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不管是微商還是如今興起的社交電商，注重產品質量和對客戶的售后服務，才是成功的營銷手段，畢竟消費人群才是根本，失去消費者對其的信任度，哪怕再大的平臺，在高粉絲也不會走的長久。

有些事情向上，有些事情向下。有些事情飽和，有些事情正在發生。

當經濟增長面臨更多的復雜性，行業紅利和人口紅利已經告別野蠻生長是，我們也許比中國互聯網的任何時刻，都需要了解我們的用戶，特別是那些遠方的用戶。

我們需要重新認識他們，因為我們從未真正認識，那個完整意義上的他們。

前段時間，一張關于杭州社交電商平臺的生存現狀圖片在圈流傳，生出了不少流言蜚語。其中內容雖然不盡為實或者有些許夸大，但社交電商的生存現狀確實是如臨深淵，如履薄冰。

微商，一直是朋友圈最神秘的“組織”，他們過著“富裕”的生活，他們每天“日進斗金”，有著喜人的交易量和強大的貨源公司，每天樂不思蜀的刷著朋友圈，從某些程度上更像是“傳銷”方式一樣。從這一點就可以看出微商與社交電商的本質區別，信任度。

現狀：收縮過冬

今年“雙11”期間，斑馬會員被傳跑路，總部出現警察站崗。后斑馬會員回應媒體稱，警察站崗并非如外界傳聞的跑路，而是“保護我們，防止有干擾公司正常運行的事情出現?！?/p>

10月29日，迷你生鮮發布公眾號文章稱，因經營不善、長期虧損導致暫停運營，平臺內仍有待退款訂單及會員費折現約800萬元，宣布將自2019年11月15日起，共計分為24期進行還款，直至還清每一個人的每一分錢。

據媒體報道，迷你生鮮的掌盤人為90后李晨昕，高一便已輟學，目前已不知所蹤。

12月9日，淘集集一紙聲明宣告，公司并購重組失敗，將尋求破產重整或破產清算。

淘集集驟然爆雷揭開了社交電商遮羞布，暴露行業盲目追求用戶流量的同時，存在盈利困難、獲客成本高、用戶留存率低等問題。

不談模式談人群

2015年4月，央視新聞曝光微商面膜天價熒光劑和激素，有的超標6000倍成為毒面膜。此事令“微商”形象徹底黑化，整個行業面臨滅頂之災——以微商起家的俏十歲面膜，幾乎一夜之間痛失80%的銷量，后退出微商，轉型實體店，其他品牌更是對“微商”的帽子避之唯恐不及。

然而，幾年過去，畫風再度突變。

社交電商堪稱近年最熱的風口之一。從拼多多成立三年赴美上市、云集也在短短四年的發展后成功上市，好衣庫、貝店、閑來優品、愛庫存、鯨靈等諸多社交電商也獲得不少融資。與此同時，憑借微商分銷模式快速崛起，也吸引了包括網易推手、阿里巴巴“微供”、京東“享橙”、唯品會“云品倉”、寺庫“庫店”、小米“有品推手”等頭部平臺紛紛入場。

從平臺的群體來看，第一類是品牌通過電商全渠道直營漸成趨勢之后，失去價格和物流競爭優勢的中小分銷賣家；其次是傳統商超商場數千萬名導購員；還有就是超過5400萬名的“寶媽”群體。

尤其是寶媽群體，育齡女性的時間被家庭、孩子極大得碎片化，而這個群體除了特別需要實現自我價值和創造價值以外，也正是中國最有活力家庭消費入口的“守門人”。

據《2018年中國移動社交電商發展報告》數據顯示，社交電商自2013年出現后連續五年高速發展。2014-2017年，年均復合增長率達到90%以上。2018年中國社交電商市場規模達到11397.78億元，行業從業者規模預計達到3032.6萬人。而根據商務部的數據，2020年社交電商市場規模將達3萬億，占到網絡零售交易規模的31.3%。

社交電商就像是塊美味的蛋糕，任誰都想吃一口。

不談營收談體驗

很多用戶上到平臺上是因為低價，如果平臺一直通過補貼等方式維持低價，客群可以一直在平臺上，但如果平臺不低價了，用戶會不會流失？此外，就算能有投資保證一直補貼一直低價，那究竟準備靠什么業務來達成盈利，到底該怎么長久經營？”

社交電商依靠的是信任消費，進入門檻很低，或者可以說沒有門檻，比如微商或者目前很火爆的會員制社交電商甚至零成本創業。但是僅僅依靠社交軟件就來進行銷售產品，無疑是一種沒有質量保障的銷售，用戶的信任度也會下降。面對這個問題，我們要想解決，就要營銷自己的口碑，和用戶建立社交信任，否則我們的社交電商是不會得到用戶的認同的。

很多人對于分銷模式的認識還是有一定的誤區，往往把分銷當做傳銷，但是社交電商要想實現大規模的用戶布局，分銷模式是非常重要的一步。分銷的基本功能便是實現產品從創業者向消費者的轉移，消費者參與其中的同時，創業者又可以依靠消費者的廣大社交人脈進行產品的裂變推廣，這是一個雙贏的事情。所以分銷模式設計的越好，銷量越大，這也是社交電商成敗的關鍵，分銷商越多，成功率越高。

社交本身就是一種人際交流的方式，而電商卻是一種商業手段，但將社交和電商結合起來，就是把商業手段植入到了社交里面。所以社交電商雖然吸收用戶快，但是用戶體驗也會變差差，因此我們要學會用強關系帶動弱商業的社交電商，就是以強IP帶動普通的用戶群體，這樣才能有利于改善用戶的消費體驗，提高用戶粘性。這也是IP化社交電商的重要屬性。

不談獲客談套路

在搜索引擎中，無論以“云集”、“環球捕手”、“貝店”還是“達令家”為關鍵詞進行搜索，最下方的相關搜索中都會出現一條聯想詞條“XX到底是不是傳銷”。

官方對于傳銷組織的認定，通常有幾個判斷標準：“人員在30人以上，且層級在三級以上”，以及“直接或者間接以發展人員的數量作為計酬或者返利依據”。

諸如阿里的微供、京東的微選、網易推手等大平臺都是以一級分銷來規避風險，即直接從平臺分銷出售給C端用戶，不能再發展下線。

而環球捕手、斑馬會員等平臺則因分銷層級不清陷入爭議。2017年7月，云集微店接到一張958萬的“遲到”的罰單。CEO肖尚略在公開信中承認“2015年下半年，云集微店采用的地推模式引起了一些外界爭議，監管部門認為部分推廣形式與《禁止傳銷條例》沖突”，但他強調，早在2016年2月，“在有關部門和法學人士的幫助下，云集就對地推中有爭議的部分進行了整改”。

社交電商強調的是跟客戶建立起信任和需求量，以顧客為中心，不斷加深消費人群對自己的“信賴”，從而增加再次購買和推薦購買。

不管是微商還是如今興起的社交電商，注重產品質量和對客戶的售后服務，才是成功的營銷手段，畢竟消費人群才是根本，失去消費者對其的信任度，哪怕再大的平臺，在高粉絲也不會走的長久。

本文由 @一葦渡江 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議