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關(guān)于新時(shí)代社交這方面大多仍處于摸爬滾打階段，文章僅提出代表個(gè)人的幾個(gè)觀點(diǎn)，敬請(qǐng)期待。

一、社交當(dāng)局

憑借微信、QQ兩個(gè)國(guó)民應(yīng)用，騰訊成為“20億級(jí)”的超級(jí)流量入口。在此之前，小米、阿里、移動(dòng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)其熟人關(guān)系鏈的社交地位，均以失敗告終。直至2019年初多閃、聊天寶、馬桶mt高調(diào)入場(chǎng)，這場(chǎng)社交大戰(zhàn)又掀起波瀾，而大多是騰訊未涉及的陌生人/半熟人領(lǐng)域。

BAT時(shí)代已經(jīng)持續(xù)許多，TMD新入局者無(wú)疑怎么甘心屈于“前輩”之下呢，特別是微信增長(zhǎng)難續(xù)，公眾號(hào)內(nèi)容被資訊平臺(tái)頭條搶去，頭條短視頻內(nèi)容又限制于微信無(wú)法分發(fā)，投入大量資源的微視不見(jiàn)成效，頭條騰訊相爭(zhēng)在所難免。而且社交這塊“香餑餑”一旦掌握于自己手中，電商、游戲、內(nèi)容等變現(xiàn)能力極強(qiáng)的領(lǐng)域似乎變得唾手可及。

但距離微信誕生將近10年了，社交這一領(lǐng)域誕生的新秀仍舊不出五指之?dāng)?shù)，這又不禁讓人唏噓。

二、Z世代：有很多個(gè)我

人都有多面性，這點(diǎn)在Z世代（泛指95~10后）身上更為顯著，用微信、qq、交友軟件聯(lián)系陌生人、熟人，同時(shí)不同軟件上展示的不一樣的自己。往大點(diǎn)看，年輕人通訊需求被滿足了，但社交需求呢？根據(jù)soul發(fā)布的《Z世代社交報(bào)告》指出：超90%Z世代用戶希望通過(guò)社交App擴(kuò)大自己交友圈。

當(dāng)然這份數(shù)據(jù)有失偏駁，因?yàn)閿?shù)據(jù)來(lái)源是soul的用戶（小聲嘀咕：我都用你家產(chǎn)品了你還問(wèn)我希不希望？？）但又反過(guò)來(lái)想，Z世代熱衷于嘗試社交APP不也恰好證明這一點(diǎn)嗎？他們擁有充裕的時(shí)間去社交而暫時(shí)不用考慮生活壓力。更甚一點(diǎn)是，我們的對(duì)象或許來(lái)自于網(wǎng)上不足為奇，但是我們的兄弟、閨蜜卻大多來(lái)自于現(xiàn)實(shí)同學(xué)、同事，這是不是互聯(lián)網(wǎng)社交的盲點(diǎn)呢？

Z世代如此重要，無(wú)疑是通向未來(lái)的一張鮮明船票，但這也恰恰成為了微信、QQ的軟肋之一：不夠年輕化。我具體定義為，沒(méi)有足夠多年輕人喜歡的元素及功能。因?yàn)閮纱髴?yīng)用發(fā)展多年，且受制龐大的用戶群，這里我找了兩張對(duì)比特別鮮明的圖片，大家可以感受一下：

更具體說(shuō)明就是：只要是一個(gè)產(chǎn)品有足夠多的成年人，年輕人就會(huì)想辦法離開(kāi)尋找新的棲息之地，誠(chéng)如“青春版陌陌”的soul一般。所以無(wú)論是社交帝國(guó)騰訊，還是各路英雄好漢，面對(duì)生氣勃勃、“多面共存”年輕人的社交局，都有理由參上一腳去賭未來(lái)的無(wú)限可能。

三、敗局：思想之舊

誠(chéng)然，在蠻荒時(shí)代（即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛起步階段），萬(wàn)物待興，因?yàn)檫x擇太少，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求是“饑渴”的。微信、陌陌憑借人們的原始沖動(dòng)獲得巨大流量，是恰好依靠互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物較少，人類沖動(dòng)難以滿足、女性用戶獵奇的心理想一探究竟等因素。

而到了現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，z世代用戶因?yàn)閺男∩钤诨ヂ?lián)網(wǎng)世界中，對(duì)外界信息掌握更多，擁有過(guò)多的選擇權(quán)，用戶粘性不高。這時(shí)仍采用舊時(shí)代的打法，通過(guò)性的撩撥只會(huì)引起女性用戶的被騷擾，一旦女性用戶流失，社交產(chǎn)品的男女比失衡將導(dǎo)致產(chǎn)品失敗。不然，為什么微信、陌陌一直在擺脫約炮的負(fù)面形象，除了強(qiáng)監(jiān)管外，他們也知道這會(huì)導(dǎo)致不利局面。

誠(chéng)如龍叔所言，每天有一億人教我做產(chǎn)品。大概意思就是，人人都可談社交，但人人都不懂社交。大多數(shù)人總是拿前時(shí)代的結(jié)論、拿歷史的樣本去分析當(dāng)前局勢(shì)，那無(wú)疑上是屬于“戰(zhàn)略上的懶惰”，或者說(shuō)“新時(shí)代沒(méi)有能載你的船”。

而一直失敗的產(chǎn)品似乎一直在證明思想上的錯(cuò)誤一般，導(dǎo)致大多數(shù)人都不能在社交產(chǎn)品這領(lǐng)域上具有權(quán)威性，就像無(wú)頭蒼蠅一般缺乏正確的指導(dǎo)思想。

這就導(dǎo)致一個(gè)惡性循環(huán)就是，大廠找了一群或許并不專注于社交上的人才，想了一個(gè)十分美好的愿景，卻不清楚到達(dá)“理想鄉(xiāng)”的路徑該怎么走。然后生產(chǎn)流水線般打造的app似乎功能、外貌差不多，但又缺乏靈魂、缺少工匠的打磨，放在市場(chǎng)上一跑自然比不如別人用心養(yǎng)育的“好孩子”，同樣道理最基本的“試錯(cuò)”的目的也不會(huì)達(dá)到。

四、敗局：代價(jià)之高

我們?nèi)粘Ｉ钪械膫鹘y(tǒng)社交通常是在產(chǎn)生效益的同時(shí)進(jìn)行社交的，比如我們?cè)谏险n、工作的過(guò)程中必要的溝通認(rèn)識(shí)。但在線上社交卻只能擠出時(shí)間擴(kuò)大我們的交際圈，下面解釋下為什么無(wú)效益的線上社交如此耗時(shí)、耗力，如圖是用戶線上社交的基本路徑：

A——F：篩選互動(dòng)階段

用戶使用產(chǎn)品，第一時(shí)間是“篩選”自己喜歡的內(nèi)容或?qū)ο?，通過(guò)查看動(dòng)態(tài)或聊天互動(dòng)的方式，包括但不限于：年齡、地域、性別、身高、體重、職業(yè)、學(xué)歷、外貌、聲音、興趣、性格等因素。

這是社交效率嚴(yán)重低下的階段，即使雙方條件符合預(yù)期，在聊天互動(dòng)過(guò)程中也可能因?yàn)檗瘟?、無(wú)趣、不夠幽默、沒(méi)有默契等因素重返篩選階段。所以也有部分軟件提供話題、問(wèn)答等功能輔助擴(kuò)展話題，但收益不大，仍處于待優(yōu)化完善階段。

即使我們很幸運(yùn)地走到線下互動(dòng)階段，也有可能因?yàn)閷?duì)方的真實(shí)性、線下表現(xiàn)而讓關(guān)系大打折扣。

而到達(dá)f初步達(dá)到目的階段，短則七天，長(zhǎng)則數(shù)年，更或許是用戶篩選了上萬(wàn)次產(chǎn)生的結(jié)果，期間稍有不慎，關(guān)系破裂重返篩選階段。也難怪有人感嘆，社交如此高成本，也只有年輕的學(xué)生們耗費(fèi)得起了。

G：平臺(tái)與IM的競(jìng)爭(zhēng)力階段

該階段的主要是目的是滿足/創(chuàng)造IM無(wú)法提供的用戶需求，以保證用戶不會(huì)“加個(gè)微信吧”就流失。

用戶目的廣義上可以定義為：情感寄托、滿足欲望；又或稱共情社交、功利社交。具體表現(xiàn)為：交友、處對(duì)象、性需求、表達(dá)自己等。

所以，社交產(chǎn)品的一個(gè)矛盾點(diǎn)在于：無(wú)論是否滿足用戶用戶需求，用戶都有可能流失。

解決方案有：

1. 在不使用戶反感的情況下延長(zhǎng)用戶生命周期；
2. 在用戶使用期間提高用戶消費(fèi)能力；
3. 平臺(tái)擁有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力/吸引力促使用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品；
4. 構(gòu)建新的用戶評(píng)價(jià)體系。

具體表現(xiàn)為：用戶在平臺(tái)消費(fèi)的沉末成本、貨幣、動(dòng)態(tài)等；用戶聊天框的“養(yǎng)火花”字樣、成就勛章等；更多的是需要產(chǎn)品長(zhǎng)期挖掘并為此努力，也可嘗試顛覆這一生命周期。

J：用戶回流階段

社交需要一直有間歇性的，如果用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，當(dāng)用戶又有社交的需求時(shí)，會(huì)繼續(xù)重新使用該產(chǎn)品而不是嘗試別的產(chǎn)品，例如不少用戶卸載了soul過(guò)一段時(shí)間又重新裝回了soul，基于Ta們又希望認(rèn)識(shí)新朋友了，或分手了：）。

本文由 @火枝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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