企業(yè)微信 3.0 也許是 2B 賽道的最后紅利

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C 端流量見頂,B 端蓄勢待發(fā),更加開放的企業(yè)微信,將來更多改變。這個世界上也只有更加開放的系統(tǒng),才更加具有活力,更加有生命力。

在2019年C端流量見頂?shù)慕裉?,騰訊也選擇了自己產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的道路,重倉2B的跑道。

而企業(yè)微信3.0估計就是這條跑道上面最重要的戰(zhàn)略級產(chǎn)品,它是企業(yè)用戶觸達C端消費者的橋梁,區(qū)別于釘釘,飛書等。企業(yè)微信這次借助微信的勢能,把企業(yè)服務能力向外延伸,連接廣大的11億微信個人用戶,而不僅僅滿足于企業(yè)內(nèi)部的流程化工具。

這個錯位競爭的打法,可能會成為2020年后騰訊發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點,對此我有兩點猜想:

  1. 微信對C端用戶商業(yè)化的開發(fā)會更加克制,同時規(guī)范和審查會更加的嚴苛,大量原來享受過微信紅利的工具型產(chǎn)品可能會受到影響;
  2. B端服務體系化的升級,企業(yè)微信會聯(lián)合各個垂直行業(yè)的開發(fā)伙伴,打造更多行業(yè)2C端的解決方案的垂直場景,變成一個SAAS級產(chǎn)品的航母,上面加載著各種企業(yè)級應用,這些應用或是2B或是2C。

在看完企業(yè)微信3.0的發(fā)布會后,其實向我們傳遞了3個企業(yè)微信的重要能力:

  1. C端的連接能力,人即服務;
  2. B端的提效能力,工具即服務,也即SAAS工具的大集市;
  3. 生態(tài)開放的能力,平臺即服務。

但是目前就第2點和第3點來說,并不足以撼動目前市場上的最大競爭對手——阿里系的釘釘。雖然這次企業(yè)微信對企業(yè)管理提效方面的提升,丟出了會議、日程、微文檔、微盤等功能,但是這些其實都是各行各業(yè)的通用型需求,也是基礎功能,沒有就不行,有了B端企業(yè)用戶也不會提升滿意度。釘釘在這一塊已經(jīng)積淀了多年的經(jīng)驗和實力,企業(yè)微信想短時間內(nèi)完成產(chǎn)品能力的超越,幾乎是不可能的事情。

另外,論開放能力來講,目前企業(yè)微信上接入的合作伙伴21000家,而釘釘上面是10萬+家開發(fā)合作伙伴。所以,對于2B上的整體服務能力構(gòu)建上來,企業(yè)微信依然還有很長的路要走。

但是極大可能是,未來企業(yè)微信走這出條路的時間會比我們想象得快得多。

企業(yè)微信3.0也許就是2B賽道的最后一波紅利

企業(yè)微信3.0也許就是2B賽道的最后一波紅利

企業(yè)微信目前最大的能力,或者說是戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢,其實依然是來自于C端的力量,把自身的對于C端的連接能力開發(fā)給B端,同時通過自己的產(chǎn)業(yè)鏈全面賦能B端,這樣才會使得整個企業(yè)微信對B端的用戶足夠性感。

那接下來我就主要談一下,企業(yè)微信如何賦能B端企業(yè)去連接C端消費者。

一、企業(yè)微信3.0的動因

為什么企業(yè)微信會有這樣大的變化,服務由內(nèi)轉(zhuǎn)向了外,這可能是來源于騰訊公司內(nèi)部兩個的重要高管的講話。

騰訊副總裁湯道生曾表示:“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是2B、2G的,歸根結(jié)底也是2C的。騰訊將利用服務C端用戶的經(jīng)驗,幫助B端伙伴實現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費服務的價值鏈打通,以獨特的C2B方式連接智能產(chǎn)業(yè),服務產(chǎn)業(yè)、也服務于人。”

企業(yè)微信3.0也許就是2B賽道的最后一波紅利

小龍哥也說過:“只有當企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部的時候,它才會產(chǎn)生更大的價值?!?/p>

這個其實是騰訊系的人對用戶,對產(chǎn)品較為底層的思考了。2B的產(chǎn)品本質(zhì)上依然是給人去使用的,只是C端產(chǎn)品的決策購買流程和B端不太一樣,就商業(yè)的本質(zhì)而言依然是效率的競爭,也即是人效的競爭。

企業(yè)微信3.0也許就是2B賽道的最后一波紅利

所以企業(yè)微信3.0的服務外延是必然。

企業(yè)微信3.0也許就是2B賽道的最后一波紅利

二、企業(yè)微信3.0的五大賦能工具

企業(yè)微信升級了五個工具給到企業(yè):客戶聯(lián)系,客戶群,客戶朋友圈,小程序,企業(yè)支付,全面幫助企業(yè)對外連接提效,我們一個個來說。

企業(yè)微信3.0也許就是2B賽道的最后一波紅利

1. 客戶聯(lián)系

1)學習成本低

首先從添加方式上來說,沿用了微信添加好友的操作習慣,主被動掃碼和搜索,這個也基本遷移到企業(yè)微信的產(chǎn)品中去了,所以對于員工來說是沒有什么學習成本的,連界面中按鍵的擺放入口都幾乎一致。

2)生態(tài)流量導入

這是比較有意思的一點,感覺未來騰訊的整個生態(tài)都會給企業(yè)微信開放了流量入口,和原來淘寶天貓起初融合一樣,可以一起共享流量搜索商品。而微信這邊可以共享流量搜索具體的人,更加便于往企業(yè)微信上導流。在微信中目前就開了一個“企業(yè)微信聯(lián)系人”的入口,通過手機號就能搜索具體的企業(yè)中的員工,進而添加。

如果以后拿到一個人手機號、同時所在企業(yè)又開了企業(yè)微信,一下就把這個人的工作性質(zhì)都搞清楚。實話講是有點可怕的哇,騙子會不會利用這個,去訛對應手機號的關聯(lián)人士,未來騰訊企業(yè)微信的產(chǎn)品經(jīng)理要考慮下。

同時,小程序和公眾號也掛上了入口,也就是說微信用戶在線下掃描、線上使用小程序或公眾號時也可以主動聯(lián)系到該企業(yè)下的員工。在體驗或購買完產(chǎn)品之后,服務人員立馬就銜接上來,保持長期的連接,持續(xù)觸達,這個場景的入口,其實是特別貼心的。

企業(yè)可在小程序或公眾號內(nèi)放上「聯(lián)系我」的按鈕,客戶通過這個入口就可以添加企業(yè)員工。這樣一來,就能夠幫助企業(yè)把客戶從小程序與公眾號等沉淀到企業(yè)微信中。

3)企業(yè)服務身份認證

騰訊背書認證企業(yè)身份,企業(yè)認證員工身份,在雙重背書的加持之下,企業(yè)微信相比于個人微信而言對于客戶來說具有更高的可信度,客戶是能清晰看見添加的員工所在的企業(yè)信息的(如果露出的話),包括手機號、郵箱、地址等。同時,企業(yè)微信上是會特殊顯示出企業(yè)名稱的,還有“@”符號以示突出,這個也即小龍哥說的“人即服務,而且是認證了的服務”。這樣一來可以杜絕一些經(jīng)常換頭像的騙子微信,二來可以降低企業(yè)的經(jīng)營風險。

4)營銷效率提升

較之于個人微信號,企業(yè)微信提供了將常用語添加到快捷回復,讓員工更高效地回復客戶。另外還支持發(fā)送微文檔、小程序、H5等文檔,可以把常用的應用頁面配置到聊天側(cè)邊欄,員工可在外部會話中查看和使用,提高服務效率,還可以設置客戶添加員工為聯(lián)系人后,自動回復歡迎語,可以向多位客戶群發(fā)服務相關信息或節(jié)日祝福。

但是需要注意的是個人微信,群發(fā)消息次數(shù)無限制,每次群發(fā)人數(shù)單次限制200人。而企業(yè)微信單個客戶一周內(nèi)僅限接收一次群發(fā)消息,每次發(fā)送的人數(shù)沒有限制。所以這樣看來企業(yè)微信也只是單純在效率上提升,從觸達效果上來看,目前看來并沒有個人微信號好,預計未來可能會想新的方式,逐步開放。

5)客戶資產(chǎn)公有化

鐵打的企業(yè)微信,流水的員工。

對于很多企業(yè)來說,很多業(yè)務往來都是用的員工自己的微信,在員工的個人好友里面包含著大量的客戶、合作伙伴的微信號;而當他們離職的時候,這些公司的資產(chǎn)也隨著個人微信一起帶走了,這樣一來就會產(chǎn)生客戶斷聯(lián),合同流程受阻等等各種意外情況。

而現(xiàn)在企業(yè)微信出來的一個好處在于,員工離職并從企業(yè)通訊錄中被刪除后,管理員可以分配他的外部聯(lián)系人給其他員工,幾乎算是無縫銜接,這樣對于企業(yè)和客戶來說都是最小的轉(zhuǎn)移成本。你想想就算你有一個CRM系統(tǒng),然后你委派新的銷售人員去添加客戶微信時,一樣會面臨繁瑣和重復的溝通時間,而企業(yè)微信在這一點上恰恰具有天然的優(yōu)勢。

另外,企業(yè)可在后臺統(tǒng)一查看和管理員工添加的微信客戶,可通過觀測客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計,查看公司當前整體客戶情況,同時也可以掌握員工的服務情況。另外,管理員可統(tǒng)一創(chuàng)建企業(yè)標簽,由員工給客戶設置標簽,這樣一來就更加便于后面的精準營銷了。

通過企業(yè)微信,公司就可以把原先沉淀在員工個人微信號里面的私域流量公有化,同時精準化,管理也可以一竿子插到底,進行后臺的數(shù)據(jù)驅(qū)動。

2. 客戶群

企業(yè)可查看并管理員工的客戶群聊、對離職員工管理的群聊進行再分配,客戶群人數(shù)最高可達100人,這個功能本質(zhì)上來說就是客戶聯(lián)系的升級,一人變成多人,主要也是體現(xiàn)在以下三個方面:

  1. 群內(nèi)溝通:成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群,在群內(nèi)進行服務,企業(yè)成員在群里發(fā)消息時,會有企業(yè)身份的展示,與微信用戶群聊人數(shù)最高可達100人;
  2. 群服務:可為客戶群配置入群歡迎語,當新成員入群時,即可收到自動發(fā)送的歡迎消息,成員在群聊中可使用快捷回復快速響應客戶,另外成員可以把常用的應用頁面配置到聊天側(cè)邊欄,當成員在群內(nèi)聊天時,輔助成員了解群內(nèi)信息;
  3. 企業(yè)管理:企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理成員的客戶群;成員離職并從通訊錄中被刪除后,可以分配他的客戶群給其他成員;設置部門經(jīng)理、店長等為負責人,查看和管理下屬是群主的群聊;企業(yè)可通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看客戶群數(shù)據(jù),掌握成員服務情況。

原先的個人微信群人數(shù)上限最高為500人,而目前企業(yè)微信創(chuàng)建的內(nèi)部群上限是2000人,而對外部創(chuàng)建的客戶群,人數(shù)上限是100人,所以依然和上面企業(yè)微信號群發(fā)消息一樣,營銷觸達能力依然不如個人微信號。也許目前也是在內(nèi)測階段,一旦驗證其用戶體驗風險可控時,就可以快速擴容了。

3. 客戶朋友圈

客戶朋友圈功能,員工可每天發(fā)1條信息,企業(yè)可以每月群發(fā)4條信息,有點像訂閱號和服務號的群發(fā)數(shù)量了。但是從營銷的效率來講,企業(yè)微信依然干不過個人微信,相信剛開始的時候,大部分鋪面的企業(yè)或者是微商,還是會選擇個人微信號去進行發(fā)送,畢竟每天發(fā)多少條都沒有上限。但是企業(yè)微信的客戶朋友圈也不是一無是處,最大的優(yōu)勢在于監(jiān)管上面,優(yōu)化效率。

  • 企業(yè)可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容,選擇需要展示的客戶,員工確認后發(fā)表到客戶的朋友圈,這個其實便于公司營銷內(nèi)容的統(tǒng)一化,規(guī)范化。給到員工確認一遍,是對當前待營銷客戶的內(nèi)容匹配度的確認,畢竟只有一線員工才是最了解的客戶的人;
  • 企業(yè)可以設置部門經(jīng)理、運營團隊為負責人,查看和管理發(fā)表的記錄,進行監(jiān)管。

原先員工通過自己的個人朋友圈的營銷五花八門,每天也不知道發(fā)了什么內(nèi)容,發(fā)了沒發(fā)?,F(xiàn)在所有的記錄清晰可見,就更加便于溯源了,有可能會被企業(yè)主納入到績效考核之中去,不斷去提高和優(yōu)化對外的服務效率。

4. 小程序

小程序接入到企業(yè)微信中運行和使用,可以說是在企業(yè)平臺上再造了一套操作系統(tǒng),它可通過與微信消息互通,由員工發(fā)給微信客戶使用;也可配置到工作臺,給員工內(nèi)部辦公使用。

而這個功能,只需要企業(yè)主在企業(yè)微信后臺,自定義成員的詳細資料頁面,添加官方網(wǎng)頁、店鋪小程序等就可以了,而且還支持不同類型員工關聯(lián)不同小程序,有點精準匹配程序的意思。

小程序和人的綁定,在未來能夠真正實現(xiàn)企業(yè)中,人人都是服務窗口的暢想,當你添加了一個企業(yè)微信的員工時,點擊頭像進入到他的個人主頁,就能看到這個企業(yè)提供的各項服務的小程序。

未來每個員工,可能就是移動的APP了,用戶要什么服務,他只用說一句“來點我”,或者說“我發(fā)給您”,這個問題也許就解決了??赡芪磥砻總€企業(yè)的APP,真的會在企業(yè)微信上在重新做一次。這個想象空間太可怕了,小程序的無需下載、即插即用的特性會在這種場景下得到極大程度的發(fā)揮。

5. 企業(yè)支付

企業(yè)可綁定微信支付商戶號,開通企業(yè)支付,由員工向微信客戶完成收款到企業(yè)帳戶的流程,同時企業(yè)還可以通過企業(yè)微信給員工發(fā)紅包、向員工付款。這樣其實就打通了企業(yè)、員工、客戶的三者之間的雙向支付通道,使用的場景也特別多。

企業(yè)對外收付款的能力被激活,員工可以使用自己的企業(yè)微信代企業(yè)對外收款,這樣一方面避免了財務結(jié)算流程的問題,每每是用戶先轉(zhuǎn)賬到員工的個人賬號,然后再由員工轉(zhuǎn)至企業(yè)賬號中來,另外一方面是降低了資金存儲的風險。想想企業(yè)主每天都會擔心存在員工個人微信號里面沒有拿出來的錢,哪一天員工離職或者攜款逃跑怎么辦?

另外在遇到一個企業(yè)中的退款流程時,原先可能是需要員工自行先墊付,或者說是企業(yè)給一部分備用金給到員工,進行退款操作,而企業(yè)微信3.0出來之后,當退款確認無誤,可以直接從企業(yè)微信的支付賬戶中進行走賬,直接打款到客戶的個人零錢賬戶去,這樣一來也是極大地提升了效率,而且會讓員工的工作體驗更好(畢竟不用老是墊錢,然后走繁瑣的報銷流程了)。

企業(yè)對內(nèi)的收付款能力也被激活了,企業(yè)可以依托于企業(yè)支付的能力開發(fā)一個小的應用,比如收取停車費,飯卡費的小程序,企業(yè)內(nèi)部福利商城的小程序,都可以通過這個完成。

同時,還可以反向的直接給員工發(fā)福利紅包,比如逢年過節(jié)的還可以備注一段祝福語,遇上同事階段性業(yè)績表現(xiàn)突出,也可以給予及時激勵。像以往做主管是需要自掏腰包,在個人群里發(fā)紅包的,現(xiàn)在如果微信支付可以開通給各個部門的直屬領導分級的獎金池后,這樣就更加便于主管們靈活操作,以及財務流程的核算了,因為每一筆獎勵記錄都在后臺清晰可見。

三、企業(yè)微信3.0的啟示

對于我們大多數(shù)企業(yè)來說,我們國家現(xiàn)有經(jīng)濟形勢下行已經(jīng)在所難免,2019年可能很難,2020年也許會更難。C端流量見頂,B端產(chǎn)業(yè)方興,越是寒冬時,越是拼企業(yè)內(nèi)功的時候,越是拼如何把自己現(xiàn)有存量市場服務好的時候。

企業(yè)微信3.0的出現(xiàn)可能是給創(chuàng)業(yè)者們雪中送炭了,也或許是C端流量中的最后一波的紅利了。所有行業(yè)通用型解決方案的公司,可能會逐漸被釘釘和企業(yè)微信淘汰出局。因為他們才是做基礎設施的平臺,而一般的小公司卻不具備這樣的資源和勢力,剩下的機會是需要做出足夠行業(yè)個性化、垂直化的解決方案,然后把自己變成一個插件,內(nèi)嵌到企業(yè)微信中去。

企業(yè)微信3.0也許就是2B賽道的最后一波紅利

小馬哥說:“騰訊要把半條命交給合作伙伴”,而且事實上騰訊近年來的作為也是堅持開放。

這個世界上也只有更加開發(fā)的系統(tǒng),才更加具有活力,更加有生命力。

企業(yè)微信3.0,請趕上這波紅利,祝大家2020年好運。

希望大家有不同想法的,能與我留言溝通和交流。

#專欄作家#

囧囧有神(個人微信公眾號:jspvision,囧神產(chǎn)品觀),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【2018年度最受歡迎】專欄作家,起點學院導師,成均館大學企業(yè)講師,混沌大學創(chuàng)新翰林。10年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗,產(chǎn)品運營專家,Team Leader。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理】【起點課堂】旗下獨立研發(fā)的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業(yè)微信的一款營銷型SCRM系統(tǒng)。集裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理于一體的私域增長閉環(huán)系統(tǒng)。覆蓋企業(yè)客戶運營的生命周期,助力企業(yè)私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

    來自廣東 回復
  2. 這個世界上也只有更加開發(fā)的系統(tǒng),才更加具有活力,更加有生命力。

    來自北京 回復
    1. 嗯。開放系統(tǒng) 避免熵增效應

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