社交即信息，一切產品都是社交，也是社區。時代的移動互聯網，沒有界與限，只有生與死，勢與微。

先附上本文的思維導圖，以便大家閱讀：

我們是時代的見證者，有無數的工具型產品倒在了商業模式的路上，其中不乏炙手可熱但只火熱一時的明星產品，依然有無數的工具型產品奮勇向前，期望在工具上走出一條康莊大道，然而，發現他們走著走著都走向了“社交”~

工具型產品，好像有種與身俱來的焦慮：支付寶不死的社交之心；美圖遲來的IPO~似乎所有的工具型都有著一顆“做社交”的心，由此筆者也發出了這樣的疑問：為什么工具型產品都想做社交？

故，筆者本文從以下三個問題入手：

1. 工具型產品的定義和難點？
2. 工具型產品一次次突破“邊界”，背后的動機和環境？
3. 為什么工具型產品都轉型做“社交”？
4. 如何看待工具型產品的轉型？

一、工具型產品的定義和難點？

定義：工具產品指用戶在某一特定場景下使用，為解決某一個明確需求而誕生的工具。
特征：讓用戶用最短的操作路徑，快速解決需求，典型的用戶“用完即走”的產品形態。

難點：

1. 使用頻次低、使用時間短
2. 用戶忠誠度低，產品可替代性強，流失率高
3. 門檻低，難以形成壁壘
4. 沒有形成良好的商業模式

1. 工具型原罪在于“用戶認知”

似乎所有的工具型產品都會有這樣的難點和通病，關于工具型產品，有個簡單而又特別實在的話一語道破：工具型產品是有原罪的，原罪在于“用戶認知”：支付寶就是支付產品、墨跡天氣就是天氣應用。

用戶的認知問題，你作為一個產品，在用戶心中的認知，俗稱“心智”，但這又是相互的，你是怎么做的，怎么運營的，如何通過特定的短線和長線產品提供和運營方式，讓用戶轉變認知。

2. 變現能力和用戶規模不成正比

工具型產品在前期相對更低成本的獲取用戶，但是到用戶規模相對恒定的時候，卻突然尷尬的發現：變現能力和用戶規模不成正比。

大部分工具型產品在前期為了大規模的鋪設獲取新用戶，前期都是免費提供基礎服務，依賴增值服務和高級服務來獲取商業變現，往往會發現后期，當用戶規模大幅增長且恒定之后，變現能力跟不上，抓著這么多流量，然后就開始走“社交”、“廣告”。

3. 不能只是工具，而是提供服務

王小川認為，工具型產品要產生價值，就不能只是工具，而是提供服務。

特別贊成大佬說的這句話，單單的只是工具，難以突圍，難以實現自身獨一無二的價值，工具型產品產生價值，是提供服務，依賴“服務”，提高用戶活躍度，讓用戶完成從“使用”到“參與”的跨度，增強產品傳播性，拉攏新用戶，完成“工具型產品”的“升級”。

二、工具型產品一次次突破“邊界”，背后的動機和環境？

1. C短用戶付費意愿相對較弱

面對C端的工具型產品變現都非常困難，一是移動互聯網時代還沒有PC時代那么成熟的變現模式；二是中國付費環境惡劣，C端用戶付費意愿太差。

國內用戶付費環境：內容消費型、社交型產品的付費意愿遠超過工具型產品，但是會員收入依然無法支持財報。付費意愿弱直接導致的結果就是變現能力和用戶規模不成正比。

2.? 存量市場趨于穩定

移動互聯網時代增長放緩趨于存量市場，單個用戶獲取成本直線上升，直接造成的結果是連對VC鼓吹的用戶規模和增長速度都在放緩。（哈，真的是行情）

存量市場趨于穩定，導致單單靠毫無壁壘的工具型產品，真的很難突圍，沒有護城河，有時候免費模式是營銷利器，但也可能成為工具型產品的盈利門檻，讓多數工具產品難以發展。

3. 受限于本身的工具型可突圍的場景

像美團這類聚集特定人群的產品做社區還有一定的用戶基礎，而后通過電商、廣告模式變現，像搜狗輸入法推出的智慧搜索更多的是源于場景服務思維，但是不是所有的工具型產品都有商業變現的路途。

更多的工具型產品轉型去做電商，是為了生存，最容易找路的是有TO B服務的產品，畢竟B的錢比C更好拿（個人觀點），想想那些完全沒有TO B服務交集的產品，真是更是沒了一個變現嘗試的途徑。

三、為什么工具型產品都轉型做“社交”？

1. 依賴用戶社交屬性，建立泛鏈接

不知道從何時起，“社交”成為了互聯網圈討論的熱詞。社交，已經成為了大部分工具型突圍的一個新的增長點，社交建立了人與人之間的互動，是最佳的提頻和拉長提留時間的增長突圍方式。

如果一個用戶在一個工具型產品上，建立起了社交鏈接，我的好友圈，那么可以依賴用戶利用產品平臺的社交屬性建立泛關系鏈，增強用戶黏性，建立歸屬感。

2. 社交積累的數據分析沉淀土壤

在廝殺的移動互聯網時代，為拓展新的商業模式提供土壤，通過在社交中積累的數據分析下一個可能性，可以通過多種互動行為背后的數據，幫助產品更好的規劃功能，一切的數據都是有價值的，看你怎么挖掘和處理。

社交即信息，一切產品都是社交，也是社區。時代的移動互聯網，沒有界與限，只有生與死，勢與微。

3. 用戶即“渠道”，用戶即“媒體”

在新的移動互聯網時代，每一個人都是一個信息的出口，都成為了一個媒體節點。移動互聯網時代，用戶即“渠道”，用戶即“媒體”。

社交所能帶來的賦能還遠不如此，“社交”不僅可以增強用戶黏性，可以利用社群網絡提高傳播度，可以通過多種互動行為背后的數據，幫助產品更好的規劃功能，指定內容，策劃活動，甚至有針對性的推送線上廣告。

四、如何看待工具型產品的轉型？

說一下我的觀點，我是看好工具型產品的轉型和尋找出路的，畢竟時代之下，必要尋找突圍，不是生，就是死，都需要生存。我也和看好用“社交”的思維做產品，此“社交”又非彼“社交”。

1. 以“流量”為邏輯的產品從來不會長久

首先，把“流量”作為商業邏輯，必然會把用戶數量作為重要的指標，而很廣很泛的用戶很難維持UGC的內容質量，也不能把產品做的很細致；其次，這個時代的活躍用戶特征是在變化的，80、90后，95后，00后和05后的主流時代，出現的爆款產品又是不一樣，不要低估了用戶喜新厭舊的能力。

商業邏輯不是流量，而是口碑，更注重服務，其商業變現方式取決于工具屬性。

2. 核心不是社交，是社交制勝

用社交的思維做工具類產品，已經有表率的突出產品，如：網易云音樂、虎撲體育、蘑菇街等。這些產品解決的根本需求不是社交需求，而是聽歌、看球、購物等具象化的需求，而社交元素的融入，讓產品有了自主造血功能，更長久的更活躍的存在。

產品的核心不是社交，但社交致勝。舉個列子，網易云音樂的核心不是UGC，但是有了評論、分享、動態讓它脫穎而出。

3. 讓產品更符合“本我”，更人性化

這個概念可能有點大也有些俗，但是它確實核心，當日不否認我理解的互聯網產品，最終成功與否在于盈利，把用戶轉化為產品的消費者之后最終能獲得多少利潤，這倆者是相輔相成的。

工具的唯一使命是供人使用，人在此處的作用是很重要的，光把工具本身做好是不夠的，以社交的思維做工具類產品本身研究的就是人的本性“貪、嗔、癡”，而任何產品想要做好，最深層次的也就是把握“人性”。

五、寫在最后

圍繞目標活躍用戶，從核心需求切入，不斷提升用戶規模和活躍度之后，圍繞非核心需求去拓展邊界，實現變現。

此刻想起一句話，傅盛在做工具型產品時總結過的一套方法論：邊緣切入、單點突破、做到極致。

#專欄作家#

玲子，人人都是產品經理專欄作家，微信公眾號：玲子奮斗史。不卑不亢，從容優雅，面對一切，我是玲子。職業產品經理，關注互聯網人工智能、商業產品，擅長需求挖掘和運營管理。我是個勵志氣質聰穎漂亮的女青年。

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