直播帶貨,怎么做到讓用戶買買買?
2020年,隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利消失殆盡,電商運(yùn)營(yíng)成本不斷升高,品牌不斷尋求新的觸達(dá)用戶的渠道,直播帶貨,這個(gè)由“李佳琦”“薇婭”兩大知名帶貨主帶火的一個(gè)新的傳播渠道是怎么讓用戶“買買買”的呢,本篇文章將由試著給你們一個(gè)回答。
- 什么是直播帶貨
- 直播帶貨火爆的原因
- 直播帶貨中涉及到哪些角色
- 怎么做好直播帶貨
- 直播帶貨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
一、什么是直播帶貨
以淘寶直播為例,短短兩年,淘寶直播從零做到了千億規(guī)模,直播成了用戶和產(chǎn)品一個(gè)新的觸達(dá)渠道,由“主播”作為連接講產(chǎn)品推向給適合使用的用戶,實(shí)現(xiàn)更快,更精準(zhǔn),更節(jié)約品牌推廣成本的一種新的傳播方式。
如果你平時(shí)有看直播,一定對(duì)以下兩位主播很熟悉:
“omg,這個(gè)顏色也太好看了吧”“所有女生,買它,買它,買它”“天哪這是什么神仙顏色”看到這幾句話相信很多女生已經(jīng)可以想象出“李佳琦”為你推薦產(chǎn)品的畫(huà)面了吧。
從一個(gè)線下做彩妝銷售的銷售員到年收入上億的帶貨主播,李佳琦用了兩年,并且他也成了他原來(lái)公司美one的股東,且有為用戶提供更好的產(chǎn)品,發(fā)掘更多國(guó)貨品牌給到用戶的想法。
2016年,薇婭與淘寶直播結(jié)緣,當(dāng)年5月正式成為淘寶直播的一名主播,四個(gè)月后引導(dǎo)成交額便達(dá)到了1個(gè)億。之后,薇婭開(kāi)始投身公益直播,助力電商脫貧,累計(jì)帶動(dòng)貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷量近3000萬(wàn) 。
薇婭不僅僅是幫助品牌銷售商推廣商品,也是為用戶找到到好的商品,幫助貧困地區(qū)脫貧的一個(gè)有責(zé)任心,愿意為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)的一個(gè)主播,在薇婭心里,為粉絲推薦全球好物,是她最大的責(zé)任。
二、直播帶貨火爆的原因
在線下購(gòu)物的時(shí)候,很多人會(huì)看到超市里面的銷售員小姐姐,小哥哥有時(shí)候會(huì)在某款產(chǎn)品面前,打出免費(fèi)試吃、買一送一、限時(shí)特惠等宣傳,并開(kāi)著喇叭不斷播放這宣傳錄音。當(dāng)有人圍觀,體驗(yàn),爭(zhēng)搶購(gòu)買,越來(lái)越多的人便會(huì)加如進(jìn)來(lái),不知不覺(jué)中,由于貪小便宜,成為了“沖動(dòng)消費(fèi)者”。
十幾年前火爆的電商購(gòu)物,是這種模式的升級(jí)版。今天的直播帶貨,其實(shí)基于電商購(gòu)物模式的一種升級(jí)版。
隨著時(shí)代的發(fā)展,電商成為人們購(gòu)買商品的主要渠道,而短視頻成為人們的主要娛樂(lè)渠道,兩者一結(jié)合,形成了一種新型的消費(fèi)方式,直播帶貨是電商購(gòu)物的升級(jí)版,本質(zhì)上是通過(guò)”促銷員”來(lái)向用戶介紹商品直接面向“用戶”的模式。
淘寶電商今年發(fā)展的非常快,淘寶直播負(fù)責(zé)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò),直播電商是消費(fèi)者在逛淘寶時(shí),從“商品與人對(duì)話”轉(zhuǎn)化到“人與人的對(duì)話”。
為什么人與人的對(duì)話會(huì)給電商行業(yè)帶來(lái)這么大的發(fā)展呢?
從“烏合之眾:大眾心理研究”中講到“從智慧的層面上看,群體總是要比被孤立的個(gè)人水平低,不過(guò)從感受,以及被這些感受驅(qū)使的行動(dòng)來(lái)看,群體的表現(xiàn)要比個(gè)人表現(xiàn)得更好或者更加糟糕,這都要看具體的環(huán)境是怎么樣的”這段話中實(shí)際上是講了一個(gè)人(個(gè)體)一旦進(jìn)入到一個(gè)群體中,就會(huì)被群體帶動(dòng),做出原本個(gè)體的時(shí)候不會(huì)做出的一些行為。
直播帶貨的時(shí)候何嘗不是讓用戶從個(gè)體融入到一個(gè)群體中去呢?
主播通過(guò)互動(dòng),福利,優(yōu)惠以及過(guò)往粉絲在評(píng)論區(qū)的刷屏來(lái)使得新進(jìn)的用戶融入到這樣的一個(gè)場(chǎng)域,形成一個(gè)集體。在這個(gè)集體中,主播唯一的是一個(gè)關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖,通過(guò)介紹和互動(dòng)來(lái)弱化用戶對(duì)介紹的這款產(chǎn)品的其他同類競(jìng)品的印象,并用群體的氛圍來(lái)誘導(dǎo)用戶購(gòu)買,使用戶形成“沖動(dòng)消費(fèi)”。
對(duì)于很多“用戶”來(lái)說(shuō),邊看直播邊購(gòu)物,除了“即時(shí)性、沖動(dòng)性、決策時(shí)間短”等觀看時(shí)產(chǎn)生的心理反應(yīng)外,其實(shí)還是對(duì)主播的“信任、喜歡、支持”,有著對(duì)主播的強(qiáng)烈認(rèn)同感。而用戶數(shù)到底一定規(guī)模后就會(huì)形成了一種“集體認(rèn)同”慢慢會(huì)有一部分用戶成為“核心人群”(粉絲),為喜歡的主播宣傳,推廣,在其作品好評(píng)等讓主播擴(kuò)大名聲和口碑,這也使得主播的號(hào)召力極高,對(duì)于很多品牌商家來(lái)說(shuō),直播帶貨的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值都體現(xiàn)于此。
直播帶貨和傳統(tǒng)的電商相比更加符合人在“感性消費(fèi)”的需求,人和人之間的情感關(guān)系讓其在冷冰冰的商品之間加了一層溫度,加了一層期待,這也是用戶會(huì)在直播間買買買和電商帶貨火爆的重要原因。
三、直播帶貨中涉及到哪些角色
1. 供給方
一般是品牌方、工廠、直播平臺(tái)、直播機(jī)構(gòu),內(nèi)容平臺(tái)(快手、抖音、小紅書(shū)等)。
直播帶貨中,品牌是為主播提供金錢和產(chǎn)品的一方,平臺(tái)是幫助主播對(duì)接用戶的。品牌之所以選擇直播帶貨這樣一個(gè)形式其實(shí)是因?yàn)楝F(xiàn)在的推廣成本高,推廣后效果也不佳,電商帶貨是一個(gè)可以讓用戶購(gòu)買并且使用的一個(gè)產(chǎn)品,這樣有助于品牌幫助新品獲取第一波的用戶,同時(shí)借助這波用戶的體驗(yàn)讓更多的用戶了解到這個(gè)產(chǎn)品,也會(huì)形成一批忠誠(chéng)用戶。
其次品牌可以通過(guò)直播帶貨這樣一個(gè)形式來(lái)拉高店鋪的評(píng)分,用一部分產(chǎn)品的虧損來(lái)?yè)Q取店鋪整體評(píng)分的拉高,不僅僅是可以請(qǐng)主播,現(xiàn)在淘寶平臺(tái)也開(kāi)始支持店鋪?zhàn)圆ィǖ赇伒睦习宓茸约簛?lái)賣貨)雖然效果沒(méi)有請(qǐng)主播來(lái)但是效果也是不錯(cuò)的。
2. 鏈接方:主播
在直播帶貨中,主播是作為一個(gè)品牌和用戶之間的一個(gè)橋梁的一個(gè)角色,通過(guò)用戶對(duì)自己的信任以及用戶的數(shù)量跟品牌砍價(jià)獲得更低的折扣,以實(shí)現(xiàn)用戶能用更低的價(jià)格購(gòu)買優(yōu)質(zhì)商品的目的。
3. 需求方:用戶
通過(guò)看主播的視頻和文章了解主播是一個(gè)什么樣的人,同時(shí)決定他挺有趣的,無(wú)聊了看看直播,在看直播的時(shí)候通過(guò)主播的介紹以及自身的需求來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。
這些角色構(gòu)成了直播帶貨的產(chǎn)業(yè)鏈,這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中主播作為一個(gè)新的鏈接渠道,比起原來(lái)的電商平臺(tái)這個(gè)鏈接渠道對(duì)用戶來(lái)說(shuō)購(gòu)物的目的性更低,更像是娛樂(lè)性的。
對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō),看直播賣貨這個(gè)過(guò)程其實(shí)個(gè)一個(gè)探索的過(guò)程,因?yàn)槲以谫I之前可能不知道這個(gè)品牌貨不知道這個(gè)品牌新出了這樣的一款產(chǎn)品,原來(lái)的話我可能也不會(huì)買這類型的東西。因?yàn)榭赡芪也⒉恢浪貌缓糜茫谥鞑サ慕榻B和超低的折扣優(yōu)惠下我下了一單,然后使用。
由于主播是有不錯(cuò)的選品過(guò)程的所以產(chǎn)品的品質(zhì)也會(huì)不錯(cuò),用戶使用產(chǎn)品覺(jué)得產(chǎn)品的效果不錯(cuò)會(huì)記住這個(gè)品牌,同時(shí)記住了這個(gè)主播,甚至?xí)窒斫o身邊的好朋友讓其一起觀看,品牌在這里就有了一批使用過(guò)產(chǎn)品的用戶,這批用戶可能會(huì)進(jìn)行“二次傳播”(小紅書(shū)寫(xiě)測(cè)評(píng),給朋友介紹)。
這對(duì)一款新產(chǎn)品是一個(gè)很好的宣傳手段和很好的效果,主播在這里就會(huì)獲得新用戶的觀看,有機(jī)會(huì)將其轉(zhuǎn)化為“粉絲”和購(gòu)買用戶,形成一個(gè)良性的產(chǎn)業(yè)鏈。
四、怎么做好直播帶貨
1. 獲得用戶
通過(guò)短視頻,文章,抽獎(jiǎng)活動(dòng),用戶主動(dòng)推廣等方式來(lái)擴(kuò)大用戶群體,尋找目標(biāo)用戶群的特點(diǎn),針對(duì)其特點(diǎn)以及自身的獨(dú)特性,再根據(jù)平臺(tái)(小紅書(shū)、快手、抖音、微博等)的調(diào)性,針對(duì)不同平臺(tái)制作出吸引其用戶的內(nèi)容,再導(dǎo)入到直播平臺(tái)在直播平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
用戶對(duì)于主播來(lái)說(shuō)是非常重要的,只有龐大的用戶才能將其轉(zhuǎn)化為“粉絲”和讓其購(gòu)買商品,用戶的數(shù)量越多,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)這個(gè)主播的越可靠,這里面涉及到一個(gè)從眾心理(看的人那么多買的人那么多一定沒(méi)什么問(wèn)題)。
當(dāng)然這樣也會(huì)使得直播帶貨這件事變成一個(gè)寡頭壟斷的生意(越紅的主播看的人越多,銷量高,而看的多銷量高又可以和品牌方壓低價(jià)格,給予用戶更低的折扣,品牌方也看到紅的主播可以帶來(lái)的效果所以愿意讓利給主播,而看的人不多的主播看的人沒(méi)那么多,賣不到大主播的那種銷量,也就吸引不了更多的用戶),所以怎么獲取用戶并讓用戶有觀看的興趣非常重要。
2. 做好選品
作為一個(gè)帶貨直播,想要長(zhǎng)期持續(xù)下去,首先要為用戶考慮,從用戶的角度來(lái)看,在哪里購(gòu)買產(chǎn)品不是最重要的,產(chǎn)品能解決他遇到的問(wèn)題,解決他某個(gè)場(chǎng)景下產(chǎn)生的需求才是最重要的,如果產(chǎn)品的包裝、使用效果等給予了用戶超出預(yù)期的體驗(yàn),甚至精神上的滿足感,那么用戶會(huì)記住這個(gè)產(chǎn)品,也會(huì)記住你這個(gè)給他推薦產(chǎn)品的人。
選品是通過(guò)體驗(yàn)各種品牌的某款產(chǎn)品后去驗(yàn)證其效果,然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)的數(shù)據(jù)去判斷這款產(chǎn)品的效果如何,質(zhì)量如何,然后找到合適的產(chǎn)品跟品牌方去談合作(砍價(jià)、定量),只有不斷找到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,讓用戶覺(jué)得你這質(zhì)量好,價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低,才會(huì)持續(xù)關(guān)注,支持你。
3. 建立信任
直播帶貨中,主播作為品牌和用戶之間的橋梁,用戶不相信主播的可靠哪怕價(jià)格再優(yōu)惠也不敢購(gòu)買,主播必須通過(guò)直播的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)和品牌方進(jìn)行砍價(jià)(如果是大主播可以直接按成本價(jià)(產(chǎn)品制作價(jià)+郵費(fèi)+扣點(diǎn))跟品牌方談);還有就是溯源直播、溯源視頻(去品牌方的工廠、專柜看他們的產(chǎn)品是什么制作出來(lái)的,制作的流程是什么樣的,線下賣什么價(jià)格,并且為用戶體驗(yàn)產(chǎn)品);還有就是和代言的明星一起介紹產(chǎn)品以及自己和品牌的聯(lián)名產(chǎn)品,通過(guò)這些方式來(lái)構(gòu)建和用戶之間的信任,讓用戶知道你在直播的背后都做了些什么,一款產(chǎn)品是怎么生產(chǎn)制造出來(lái)的。
4. 打造直播氛圍
用戶在看直播的時(shí)候需要感受到主播的熱情和購(gòu)物氛圍,主播需要在直播的時(shí)候保持熱情, 介紹產(chǎn)品的時(shí)候不僅僅只是念出產(chǎn)品的功能,作用,適用的人群,還需要不斷的重復(fù),用夸張的語(yǔ)調(diào),修辭手法和洪亮清晰的聲音來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值,以及給出一個(gè)合理的降價(jià)的理由,最后用催單機(jī)制(只剩下XX單,現(xiàn)在買還送XX,我們從來(lái)沒(méi)賣過(guò)這個(gè)價(jià)格,10.9.8….3.2.1,不買就過(guò)了下一款產(chǎn)品)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的購(gòu)買,以及通過(guò)抽獎(jiǎng)和發(fā)福利來(lái)讓用戶有持續(xù)觀看和互動(dòng)的意愿,來(lái)實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)直播的互利共贏。
2020年,隨著獲得成本的不斷升高,品牌也開(kāi)始尋求新的傳播渠道和銷售渠道,“品效合一”也成了品牌方所想要追求的一個(gè)效果,直播帶貨可能是最能達(dá)到這樣一個(gè)效果的,幫助品牌推廣出一個(gè)爆款產(chǎn)品的一個(gè)很好的渠道。
淘寶直播現(xiàn)在已經(jīng)非常飽和,不過(guò)“快手”這個(gè)下沉用戶非常多的內(nèi)容平臺(tái)做直播帶貨的尚且不多,也沒(méi)有特別強(qiáng)大的頭部直播,其用戶數(shù)量極大,還有待挖掘,快手直播也有可能成為淘寶直播一樣大的市場(chǎng)。
五、直播帶貨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
直播帶貨爆紅了有一段時(shí)間了,在這個(gè)過(guò)程中,有成功,有失敗,市場(chǎng)的波動(dòng)也越來(lái)越快,在這樣的環(huán)境下,挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存,我們需要走進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈,也要了解用戶才能在其中更好的生存。
挑戰(zhàn)1:競(jìng)爭(zhēng)激烈
隨著抖音、快手平臺(tái)的爆火,行業(yè)開(kāi)始有了涌入專業(yè)的網(wǎng)紅打造機(jī)構(gòu)(MCN),網(wǎng)紅的數(shù)量也在不斷增加,用戶觀看的視頻和關(guān)注的網(wǎng)紅也越來(lái)越多,對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量要求有了更大的預(yù)期,網(wǎng)紅視頻內(nèi)容的質(zhì)量需要不斷提高才能滿足,這對(duì)其是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),每周的選題,文案,發(fā)布都需要源源不斷的輸出創(chuàng)意才能滿足。
挑戰(zhàn)2:政策變嚴(yán),直播門檻變高
去年11月,廣電總局發(fā)布“關(guān)于加強(qiáng)雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目的通知,提出了五項(xiàng)要求賣包括各網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)機(jī)構(gòu)要堅(jiān)守底線紅線,節(jié)目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情節(jié)或鏡頭,嚴(yán)禁丑聞劣跡者發(fā)聲出境。
網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)點(diǎn)上午直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語(yǔ)要文明、規(guī)范、不得夸大其詞,不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者,隨著直播產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,從2017年以來(lái),政策不斷出臺(tái),對(duì)直播日元資質(zhì)、直播內(nèi)容等方向進(jìn)行了細(xì)化,這也導(dǎo)致直播門檻變高,直播難度越大。
挑戰(zhàn)3:跨平臺(tái)挑戰(zhàn)
李佳琦和薇婭依賴淘寶,散打哥、辛巴依賴快手,各個(gè)主播在其他平臺(tái)上直播并不受歡迎。
盡管很多直播平臺(tái)用戶有重合,但是平臺(tái)的調(diào)性和社區(qū)文化不同,快手的用戶更加分散更加下沉,抖音的用戶更多來(lái)自一二線城市,這導(dǎo)致這些用戶需要的產(chǎn)品不同,產(chǎn)品的價(jià)格也不同,一個(gè)主播不可能賣所有價(jià)格的商品,這會(huì)使得用戶對(duì)主播的印象形成不了。所以這也使得直播網(wǎng)紅對(duì)單個(gè)平臺(tái)的依賴程度不斷增加,跨平臺(tái)的難度不斷增大。
挑戰(zhàn)4:貨源和售后問(wèn)題
主播雖然在前期做好選品,并且由自己和團(tuán)隊(duì)和品牌方談價(jià)格,但是由于處于的是一個(gè)分銷商,推廣者的這樣一個(gè)角色,不能介入品牌方對(duì)于商品的運(yùn)營(yíng)和管理,并不能保證合作品牌產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù),只能選擇大牌品牌和參觀工廠來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)效率其實(shí)并不高,而且合作品牌一旦出了問(wèn)題,會(huì)嚴(yán)重影響主播的口碑
機(jī)遇1:5G到來(lái)
隨著5G手機(jī),5G基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和普及,AR/VR技術(shù)的發(fā)展,新的消費(fèi)模式將會(huì)興起,而短視頻,直播這樣一種模式既接觸到品牌商,又離用戶很近。這其實(shí)使得這個(gè)行業(yè)在從業(yè)者在步入新的消費(fèi)場(chǎng)景前對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈有了深刻的理解和在進(jìn)入新的消費(fèi)場(chǎng)景后有很大的優(yōu)勢(shì),因?yàn)椴还芪磥?lái)怎么變,產(chǎn)品滿足的依然會(huì)是人的需求,也依然需要有人提供產(chǎn)品。
機(jī)遇2:平臺(tái)
目前只有快手,抖音,淘寶直播的頭部主播較為出門,而其他擁有大量用戶的平臺(tái)也是直播帶貨的一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì),而當(dāng)他們開(kāi)啟直播這一項(xiàng)功能是可能是這項(xiàng)機(jī)會(huì)的開(kāi)始,這個(gè)直播可能帶的貨不只是淘寶的商品,也可以是音樂(lè)節(jié)門票,風(fēng)景區(qū)門票,酒店優(yōu)惠劵等。
作者:易貓,微信號(hào):xhxh1344
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