2013年下半年到2014年上半年是社區O2O（尤其社區綜合平臺）風光的一年，諸如社區001、叮咚小區、小區無憂、彩生活等話題性企業在媒體上得到大篇幅曝光。2014年下半年開始到整個2015年，社區O2O的發展步入艱難期，突出表現是融資不順，資金缺位，導致各種轉型、討薪、戰略收縮等現象出現。

波峰與谷底之間，背后存在著怎樣的行業窘境？

圈地運動引發的“速度后遺癥”

叮咚小區和社區001是很典型的例子，快速擴張造成：（1）后續服務跟不上圈地的速度；（2）地盤大了分兵把守，拳頭分散成手指，到處都使不上勁；（3）占地越多，投入越多，盈利又無法做到立竿見影。

O2O里有一個悖論，已經有一些人開始注意到了，就是“互聯網屌絲經濟的規模制勝法在O2O領域行不通”。這個還是要回歸到O2O的本義上來說，O2O要求線上的信息流、資金流和線下的服務流同時為一個目的服務，必須離不開線下的服務支撐?，F在的問題是，線下的服務質量跟不上線上發展的速度，線上跑的飛快，線下服務根本支撐不了，而為了盡快實現線下跟上線上，資本出錢拔苗助長，就有了現在的O2O偽命題及O2O燒錢論之說。（還想多說一句，有些模式沒有錯，錯在他出生在錯誤的時間點）

關于“互聯網屌絲經濟的規模制勝法在O2O領域行不通”，這一點我會在后續的文章做細述，這里先簡單說一下?；ヂ摼W屌絲經濟的規模制勝離不開幾個條件。

• 一是沒有線下成本的技術驅動型產品，可以在互聯網上無限復制，用戶越多，邊際成本越低；
• 二是提供的產品或服務本身就是標準化的，可以做到大規模批量化生產或批量提供，科技越發達，生產效率越高，生產成本越低；
• 三是它的全部體驗絕大部分是在線上完成的，不涉及或很少涉及線下環節，或者即使涉及線下服務，也必是標準化的服務內容。

反觀O2O，（沒有了線下就是電商了，不要跟O2O扯上關系，壞了O2O的名聲）很多服務都是非標服務，不能復制，不能快速批量生產，大部分體驗在線下，越規模成本越高，最終用戶群必然選擇高富帥、白富美。社區服務就是由大量非標長尾服務構成的，毫無節制的快速規模就是找死。

發展中的兩個困惑陰魂不散

第一個困惑：是小而精的垂直切入還是全品類一站式服務？做社區平臺都會面臨這個問題，做垂直切入感覺好慢，距離納斯達克上市遙遙無期，做一站式全品類平臺，攤子鋪的倒是很大，也琳瑯滿目，就是沒有一個領域是自己擅長的，更談不上控制服務質量。走走停停，四處觀望，一回頭發現做了大半年，什么都沒做出來還破費了不少錢，于是大呼“社區O2O好難啊”，然后各種媒體公關，求融資，求收購。

第二個困惑：對于用戶規模要不要燒錢？沒有用戶規模，平臺人氣上不去，而且還要快速有大量用戶入駐，不然用戶等不了，一打開沒人氣不去，漸漸人都流失了。然后就開始拈鬮：燒錢，不燒錢；不燒錢，燒錢……

面對這兩個問題，首先要端正態度。咱不是上小學思想品德課，這是創業最基本素質?！皯B度”就是你的初心，是奔著要做一件偉大的事業（是否造福一方黎民那是后話），還是奔著融資撈一筆錢（再做其他營生），初心不一樣，遇到困難解決的方法就不一樣。奔著融資的，就會想著用什么討巧的辦法迎合投資人，比如拼命生產注冊用戶，努力追求城市覆蓋數量，而極少關心用戶活躍度和復購率。

要有做百年老店的決心，不能砸牌子，要口碑，還要控制成本，一副真正做生意的樣子。即便當下不盈利，也必須知道自己的盈利節點在什么時候通過什么途徑實現，而不是遙遙無期等待天使降臨（現在的一些天使是要吸血的）。當然很多人談論的融資指的是規模與盈利的臨界點，臨界點是在你的商業模式小范圍驗證無誤后，才可以有大量資金注入，以求快速達到并超過臨界點，在商業模式還沒有走通前，任何的“當下不盈利”都是忽悠。

如果這個話聽進去了，咱就不再廢話，轉入正題。

第一問題，是垂直切入還是一上來就攤牌？

我個人主張先垂直切入。創投圈有句話叫“一針捅破天”，“針”是深度，是門檻所在；“天”是廣度，是市場規模所在。既要有門檻還要有前景。而且未來互聯網平臺都是在垂直領域深扎久了必橫向品類擴張，否則業務增長點從哪里來，而且也容易死在全品類平臺腳下?，F在社區O2O還是蠻荒階段，全品類的壟斷平臺還沒有出現，趁著這個機會趕緊在一個地區一個細分領域站住腳，再徐圖發展。細分領域的拳頭產品是立根之本，進可攻，退可守。垂直做好了，才有能力“節外生枝”，做全品類擴張。

第二個問題，用戶規模要不要燒錢？

肯定要燒，是有計劃（哪幾個時間點燒能引起盡量多的人關注），有限度（燒多少錢能承受），有范圍（大概燒到多大區域，這些區域自己的服務是否能輻射到），有針對目的的燒。就像一把錐子，錐尖是要深入民間，錐尾是要與民融合。燒錢是催化劑，能否留住用戶，功夫在“燒”外。

所以這里又涉及一個問題，平臺運營！

當下的社區平臺出現兩個極端走向，要么是工具傾向性平臺，要么是內容傾向性平臺。工具傾向性平臺是一打開APP，滿屏的小方塊，什么生鮮、購物、物業、維修的目錄頁，沒有新內容，只有用戶想起來需要什么了，才會用，想不起來就只能淡忘；內容傾向性平臺是每天都會推送一個好消息、好優惠、好人好事，發生在身邊，親切又有新鮮感，不是固執不變的小方塊，怕就怕真要“有困難，找APP”，還不一定能指望得上，那多傷感情。

運營的目的是為了增加粘性。有粘性的平臺需要內容運營與活動運營兼具。內容運營是引導用戶每天關注自己身邊發生了什么事，有什么好活動值得自己參與；活動運營是把社區里的ＩＤ從線上拉到線下，增進交流，增進感情，加深對平臺的認可。平臺就不再是一塊屏幕，是能看得見摸得著的人和事。

框架說完了，具體怎么落實，你想好了么？

作者@彭成京

來源@品途網

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