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2019也許是“小歡喜”的一年，希望2020是“都挺好”的一年。

任何關(guān)于信息繭房的憂慮，都無法實質(zhì)性影響注意力的嚴(yán)重枯竭。其壞處是，從年初到年末，雖然歷經(jīng)種種幸?？鞓返臅r刻，但年終主題似乎仍難尋新意，給人重復(fù)2018的錯覺。

可是，2019分明不同，它并非一年前的主題“欽定”。我們真正需要擔(dān)心的是，我們有時候就像是蒙上雙眼走進(jìn)時代漩渦中的“盲人”，對手掌在觸摸的那只大象的體積，總?cè)狈Ω竽懙墓烙嫛?/p>

也許，2019年上映的那部《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》正是一個對今年恰如其分的隱喻——既要照顧和回應(yīng)自己生活中的現(xiàn)實情感，也要思考挺進(jìn)導(dǎo)師離去后的未來征途，這是帕克成為英雄的宿命。

如果愿意整理2019一年中光芒萬丈的耀眼時刻，我們可能并不難煨出一份還算暖心的雞湯，可那未免落于窠臼。

我想到的是，身處現(xiàn)實困境又寄希望于未來的商業(yè)，如何縱越2019年新出現(xiàn)的條條界河。

巧合的是，2019年還是司馬光誕辰1000年，那本《資治通鑒》曾是許多人案前鑒古知今的符號。年終復(fù)盤有太多可以切入的方式和線索，而我覺得最值得互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)摘錄的，是下面這幾個關(guān)鍵詞——

戾氣經(jīng)濟(jì)，注意力逆轉(zhuǎn)，品牌離散。

這三個新概念與其說是我的創(chuàng)造，不如說是我對它們背后現(xiàn)象的通俗性總結(jié)。冒著被質(zhì)疑演繹的風(fēng)險，是它們讓我看清更為特別的2020年。

戾氣經(jīng)濟(jì)

2019年，來自思想和精神力量推動的偉大成就仍讓我們感慨萬千，基普喬格將人類身體極限繼續(xù)推向新高，登月50年后人類實現(xiàn)了女性在太空的行走。他們?nèi)宰屛覀儜延懈袆雍推诖刮覀冊趶?fù)雜社會中不忘善意與公序，對此沒有人能夠否認(rèn)。

但更多矛盾對立的產(chǎn)生，更多偏見和傲慢的加速，就像江河源頭噴薄而出的新流，也許它在峽谷中有少許時刻反射出溫柔的粼粼波光，但其上下都清晰內(nèi)蘊著激蕩奔涌的巨浪。

畢竟，人是環(huán)境的流變。

2019年的社交沖突，從李國慶談分家摔杯，到聲討網(wǎng)貸P2P暴雷，再到網(wǎng)易華為的離職風(fēng)波，或是孫宇晨自我營銷挑起罵戰(zhàn)，甚至那無法提及的兩岸三地網(wǎng)絡(luò)交流，都以一種不同以往的戾氣爆發(fā)。

它們形成了社會公眾情緒的負(fù)反饋，也許將短暫、但深刻地影響一部分線上商業(yè)的運行邏輯。

戾氣，源于環(huán)境。

于外，新興市場經(jīng)濟(jì)動蕩，地緣政治沖突有增無減，英國脫歐、貿(mào)易緊張局勢等黑天鵝事件此起彼伏。不確定性相比2018年更為增大，“灰天鵝”事件將會繼續(xù)，但影響力卻不容小覷。

看向內(nèi)部，毫無疑問2019年在官方語境中是尤為關(guān)鍵的一年，雖然改革創(chuàng)新在各方面都釋放了好的預(yù)期，但仍不能改變問題客觀存在的事實——民間投資增速延續(xù)去年的低迷不振，信貸資產(chǎn)卻屢創(chuàng)新高，2019年企業(yè)債券違約仍然超過2018年，融資渠道和資金來源都大大受限。

裁員和緊縮成為企業(yè)經(jīng)營的外顯主題，所以才讓社會沖突事件面臨更大關(guān)注，且能經(jīng)受更長討論。

經(jīng)濟(jì)基本面的傳導(dǎo)性，讓人在財務(wù)回報低迷期收縮消費范圍，調(diào)整需求彈性成為一項從企業(yè)到個人都在進(jìn)行的必修課——比如今年騰訊投資金額僅為343億元人民幣，不足據(jù)稱是互聯(lián)網(wǎng)寒冬的2018年所投金額727億元的半數(shù)。

后果是，個人欲望必須面臨投資決策一般的舍棄調(diào)整。一條路是走向玄之又玄的各類賺錢騙局，因為賺錢比消費更讓人覺得重要。另一條路則通往經(jīng)久壓抑和自我鼓勵交織的情緒挑戰(zhàn)。

環(huán)境投射下的生活現(xiàn)狀，其水面之下遠(yuǎn)比水面之上要更艱難。情緒調(diào)整并非對所有人都是易事，戾氣經(jīng)濟(jì)由此而生。

吐槽升級為攻訐，憤懣不平的情緒就會迅速傳染，在它處選擇退避的人群絕不會放過有傾瀉機會的敞口。

結(jié)論是，對于強運營類商業(yè)，它們必然面臨更嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。比如所謂互助保險——即便是區(qū)塊鏈加持，坐擁頂級流量入口的“相互?！?，也太難維持規(guī)模的增長。大基數(shù)的人群勢必讓費用平攤變得高頻，這種高頻觸達(dá)提醒對用戶形成了負(fù)面價值反饋——平臺的公平審查，和持續(xù)地被動價值減少相比，不過形如粉屑；與主動公益不同的被動扣款就像又一把懸空令劍，用戶的反抗已經(jīng)無關(guān)乎金額、技術(shù)，而只關(guān)乎情緒。

“相互?！睂ο嗷リP(guān)系的解讀，在產(chǎn)品層面留下了人性深處的隱憂。

另一方面，對于那些優(yōu)品推薦類商業(yè)，也將較大概率走向枯竭。相反，對于那些黑幕曝光和丑惡抨擊，對于那些反營銷和反套路的媒體商業(yè)，則更容易得到用戶追隨。

我們已經(jīng)，正在，將要跨入一個差評比好評更受歡迎的時代。我們只能，應(yīng)該，需要接受戾氣經(jīng)濟(jì)的存在，并通過針對性舉措達(dá)成商業(yè)效率的相對最優(yōu)。

一個外賣騎手成為殺人兇手，讓人們憂慮差評本身存在的社會影響，這當(dāng)然容易理解。但這反而顯得不經(jīng)濟(jì)——差評才是順應(yīng)戾氣經(jīng)濟(jì)的思路，平臺商業(yè)不能封堵差評出口，否則將招致更猛烈的叛逃。

理性的解決方案是，平臺自己通過算法在后臺優(yōu)化差評本身的處理邏輯，而不是在前端尋求一勞永逸的方案。

《黑天鵝》的作者塔勒布還寫了一本書《反脆弱》。它試圖告訴我們——就像人的骨頭承受壓力和緊張會變得更加強壯，謠言或暴亂在有人試圖壓制它們時會變本加厲一樣，生命中的許多事物也會受益于壓力、混亂、波動和不確定。

2019年，每人心中都有一口需要施壓的鍋爐，任何正向價值灌輸都可能形成更大的輸入性風(fēng)險。

接受用戶的批評甚至是詆毀，沒有多大壞處。

就像網(wǎng)絡(luò)上那些看上去骯臟不堪的詞句背后，可能是現(xiàn)實中多么體貼入微，禮貌得體的同事。那些言不由衷的話，不過是戾氣經(jīng)濟(jì)下的情緒表達(dá)，與其本身真實的想法可能判若云泥。

當(dāng)然，必須意識到，戾氣的極端就是犯罪。我們必須控制情緒底線，并呼吁社會和法律向他們施加譴責(zé)和嚴(yán)厲懲罰。

另一面，戾氣經(jīng)濟(jì)仍然孵化機遇。

國內(nèi)某個運動品牌，就聰明地將用戶差評轉(zhuǎn)化為與市場部門對接的價值共創(chuàng)；某車評平臺反其道而行之，以事實為基礎(chǔ)，大肆抨擊某一線汽車品牌，與市場銷冠的好評形成巨大反差，又用客觀存在的問題吸納用戶放心的大膽群嘲，一時圈粉無數(shù)。

接下來的2020年，即便你有道理，也千萬別和用戶硬剛。

戾氣經(jīng)濟(jì)寫意了我們比以往更愿意輸出反對意見的社會現(xiàn)象。主流文化無法吸收的部分，都需要在商業(yè)世界找到出口，這或許會誕生新的流量池。

注意力逆轉(zhuǎn)

人們說信息膨脹加速帶來了注意力的稀缺和不足，我并不同意。

真正的情況是，經(jīng)歷了持續(xù)多年的注意力閾值下降之后，我們又迎來了一個注意力的主升浪。

機會的稀缺，讓價值尋找和發(fā)掘?qū)λ腥硕紭O具吸引力?，F(xiàn)成的流量入口隨時要憂慮新技術(shù)對用戶與產(chǎn)品關(guān)系的另類重構(gòu)。

事實是，人們對新鮮感的渴求超過了過往五年。

李子柒YouTube訂閱前六名的國家除了美國，都是東南亞國家。李子柒的國際魅力，恰恰來自她沒被“中國文化”的標(biāo)簽捆綁。

這說明無論哪里的人們，都永遠(yuǎn)需要更新的觀念沖擊。雖然，信息流帶著個性化標(biāo)簽而來，人們卻已然在商業(yè)世界中有了營銷內(nèi)容的天然抵抗力，將增長的注意力全部投給了定向興趣內(nèi)容。

尋找更關(guān)鍵的信息，不單單是知識焦慮，其本源是人們腦海中的記憶需要越來越刺激有趣的信息去換代更迭。需要注意的是，注意力逆轉(zhuǎn)并不是指用戶具有了接納一切內(nèi)容的能力，而是說在關(guān)鍵定向內(nèi)容消費中，用戶愿意投入更長的時間跨度。

反例是，愛奇藝的視頻廣告已經(jīng)在體育圈引發(fā)眾怒，因為其沒有理解注意力逆轉(zhuǎn)上升帶來的用戶需求——更大頻率的消費內(nèi)容，就像一場新的永不眠故事，讓所有人都密集且不停地翻閱圖文視頻。

與此同時，廣告營銷帶來的視覺免疫，又讓愛奇藝商業(yè)在營收壓力之下不斷增加廣告時長，這無異于在用戶明確的消費內(nèi)容中增加了噪聲，結(jié)果必然導(dǎo)致戾氣經(jīng)濟(jì)的重現(xiàn)。

毫無疑問，注意力逆轉(zhuǎn)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是利好消息。在頭條系流量、微信流量保持高水準(zhǔn)的當(dāng)下，不論是頭部還是腰部平臺，都可以延續(xù)活躍的增長。

比如最能體現(xiàn)話題內(nèi)容消費的頭條、抖音、微博都在增長，注意力逆轉(zhuǎn)是解釋中國互聯(lián)網(wǎng)上下左右四面逢源的唯一原因。

微博Q3財報就是佐證，其繼續(xù)保持整體用戶量、流量和互動量的同比兩位數(shù)增長，話題數(shù)量環(huán)比提升67%，頭部用戶熱點發(fā)博環(huán)比增長54%。

注意力的高投入，反襯出人們越來越害怕錯失的心境，這一方面讓人保持饑渴，總希望付出更大的精力投入，另一方面則讓人惶恐不安，輾轉(zhuǎn)難眠。攝取過量信息，是都市青年解決不愿接受一天結(jié)束的唯一方案。

2016年出版的《未來簡史：從智人到神人》一書曾發(fā)出這樣的警告——新知識會激起變化，當(dāng)我們試圖理解這種變化時，我們會迅速積累更多知識，從而導(dǎo)致進(jìn)一步的變化。結(jié)果是，我們越來越難以弄明白當(dāng)前的態(tài)勢，必須不停地追趕變化。

追趕付出的，正是注意力。2017年，2018年和2019年，是人們接受市場普及教育的三年，在各大平臺不斷深入渠道下沉，用戶逐漸領(lǐng)會各類平臺功用的當(dāng)下，注意力開始了V型反轉(zhuǎn)。

人們也許變得沒有太多耐心，但一定比以往愿意花更多時間在形形色色的他感興趣的產(chǎn)品上。

喜歡各類領(lǐng)域的你我，不是縮減自己時間，而是下載了不止一個行業(yè)App，輪番攝入所需，投入更大的注意力時間。從社交到電商，從短視頻到新聞聚合，從體育到理財……只需要稍加留意，你就發(fā)現(xiàn)我們?yōu)樽约菏謾C裝入了大量同類軟件，投入了更多而不是更少的注意力。

2019年，晚睡和熬夜成為從業(yè)人員更常見的標(biāo)簽，他們不僅帶給電商消費和外賣平臺增加的GMV，還活生生拉長了中國互聯(lián)網(wǎng)的“GAV”（Attention）。

簡言之，不必懷疑用戶對產(chǎn)品投入的動力，不必懷疑用戶可擠壓的時間長度。產(chǎn)品要做的是，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗，不妨玩笑假設(shè)用戶不需要睡眠。

品牌離散

也許首先為全球經(jīng)濟(jì)下行表現(xiàn)感到意外的，應(yīng)該是各國的央行行長。過去這么多年的量化寬松到頭來只是完成了就業(yè)回升的目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇過程中持續(xù)面臨巨大下行壓力，通縮蕭條仍然是他們的頭號憂慮。

放眼全球，收入分配帶來財富分化加劇，形成一種相對剝奪感，導(dǎo)致人們傾向虛擬化可能并不存在的階層固化——這也影響了企業(yè)決策。

2019年，世界開始更大規(guī)模地走進(jìn)零利率或負(fù)利率時代。這進(jìn)一步放大了企業(yè)營收的差距——持有更多不動資產(chǎn)和債券的企業(yè)，會因資金追求產(chǎn)生現(xiàn)金流的資產(chǎn)而獲得被動資產(chǎn)增值。更不用說在當(dāng)前市場環(huán)境下，企業(yè)愈發(fā)保守信心不足，導(dǎo)致只愿意投入短線買賣。

長期生意不再那么吸引資本關(guān)注。這將導(dǎo)致大量企業(yè)的服務(wù)競爭走向低門檻化，這對稍有規(guī)模企業(yè)是重大挑戰(zhàn)。

啟示可能源于那個并不時興的戰(zhàn)略——2019年，似乎定位理論不再流行，但特勞特關(guān)于品牌發(fā)展的闡述或許會重新贏得市場。關(guān)于多品牌的定位，特勞特理論認(rèn)為品牌應(yīng)該逐步形成多定位協(xié)同，互為犄角的戰(zhàn)略生態(tài)。

也就是說，市場競爭分布不均，會讓低門檻競爭市場涌入大量資本，單一化布局可能導(dǎo)致市場新晉者擠占品牌生存空間。

好的應(yīng)對是，分化新品牌進(jìn)入低維領(lǐng)域，通過高維布局長效市場，以低維專結(jié)硬寨打呆仗。這就是品牌離散。

瑞幸咖啡2019年繼續(xù)爆發(fā)式生長，分裂的新品牌小鹿茶做起了加盟，其本質(zhì)就是通過品牌離散，分身爭奪低維茶飲市場的同時，繼續(xù)保持初始品牌對咖啡主業(yè)的投入。

接下來，我們將看到品牌離散將走向常態(tài)化。

市場風(fēng)險不易把控，低利率或負(fù)利率時代始終強調(diào)個人投資者的資產(chǎn)多元化配置，如今看來資產(chǎn)配置方案，也更適用于商業(yè)經(jīng)營范疇。

面對競爭加劇，易見的市場投資將吸引更多人加入混戰(zhàn)，這將進(jìn)一步壓縮利潤空間。特別是對于那些新領(lǐng)域，一方面存在洗牌爆發(fā)的可能，另一方面也必然匯聚其它競爭角色。對于品牌而言，未來可能少聽到孤注一擲的All in，而更多看到有限市場中，品牌離散帶來的試錯投入。

2019年，越來越多品牌走向下沉，在短期生意篩選中，控制投入當(dāng)然也是其中必要一環(huán)。以試圖帶動社會消費的汽車為例，越來越多豪華品牌開始成規(guī)模、成系統(tǒng)的下探，豪車不豪正在揭露離散布局的大趨勢。

2019年，“加盟”一詞的百度指數(shù)創(chuàng)造8年來的新高，斷然不理會充滿變化的外部環(huán)境，中小陣線的布局成為潛移默化的約定。

矩陣式運營，將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的座上賓。

遠(yuǎn)征2020

2019年，走進(jìn)納斯達(dá)克和紐約證交所的敲鐘的中國企業(yè)，從2018年的33家減少至今年的25家，融資總額也從2018年的92億美元下降至34億美元。

太多上市正在成為營銷為重籌資為輔的方式——即便在美國，承銷商也只能消化少部分發(fā)行股份，由企業(yè)關(guān)系內(nèi)部消化的更大部分，則根本解釋不了上市融資原本的意義。

玖富數(shù)科登陸納斯達(dá)克，99.9%的公開發(fā)行股份被三人組團(tuán)消化，承銷商真正需要解決的股票幾近忽略不計，上市不過是在給自己的市場部創(chuàng)造營銷空間。

有限市場上，用戶和大資本都恐將會失去對既往概念繼續(xù)買賬的興趣，這值得所有公司警覺。削減公關(guān)和營銷開始更值得考慮，相較于自己的三分田，甚至上市也不再充滿想象中必然星輝熠熠的光環(huán)。

遠(yuǎn)征2020，首先要調(diào)整思維框架。

2019也許是“小歡喜”的一年，希望2020是“都挺好”的一年。

#專欄作家#

奉政坊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、泛娛樂創(chuàng)新。作為數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品運營，主導(dǎo)策劃過產(chǎn)業(yè)鏈金融、手游等產(chǎn)品運營模式。

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