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榮耀標識【天天問每周精選】第92期：作為運營/產品經理，你最討厭什么樣的用戶？
相信做的再好的產品也被人說過“辣雞產品”、“辣雞運營”。這時候，我們只能站立挨打。
平時我們也經常在思考和學習：如何才能讓用戶粑粑不反感不討厭？今天我們就讓我們翻身做主人，進行了一場吐槽大會，來盡情吐槽吐槽：那些年，你討厭的用戶。以下是各位同行的發言。
問題
作為運營/產品經理，你最討厭什么樣的用戶？@七月
精選回復@pptk
管他三七二十一，一聯系上立馬罵人，然后跟他溝通兩分鐘，發現就是自己腦子短路，然后道歉。
這貌似是最喜歡的用戶。
精選回復@我要吃肉
像霸道總裁一樣的用戶，問啥都是一句，不要問我為什么，沒有那么多為什么，你必須按我說的做。
有本事過來當領導啊～
精選回復@夜兒
我們的用戶群里總會有這樣的人：名曰內容分享，然后就轉發競品的鏈接，被管理員撤回了，還要問你“為什么撤回，我明明是發給群友學習的”。
不理解這種人，自己的產品沒有競品的嗎？這么明顯的道理都不知道嗎？
如果這樣的人都是競品派來的就不說什么了，偏偏還真的是真實用戶，互聯網混了這么多年，連這點處事規則、情商都沒有，真是可悲。
精選回復@楊雪
當自己是大爺，所有產品、運營都要乖乖為他服務，聽他的話，解決他的問題。這還不是付費用戶~~
精選回復@呀呼嘿
把規則寫的清清楚楚還要來問東問西讓我一點一點截圖給他的，抓狂！！
精選回復@西湖
自來熟的，仗著認識你就想和你套些內部消息…..內部福利的。
精選回復@yaco
直言：你們這個產品做的不這樣啊，日活不咋地吧？要是有啥意見建議咱都好說，不能忍的是純來嘲諷/吐槽的。
我尋思你先擔心擔心自己的KPI吧。
精選回復@卡車
不經過允許直接轉載我們的內容，美其名曰幫我們傳播，我？？？
精選回復@文文
盜錄我們的課程，拿去二手平臺販賣盈利恰爛錢的，好氣??！
精選回復@chizi
不會說話的用戶，說的話別人沒法接或者“杠”別人讓別的用戶很尷尬，也不能說討厭吧，只能說情商這個東西挺無奈的。
精選回復@jaylonG
最討厭做產品經理的用戶。
他們會假扮用戶來體驗你們的產品，到處提問，既不是目標用戶，還存在過來套路的行為（甚至勾搭運營小姐姐）。
精選回復@嘩嘩
（1）休息日還拉著你問問問的用戶（這問題并不緊急），os：在休息日和用戶聊天老板又不給加班費。
（2）深夜我拖著疲憊的身子癱在床上的時候，還彈出消息和我閑聊，咱們可以上班再一起摸魚嗎？
精選回復@大魚燉海棠
最討厭競對派來的間諜。
對于我而言，只要是產品的真實用戶，那么無論你多么不講道理，只要你還在用我們的產品，那么總有辦法讓你滿意，無非就是成本的高低。就怕假裝是用戶，實際是小偷的這種。
有一次，我們APP新上了一個功能，相當于是一個內部的小社區。發布之前，找了一小撮活躍用戶參與測試。萬萬沒想到，里頭有一個隱藏得很好的競對。
在參與測試的過程中，免不了說些大實話，同時，一些準備中的話術啊、文案啥的也提前發了。
然后第二個星期，招商部總監從海外打來電話：什么情況？怎么競對也上了這個功能？
我們火急火燎地跑到競對那兒一看，好嘛！功能一毛一樣不說，連用到的話術都沒改——甚至連對外的機器人的頭像都復制過去了。
為了這事兒，招商總監專門在朋友圈大罵競對不要臉，然并卵。
從此我就恨上了這樣的人。
精選回復@kuera
先思考問題，是在什么時候討厭呢？怎么算是用戶呢？這時候也只能自問自答一下確定下自己的回答范圍了。
時間點：規劃產品時，產品設計時，用戶調研時。
用戶：產生了付費行為的產品使用者。
- 在規劃產品時，我討厭過度強勢的用戶。因為目前做的是b端產品，每個客戶都很重要。但是一些過于強勢的用戶，喜歡脅迫著你去完成一些可能相對比較雞肋，或者與產品方向不符甚至沖突的需求。
- 在產品設計時，我討厭極端情況的用戶。因為這一小部分的用戶，可能一個非常簡單的需求要設計得非常復雜。
- ?在用戶調研時，我討厭“機智”的用戶。他們總是會好心好意地幫你想好解決方案幫你想好邏輯，但是后果……
最后，這種討厭并不是說會抵制他們，會怎么樣。只是單純遇到了之后就會在心里感慨“天哪又是他們”。就是這種討厭
精選回復@koi
我們要以用戶為中心，用戶為導向，為什么會去討厭自己的用戶呢？以用戶為中心這幾個字要刻在產品經理/運營的心里。
一般大家討厭用戶常見的場景有以下幾個：
1）用戶說你這個產品不好，需要優化，但沒有說出哪里不好。
我們內心OS：用戶懂什么，我天天琢磨這個產品不比你清楚？說又說不清楚
2）辦活動時候出現薅羊毛，破環游戲規則的用戶。
我們內心OS：這什么辣雞用戶？薅完就走，沒素質。
個人建議：
1）與用戶溝通學會換位思考；
2）如果除了什么問題多從自己身上找原因，如：用戶薅羊毛，是不是活動規則設計的有問題？是不是產品設計的不夠好沒有吸引用戶？
3）保持對產品的熱愛。（保持對產品的熱愛，這點非常重要，工作5年、10年還能保持對產品熱愛的產品鳳毛菱角，一些產品甚至會仇視用戶&自己的產品，恨他們給自己帶來了這么多挫敗感）
最后，我們都是開玩笑的，用戶都是爸爸怎么會討厭呢，最多是有點相處中的摩擦會讓我們有點頭疼。
不過就算和自己親人都會這樣，更何況是網線一線牽的用戶呢~
我們更需要注意的是這些讓我們頭疼的瞬間，是不是用戶在使用產品服務過程中遇到問題的另一種形式的反饋，從而幫助你優化自己的產品和服務，讓自己和產品都變得更好。
希望大家做用戶的時候，也將心比心，一起做彼此的天使。運營?用戶。
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