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作者開始工作，進入互聯網開始，一直就是在做電商的產品。特別是這些年最火的O2O產品，就是以服務為主的電商。與傳統的電商賣貨不同，服務型電商有其很獨到的特殊性在里面。

一、什么是賣商品的電商

淘寶是典型的零售電商的典范，賣貨電商主要是為了保證商品質量的為前提保證。商品在物流中的流動情況不會對整體的賣商品的電商有影響。影響關鍵因素依舊在商品本身的價值。本身的價值是否具有強大的延展性。電商本質除了賣貨之外，還需要通過人為的各種行為進行轉化。

二、什么是做服務的電商

服務性電商以服務流為主。對服務每個節點把握和對服務監控，已經服務質量提升，極大影響了服務電商的用戶質量。做服務最關鍵的問題就是無法標準化，不像商品可以標準化進行轉化。

三、什么是導購型的電商

導購型主要通過賣家的人員和賣家進行溝通，或者通過社交化軟件進行傳播的電商。導購電商本身不負責商品或者服務質量，他主要負責銷售工作。銷售本身就是提升商品的轉化率。導購主要完成對商品的售賣，達到直接接觸用戶的地步。

四、什么是直營型的電商

直營電商是完全不需要銷售或者不喜歡供應相應的服務，和相應的商品。自產自銷型的電商。這種模式雖然很重，但是完全可以自己把握銷售和服務、商品端的情況。自身發展會受限制線下環節，但是做起來的話就是巨無霸的產品。

五、什么是平臺型的電商

擴張的速度很快。平臺型對于商品和服務把控是沒有的。而是對于服務者進行強把控。這里主要為了考慮如何留下他們，還要考慮如何讓他們覺得在你這里獲得了利益，而非想要獲得你的用戶。

六、什么是綜合型的電商

綜合型電商就是平臺+直營的模式電商。這種模式現在最厲害就是京東了。作為綜合性的電商，可以自己的商品打出一片天地外，別人的商品同樣也可以在你這里獲得巨大的利益。在電商里，這種電商擴展和自生長的能力是最強大的。

七、電商的本質是什么？

1、導流

引流，獲取大量用戶進入渠道。

2、賺取毛利

引流是一筆支出的錢。而賺取大量利益為主。

3、讓用戶依賴產品

支付后，有了良好的商品或者服務之后，那么用戶就會第二次下單服務。

八、電商的盈利的手段有哪幾種？

1、傭金

平臺抓取服務商入駐費用。

2、廣告

平臺或者直營通過收取廣告費輸入。

3、租金

出售一部分的運營位來收入。

4、支付金融

通過支付流程優化的金融進行盈利。

5、資金流

形成資金池進行盈利。

九、服務與商品的差別是什么？

1、購物車與訂單

購物車與訂單無法進行復用。購物車存在意義就是讓商品進行一個存放地方。對于服務來說，購物車存在的必要性大大的降低。因為服務是一個過程。在服務中，無法進行多條服務進行并行，所以購物車存在的意義要打一個問號。很多的服務型電商都是沒有購物車的。

2、商品好壞與服務監控

商品本身的好壞決定了用戶粘度，而商品本身是可以標準化的。而服務監控是對服務的本身質量提升，特別對于這種非標準化的產品進行一種控制。

3、全國性和本地化

全國性的是商品，而本地化的一定是服務。服務具有強的本地化特征。而商品容易在全國各地進行擴展。

十、電商的未來在哪里？

對于未來來說，電商一直有著存在的意義。他是產品進步和演化的一把鑰匙。而我們正是開啟那把鑰匙的人。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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