雙十一盡顯疲態(tài),新供給或是出路
當(dāng)雙十一出現(xiàn)越來越多的困境和難題的時(shí)候,我們就需要為它尋找新的出路。而從當(dāng)前的情勢(shì)看,所謂的出路其實(shí)就是對(duì)于上游供給端的改造還有對(duì)電商平臺(tái)自身的改造。
雙十一的腳步越近,我們聞到的硝煙味道就愈發(fā)濃重。
不過,同往年聽到的、看到的各種各樣的雙十一攻略不同,今年的雙十一更多地表現(xiàn)出來的是無(wú)奈與疲態(tài)。
從鋪天蓋地的廣告到此起彼伏的蓋樓,從四處飛揚(yáng)的紅包雨到隨處可見的直播,這些火爆的現(xiàn)象背后其實(shí)都在告訴我們一件事情,那就是一年一度的雙十一馬上就要到了。
然而,表面的狂歡并不能夠掩蓋真實(shí)的落寞。
伴隨著這場(chǎng)平臺(tái)所營(yíng)造出來的狂歡,作為消費(fèi)者除了被引導(dǎo)著前進(jìn)之外,似乎少了一些可以自己操控的東西,比如想要什么東西,比如選擇喜歡的平臺(tái)。當(dāng)雙十一不再是消費(fèi)者的狂歡,而是變成了一場(chǎng)由平臺(tái)所主導(dǎo)的流量游戲,所謂的狂歡或許僅僅只是平臺(tái)一個(gè)人的狂歡而已。
這樣的雙十一其實(shí)正在失去原本的性質(zhì)與意義,當(dāng)用戶對(duì)其免疫,所謂的雙十一更像是一個(gè)各大平臺(tái)劃分彼此勢(shì)力范圍的逐鹿之戰(zhàn),開始越來越多地遠(yuǎn)離以用戶為中心的本質(zhì)與內(nèi)涵。
在“二選一”的戰(zhàn)火此起彼伏,用戶始終不動(dòng)聲色的時(shí)候,平臺(tái)方們或許不應(yīng)該一味地只是打口水仗,而是要真正要去問問用戶的需求真的滿足了嗎?在新消費(fèi)之風(fēng)勁頭正盛的時(shí)刻,平臺(tái)方的供給模式發(fā)生變化了嗎?
雙十一的炮火聲中,新供給的呼聲越來越高
其實(shí),如果我們要為現(xiàn)在的雙十一找一個(gè)定義的話,現(xiàn)在的雙十一更像是電商平臺(tái)之間的貼身肉搏戰(zhàn),而不是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)。因?yàn)榻?jīng)過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮與培育之后,用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)式的供給模式已相當(dāng)熟悉,換句話說,現(xiàn)在雙十一供給模式已無(wú)法滿足用戶需求,新的供給模式和供給產(chǎn)品亟待出現(xiàn)。
我們現(xiàn)在看到的直播也好,渠道下沉也罷,其實(shí)都是在遵循互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)套路,通過給用戶施加一定的影響力,帶來用戶購(gòu)買的轉(zhuǎn)化。如果僅僅只是用這種方式持續(xù)透支用戶的購(gòu)買力,而不從用戶需求升級(jí)的角度出發(fā)來思考,所謂的雙十一勢(shì)必有淪為雞肋的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)我們看到用戶在紅包雨里愈發(fā)鎮(zhèn)定的時(shí)候,其實(shí)更加應(yīng)該看到的是這個(gè)現(xiàn)象背后不斷溢出的新的需求,并且這樣的新需求必然也必須用新供給才能真正得到滿足。之前馬云提出的“新零售”僅僅只是新供給的一部分,除了新零售之外,新金融、新制造都是新供給的重要組成部分。
對(duì)于電商平臺(tái)來講,他們只是看到了用戶愈發(fā)的沉寂以及繼續(xù)按照傳統(tǒng)的套路去運(yùn)作,并沒有意識(shí)到這種現(xiàn)象背后出現(xiàn)的供求不對(duì)等的現(xiàn)象。
于是,當(dāng)他們一味地按照自己的一廂情愿去迎接一年一度的雙十一的時(shí)候,所謂的雙十一其實(shí)是在透支用戶對(duì)電商平臺(tái)的耐心和信任。
可以想象,如果繼續(xù)按照這樣的套路繼續(xù)下去,所謂的雙十一勢(shì)必會(huì)淪為一個(gè)可有可無(wú)的雞肋。
只有意識(shí)到雙十一的平靜背后出現(xiàn)新供給的需求,只有通過新的方式去促成這種新供給的實(shí)現(xiàn),所謂的雙十一才能真正回歸正道。從某種意義來講,對(duì)于產(chǎn)業(yè)上游以及平臺(tái)自身的新供給的改造將直接決定著未來的雙十一究竟會(huì)走向何方。
淪為雞肋or重頭再來,雙十一路在何方?
其實(shí),雙十一與日俱增的流量爭(zhēng)奪是對(duì)改造用戶習(xí)慣的過于自信所導(dǎo)致的。
從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商平臺(tái)憑借雙十一對(duì)用戶習(xí)慣的改造成功讓他們天真地認(rèn)為只要能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行補(bǔ)貼和燒錢就能夠重新延續(xù)雙十一的輝煌。
然而,電商平臺(tái)們并不知道一味地?zé)X,而不去解決供給端出現(xiàn)的問題,等到所有的增長(zhǎng)只是依靠燒錢來拉動(dòng)的時(shí)候,所謂的雙十一或許已經(jīng)背離了原有的內(nèi)涵和意義。
其實(shí),真正讓雙十一回歸正道的關(guān)鍵依然在于對(duì)用戶的正視與重視。
說到底,對(duì)于用戶的正視與重視其實(shí)就是對(duì)于用戶消費(fèi)升級(jí)的認(rèn)識(shí)和反饋。雙十一之所以成為消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)并不是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)的運(yùn)營(yíng)手段手段或者是資本運(yùn)作的金錢游戲所導(dǎo)致的,而是因?yàn)樗嬲龑?shí)現(xiàn)了需求和供給的完美對(duì)接。
因此,當(dāng)雙十一出現(xiàn)越來越多的困境和難題的時(shí)候,我們就需要為它尋找新的出路。從當(dāng)前的情勢(shì)來看,所謂的出路其實(shí)就是對(duì)于上游供給端的改造還有對(duì)電商平臺(tái)自身的改造。
對(duì)于上游供給端的改造,主要表現(xiàn)在大型平臺(tái)通過深度賦能對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給模式的改造上。在今年的阿里巴巴財(cái)報(bào)當(dāng)中,我們看到的阿里巴巴憑借數(shù)字系統(tǒng)的賦能來縮短傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯,從而縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期,就是通過賦能的方式來改造供給端的重要表現(xiàn)。
除了賦能之外,大型平臺(tái)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的深度整合與改造,同樣是改變上游供給端的表現(xiàn)。
我們看到的在物流領(lǐng)域出現(xiàn)的智能分揀、金融領(lǐng)域出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)風(fēng)控,其實(shí)都是改造上游供給端的表現(xiàn)。通過對(duì)上游產(chǎn)品的深度改造,傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)行邏輯將會(huì)發(fā)生深度改變,從而真正讓供給不再傳統(tǒng)意義上的攻擊,而是新供給。
除了對(duì)上游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造之后,平臺(tái)本身同樣需要一場(chǎng)變革。
首先,平臺(tái)方要徹底擺脫充當(dāng)撮合和中介的中間人的角色定位,通過投身到行業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程當(dāng)中來更加深度地為供求兩端達(dá)成交易提供各種各樣的服務(wù),而不僅僅只是搭建一個(gè)平臺(tái)這么簡(jiǎn)單。
其次,平臺(tái)方要拋棄傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思路和邏輯,在新的運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中加入新的元素,從而讓用戶更加容易接受,更加能夠讓用戶和賣家之間達(dá)成交易。
當(dāng)下,我們看到的直播賣貨等新的運(yùn)營(yíng)思路的興起僅僅只是一個(gè)開始,未來平臺(tái)方需要找到更多新的運(yùn)營(yíng)思路和邏輯,才能真正滿足供需兩端的需求。
當(dāng)雙十一逐漸淪為平臺(tái)方的獨(dú)角戲,我們更加應(yīng)該意識(shí)到的是這背后透露出來的新供給的呼聲。找到滿足新需求的新供給模式,所謂的雙十一才能真正不斷進(jìn)化,而不僅僅只是頭部電商巨頭們劃分彼此勢(shì)力范圍的燒錢游戲。這個(gè)時(shí)候,雙十一才不是雞肋,而是真正找到了新的動(dòng)力源泉。
#專欄作家#
孟永輝,微信公眾號(hào):menglaoshi007,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深撰稿人,媒體人,專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年,長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。
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請(qǐng)教,雙11原本的性質(zhì)和意義是什么呢