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“以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“理念似乎每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都知道，產(chǎn)品leader也經(jīng)常把”注重用戶體驗(yàn)“叨念在嘴邊。而身為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的骨干和中堅(jiān)力量的產(chǎn)品經(jīng)理，如何才能將以用戶中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)真正的落地，有什么樣的系統(tǒng)方法論去指導(dǎo)我們將用戶體驗(yàn)運(yùn)用到我們的日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作中去，成為了絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理頭疼的問題。

作為關(guān)注全球環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，今天的主人公一直以來都是堅(jiān)持“以客戶體驗(yàn)為中心”的核心價(jià)值觀。

企業(yè)除了專注于衛(wèi)浴產(chǎn)品的革新迭代和服務(wù)升級(jí)，同時(shí)也一直關(guān)注旗下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，例如：商城APP、內(nèi)部辦公OA、供應(yīng)商B端產(chǎn)品等。所以針對(duì)企業(yè)的需求，本次課程將會(huì)系統(tǒng)的為企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們講解用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，學(xué)習(xí)如何完整的打造整個(gè)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)體系?，F(xiàn)在就請(qǐng)大家跟著小雅一起來回顧下課程的內(nèi)容吧！

Part 1：系統(tǒng)學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)知識(shí)

“用戶體驗(yàn)”對(duì)于剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理而言，就像是一塊理想地，都知道它特別好，但看不見也摸不著。所以課程內(nèi)容的第一大板塊就是從用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)知識(shí)體系開始，幫助學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)知識(shí)，形成完整的用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)框架

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與用戶的使用相反，是自下而上的過程,隨著層面上升，決策就越具體，并關(guān)系到最精細(xì)的細(xì)節(jié)：

• 戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略層的制定決定了產(chǎn)品的基本走向，戰(zhàn)略層以企業(yè)目標(biāo)為前提，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求來制定；
• 范圍層：制定完戰(zhàn)略層之后，要從企業(yè)和用戶的角度思考：對(duì)“企業(yè)想要從產(chǎn)品獲得什么”和“用戶想要從產(chǎn)品獲得什么”有一個(gè)較清晰的認(rèn)知，然后針對(duì)確認(rèn)過的需求進(jìn)一步拆分細(xì)化和排優(yōu)先級(jí)，考慮產(chǎn)品的功能和內(nèi)容；
• 結(jié)構(gòu)層：結(jié)構(gòu)層就是把范圍層中的分散需求/功能片段組成一個(gè)整體；
• 框架層：這一層主要解決的是放置問題。就像在界面設(shè)計(jì)中可交互元素的布局；
• 表現(xiàn)層：這一層主要解決并彌補(bǔ)“產(chǎn)品框架層邏輯排布”的感知呈現(xiàn)問題。就像一個(gè)娃娃在身體里填充完棉花，總還是顯得死板，不夠生動(dòng)，這時(shí)候還需要為它穿上精致的衣服，雕刻上精細(xì)的五官，戴上美麗的假發(fā)才能吸引用戶為它買單。

Part 2：收獲實(shí)操落地的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

那在系統(tǒng)學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)知識(shí)以后，怎么具體針對(duì)實(shí)際的工作場(chǎng)景去把方法論落地呢？

老師為了讓學(xué)員們更好的去理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用方法，主要拆分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)三步法：

除此之外，老師在每個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)后都會(huì)用經(jīng)典的案例進(jìn)行詮釋，加深同學(xué)們的理解：

課程收益

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)，形成完整的用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)框架

2、收獲實(shí)操落地的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，結(jié)合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，真正將用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)落地

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Part 3：課后反饋

在同學(xué)們的課后反饋中，60%的參訓(xùn)學(xué)員給出10分（滿分）好評(píng)，平均得分9.15分，并且現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)討論氛圍濃厚，參與投入的熱情高。

有的伙伴在訓(xùn)后調(diào)研中直言：

對(duì)用戶體驗(yàn)有更全面認(rèn)識(shí)，多層度多方向思考問題，，有干貨和案例的分享，更利于我的發(fā)散思維，內(nèi)容吸收更大化，受益良多，今天老師和人資同事都辛苦啦！

老師經(jīng)驗(yàn)豐富，課程緊張有序，信息量大，學(xué)習(xí)了很多新的領(lǐng)域的知識(shí)，對(duì)工作會(huì)有幫助，希望類似的培訓(xùn)能夠多一些！

系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了作為產(chǎn)品經(jīng)理如何從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)設(shè)計(jì)出一款合適的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)到產(chǎn)品體驗(yàn)要來源于用戶最本質(zhì)的需求，用戶體驗(yàn)的本質(zhì)是解決用戶問題的最佳路徑，這正是之前自己忽視的。

Part 4：課堂精彩瞬間

「現(xiàn)場(chǎng)課堂積極發(fā)言」

「現(xiàn)場(chǎng)組內(nèi)熱烈討論」

「現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練作業(yè)展示」

最后，感謝企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與同學(xué)們對(duì)于起點(diǎn)學(xué)院的肯定與支持。小雅祝愿企業(yè)的同學(xué)們能夠用本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)和思維方法解決難題，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“長(zhǎng)期匠心努力奮斗”的企業(yè)精神，以智能化、人性化、健康、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)人、產(chǎn)品、環(huán)境的和諧發(fā)展，為全球用戶創(chuàng)造高品位人居新生活！

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