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榮耀標識創業十年，總結Twitter最嚴重的幾次失策
十年，有多少創業公司能夠堅持走過？然而，對于一家擁有3.5億活躍用戶，并且每天都會在其平臺上發布超過10億條140字符內容的公司來說，一眨眼已經走過了十年。在過去的那些年里，為了能在互聯網世界里占有一席之地，Twitter和其他初創公司一樣在不斷奮斗，也經歷過不少失策和錯誤，但不管怎樣，正式這些挫折造就了如今的Twitter。
當杰克·多西再次接管Twitter，似乎這家公司終于又開始走上正軌。但是，過去這些年的風風雨雨，的確值得每一個身處創業圈的人反思。下面，就讓我們看看Twitter的這些年吧。
2006年: 你好，世界
Twitter成立于2006年3月21日，三位聯合創始人分別是杰克·多西，比茲·斯通和迪克·科斯特羅。創業第一年通常比較平凡，默默無聞。但慢慢地，這三個創始人開始邀請他們的好朋友使用Twitter服務，在上面發推文來記錄自己的生活。下面是Twitter成立之初杰克·多西和他的朋友發的一些推文：
剛剛設置好我的Twitter賬號
— Jack (@jack) March 21, 2006
來看看Twitter
— Ev Williams (@ev) March 21, 2006
明天是我擔任Twitter首席運營官的第一天。首要任務就是危害首席執行官，奪權。
— dick costolo (@dickc) September 13, 2009
在iPhone手機上發’hahlo’和’pocket tweets’試試看——有趣！
— Twitter (@twitter) July 11, 2007
《華盛頓郵報》是首批報道Twitter的新聞媒體之一，但只是寥寥數字，而且稱其為“唯我論的終極表現形式”，因為他們認為Twitter只是讓用戶發布自己正在做些什么事情而已。
2007年: Twitter是個什么鬼，它的“引爆點”是什么？
當Twitter開始逐漸來到人們面前，大家都希望了解Twitter究竟能做些什么，因此也開始陸陸續續注冊這個服務。
Twitter只用了一年時間，在2007年三月就實現了6萬注冊用戶量，而且消息發送量也突破了100萬條。特別是在“西南以西（SXSW）”大會之后的一個月，Twitter的日均消息量從2萬條激增至6萬條。
2008年: 杰克多西退居幕后，Twitter拒絕被Facebook收購
可能這不是Twitter犯過的第一個大錯——CEO杰克多西在2008年宣布不再主持工作，埃文·威廉姆斯當時這樣說道： “由于Twitter在內部和外部不斷發展，需要對公司前景有更好的洞察力，以及更專注的發展方向，所以決定采用一個獨立領導者。”
多西依然擔任公司董事會主席，但是只負責處理公司“戰略性”決策。就在同一年，Facebook希望以5億美元的價格收購Twitter，當時他們雖然認真考慮過這次收購邀約，但最終覺得被收購并不是最佳選擇。這在社交網絡歷史上絕對算得上是一個奇葩事件，要知道當時Twitter連一美元收入都沒有。
根據埃文·威廉姆斯透露，當時有很多公司想在Twitter上投放廣告，但那時候Twitter的戰略則是避免從廣告上盈利。
就在2008年底，杰克·多西離開了Twitter董事會。
我家帥多西就這樣被掃地出門
有報道稱，多西那時變得非常古怪，把自己的時間都用在一些奇怪的習慣上，比如縫紉，繪畫，而且他不和投資人溝通，并經常和威廉姆斯爭吵——最終，Twitter將他掃地出門，以免他成為公司的累贅。
然而現在的你已經知道，2015年多西再次回到Twitter掌舵，灌一碗雞湯：所謂風水輪流轉，所以年輕人啊不要著急
2009年: “擱淺鯨魚”之年
那只不“太受歡迎”的擱淺鯨魚
2009年，Twitter沒有預料到用戶量會出現爆炸性增長——他們顯然沒有做好準備。
上圖那只擱淺的鯨魚是陸怡穎創作的，因為當時Twitter服務總會在一定時間之后出現“宕機”，不過當時Twitter給出的理由也的確有一絲無奈，畢竟他們在短短十二個月時間里，用戶量從47.5萬暴增到700萬。
2009年末，Twitter遭受了一次持續時間最長的停運，當時一個分布式拒絕服務攻擊了Twitter，并導致服務中斷了數小時之久。
實際上，Twitter當時已經逐漸變成了企業和客戶之間的溝通橋梁， 海外媒體《連線》雜志這樣寫道：
“Twitter越來越多的停運對信息（包括視頻、音樂和文章）傳播產生了影響，也會給很多依賴于Twitter服務的企業帶來影響?！?/p>
2010年：跨站腳本攻擊Twitter，滿屏都是色情網站彈出窗口
當時有用戶指出，Twitter服務無法充分保護跨站腳本攻擊，而且推文中可以嵌入JavaScript腳本，且能執行。
在這次被稱為“onMouseOver”事件中，用戶很容易觸發互相攻擊，包括被自動重新定向到色情網絡，或是滿屏都是彈出窗口。
Twitter公司很快修復了這個問題， 但是這種“業務失誤”已經快速傳播，也造成了很大影響。當然啦，從此之后Twitter很好地防止了這種類型的攻擊。
2011年：Twitter 與谷歌分道揚鑣，切斷接口
Twitter一開始對其他平臺都持有敵對態度，并且不希望這些平臺訪問其數據。2011年，隨著Twitter和谷歌直接的協議失效，所有推文和其他相關信息在谷歌搜索引擎上完全消失了。
當時那份協議只簽署了一年優先權，谷歌希望能夠更新協議。但最終，Twitter決定不和谷歌合作，并且限制其訪問平臺數據，轉而使用了一些專屬搜索服務，比如Topsy，它是一個基于Twitter內容的搜索服務網站,是一個全新的微博客搜索引擎,提供的搜索結果也都是包含有該關鍵詞的鏈接，但從另一個角度來看，這種策略極大地限制了Twitter的發展，因為人們不得不使用其站內搜索引擎。
這些不靠譜的做法只是一系列鬧劇的開始，之后Twitter平臺又采取了“閉關鎖國”的政策，上面很多有價值的信息都無法被利用。
2012年：“殺死”了第三方開發商的訪問
Twitter最大的“鬧劇”之一就發生在2012年，當時他們突然做了一個大轉變，告訴第三方開發人員不再允許他們開發“復制”Twitter時間軸的應用——如果Twitter發現開發人員“違規”，那么他們就會被封。
Twitter解釋說，之所以要采用這種方式是為了給用戶“提供一致性的Twitter體驗”，但最終導致大量開發人員被疏遠，而Twitter自己卻變成了一座無奈的孤島。 Twitter以為自己能和Facebook一樣創造出所謂的“圍墻花園”，也就是說，他們不希望其他任何App能夠復制自己的體驗，并取代其核心服務。
首當其沖的是領英（LinkedIn），用戶不能直接在Twitter上直接發布領英平臺上的內容，接下來Twitter又封掉了Instagram的“尋找好友”功能，之后是輕微博網站Tumblr。
Twitter這種做法對第三方開發商的影響非常大。Falcon Pro和Tweetro是兩款最受用戶歡迎的Twitter第三方應用（大多數第三方應用都能幫用戶快速登錄Twitter，省去了官方客戶端的各種繁瑣，同時優化了UI設計以及界面），但由于沒有無法獲得足夠的應用程序接口（API）而無法為用戶提供更多功能服務。IFTTT放棄了Twitter整合，StockTwits完全放棄了自己的服務，Twitpic也倒閉了。
這種狀況其實為Twitter的下坡路埋下了伏筆，因為很多開發人員或開發公司會猶豫是否要信任Twitter，因為他們似乎可以隨便一拍腦袋就做決策；同樣地，開發Twitter相關應用也是件不可靠的事情，因為很可能自己會隨時被掃地出門。
2013年：登上頭條的藍線與頗受爭議的“拉黑”功能
Twitter全新的對話“藍線”
自成立以來，Twitter時間軸所做的一次最大改變 就發生在2013年，當年他們推出了后來一直被人詬病的“藍色對話線”——在關注會話時，會在用戶的頭像之間連一條藍線。Twitter解釋說，該公司的主要目的是希望幫助將對話縛在一起，同時Twitter也希望通過幫助新用戶融入到海量話題中提升參與度，并讓他們能更多地使用Twitter服務。
有很多人喜歡這項功能，但同時也有大量用戶反感。不過，當Twitter推出此項功能之后，還是吸引了很多人關注、登上頭條。
最終，為了不制造太多混亂，Twitter略微減少了一部分藍線，但還是有部分用戶因為這個功能不太喜歡Twitter。
然而在當年十二月，Twitter又做出了一些頗有爭議的改變，其中之一就是改變了“拉黑”功能。“拉黑”，顧名思義就是讓某人徹底不能關注你的賬號，但不知道Twitter是否沒有理解“拉黑”的真正含義，他們的“拉黑”只是讓對方在你的時間軸上禁言，而那些謾罵用戶依然能繼續關注自己想要攻擊的人。Twitter竟然沒有封掉那些惡意用戶，而是簡單的忽略掉他們，令人費解。
很多用戶認為Twitter這么做是一個大倒退，舉個例子，當家里被竊之后，你應該去安裝一個強大的家庭安全系統，而不是當小偷進來的時候像鴕鳥一樣把自己的眼睛蒙起來。Twitter最終回退了“拉黑”功能，一年之后，他們才找到更好的工具去阻止網絡暴力。
2014年: Twitter采用算法時間軸，出現大量品牌廣告，影響用戶體驗
Twitter時間軸的內容基本上沒有過濾，但是2014年，他們首次暗示將用算法時間軸來取代過去的內容呈現方式。當時，該公司首席財務官安東尼·諾圖表示，Twitter時間軸是按照時間次序來排序的，但這種方式并不太符合用戶的使用體驗。
很多鐵桿Twitter粉對這種算法時間軸想法感到非常失望，不過當時他們并沒有表達自己的不滿。然而，當用戶主頁上出現了其他用戶點贊的內容，或是關注人的時間軸上顯示大量贊助廣告之后，越來越多的抱怨出現了。
2014年末，時任Twitter首席執行官兼聯合創始人之一的迪克·科斯特羅承受了非常大的壓力，他開始大量拋售公司股票。一位投資人氣憤的質問他說：“當泰坦尼克號要沉沒的時候，你拼命去搶救生船逃命，你的員工會怎么看你？！”
可能這是2014年Twitter混亂的真實寫照，不過當時Twitter CFO安東尼·諾圖無意間透露了公司可能被收購。
2015年:自動播放視頻損害用戶，Twitter希望重新贏回第三方開發人員的信任，以及種族歧視問題
Twitter的內部問題，投資人壓力，還有其他各種問題在2015年爆發了，當年六月，CEO科斯特羅退居幕后，之后便從Twitter辭職，結果公司在一段時間里竟然沒有CEO。
在最后一次出席投資人電話會議時，科斯特羅這樣說道：“我感到如果繼續擔任CEO，公司審查可能會加劇，調查過程也會無休止地繼續下去。”
公司CEO更換調查過程持續了四個多月，在過渡期里，杰克·多西開始擔任Twitter和Square兩家公司的CEO職務，不過多西當時依然沒有被任命為正式CEO和相關職責。
在多西重新掌舵Twitter的日子里，公司有了全新的動力，發展勢頭也更具侵略性，很大程度上平息了投資人的不滿。
在短短幾個月時間里，Twitter做出了一系列積極的變化，比如用心形符號取代了收藏，將字符限制提高到1萬字，還推出了Moments功能——用戶可即時掌握全球各地的精彩動態。
Twitter Moments
重新回到CEO位置上的杰克·多西還希望能夠重新贏得第三方開發人員的信任，Twitter發布了一系列全新的API，多西甚至還發表了一次非常誠懇的道歉：
“我們希望重塑和第三方開發人員之間的關系，我們想要確定自己能夠吸取教訓，我們也會傾聽，會重新開始…….雖然很多事情不會一夜之間改變，但是我向你們保證，我們會做出正確的決策，用正確的方式服務開發者社區?！?/p>
杰克·多西所做的最艱難的一個決定，發生在他剛剛回到公司后的第一個月：Twitter表示為了公司業績增長需要“再投資”并專注于最重要的業務，需要裁掉8%的員工。
雖然在公司內部出現了裁員潮，但是在2015年，用戶沒有對Twitter表現出太多不滿。然而好景不長，自從該公司推出自動播放視頻廣告之后，又再次引發爭議。
事情的導火索是美國記者布萊斯·威廉姆斯在Twitter上視頻直播槍殺兩名新聞記者，這段第一人稱視角的槍擊視頻很快在Twitter上瘋傳。此后Twitter迅速在平臺上刪除這些視頻，但是影響已經無法挽回，也讓我們發現當恐怖事件或災難發生時，社交網絡平臺上自動播放視頻功能的危害。
此外在2015年末，Twitter又來到了輿論的風口浪尖，當時有人指出公司存在種族歧視問題，特別是在其工程和產品管理團隊里，沒有一名經理，主管，或是副總裁是有色人種。為了解決這個問題，Twitter在2015年底從蘋果挖來了一名黑人主管。
在美國，種族問題一直都很敏感，Airbnb也同樣面臨過這個問題，聰慧如小札時不時就會表示出facebook“推崇世界和平，贊揚眾生平等”的態度?？磥砉镜墓娦蜗笈c產品功能同樣重要呀！
據說這張照片體現了小札對女權的支持
2016年:一個全新的開始
2016年才剛剛開始，但是對于Twitter平臺來說，我們已經看到了一些根本性的改變。
Twitter和企業客戶協力合作，越來越多的企業開始擁抱社交媒體，并利用這種平臺提供客戶支持服務。今年二月，Twitter又再次推出了算法時間軸。在全新的時間軸里，用戶可以按照自己喜好切換，還能查看自己錯過的一些有趣的推文。目前來看，用戶的反饋還是非常積極的。
Twitter希望重新贏得新用戶的信任——畢竟這個問題已經延續多年了。
從2008年開始關注Twitter以來，小編一直擔心Twitter熬不過2014年，畢竟當時他們有過太多決策上的失誤，而且核心用戶也開始離開這個瓶體。但是杰克·多西在2015年重新回到公司，Twitter又開始朝著新的方向前進。
未來Twitter會是什么樣呢？讓我們拭目以待吧。
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@創業邦，作者@Owen Williams，譯者@shark
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