我所看到的中美互聯(lián)網(wǎng)差異
本文不想引經(jīng)據(jù)典,不想翻各類資料佐證,僅僅是和讀者朋友們聊聊我所觀察到的生活與價(jià)值差異,導(dǎo)致了哪些互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的不同。
一直以來都有這么一句話:世界上有兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng),一個(gè)是中國互聯(lián)網(wǎng),一個(gè)是美國互聯(lián)網(wǎng)。
過年期間筆者在美國洛杉磯待了一周,一周時(shí)間讓首次踏上美洲大陸的我感觸頗豐,也讓我對這句話產(chǎn)生了更深刻的理解。
整理所有思緒后,發(fā)現(xiàn)最大的感受在于:中美兩地巨大的環(huán)境差異與歷史背景,導(dǎo)致了兩國人的價(jià)值觀、生活觀有巨大的不同,正是這種差異決定了中美互聯(lián)網(wǎng)真正的差異。
本文不想引經(jīng)據(jù)典,不想翻各類資料佐證,僅僅是和讀者朋友們聊聊我所觀察到的生活與價(jià)值差異,導(dǎo)致了哪些互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的不同。
一、線上購物的差異
這次的行程我們租了一輛車自駕游,在從LA機(jī)場開出來的那一刻我以為開到了摩洛哥。難怪說美國是個(gè)大鄉(xiāng)村,但是沒想到LA這也太鄉(xiāng)村了吧。一眼望去都是低矮破舊的樓房,與我想象中的國際大都市格格不入。
直到我住了幾天之后才發(fā)現(xiàn),這里的村實(shí)際上描述的是一種地廣人稀的狀態(tài),雖然看起來大家住的都是低矮平房,每家每戶帶個(gè)院子,一條街過去頂多也就住三十戶人家。但是在這樣的村子里,每個(gè)地方開車15分鐘內(nèi)都能到大型的商業(yè)圈,各種娛樂活動(dòng)、逛街購物和餐飲酒吧街等等都是一應(yīng)俱全,跟中國的鄉(xiāng)村有很大的不同。
饒是如此,習(xí)慣國內(nèi)生活的朋友過去美國生活還是會覺得很“村”,因?yàn)槿ド兜胤蕉家_車,商店晚上關(guān)門又早,半夜想吃個(gè)宵夜也不像國內(nèi)一樣下個(gè)樓就行。另外,城市里的市中心雖然高樓林立(其實(shí)也很少高樓)但地方不大,晚上街上全是流浪漢,沒有人愿意住在市中心,這里只是他們工作或者看球賽的地方。
這樣的環(huán)境導(dǎo)致美國和中國的物流成本有很大差別。
在美國快遞員開車一條街逐戶送快遞可能就需要花費(fèi)一個(gè)上午的時(shí)間,而中國的快遞小哥開著輛三輪車到小區(qū)門口,再把快遞放到自提柜中,一個(gè)上午能送完一個(gè)街區(qū)的快遞。
這樣的運(yùn)輸效率再加上美國昂貴的人力成本,導(dǎo)致美國的快遞費(fèi)真的很貴。反觀國內(nèi)的物流環(huán)境,因?yàn)槌鞘腥丝谙鄬γ芗?,且人力成本較低,電商平臺能夠用很低的成本做到“隔天送達(dá)”、“2小時(shí)送達(dá)”甚至是“江浙滬包郵”。
說完了供給側(cè),再看消費(fèi)者。
美國地廣人稀的環(huán)境導(dǎo)致他們的生活習(xí)慣就是定期的大采購,他們喜歡選個(gè)周末開著自己的小卡車到Costco這類的商超購買一周甚至是一個(gè)月的生活所需。按人均消費(fèi)水平來算的話,這類商超的東西真是非常便宜,有點(diǎn)像國內(nèi)的批發(fā)市場一樣,不僅東西便宜而已一應(yīng)俱全,相比美國的線上購物來說確實(shí)能省不少錢。
盡管線上購物非常的方便快捷,坐在家里動(dòng)動(dòng)手指東西就送上門了,但這種體驗(yàn)恰好是美國人不需要的。最重要的原因在于,美國人對于購物的理解是一種很重要的家庭活動(dòng),是每個(gè)家庭增進(jìn)親情維持家庭關(guān)系必不可少的環(huán)節(jié)。在這樣的文化差異下,導(dǎo)致網(wǎng)購在美國遠(yuǎn)沒有在中國那么普及。
但這種文化差異,在我看來并非會永久持續(xù)或者說沒有機(jī)會改變的。
就拿父輩和我們這一代人的消費(fèi)習(xí)慣來說,我們的父母,特別是在廣東的父母對于“新鮮”這兩個(gè)字有著過分的執(zhí)念,我媽喜歡去市場買最新鮮的雞鴨魚排骨。但是年輕一代的群體,特別是在城市上班的白領(lǐng),在忙碌高壓的生活下,很難有那么多的時(shí)間去市場買菜,線上送菜到家是解決我們的剛需。
所以隨著消費(fèi)群體特點(diǎn)的改變,商業(yè)與市場環(huán)境也在不斷變化,不可知的是美國的年輕群體會朝著什么樣的方向變化,也許也和我們一樣,變得更宅,更依賴線上。到那個(gè)時(shí)候,美國線上購物體驗(yàn)可能也會發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。
二、陌生人的社交差異
在LA度假的一周里,去了趟有名的威尼斯海灘。在海灘邊上有一個(gè)運(yùn)動(dòng)公園,里面有各種玩滑板、涂鴉、街舞、籃球甚至是說唱的群體,旁邊就是一條應(yīng)運(yùn)而生的購物街和酒吧街,聚集了各樣的人群,是個(gè)蠻有趣的地方。
在這樣一個(gè)地方最大的感受是:線下活動(dòng)是陌生人交友最高效的方式。
在國內(nèi),社交真是互聯(lián)人經(jīng)久不衰的話題。18年因多款社交產(chǎn)品的出現(xiàn),更被大家稱為“社交元年”,眾多產(chǎn)品的涌現(xiàn)背后反映的是國人社交追求的強(qiáng)烈需求。
國內(nèi)的年輕人,甚至是整個(gè)亞洲的年輕人,大部分是內(nèi)斂悶騷的,渴望社交卻又害怕社交。
內(nèi)斂是不善表達(dá),學(xué)生時(shí)期我們忙于應(yīng)試教育,出來工作后又疲于應(yīng)對生活的壓力。而這兩個(gè)時(shí)期相識的同學(xué)和同事幾乎組成了一個(gè)人全部社交。在這種快節(jié)奏的生活環(huán)境以及內(nèi)斂性格的雙重引導(dǎo)下,線上社交成為了廣受歡迎的方式。我們享受在線上做任何事情,線上交友、線上聊天甚至是玩線上聚會游戲,總之就是不喜歡走到線下,懶得出門,這樣的感覺相信日本、北歐的朋友也懂。
反觀美國年輕群體的生活方式真的跟我們截然不同。
美國是不是有所謂的“Dating文化”我不清楚,但我所看到的美國年輕群體非常熱衷各類線下聚會活動(dòng)。一到周末,喜歡運(yùn)動(dòng)群體的就組織幾個(gè)人一起開車去海邊徒步或露營,或者是在街頭玩滑板打籃球等等,在約書亞樹國家公園以及威尼斯海灘都能找到這群年輕人的身影。
不那么愛運(yùn)動(dòng)的群體就逛逛展覽或者是晚上到酒吧街參加party,他們喜歡聚集在downtown,喜歡感受全世界相同的都市生活。這樣的社交方式很高效,所以我們經(jīng)常會看到“自來熟”的外國人。
在路過斯臺普斯外的酒吧街時(shí)發(fā)現(xiàn),美國人真的很喜歡party,或者說真的很喜歡“喝一杯”。就算沒有party,許多人都會到酒吧坐坐,和陌生人聊聊天,有男性也有女性。
就像美劇里演的那樣,在這樣的氛圍下,年輕人很容易就熟絡(luò)起來了,他們沒有那么多的社交情緒,就是喜歡說話喜歡聚會的感覺。如果你是在美國生活的留學(xué)生,相信在開學(xué)兩周內(nèi)就會收到這樣的聚會邀請。
這樣的環(huán)境差異,決定了美國的陌生人社交市場不會有中國那么大,因?yàn)槊绹说木€上陌生人社交需求并沒有國內(nèi)那么強(qiáng)烈。探探的鼻祖“Tinder”的母公司Match Group的市值僅有113億美元,并且這里面還包括了美國最大的在線約會網(wǎng)站,從這方面來看,也能側(cè)面印證了美國陌生人交友相對于國內(nèi)的冷淡。
我個(gè)人認(rèn)為在美國,像Tinder這類的陌生人交友軟件的主要用戶群體應(yīng)該是移居至美國,剛開始新生活的“外來客”。他們用這種低成本、即使失敗了也對現(xiàn)實(shí)生活沒有任何影響的方式,建立新的社交關(guān)系,一旦融入他們的群體以后,能接受這種美式文化的人則快速轉(zhuǎn)移到線下的活動(dòng)中,轉(zhuǎn)移到facebook中;而那些不能接受的人,就會在線上交友軟件中徘徊。
三、支付習(xí)慣的差異
在美國的這些天,小費(fèi)真是一個(gè)很尷尬又充滿哲學(xué)氣息的問題,給少了服務(wù)員不樂意,給晚了服務(wù)員翻白眼。
暫且先不談小費(fèi)文化到底合不合理,各種服務(wù)行業(yè)的服務(wù)是不是值得這個(gè)小費(fèi)。
從我們這些天的經(jīng)歷來看,每家餐廳小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,而且給小費(fèi)的方式也不盡相同。在LA的飯店吃飯時(shí),用信用卡結(jié)賬后會給我一個(gè)清單,在簽名的同時(shí)需要填小費(fèi)的比例是多少,通常是15%-20%之間。給我填完比例后,拿回我的信用卡,服務(wù)員自己回去操作扣錢。
這種方式我壓根不知道服務(wù)員到底扣了我多少錢,有時(shí)候離店很久以后才收到扣費(fèi)的手機(jī)短信,發(fā)現(xiàn)扣多了,但這時(shí)候也沒法回店里去找他們,感覺是不少黑心店宰游客的路數(shù)。所以我盡量是給現(xiàn)金小費(fèi),實(shí)在是沒有零錢的時(shí)候才會填信用卡的比例。
如果是沒有打單出來的地方,服務(wù)生就會追著你問小費(fèi)給多少,不同的餐廳比例不同,給少了感覺有點(diǎn)尷尬,給多了又覺得自己蠢了。盡管美國的信用卡體系十分發(fā)達(dá),但我認(rèn)為并沒有很好地解決小費(fèi)這個(gè)問題。付款的時(shí)候非常方便,但基本上是兩眼一摸黑,別人扣多少是多少。
這個(gè)問題使用在線支付的方式很容易解決。打印出賬單后,掃一掃賬單下的二維碼,在顯示消費(fèi)金額的界面再增加一個(gè)支付小費(fèi)比例的選項(xiàng)就完事了。即解決了信息透明的問題,同時(shí)也避免了尷尬。
這么描述可能有些抽象(懶得畫個(gè)原型),很多讀者可能覺得很麻煩,還要做二次的確認(rèn)。但其實(shí)像小費(fèi)這種非標(biāo)的付費(fèi)場景,在中國也有。
在國內(nèi)的餐廳消費(fèi)時(shí)我們經(jīng)常會買優(yōu)惠券,買單的時(shí)候直接掃碼就能看到消費(fèi)金額,顯示扣除優(yōu)惠券后還需要支付多少錢。但實(shí)際情況是很多餐廳的酒水以及部分菜品不在優(yōu)惠券使用范疇的,所以這時(shí)候就需要服務(wù)員扣除這部分金額后,告訴我們實(shí)際支付金額,再由我們輸入到手機(jī)里。盡管看起來有些費(fèi)事,實(shí)際上解決了不少問題。
四、語言輸入的差異
在知乎上曾經(jīng)看到一個(gè)問題,說的是為什么全世界范圍內(nèi)只有中日兩國的彈幕視頻網(wǎng)站成為流行。
高票答案的主要觀點(diǎn)在于兩個(gè)方面:
- 掃讀難度,我們閱讀中文時(shí)并非一個(gè)字一個(gè)字掃描的,而是成區(qū)域的掃視。因此我們看中文比看英文單詞要快很多;
- 視讀效率,中文作為一種象形文字是表意文字,在相同的文本長度下,表意文字的視讀效率就比表音文字的視讀效率高出很多。
其實(shí)想表達(dá)的核心意思就是英文通常要看完一整句話才能理解所表達(dá)的意思,而英文句子普遍比中文要長,閱讀效率也低,所以看中文彈幕不費(fèi)勁,看英文彈幕很費(fèi)勁。因?yàn)榭从⑽膹椖惶M(fèi)勁了,所以導(dǎo)致彈幕在國外并不流行。
仔細(xì)觀察美國人的社交聊天會發(fā)現(xiàn),他們早就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)線上社交障礙,因此創(chuàng)造了很多代替英語短語的縮略詞。常見的如:
afaic = as far as I’m concerned 依我看來
afaik = as far as I know 據(jù)我所知
imo = in my opinion 我認(rèn)為
imho = in my humble opinion 個(gè)人拙見
gtsy = glad to see ya 很高興見到你
有了這樣的一些縮略詞替代,英文的閱讀效率不見得會比中文差到哪里去。因此個(gè)人認(rèn)為,彈幕不流行的原因絕對不是閱讀效率的原因,因?yàn)槊總€(gè)國家多少都有像23333、tql、xswl這類的短語解決閱讀效率的問題。
我的猜想是這種彈幕文化在美國的年輕群體還沒有形成風(fēng)潮,缺少這樣的載體或形式讓大家引起共鳴,畢竟在西方國家看電視或視頻的時(shí)候連字幕都非常少見。而且彈幕在國內(nèi)流行前后也不過五六年的時(shí)間,別說在美國,就算是國內(nèi)的90后老年人也很難接受這種模式。
雖說中文的閱讀效率確實(shí)比英文高,但這種滿屏幕密密麻麻的文字還是看著很累,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有一行行清晰文字看著舒服,但這樣一來也就喪失了彈幕與視頻畫面互動(dòng)的樂趣。相信以后的彈幕體驗(yàn)?zāi)軌虮痊F(xiàn)在做得更好,也相信不久的將來,美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能做出適合他們本土文化的彈幕。
寫在最后
在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期,中國公司基本上都是copy美國的東西,美國的電商、美國的搜索引擎、美國的社交等等。國外的公司可以這么玩,那么我在國內(nèi)也能夠這么玩。
到了最近十年,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越本土化,國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在深挖國民的特點(diǎn),在一二線城市發(fā)展外賣和移動(dòng)支付,在三四線城市發(fā)展電商與直播平臺。這種國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的產(chǎn)品背后反映的是中美兩國文化、價(jià)值觀趨向、生活方式的不同。
隨著模式紅利的消失,可以預(yù)見的是,未來幾年,國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境會和美國越來越接近,公司的價(jià)值靠的是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的硬實(shí)力,技術(shù)創(chuàng)新的競爭才是企業(yè)之間的核心競爭。而在我的主戰(zhàn)場,期待技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)據(jù)挖掘,能夠發(fā)揮更大的力量。
#專欄作家#
阿翹,微信公眾號:阿翹AKIU。平安科技資深產(chǎn)品經(jīng)理,《產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階:100個(gè)案例搞懂人工智能》作者;擅長人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的商業(yè)化應(yīng)用,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,對產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論有深入洞察。
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題圖來自 Pixabay,基于 CC0 協(xié)議
有意思
隨著模式紅利的消失,可以預(yù)見的是,未來幾年,國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境會和美國越來越接近 這是什么意思
美國為什么不用二維碼 為啥不喜歡用手機(jī)號注冊
牛牛