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榮耀標(biāo)識(shí)疫情之下，協(xié)同工具將成風(fēng)口？
新冠肺炎之下，協(xié)同辦公等產(chǎn)品因在線辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同的好處而變得格外火熱。不少人鼓吹“協(xié)同工具即將成為風(fēng)口”，不過(guò)多數(shù)行業(yè)人的態(tài)度則更為冷靜。
核 心 要 點(diǎn)
- 各家協(xié)同辦公產(chǎn)品陸續(xù)宣布免費(fèi)開(kāi)放。既是疫情之下的公益之舉，也有自身的拉新考慮。
- 相比“風(fēng)口”論，協(xié)同工具行業(yè)內(nèi)普遍保持了冷靜態(tài)度。辦公習(xí)慣不易改變、用戶對(duì)產(chǎn)品安全存在擔(dān)憂，是協(xié)同工具增長(zhǎng)的主要阻力。
- 互聯(lián)網(wǎng)巨頭占據(jù)了協(xié)同工具市場(chǎng)。隨著大眾認(rèn)知度提升，目前的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案不能覆蓋各行各業(yè)的細(xì)分需求，垂直領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。
年后開(kāi)工第一天，全民迎來(lái)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公時(shí)代。
這帶來(lái)的直接后果是：釘釘、企業(yè)微信等都被短時(shí)間內(nèi)涌入的巨大流量沖擊，服務(wù)出現(xiàn)不穩(wěn)定。
遠(yuǎn)程辦公的員工發(fā)現(xiàn)視頻會(huì)議進(jìn)不去，聊天功能也崩了，本該顯示“已讀”的消息都顯示“未讀”。
疫情之下，巨大的需求讓協(xié)同軟件一時(shí)間有些吃不消——根據(jù)釘釘提供的數(shù)據(jù)，2月3日，有近兩億人開(kāi)啟在家辦公模式。
開(kāi)工第一天，釘釘、企業(yè)微信均出現(xiàn)狀況，現(xiàn)已恢復(fù)
對(duì)于各家協(xié)同工具產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)而言，這個(gè)春節(jié)尤為忙碌—— 一方面，防控疫情的要求讓在家辦公成為上班族的普遍選擇；另一方面，疫情期間召開(kāi)緊急會(huì)議和收集信息的部署，讓遠(yuǎn)程協(xié)作需求集中爆發(fā)。
面對(duì)特殊情況，許多協(xié)同辦公產(chǎn)品紛紛宣布免費(fèi)、開(kāi)放權(quán)限，在特殊時(shí)期提供支持。
巨大需求既是壓力、也是機(jī)遇。
協(xié)同工具成為輿論焦點(diǎn)的同時(shí)，“疫情帶來(lái)風(fēng)口”的論調(diào)不絕于耳。而「深響」在與市面上主流協(xié)同工具團(tuán)隊(duì)交流后發(fā)現(xiàn)，相比輿論的火熱，行業(yè)內(nèi)態(tài)度普遍冷靜。
正如國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)在2003年SARS疫情期間獲得用戶認(rèn)可，但仍歷經(jīng)多年才鑄就龐大產(chǎn)業(yè)一樣，協(xié)同辦公此次爆發(fā)的意義主要是給了大眾知曉產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，這極大壓縮了協(xié)同辦公獲得廣泛公眾認(rèn)知的時(shí)間，突破小眾走向大眾。
但在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展維度中，行業(yè)待克服的挑戰(zhàn)依然存在，要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，仍需繼續(xù)努力。
一、協(xié)同工具們春節(jié)在忙什么
“之前從沒(méi)用過(guò)，但現(xiàn)在每天都要用它們打卡、填表、收集信息。”
這是一位用戶對(duì)「深響」的反饋，今年，他成為了協(xié)同辦公產(chǎn)品的新用戶，使用之后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不錯(cuò)，未來(lái)將繼續(xù)用下去。
類似的情況在今年并不少見(jiàn)——因?yàn)橐咔?，不得不遠(yuǎn)程辦公，進(jìn)而第一次使用協(xié)同辦公產(chǎn)品，之后成為產(chǎn)品的長(zhǎng)期用戶，這是協(xié)同辦公在疫情之下獲得新用戶的典型代表。
特殊時(shí)期，遠(yuǎn)程辦公成為主流，協(xié)同辦公產(chǎn)品迅速成為剛需。
目前，除了大眾熟知的企業(yè)微信、釘釘?shù)龋忻嫔系膮f(xié)同工具/軟件可以分為以下幾類：
- 綜合協(xié)作工具：企業(yè)微信、釘釘、飛書等；
- 文檔協(xié)作：騰訊文檔、金山文檔、石墨文檔、Google Doc、印象筆記等；
- 會(huì)議工具：騰訊會(huì)議、Zoom等;
- 任務(wù)管理：Trello、Tower、Teambition等。
其中，和專注某項(xiàng)功能不同，綜合協(xié)作工具提供了一套辦公解決方案，包括溝通IM、視頻會(huì)議、文檔協(xié)作，也包括各種企業(yè)OA功能。
疫情之下出現(xiàn)巨大的遠(yuǎn)程辦公和協(xié)作需求，各家協(xié)作工具近來(lái)紛紛對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放，助力疫情應(yīng)對(duì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也提升自身品牌價(jià)值。
企業(yè)微信、釘釘、飛書的做法大抵相同：免費(fèi)開(kāi)放、升級(jí)原有功能、針對(duì)疫情提供特定功能。
企業(yè)微信：疫情期間，會(huì)議人數(shù)上限升級(jí)至300人，支持隨時(shí)隨地發(fā)起音視頻會(huì)議。主持人可管理與會(huì)人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實(shí)時(shí)標(biāo)注演示內(nèi)容。為學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等特定場(chǎng)景提供“遠(yuǎn)程教學(xué)”、“在線問(wèn)診”等新功能。
釘釘：發(fā)布了支持“在家辦公”的免費(fèi)解決方案，包括遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、保障企業(yè)組織疫情期間消息精準(zhǔn)觸達(dá)的DING功能、日程共享、任務(wù)協(xié)同、在線文檔協(xié)同、遠(yuǎn)程打卡功能等。此外，釘釘還發(fā)布了員工健康功能，員工可健康打卡“報(bào)平安”。
飛書：2020年5月1日前，用戶可免費(fèi)使用不限時(shí)長(zhǎng)音視頻會(huì)議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能；上線“健康報(bào)備”應(yīng)用，幫助學(xué)校和企業(yè)掌握學(xué)生及員工健康狀況；推出“線上辦公室”功能，幫助企業(yè)提升遠(yuǎn)程協(xié)作效率。
在特殊窗口期內(nèi)，表格協(xié)作成為各個(gè)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)比拼的產(chǎn)品。
這是因?yàn)樵S多中小企業(yè)的需求集中在表格協(xié)作、年后復(fù)工開(kāi)會(huì)上，同時(shí)疫情之下出現(xiàn)了人員信息收集、遠(yuǎn)程緊急會(huì)議等特殊場(chǎng)景，這些需求都指向了文檔協(xié)作和視頻會(huì)議產(chǎn)品。
人員信息收集，是疫情期間最突出的需求，在一些小區(qū)和農(nóng)村，挨家挨戶的信息收集不僅耗時(shí)長(zhǎng)、信息收集不完整，且有潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)。
另外，許多公益組織、民間個(gè)人/組織自發(fā)為湖北捐贈(zèng)醫(yī)療物資，其中涉及到多方信息的同步跟進(jìn)，如慈善資金落實(shí)、醫(yī)療物資盤點(diǎn)、物流信息更新等，文檔協(xié)作需求迫切。
為此，文檔協(xié)作成為各類工具觸達(dá)用戶最有效的產(chǎn)品。
騰訊文檔方面對(duì)「深響」表示：疫情期間，大家對(duì)疫情信息收集、多人協(xié)作及遠(yuǎn)程辦公等方面有了較多需求的提升。
“我們主要對(duì)不同的需求場(chǎng)景，進(jìn)行了針對(duì)性的升級(jí)?！本唧w包括上線多套疫情統(tǒng)計(jì)模板，緊急擴(kuò)容將單個(gè)收集表填寫人數(shù)提升到7000；免費(fèi)開(kāi)放會(huì)員服務(wù)，將同時(shí)在線編輯人數(shù)提升至200人等。
與騰訊文檔策略類似，金山文檔也上線了多套疫情統(tǒng)計(jì)模板，并與WPS+業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通，將原本面向中小企業(yè)的業(yè)務(wù)免費(fèi)開(kāi)放。
金山文檔產(chǎn)品總負(fù)責(zé)人汪大煒向「深響」表示：之前沒(méi)有預(yù)估到會(huì)涌進(jìn)那么多的用戶，金山文檔的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)假期一直在待命，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，擴(kuò)展服務(wù)器和相關(guān)的設(shè)備等，過(guò)去一周已經(jīng)增加了好幾倍的服務(wù)器。
“現(xiàn)在是在跟時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)，大家都很急，服務(wù)不能出問(wèn)題”，汪大煒表示。
疫情之下，政府應(yīng)急指揮、醫(yī)療資源調(diào)度都有強(qiáng)烈的遠(yuǎn)程溝通需求——
- 1月24號(hào)除夕，騰訊會(huì)議面向全國(guó)免費(fèi)開(kāi)放了100人會(huì)議功能，但疫情愈發(fā)嚴(yán)峻，應(yīng)急指揮和工作部署會(huì)議需求不斷增加。
- 26號(hào)，騰訊會(huì)議又免費(fèi)升級(jí)開(kāi)放了300人不限時(shí)的會(huì)議功能，直至疫情結(jié)束。
為了應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的狀況，協(xié)同辦公各家團(tuán)隊(duì)假期幾乎都在加班：
- 騰訊會(huì)議方面告訴「深響」，大年初一團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)全員到位，春節(jié)期間持續(xù)提供7*24小時(shí)服務(wù)，后臺(tái)團(tuán)隊(duì)幾乎24小時(shí)都在擴(kuò)容。
- 飛書方面告訴「深響」，飛書提供了7*24小時(shí)的客服熱線，以響應(yīng)有需求的組織機(jī)構(gòu)。為了上線“健康報(bào)備”應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了24小時(shí)排班，但任務(wù)還是十分緊張——研發(fā)手里的工作預(yù)計(jì)還有兩三個(gè)小時(shí)結(jié)束時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)把下一步的需求提出來(lái)。
協(xié)同辦公產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技，是為了滿足特殊時(shí)期的巨大流量和新需求，而拉到更長(zhǎng)的時(shí)間維度來(lái)看，這段時(shí)間的比拼，也將決定接下來(lái)各家的品牌認(rèn)知度、用戶量等核心能力的表現(xiàn)。
二、風(fēng)口來(lái)了嗎
協(xié)同工具的曝光度和使用規(guī)模顯著提高的同時(shí)，有分析文章把協(xié)同工具和電商做類比，認(rèn)為協(xié)同工具的風(fēng)口已來(lái)，2003年非典疫情過(guò)后電商興起的故事，將會(huì)發(fā)生在協(xié)同工具行業(yè)。
沒(méi)有人希望出現(xiàn)疫情，但不可否認(rèn)的是，因疫情帶來(lái)的假期延長(zhǎng)和遠(yuǎn)程辦公確實(shí)為行業(yè)帶來(lái)了增長(zhǎng)契機(jī)——各家協(xié)同辦公產(chǎn)品陸續(xù)宣布免費(fèi)開(kāi)放，既是特殊時(shí)期的公益之舉，也是難得的拉新機(jī)會(huì)。
不過(guò)，僅憑短期的現(xiàn)象就做出“協(xié)同工具成為風(fēng)口”的判斷有些草率，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，現(xiàn)在談?wù)搮f(xié)同工具爆發(fā)為時(shí)尚早——騰訊文檔方面認(rèn)為，協(xié)同工具行業(yè)的發(fā)展還處于早期階段，要讓更多人接受協(xié)同工具，還有較長(zhǎng)的普及道路要走。
1. 讓用戶改變辦公習(xí)慣并不容易
在大部分企業(yè)場(chǎng)景中，微信/QQ+Office套件是最常見(jiàn)的辦公模式，在日常需求能被滿足的背景下，想讓用戶改變辦公習(xí)慣并不容易。
用微信/QQ+Office套件來(lái)辦公，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是一個(gè)Word文件反復(fù)傳輸，在溝通的過(guò)程中經(jīng)歷數(shù)次修改，文件編號(hào)有時(shí)甚至從“v1”改到“v10”。效率低，也容易產(chǎn)生混亂。
若是使用協(xié)同文檔產(chǎn)品，文檔內(nèi)容可以鏈接形式分享，相關(guān)方直接在云文檔上操作、批注。這樣的解法顯然更高效。
但「深響」在與金山文檔的交流中獲知，文檔在推廣過(guò)程存在阻礙。例如，有客戶反映稱領(lǐng)導(dǎo)還是想要實(shí)體文件，不接受鏈接的形式，原因是實(shí)體文件可以放在本地存儲(chǔ)。
即便是平日工作中已經(jīng)用到協(xié)同辦公工具的，在全員SOHO的情況，集體遠(yuǎn)程線上協(xié)同辦公依然存在諸多不便，如匯報(bào)、溝通、效率都增加了不確定性。
更直白地說(shuō)，協(xié)同辦公產(chǎn)品可以解決很多需求，但是短時(shí)間內(nèi)，它無(wú)法逆轉(zhuǎn)用戶長(zhǎng)期以來(lái)形成的管理、組織、溝通慣性。
這是協(xié)同辦公產(chǎn)品在窗口期過(guò)后保持發(fā)展勢(shì)頭的障礙之一：產(chǎn)品可以持續(xù)迭代，辦公人群的辦公慣性如何更接貼合遠(yuǎn)程、在線協(xié)同，需要長(zhǎng)期耕耘。
2. 信息安全問(wèn)題
習(xí)慣之外，安全是用戶關(guān)心的重中之重，中小企業(yè)和C端用戶對(duì)協(xié)同工具仍有不信任感，許多人認(rèn)為文件用鏈接來(lái)分享不安全，擔(dān)心信息會(huì)泄漏。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，用鏈接分享反而是更安全的方式，文件實(shí)體存在流出的風(fēng)險(xiǎn)，而鏈接依靠技術(shù)能力得到加密。
在安全上，騰訊文檔方面稱，其通過(guò)文檔權(quán)限設(shè)定、訪客水印等四大功能保障用戶隱私，同時(shí)通過(guò)多項(xiàng)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，如使用騰訊云上的T-Sec密鑰管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密；接入騰訊內(nèi)部宙斯盾系統(tǒng)，防范DDOS攻擊等。
改變用戶習(xí)慣和認(rèn)知，需要產(chǎn)品提供更多能力、在安全上持續(xù)投入，需要行業(yè)做好市場(chǎng)教育，這都不是一朝一夕的事。
汪大煒認(rèn)為，這次事件實(shí)際上是給了一次機(jī)會(huì)，讓用戶認(rèn)識(shí)協(xié)同工具，意識(shí)到可以有更多的辦公方式，但最后要真正把工作搬到協(xié)同平臺(tái)上仍有困難，需要考慮的因素很多。
對(duì)于接下來(lái)的推廣和滲透，行業(yè)內(nèi)多是打算小步漸進(jìn):
- 金山文檔產(chǎn)品總負(fù)責(zé)人汪大煒的思路是減輕用戶的決策壓力，不讓用戶一下子跨進(jìn)新的信息時(shí)代。從小切口入手，先讓用戶嘗試多人協(xié)作，逐步讓用戶發(fā)現(xiàn)一些好用的工具，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)整套體系。
- 騰訊文檔則希望靠場(chǎng)景和口碑，通過(guò)C端用戶的使用普及，進(jìn)而形成B端的認(rèn)同和大規(guī)模拓展。
三、巨頭占了市場(chǎng)，機(jī)會(huì)在哪
輿論的火熱和行業(yè)的冷靜形成對(duì)比，比起爭(zhēng)辯“風(fēng)口”觀點(diǎn)的是非，協(xié)同工具行業(yè)本身的狀況和趨勢(shì)更值得關(guān)注。
從格局上看，協(xié)同工具是被互聯(lián)網(wǎng)巨頭占領(lǐng)的市場(chǎng)。作為騰訊、阿里巴巴和字節(jié)跳動(dòng)在B端市場(chǎng)的重要抓手，企業(yè)微信、釘釘和飛書占據(jù)了綜合協(xié)作工具的大半市場(chǎng)。
釘釘是阿里巴巴無(wú)心插柳的作品。
2013年阿里巴巴推出社交產(chǎn)品“來(lái)往”大舉進(jìn)軍社交領(lǐng)域，收效甚微?！皝?lái)往”團(tuán)隊(duì)不得不謀求改變，將方向改為企業(yè)協(xié)同。
令人意外的是，在夾縫中成長(zhǎng)起來(lái)的釘釘成長(zhǎng)飛快，2016年，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)為100萬(wàn)，到了2018年，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)至700萬(wàn)。
面對(duì)釘釘?shù)尼绕?，騰訊在2016年推出企業(yè)微信與之對(duì)抗。
另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)明星巨頭字節(jié)跳動(dòng)在企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域也推出了辦公套件飛書。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，綜合協(xié)同工具格局難以撼動(dòng)，這是巨頭的戰(zhàn)場(chǎng)，諸如協(xié)作文檔和視頻會(huì)議等通用型產(chǎn)品領(lǐng)域也是類似狀況。
無(wú)論金山文檔、騰訊文檔還是釘釘、企業(yè)微信、飛書，都是互聯(lián)網(wǎng)大廠出品，除了巨頭，協(xié)同辦公賽道還有創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)嗎？
答案是肯定的。
以往協(xié)同工具只在一線城市的大企業(yè)、辦公方式相對(duì)前衛(wèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中流行，如今在二三線城市和更加傳統(tǒng)的行業(yè)也開(kāi)始獲得認(rèn)知，新的用戶涌入意味著有新的需求需要被滿足。
換句話說(shuō)，協(xié)同工具在“下沉”，而目前市面上的標(biāo)準(zhǔn)化方案無(wú)法覆蓋各行各業(yè)的細(xì)分需求。
由于垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)相對(duì)較小，對(duì)于巨頭來(lái)說(shuō)，親自下場(chǎng)的投入產(chǎn)出比不高，因此在垂直領(lǐng)域存在新產(chǎn)品生長(zhǎng)的空間。
目前的協(xié)同工具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，巨頭產(chǎn)品間涇渭分明，但滿足細(xì)分需求的協(xié)同工具更像是現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充，作為插件或組件與之相互兼容。
協(xié)同工具行業(yè)確實(shí)在迎來(lái)變化，行業(yè)下沉過(guò)程中與細(xì)分需求相遇，新玩家會(huì)隨之出現(xiàn)，而相比和巨頭硬碰硬，合作更可能是行業(yè)未來(lái)的重要話題。
對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，盡管這一次協(xié)同辦公產(chǎn)品賺足眼球，但相對(duì)而言，其滲透率還有極大的提升空間，更重要的命題是疫情過(guò)后，如何將企業(yè)和用戶留下，將是協(xié)同辦公產(chǎn)品們面臨的共同考驗(yàn)。
作者：鴻鍵；公眾號(hào)：深響（ID：deep-echo）
本文由 @深響 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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