數(shù)字化防疫(1):疫情之下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來新機(jī)遇

1 評論 5042 瀏覽 31 收藏 11 分鐘

疫情給很多行業(yè)都帶來了重大影響,很多行業(yè)都在經(jīng)歷著前所未有的大變局。本文主要圍繞互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的三方面變化對其進(jìn)行了分析探討,并展望了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來發(fā)展,與大家分享。

疫情在春節(jié)期間進(jìn)入高發(fā)期,大眾對于自身以及家庭成員的健康尤為關(guān)注。為避免交叉感染以及響應(yīng)國家“宅在家”的號召,在線問診這一便捷且安全方式,成為了用戶的首選。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)切中當(dāng)下需求,充分發(fā)揮了在線問診快速響應(yīng)、遠(yuǎn)程隔離、診前導(dǎo)流的獨(dú)特優(yōu)勢,緊急上線免費(fèi)義診及健康宣導(dǎo)等服務(wù),重點(diǎn)解答新型冠狀病毒感染相關(guān)的呼吸內(nèi)科、感染科等相關(guān)科室的用戶疑惑,同時重點(diǎn)照顧感染人數(shù)集中的湖北省用戶。

受疫情影響,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也呈現(xiàn)出三方面變化:

01 線上問診&購藥習(xí)慣進(jìn)一步鞏固,義診成為獲得新用戶的機(jī)遇

根據(jù)易觀千帆監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2020年春節(jié)期間,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬人,最大漲幅接近160萬人,漲幅31.28%。

由于口罩、酒精、消費(fèi)泡騰片、預(yù)防藥品(蓮花清瘟、雙黃連)等產(chǎn)品的稀缺,醫(yī)藥電商也成了用戶“搶貨”的重要途徑。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間(1.24-1.30),醫(yī)藥電商活躍人數(shù)峰值達(dá)到148.21萬。頭部企業(yè)最高用戶平均增長率為8.27%。

由于疫情的持續(xù)發(fā)酵,娛樂活動的減少以及媒體持續(xù)不斷的宣傳,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP保持了較高的用戶粘性。目前,確診病例及疑似病例仍居高不下,但增幅放緩。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域用戶啟動次數(shù)存在同頻震動??梢钥吹?,由于初三(1月27日)的高爆發(fā)數(shù)量,初四(1月28日)用戶啟動次數(shù)激增。

Analysys易觀分析認(rèn)為,在線問診是目前服務(wù)成熟、應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式,此次疫情下,更多用戶自愿或半自愿的開始了解和接觸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。在整體用戶增速放緩的背景下,此次義診活動不僅大幅提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶的整體規(guī)模和滲透率,同時成功“出圈”,觸達(dá)到健康人群,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域收獲了新的流量。

02 醫(yī)院數(shù)字化、智能化需求大大升高,遠(yuǎn)程就醫(yī)和健康指導(dǎo)將成為未來醫(yī)院標(biāo)配

除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè),有公立醫(yī)院建立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,借助公立醫(yī)院的官方背書,上線新冠肺炎在線咨詢、問診等服務(wù),有些地方還建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院24小時值班制度。

根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計(jì),超過200家公立醫(yī)院開展新冠肺炎免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)診療/線上咨詢服務(wù)情況。廣東及山東得益于前期醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化完成度較高,在本次義診中參與醫(yī)院數(shù)量最多。北京則以市為單位,建立互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診療平臺,為市民提供在線咨詢、以及權(quán)威指導(dǎo)。

面對新冠肺炎在全國范圍內(nèi)的蔓延,優(yōu)勢醫(yī)療資源分布不均的問題進(jìn)一步集中體現(xiàn)。公立醫(yī)院通過遠(yuǎn)程醫(yī)療,彌補(bǔ)實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)不足,部分醫(yī)療AI企業(yè)則通過云端SaaS與更多醫(yī)院達(dá)成初步合作,提供智能影像篩查以及輔助診療服務(wù)。

Analysys易觀分析認(rèn)為,醫(yī)院對于醫(yī)院數(shù)字化、智能化的認(rèn)知度以及接受度提高,并在此過程中,獲得了寶貴的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),由此而推動用戶進(jìn)一步適應(yīng)和熟悉線上初診的診療方式。遠(yuǎn)程就醫(yī)和健康指導(dǎo)將成為未來醫(yī)院標(biāo)配。

03 醫(yī)療服務(wù)板塊成為頭部企業(yè)標(biāo)配,用戶需求進(jìn)一步激活

根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計(jì),自1月21日起,共有超過30家企業(yè)針對此次疫情開展義診以及健康和防護(hù)科普,跨地域調(diào)動醫(yī)生超10萬名,提供咨詢?nèi)舜纬?00萬。

此次主要有三大類企業(yè)參與提供義診服務(wù),其中包括:

來源:公開資料 · 易觀統(tǒng)計(jì)

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說,在此次疫情中的動作向政府以及社會證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對于實(shí)體醫(yī)療體系的補(bǔ)充意義。頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)通過考驗(yàn),在患者覆蓋能力、醫(yī)生資源儲備和組織調(diào)配能力,以及后臺服務(wù)的運(yùn)營能力等方面突出。

與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)相同的是,醫(yī)生資源的數(shù)量和儲備決定了平臺的接診能力,而如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)并使這波新流量成為自身的可付費(fèi)用戶,將成為各家深耕的重點(diǎn)。

Analysys易觀分析認(rèn)為,構(gòu)建基于信任的線上醫(yī)患關(guān)系是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的根本。在此次抗擊疫情的過程中,幾乎步伐一致的采用小程序或H5跳轉(zhuǎn)的形式,通過微信朋友圈進(jìn)行推廣,利用“老帶新”的方式,迅速收獲用戶。疫情過后,以朋友圈為主的私域流量或可成為新途徑。

另外,丁香園在此次中,率先對確診人數(shù)進(jìn)行收集及統(tǒng)計(jì),在滿足大眾對于公開透明的疫情信息需求的同時,大大增加了外界對于其品牌的認(rèn)知,也為行業(yè)品牌公關(guān)提供了值得參考的案例。

而互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)則將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到場景中,利用旗下入口級應(yīng)用(如支付寶、微信等),通過提供義診為用戶接觸和了解服務(wù),使用戶留在其主業(yè)務(wù)體系中,從而鞏固用戶粘性,挖掘用戶更多變現(xiàn)價值。

母嬰健康企業(yè),則借助此次契機(jī),通過義診向自身用戶及潛在用戶進(jìn)行機(jī)會教育,完成自身業(yè)務(wù)向醫(yī)療領(lǐng)域延伸,拓展業(yè)務(wù)模塊,在提高用戶粘性的同時,增加變現(xiàn)渠道。

Analysys易觀分析認(rèn)為,提高用戶體驗(yàn)已提升至企業(yè)發(fā)展的決勝地位,而醫(yī)療健康服務(wù)成為主要抓手。醫(yī)療健康產(chǎn)品將成為各行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)配。將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到企業(yè)場景中,以服務(wù)創(chuàng)造互動,從而增強(qiáng)用戶粘性,將成為企業(yè)跨界大健康生態(tài)的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)呈現(xiàn)整體利好,未來主要機(jī)遇為以下三個方面:

(1)針對年輕用戶的服務(wù)將成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)面臨的新考驗(yàn),表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)會成為疫情爆發(fā)期間的贏家。

年輕用戶成為此次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新增流量的主流群體各廠商或可考慮增加流媒體、圖文科普、游戲互動等新型傳播方式,以提高年輕群體的活躍度及用戶粘性。

(2)與醫(yī)院協(xié)同合作能力成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)的重要機(jī)遇,新的或者更深層次的協(xié)同和共生模式將被創(chuàng)造出來,抓得住這個機(jī)遇的企業(yè)將有機(jī)會成為巨頭。

根據(jù)《2019中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報(bào)告》,顯示,超8成醫(yī)院計(jì)劃在2年內(nèi)完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)成本以及周期將逐步降低,伴隨覆蓋率的整體提升,將有效提高與院外醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、第三方服務(wù)提供商的整體互聯(lián)互通,創(chuàng)造更多的院外服務(wù)模式。

(3)智能醫(yī)療器械走進(jìn)更多家庭,疫情期間通過智能醫(yī)療器械聯(lián)通的數(shù)據(jù)與線上醫(yī)生服務(wù)的模式進(jìn)一步試水并得到驗(yàn)證,大量的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)將被采集和應(yīng)用。

伴隨5G建設(shè)的發(fā)展和普及,智能家用醫(yī)療器械將成為以家庭為場景的新流量入口,婦嬰以及新發(fā)的慢性人群是主要客群,頭部制造廠商將成為重點(diǎn)合作對象。

 

作者:易觀分析,微信公眾號:yiguanguoji

本文由 @易觀分析 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 學(xué)習(xí)收藏了,今天就當(dāng)一回課代表吧。搭建私域流量運(yùn)營,當(dāng)然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理】【起點(diǎn)課堂】旗下獨(dú)立研發(fā)的私域流量運(yùn)營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業(yè)微信的一款營銷型SCRM系統(tǒng)。集裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理于一體的私域增長閉環(huán)系統(tǒng)。覆蓋企業(yè)客戶運(yùn)營的生命周期,助力企業(yè)私域流量運(yùn)營,提升售前/售后服務(wù)能力。還可以免費(fèi)開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

    來自廣東 回復(fù)
  2. 回復(fù)