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榮耀標識聊天會話將會取代 App？別鬧了，一個微信就夠你研究的了（上）
日前，幾乎所有人都在談論“對話式用戶界面（UI）”，這將是互聯網時代的下一個大事件，但是越是看相關的文章，我就越氣憤，花了好長時間才搞清楚是為什么！
據美國《連線》雜志（WIRED）報道，聊天會話能夠完成傳統圖形用戶界面（GUI）所不能。馬特·哈特曼（Matt Hartman）將文本驅動應用程序的激增視作是一種“隱形的桌面”。TechCrunch表示“忘掉應用程序吧，現在由機器人來接管?！盕in的創始人則認為，這是所有應用程序都將轉向的一種新范式。哈米斯·沙哈（Dharmesh Shah）考慮的是，對話式用戶界面的崛起是否就是設計師們的沒落。而在Intercom設計總監埃米特·康諾利(Emmet Connolly)看來，未來是屬于對話式設計的。
班尼迪克·埃文斯（Benedict Evans）預測道，行業的新趨勢將會是“所有信息載體的功能將不斷擴充，直至其具備了軟件特性。”
“人們并不是每一項業務都需要一個能與之相對應的App,”Facebook Messenger負責人大衛·馬庫斯（David Marcus）表示，“……僅僅是收到一條精心設計過的氣泡信息……這種體驗就要比App好得多?！痹谒膸ьI下，Facebook Messenger 團隊已經邁出了嘗試的第一步，在與那些高調伙伴進行合作的同時也不忘開放機器人應用程序編程接口（API）。
我們其實已經看到了先鋒派們試圖把這種想法發揮到極致的嘗試，例如Quartz最新推出的以對話形式推送新聞的App，或者是游戲《生命線》（Lifeline）。諸如Mailtime 等App甚至承諾要將郵件內容以對話的形式呈現給我們。
好吧！
我猜自己或許要對此進行一下非公正的吐槽，論據就從我2014年那篇名為《通用用戶界面式對話》（Chats as Universal UI）的文章中摘一些吧。
最近的“機器人熱潮”是兩股趨勢的交匯點。一方面是人工智能（AI）的穩步發展，比如Siri以及實用價值遠大于噱頭的Alexa；另一方面，在一定程度上，美國市場目前并未出現一款能夠統領市場的App，硅谷的各大團隊也正在向亞洲的即時通訊App取經，例如微信（WeChat），看看他們是如何將一堆看似毫無關聯的功能整合到一起。硅谷團隊驚訝于會有多少種不同形式的產品涌入這一市場。于是，一種論調便出現了，假如用戶身處于一個對話式用戶界面而非單獨的本地App時，他們將會更加頻繁、深入以及有效地與第三方服務進行接觸。
在過去與App時時刻刻相守的兩年里，我發現我們似乎對聊天應用的工作原理以及它們能夠解決的最大問題存在嚴重的錯誤認定。
接下來我要解釋的是，聊天應用所取得的巨大成功并不能歸功于“對話式用戶界面”的勝利。對于在全面滿足用戶需求上不斷失敗的硅谷手機操作系統開發商來說，它們所取得的成就更具教育意義，在世界其它地方也是如此。聊天App已經演變成了一種平臺，許多從平臺角度所作出的系統漏洞修補實際上與核心的聊天功能本身并無多大關聯。現在，“對話式用戶界面”不單單是一個轉移人們注意力的話題，隨著更加深入的了解，我們甚至會發現，某些地方的對話式用戶界面已經突破了自身的局限性和弱點。
不過，首先讓我們來看看這種狀況是如何發生的。
請注意：本文言論僅代表作者個人觀點，與雇主公司立場無關。
聊天氣泡簡史讓我們從聊天界面中最表面直觀的元素——聊天氣泡入手。為了更好的進行了解，讓我們時間穿梭一下，回到2003年前后。那個時候，發信息時的用戶界面是這樣的：
在許多手機的用戶界面中，短信就像是微型的電子郵件，“信息”功能通常包括收件箱、發件箱和草稿箱。多煩人！
后來，在最近的十年中，大概是得益于延斯·阿爾菲克（Jens Alfke）的發明，即時通訊才開始出現我們今天所熟悉的卡通氣泡式對話框。智能手機流行之后，iOS 和 Android 第一版本的系統短信應用程序與對話氣泡可謂是天作之合。
在智能手機推出后不久，亞洲和歐洲（美國人依然堅守著短信陣營）所流行的第三方App將系統默認的即時通訊類App襯托的黯然失色。這些新興的App起步于對系統短信應用的直接克隆，唯一的區別就在于它們基于的是用戶流量，而非運營商的限額。
最先出現的這些App以充滿想象的氣泡取代了傳統短信的呆板風格：圓的、方的、平面的、膨脹的、綠色的、藍色的等等等等。在從長達20年的協議約束中解脫了之后，這些App繼而發展得愈加強大，承擔了更多的通信功能。氣泡的形式也給許多新功能提供了可行性的支持，例如已讀回執、群聊名稱等等。新的氣泡樣式還適應了App的各種新內容形式：
我所服務的App就已經把這些功能做得出神入化。微信的氣泡應用范圍包括文本、語音、視頻、小視頻、寬屏新聞卡、支付、文件、位置以及聯系人名片。通過一些代碼，我發現該應用支持近100種氣泡樣式，大多數我還未在實際應用中見過。
除了支持多種類型的消息以外，微信的另一個先進之處是實現了不同類型賬號間的消息傳遞。商家和名人可以注冊自己的私人賬號并邀請粉絲進行大型線上群組交流。還應該有更好的方式！于是便誕生了官方賬號。
下圖就是第一批官方賬號的其中之一，中國南方航空公司，它在2012年剛剛推出時的界面樣式如下：恩……這個機器人助理并不是真正的HAL 9000。我所在城市的地鐵賬號如下：
為什么要用戶輸入數字？為什么像交互式語音應答（IVR）系統一樣？這些賬號的發起者只是無聊到要用這樣一種新媒體形式來取代老式的服務熱線嗎？
肯定不是！事實上，關鍵字是可以自定義的，消息甚至可以通過第三方的服務器來制定自己喜歡的響應方式。不過，在這種情況下，輸入關鍵字或者更為復雜的中文查詢就不太好使了（或者上帝保佑，制定一個完整的句子）。因此，鍵入數字真的是當時條件有限情況下最好的用戶界面選擇了。
關鍵在于，這種方式真的要比在不穩定的數據或無線網絡中下載一個單獨的App或者撥打商家的客戶服務熱線更為可取。官方賬號的推出無疑是一個令人激動的成功；如今這一類賬號的數量已經超過了800萬。隨著這一形式的流行，向第三方開放應用程序接口（API）來創建賬號的方式已經得到了擴展，滿足了大量的使用需求。
這些新興的API為對話式交互加深并創造了更多可能性。語音信息在發送到OA服務器之前，可通過語音識別功能轉化成文字。圖上的物體也可以得到準確識別。先進的自然語言處理甚至可以從用戶發送的文本中提取特定的字符實體。用戶可以像跟朋友聊天那樣與服務中心的助理進行交流。值得一提的是，用戶還可以從聊天記錄中摘錄某條直接發送到諸如印象筆記官方賬號（或者某個朋友）等進行保存。很有趣是不是？
另一方面，微信更為偉大且成功的地方在于增強了運行計數器或者說是正好扣住了對話式用戶界面的主流。
必須馬上補充的一點是有三個按鈕的固定菜單。有了這些菜單欄，企業賬戶就可以為它們的功能服務創建快速訪問通道，而無需依賴于信息提示或者公告。比如，廣州地鐵官方號的功能菜單界面是這樣的：
這些選項不僅可以發送關鍵字，也可以打開網頁。通過這種方式調用Web應用程序可以識別用戶（使用OAuth）。它們甚至具備大量的JavaScript API來集中整合App中的其它功能，甚至包括對藍牙信號做出反應。
OA服務器也具備了收發資金的功能。賬號會有自己的二維碼（QR code）—–既是針對賬號本身，也是可以發送額外數據（像是我在商店買了什么或者我坐在了哪張桌子上）的參數化賬號。它們同時也具備了鑒定用戶是否正在使用店內WiFi 熱點的能力（毫無疑問，就是為了擺脫那些在OA中寫上歡迎詞以告知顧客店內路由器WiFi密碼的商家）。官方賬號不僅可以向用戶推送頭條新聞，如果愿意，還可以將鏈接文章綁定在微信賬號上，讓用戶可以直接添加評論甚至現金打賞。以上的這些功能都跟聊天沒有什么關系，但就是很棒！
雖然我們身邊已經充斥著各種各種瘋狂的想法，但是美國西海岸的那些顛覆者們又打算用機器人來塑造怎樣的未來呢？讓我們以微軟最新發布的聊天機器人Bot Framework為例來好好思考一下這個問題吧。以下是Bot Framework幫我訂披薩的截屏：
好家伙！為了讓披薩機器人明白我要什么，我需要敲73下鍵盤！（腳注1）而且這還是在它已經知道我叫什么的情況下了，要是不知道，我還要跟它自我介紹呢！在它的熱身階段，我真的好討厭它。
拜托！操作完全部我估計都餓死了吧！好吧，我放棄了，還是打開必勝客的官方賬號看一下吧……
16步搞定，什么都不用說了。其中包括選擇“中號”的一下，跳過教學視頻的一下，以及輸入手機密碼的六下。出于某種原因，目前無法使用Touch ID。訂完之后，必勝客還給我發送了一條可以隨時跟蹤外賣的鏈接入口：
好吧，這并不是真正的 Ray’s，那是肯定的，但它也是披薩啊，而且無需離開微信界面我就能點完披薩了。
在上述交互的對比（相較于本地App）中，微信勝出的關鍵是將普通App的安裝、登錄、付款和通知等融為一體。可見，優化與用戶界面中的對話功能并無關聯。
其實并不需要太多詳細的分析，就能看出最近那些機器人以及其它對話式用戶界面的愚蠢之處：
這種可以處理上述類型任務的機器人概念實際上一種對于擬物化的好奇。同樣的，一個通訊錄App（在用戶界面潮流開始前）或許也可以展示出一張張帶有小陰影的小卡片和帶有環孔的名片夾。對話式用戶界面也在數字任務上應用了擬物化的功能，通過這種形式，它們不再服務于任何目的。這就像是在上述點單的過程中加入“請”“謝謝”等小調侃，以便用戶逐步的完成各種選擇，最終下單。這些人與人間互動話語的殘留不再是某種有用的工具（如果有的話，會對任務的進程造成阻礙）。我開始這個對話只不過是為了在聯系人程序中找到了聯系方式，而最后訂單的完成依舊需要人工打電話。
為了某項給定的任務而專門設計一個模擬對話的用戶界面，只會讓我們放棄了各種各樣的選擇。否則，界面中就要展示出任務的方方面面，以及如何對它們進行統籌安排。必勝客的官方賬號在這方面就做的很好：我能夠清楚看到中號的披薩有多少角，一款名為天府牛肉的披薩上會有多少玉米粒，配送的地址以及總價。
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@創業邦，作者@Dan Grover，譯者@muyao
這種文也能發出來
如果你是一個沒有手的人，看看你是覺得說話方便還是點擊方便
兩種形式的存在就不是服務于同一場景的，這都能拿來作比較
那我寫個緝毒特警沒有消防員會滅火是不也是好文值得一發？
iphone開啟了手機APP應用的先河，現在整個世界幾乎每一家互聯網公司都有或者正在做自己的APP，但讓我憂慮的是，我們的手機屏幕不可能裝得下哪怕是萬分之一這些所開發的應用——互聯網資本正在進行狂熱的開發期中，會有一些人走對路，成為新的大企業，但大部分APP都無法避免淪為競爭下的炮灰；換句話說，當我們的生活真的離不開互聯網，離不開這些互聯網公司所提供的服務時，APP絕對不是最好的服務提供形式——更簡潔、有效的交互模式汲汲待出！人工智能信息服務、人工智能機器人都是新交互模式可行性的探索和嘗試！——假如這些預測都是正確的，未來所需要的工種自然也會隨之改變，也就是說，都不需要做APP了，哪里還需要這么多產品經理和UI設計師！好擔心自己的未來啊，但感覺這也需要很長時間的過渡吧，還是需要技術進步與積累，5-10年還是安全的吧？！
我覺得啊作者抓錯了重點，對話式的交互關鍵是對自然語言的理解，GUI的理念是人理解交互元素并以交互元素的語言傳遞命令，而對話式則是在數據驅動的算法下由機器理解人的自然語言。范例中多少下tap并不是關鍵，畢竟語音、手勢、眼動……都可能會作為未來的輸入手段，而不僅僅是手指點擊。