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疫情給很多行業(yè)都帶來了重大影響，很多行業(yè)都在經(jīng)歷著前所未有的大變局，到家服務(wù)各細(xì)分領(lǐng)域挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)并存。文章從餐飲到家、生鮮到家、藥品到家三個(gè)方面對(duì)到家服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，與大家分享。

進(jìn)入2020年1月，由于新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā)，以及政府各項(xiàng)措施的頒布，為了更好地全民防疫，人們開始自覺“宅”家。此外，為了減少不必要的外出，最大可能規(guī)避被感染的風(fēng)險(xiǎn)，用戶在日常必需品以及食材的購買上紛紛選擇線上采買。

疫情當(dāng)前，到家服務(wù)行業(yè)也紛紛發(fā)力，實(shí)施了一系列的防疫舉措，并在嚴(yán)格保障配送安全的前提下，滿足疫情防控期間消費(fèi)者的各類生活服務(wù)供給，守望相助，幫助人們狙擊疫情。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，到家服務(wù)行業(yè)迎來流量小高峰，表現(xiàn)超越去年同期時(shí)段。

就到家服務(wù)的類型來看，到家業(yè)務(wù)根據(jù)交付場景的不同，可以分為實(shí)物到家和服務(wù)到家兩類。例如，實(shí)物到家主要包括以餐飲配送為主的外賣到家，以食材配送服務(wù)為主的生鮮到家，以送藥上門為主的藥品配送到家等，服務(wù)到家主要是指以家政、維修、美甲等人員上門服務(wù)。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2019下半年，中國到家市場交易規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)4637.5億元人民幣，繼續(xù)保持上漲。

易觀分析認(rèn)為，就到家業(yè)務(wù)所有場景而言，餐飲外賣、生鮮食材配送等實(shí)物到家服務(wù)依然引領(lǐng)到家行業(yè)發(fā)展，這也在移動(dòng)端用戶表現(xiàn)上得以體現(xiàn)。目前外賣主要APP MAU基數(shù)已在千萬量級(jí)。

但由于受到疫情影響，眼下各類到家服務(wù)表現(xiàn)不盡相同。由于人們閉關(guān)“宅”家，減少外出，對(duì)于生活日用品和食材的采買這類到家服務(wù)帶來利好，流量異軍突起。而春節(jié)因素影響以及更全面保障飲食安全，外賣到家服務(wù)表現(xiàn)有所下跌。

此外，疫情的持續(xù)以及患者增多的消息，也刺激著人們高度重視身體健康，從而選擇儲(chǔ)備一些家庭藥品，并開始囤積一些疫情相關(guān)醫(yī)療物資，送藥上門服務(wù)也迎來流量上漲。

當(dāng)疫情危機(jī)襲來，到家服務(wù)各細(xì)分領(lǐng)域挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)并存。

01 餐飲外賣到家：發(fā)揮綜合平臺(tái)多品類服務(wù)優(yōu)勢，盡力規(guī)避疫情影響，滿足用戶多元需求

受到春節(jié)因素影響，家家戶戶都會(huì)選在在家做團(tuán)圓飯，從臨近春節(jié)放假開始，餐飲外賣日活用戶處于下跌態(tài)勢。更加之，由于疫情形勢緊張，春節(jié)假期延長，人員復(fù)工延后。餐飲外賣將持續(xù)受其影響，行業(yè)面臨較大挑戰(zhàn)。

餐飲外賣到家服務(wù)典型玩家日均活躍用戶規(guī)模：

在此行業(yè)壓力之下，餐飲外賣玩家紛紛發(fā)揮其綜合外賣平臺(tái)優(yōu)勢，為用戶提供在家買菜、商超配送、品質(zhì)大牌餐飲、跑腿代購、送藥上門等多元化、多品類的配送服務(wù)，保障疫情期間，用戶生活所需。從而也規(guī)避餐飲外賣單一品類受到疫情沖擊的影響。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年1月31日，餓了么的日活規(guī)模為927.3萬，美團(tuán)外賣日活規(guī)模為404.1萬。

02 生鮮食材到家：迎來流量利好，成為養(yǎng)成用戶使用習(xí)慣和建立品牌忠誠度的機(jī)會(huì)

受疫情帶來的一系列影響，生鮮食材到家服務(wù)逆行而上，在除夕之后，日活迎來一波小高峰增長。這主要得益于用戶“宅”家，為了減少外出，紛紛選擇線上采買食材。隨著假期的延長，以及全國大范圍實(shí)行在家辦公，預(yù)計(jì)生鮮到家服務(wù)在下個(gè)月將還會(huì)有較好的流量。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年1月31日，每日優(yōu)鮮日活規(guī)模達(dá)62.4萬，叮咚買菜達(dá)48.6萬，京東到家達(dá)37.1萬。

生鮮食材到家服務(wù)典型玩家日均活躍用戶規(guī)模：

03 藥品到家：行業(yè)日漸勢弱，藥品上門領(lǐng)域抓住機(jī)會(huì)積累并激活用戶

疫情的持續(xù)以及患者增多的消息帶來緊張和惶恐的情緒，人們開始常備一些日常藥品，并開始囤積一些疫情相關(guān)醫(yī)療物資，這樣持續(xù)刺激著醫(yī)療醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療領(lǐng)域所有行業(yè)均呈現(xiàn)上升態(tài)勢，其中也包括了藥品到家服務(wù)這個(gè)垂類，從疫情形勢嚴(yán)峻以來，藥品到家服務(wù)日活呈明顯上漲。截止2020年1月31日，作為典型到家藥物配送垂類的叮當(dāng)快藥日活規(guī)模上漲至15.8萬。

藥品到家服務(wù)典型玩家日均活躍用戶規(guī)模：

易觀分析認(rèn)為，當(dāng)前推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定增長的因素主要集中在三個(gè)方面：

1. 本地生活服務(wù)模式的不斷滲透，包括物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、即時(shí)物流等基礎(chǔ)設(shè)施，以及點(diǎn)餐/預(yù)點(diǎn)餐、閃購等模式的豐富與完善；
2. 消費(fèi)需求的升級(jí)，既包括消費(fèi)端對(duì)即時(shí)性消費(fèi)越來越高的要求，又包括供給端對(duì)IT、供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化升級(jí)的需要；
3. 新零售對(duì)本地生活場景的影響擴(kuò)大：餐飲外賣與閃購、新零售品類關(guān)聯(lián)，擴(kuò)大服務(wù)承載。新零售推動(dòng)餐飲行業(yè)零售化、標(biāo)品化能力。

其中，實(shí)物到家需求占絕對(duì)主流。如果疫情能夠在一季度得以有效遏制，當(dāng)人們?nèi)粘Ｉ罨謴?fù)，餐飲和外賣作為短周期服務(wù)，將可以得到快速恢復(fù)。而生鮮配送恢復(fù)到正常需求頻次，那么如何增加用戶粘性將會(huì)是面臨的挑戰(zhàn)。最后藥品到家由于需求量和頻次相對(duì)較小，并且面臨其他到家服務(wù)已經(jīng)覆蓋藥品配送的競爭，行業(yè)加速整合和洗牌。

作者：易觀分析，微信公眾號(hào)：yiguanguoji

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