊，其他的全部不重要。所以，傳統企業也務必需要重視人，特別是前端人員，直接面對用戶的人，以往他們都是公司最不受重視的人。如果你前端人員就會策劃，那你后端干嘛還要養那么多策劃呢？
我常常和團隊里面的人說，你們必須把自己的興趣愛好帶入到自己的產品中，這樣產品才會有自己的特色，這樣你才會熱愛自己的產品。你會覺得這是在為自己做產品，而不是公司。
記得杰倫在南昌開演唱會的時候，我們團隊有個姑娘是杰倫的鐵粉。之前她從來沒有做過活動策劃，但她特別想做一個關于杰倫的活動，我就同意了讓她試一試，并幫她申請了相關資源。她在5天之后，就把這個活動從設計到上線，還有相關文案推廣計劃全部搞定?；顒禹撁嬖O計的很漂亮，我們問她為什么這樣設計，她特別驕傲地告訴我們說活動的主頁面就是她那天要去演唱會現場穿的衣服。她還找了一幫杰倫粉來幫忙設計文案。最后的結果大家不用說都是知道，效果特別好?；顒訂翁燹k理16萬筆業務，我們所有人都驚呆了。從此以后，這個姑娘成為了我們微信公眾賬號的產品經理。
如果按照傳統管理方法，在體制內這個姑娘是很難根據自己的興趣愛好來設計產品的，但是在我們團隊，我們就做到了，而且效果特別好，我們允許也激勵員工按照自己的興趣來設計公司的產品。
我們還有兩個產品經理都是處女座（我也是%>_<%），常常被人黑（原因大家懂的）。我們就準備設計一個活動是只能讓處女座參加的，給所有被黑的小處處們一點兒福利。在做這樣的活動的時候，大家不覺得自己是在工作，而是覺得自己是在創作，在幫助我們的用戶。
我們現在還在拍微電影，不是因為領導們叫我們拍，而是因為我們自己想拍。雖然，我不知道電影出來后的市場反應，但是在策劃的過程中，我們大家都很 HIGH，在這個過程中我們鍛煉團隊，這就夠了不是嗎？當然，我覺得最后結果應該也不會差的。
《道德經》中有一句話，我非常喜歡“以正治國，以奇用兵，以無事取天下”。
老子一直告誡管理者不要用制度過多去束縛員工，而需要給他們一個寬松”無事”的環境，再教會他們相應的“奇”巧，剩下的就讓員工自己去創造吧。
員工“個性”了，企業才能真的“個性”。
祝大家好運。
作者：呆寶，產品經理一枚。Wechat：i_daibao，喜歡看書、跑步，Blog：www.idaibao.com。擅長互聯網運營、互聯網商業模式構建，歡迎各位和我交流。
本文由 @呆寶 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。
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