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只用了短短的3年時間，小米成為了家喻戶曉的一家互聯網公司，小米手機更是得到了無數手機發燒友的追捧和喜愛。成功的小米公司已經被很多人解讀，但我想這本《參與感》應該最能解釋小米成功背后的原因，因為書的作者黎萬強伴隨了這家企業的成長。互聯網思維就是口碑為王，細細品讀之后，這句話背后隱藏了很多的內容。

互聯網思維就是口碑為王，這句簡單的話給了我兩個重要概念——互聯網思維，口碑。所以我想針對這兩個詞談一下我對這一章的感想和啟示。

首先，互聯網思維。

這個詞伴隨著互聯網的飛速發展被無數次地提及，但真正運用互聯思維創辦、發展一家公司的是少之又少，成功的公司更是寥寥無幾?；ヂ摼W思維，不能流于形式，不是華麗麗的外表，它是企業的血液，流動于企業的任何一個部分。小米公司就是這么一家以互聯網思維為血液的公司，從其公司的運作模式中可見一斑，雷軍將其概括為七字口訣“專著、極致、口碑、快”。

小米與傳統的互聯網企業有哪些區別呢？第一章中，黎萬強將小米與之前金山公司做了一個比較，揭示小米與之前公司的不同之處:產品周期從過去的“里程碑式”每年發布，變成了每周快速迭代；不再”全員會戰”，而是要求全員客服；進行用戶體驗調研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產品的“風暴式”營銷推廣變為潛入式互動；營銷不再刻意營造“高大上”，我們直接說大白話。從小米的運作模式中，可以看到，小米的工作重心全是圍繞著用戶在展開，一切都以用戶體驗為依歸。我想這應該是互聯網思維的本質和核心。

良好的用戶體驗才是互聯網公司的核心競爭力。騰訊公司內部有一句話：一切以用戶價值為依歸。在《騰訊方法》這本書中，它講述了騰訊為了開發天天系列游戲軟件，精心設計了很多款初型，每一款初型都要讓用戶體驗，讓其篩選留下用戶最喜歡的初型并聽取用戶的反饋意見，然后在原本基礎上再次進行改善優化讓用戶感受，直到最后讓所有的用戶滿意為止。這種追求極致的工匠精神深深體現著騰訊公司以用戶價值為依歸的理念。

小米公司更是這樣，小米公司成立之初，不做手機，先做MIUI系統，在論壇上和粉絲互動，聽取粉絲的建議并不斷改進系統。1年后論壇積累了100萬用戶，MIUI系統也趨于成熟，小米才開始做手機。手機在做出來以后，也保持著每周迭代一次的效率聽取用戶的建議改進手機系統，這不是為了用戶體驗又是為了什么？用戶并不傻，他們會擁護一款手機，成為忠實的米粉，一定是這個公司有打動他們的地方，為他們創造了價值。

第二個詞，口碑。

傳統企業也看重口碑，但互聯網對口碑的關注程度遠遠超過了傳統企業?；ヂ摼W打破了地域、空間和時間的限制，它和傳統企業完全不是在一個維度?；ヂ摼W上信息傳播的速度和廣度是以分秒計算，這是傳統信息傳播根本無法比擬的。所以，基于此它也對互聯網企業提出了更加嚴苛的要求。

如何能得到用戶的口碑？

第一、好的產品，這是維系口碑最根本的途徑。小米手機有高性價比，很多喜歡手機的朋友都選擇小米，因為產品不僅價格實惠，更重要的是手機的性能很高。前文也講到小米為了良好的用戶體驗對產品每周進行迭代和優化，這么好的產品用戶想不選擇它也很難。

第二、超出用戶預期。雷軍說過，做出讓用戶尖叫的作品，必須要超出用戶的預期。有了這種超預期的驚喜，用戶才會愿意成為你的忠實用戶，為你的產品宣傳。每次在小米的新品發布會，雷軍在臺上侃侃講述完產品優質性能后，最后在揭示新品價格的那一刻總會引起不小的轟動，超乎預期的價格使在場的觀眾和觀看直播的用戶都感到振奮和激動。當然在這種興奮的驅動下，用戶極可能就會積極地為產品進行口碑的宣傳，甚至是為它買單。

第三、為用戶解決問題。產品不是銷售出去了之后公司就與用戶沒關系了，相反，這是關系建立的開始。用戶在使用產品后如果有問題，就應該有便捷的途徑與公司聯系上，公司也應該努力為用戶解決問題。小米在這點做的很好，論壇上有客服和資深的米粉為用戶解決問題，微博和微信上也有客服回答用戶的疑問。線下有小米之家和售后點為用戶提供服務。這讓用戶即使在手機出現問題了也沒有任何擔憂。這么全面細心地替用戶解決問題，大家當然也會為小米宣傳口碑的。

互聯網思維就是口碑為王，很對。但要做到這點，并不簡單。一家成功的互聯網公司需要深諳互聯網思維，并真正地做到一切以用戶體驗為依歸，切實地為用戶解決問題。很多人說小米的成功是饑餓營銷，我不覺得。小米是一家以互聯網思維為血液的公司，它真正做到了以用戶體驗為依歸，它的成功絕非偶然！

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