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本文將分析企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)四大綜合趨勢(shì)——內(nèi)生化、智能化、電商化和社區(qū)化。

關(guān)于在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)上已經(jīng)有很多文章進(jìn)行了總結(jié)展望。本篇文章也是在竭力陳述這一觀點(diǎn)，如果說(shuō)和其他文章有什么不同的話，那就在于本文的陳述更多著眼于當(dāng)下市場(chǎng)上領(lǐng)先的幾大大客戶企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，用“操盤的手”去探測(cè)實(shí)際的應(yīng)用需求場(chǎng)景，能更清楚的把控行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

標(biāo)題中我沒有用“未來(lái)”二字，而是“綜合”，在于這已經(jīng)是馬上即將發(fā)生的，或者已經(jīng)發(fā)生了的行業(yè)發(fā)展變化，用“未來(lái)已來(lái)”形容再恰當(dāng)不過(guò)了。

對(duì)于行業(yè)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，發(fā)展變化是隨時(shí)可能，瞬息萬(wàn)變，大家對(duì)平臺(tái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的很多困惑，我相信隨著行業(yè)不斷的深入探索和跨界知識(shí)的引入很快會(huì)明朗化。

本篇文章將解析的企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)四大綜合趨勢(shì)為內(nèi)生化、智能化、電商化和社區(qū)化。這四大趨勢(shì)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是對(duì)平臺(tái)架構(gòu)可支撐的功能提出了更高的要求，并自帶個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)生態(tài)，對(duì)于這四大發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際應(yīng)用需求及運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)行選擇取舍，集中資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)功能。下面我們?cè)敿?xì)來(lái)看看這四大趨勢(shì)的具體內(nèi)涵及特點(diǎn)。

趨勢(shì)一：內(nèi)生化

1. 內(nèi)生化平臺(tái)的含義及價(jià)值闡述

內(nèi)生化是平臺(tái)知識(shí)內(nèi)容內(nèi)部生產(chǎn)化的集中概括，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生化的重要體現(xiàn)，其概念本身在于強(qiáng)調(diào)發(fā)揮平臺(tái)知識(shí)主體用戶自愿主動(dòng)的知識(shí)生產(chǎn)分享行為。

內(nèi)生化的價(jià)值在于可以最大限度的利用企業(yè)的隱性知識(shí)財(cái)富，即員工的個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)平臺(tái)OGC、PGC和UGC內(nèi)容的生產(chǎn)，從而豐富平臺(tái)的知識(shí)土壤，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)的傳播和沉淀。

在線學(xué)習(xí)內(nèi)生化平臺(tái)的內(nèi)容流轉(zhuǎn)

2. 平臺(tái)內(nèi)生化需具備的基本條件

內(nèi)生化的結(jié)果縱然對(duì)于企業(yè)而言是喜人的，但基于人性需求理論，用戶生產(chǎn)內(nèi)容本身就是不符合人性的，是被動(dòng)非自愿的。因此在平臺(tái)內(nèi)生化的設(shè)計(jì)中，需要抓重點(diǎn)——集中精力解決用戶生產(chǎn)內(nèi)容的自愿性問題，全面考量、反復(fù)模擬內(nèi)生化的應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建一個(gè)能夠引導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)的良性可循環(huán)系統(tǒng)，而不僅僅只是開發(fā)一個(gè)功能就完工了，否則內(nèi)生化只會(huì)變?yōu)橐患埧照劇?/p>

?內(nèi)生化生態(tài)構(gòu)建要素

趨勢(shì)二：智能化

1. 智能化平臺(tái)的含義及價(jià)值闡述

智能化體現(xiàn)在平臺(tái)為用戶和管理提供便捷高效性的服務(wù)體驗(yàn)上，智能化直接和先進(jìn)前沿的技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等）相關(guān)。

學(xué)習(xí)平臺(tái)作為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，其技術(shù)協(xié)同的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)回歸是必然，我們不能期望一個(gè)體驗(yàn)不流暢使用艱難的平臺(tái)能在企業(yè)員工中運(yùn)營(yíng)的有聲有色，推進(jìn)平臺(tái)的智能化建設(shè)，最大程度的滿足用戶、資源、管理訴求的達(dá)成，推動(dòng)資源的最大化利用和運(yùn)營(yíng)的高效快捷。

2. 平臺(tái)智能化的發(fā)展方向

目前平臺(tái)智能化具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

?智能化發(fā)展方向

①內(nèi)容學(xué)習(xí)智能化

包括了內(nèi)容推薦引擎智能化和內(nèi)容搜索引擎智能化，方便資源的多維度送達(dá)。關(guān)于兩者的準(zhǔn)確定義，可以參見百度百科的解釋：

• A.內(nèi)容推薦引擎智能化——利用基于內(nèi)容、基于用戶行為、基于社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等多種方法，為用戶推薦其喜歡的商品或內(nèi)容。（百度百科）
• B.內(nèi)容搜索引擎智能化——智能搜索引擎是結(jié)合了人工智能技術(shù)的新一代搜索引擎。他除了能提供傳統(tǒng)的快速檢索、相關(guān)度排序等功能，還能提供用戶角色登記、用戶興趣自動(dòng)識(shí)別、內(nèi)容的語(yǔ)義理解、智能信息化過(guò)濾和推送等功能。（百度百科）

②數(shù)據(jù)呈現(xiàn)智能化

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)智能化、同步化，包括用戶前端和管理后臺(tái)的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行平臺(tái)核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的智能化輸出呈現(xiàn)，滿足用戶和管理運(yùn)營(yíng)的需求。一般包括以下兩個(gè)維度：后臺(tái)大數(shù)據(jù)報(bào)表、看板和前端用戶數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)看板。

• A. 后臺(tái)管理端數(shù)據(jù)報(bào)表智能化——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)收集、處理、建模、分析后轉(zhuǎn)化為滿足各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求的多維度可視化圖表信息，同時(shí)數(shù)據(jù)智能匹配業(yè)務(wù)，從而指出業(yè)務(wù)問題、提供解決方案。
• B. 前臺(tái)用戶端個(gè)性數(shù)據(jù)智能化——記錄、篩選、組合用戶各項(xiàng)行為數(shù)據(jù)后，在用戶端合理的呈現(xiàn)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)信息，如用戶個(gè)性化學(xué)習(xí)記錄模型、積分成長(zhǎng)模型等。

③學(xué)習(xí)技術(shù)智能化

5G時(shí)代正在到來(lái)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）將得到更大的商業(yè)發(fā)展和技術(shù)突破，如何將智能技術(shù)有效融入學(xué)習(xí)平臺(tái)，為學(xué)員在不同的學(xué)習(xí)場(chǎng)景下提供更真實(shí)、便捷、場(chǎng)景化的體驗(yàn)，是有很大思考空間的，比如目前已經(jīng)在學(xué)習(xí)方面進(jìn)行的研究：工具使用的模擬，工作場(chǎng)景流程的模擬，工作技能的演練等方面，可以預(yù)見更多的場(chǎng)景將會(huì)被發(fā)掘。

趨勢(shì)三：電商化

1. 電商化平臺(tái)的含義及價(jià)值闡述

電商化概念的引入，是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)容資源交易的重要技術(shù)保障，其主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的管理和最大化共享，特別是對(duì)于大集團(tuán)企業(yè)，有助于集中知識(shí)資源，推進(jìn)資源價(jià)值的最大化。

? ? 在線學(xué)習(xí)電商化平臺(tái)結(jié)構(gòu)

2. 平臺(tái)電商化的主要概念

①倉(cāng)庫(kù)——資源管理中心：

搭建面向企業(yè)各部門/組織的資源管理中心，為各級(jí)組織管理員對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行上線、推廣、數(shù)據(jù)跟蹤等相關(guān)維護(hù)管理工作創(chuàng)造存儲(chǔ)環(huán)境。

②供應(yīng)鏈——資源生命周期維護(hù)流程：

建立資源從引入、上線、跟蹤到下線的完整的生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)流程與審核規(guī)則，確保資源的數(shù)量?jī)?chǔ)備與質(zhì)量把控。

③運(yùn)營(yíng)——資源運(yùn)營(yíng)機(jī)制：

確立如資源分類、資源宣傳推薦、資源活動(dòng)、服務(wù)反饋跟蹤等關(guān)于資源維護(hù)的規(guī)則，最大程度的盤活平臺(tái)資源，提升資源利用率。

趨勢(shì)四：社區(qū)化

1. 社區(qū)化平臺(tái)的含義及價(jià)值闡述

社區(qū)化平臺(tái)是基于用戶之間可以相互傳遞信息的社交網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，突破地域和時(shí)間上的限制，自發(fā)形成具有共同交集點(diǎn)的用戶社區(qū)，通過(guò)用戶圈子的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，增加平臺(tái)對(duì)用戶的黏度；良好的社區(qū)圈子一方面使得產(chǎn)品更易于被用戶分享和傳播，帶來(lái)更多流量；另一方面可發(fā)揮用戶的力量去滿足用戶更多的需求，使用戶在產(chǎn)品的停留時(shí)間增長(zhǎng)，從而形成的良性的循環(huán)式發(fā)展。

? ? ? 在線學(xué)習(xí)社區(qū)化平臺(tái)的用戶關(guān)系

2. 平臺(tái)社區(qū)化需具備的基本條件

①社區(qū)中心——社區(qū)功能支持：

社區(qū)功能宜輕不宜重，先清楚用戶的需求，開發(fā)能夠滿足用戶真實(shí)需求的社區(qū)功能。在解決用戶需求的同時(shí)，進(jìn)一步在功能上幫助用戶搭建人脈圈子，促活社區(qū)。

②社區(qū)環(huán)境——社區(qū)機(jī)制支持：

社區(qū)的機(jī)制一方面幫助提升社區(qū)功能使用率和用戶活躍度，另一方面也是實(shí)現(xiàn)社區(qū)自運(yùn)營(yíng)的必要舉措。常用方法如用戶培養(yǎng)機(jī)制、內(nèi)容維護(hù)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。

③社區(qū)流量——社區(qū)運(yùn)營(yíng)手段：

不定時(shí)的依托社區(qū)功能舉辦活動(dòng)，促進(jìn)用戶養(yǎng)成使用社區(qū)功能分享交流的習(xí)慣。通常情況下，社區(qū)運(yùn)營(yíng)分為常規(guī)運(yùn)營(yíng)和非常規(guī)運(yùn)營(yíng)。常規(guī)運(yùn)營(yíng)是指按照已定的社區(qū)機(jī)制進(jìn)行用戶維護(hù)、內(nèi)容維護(hù)和功能優(yōu)化，那非常規(guī)運(yùn)營(yíng)是指結(jié)合一種或多種因素進(jìn)行的圍繞用戶或者內(nèi)容的活動(dòng)設(shè)計(jì)，如線下的核心用戶沙龍、線上的內(nèi)容分享活動(dòng)。

以上是本次分享的四個(gè)綜合趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)在發(fā)展規(guī)劃四大趨勢(shì)時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)的技術(shù)實(shí)力與企業(yè)實(shí)際需求量力而行，同時(shí)注重運(yùn)營(yíng)在四大趨勢(shì)中的重要地位，追求極致，才能成就精品。

作者有話說(shuō)：作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中小小分支的在線學(xué)習(xí)方向的運(yùn)營(yíng)人員，入行3年多，深感技術(shù)的快速發(fā)展與時(shí)代更迭，深恐被時(shí)代拋棄。故堅(jiān)信唯有繼續(xù)堅(jiān)持前行，方能不負(fù)韶華。

本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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