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一款產(chǎn)品在初創(chuàng)時(shí)間通常有相對(duì)核心的一個(gè)目標(biāo)，隨著產(chǎn)品的逐漸發(fā)展和迭代，如何依然專(zhuān)注于用戶(hù)的核心任務(wù)呢？

我們可以通過(guò)三個(gè)步驟展開(kāi)：

1. 確定用戶(hù)的核心任務(wù)；
2. 采用用戶(hù)故事來(lái)表達(dá)這些任務(wù)和目標(biāo)；
3. 圍繞用戶(hù)故事來(lái)設(shè)計(jì)軟件。

這篇筆記，將依次介紹什么是核心任務(wù)、為什么要專(zhuān)注核心任務(wù)；什么是用戶(hù)故事、如何通過(guò)用戶(hù)故事表達(dá)核心任務(wù)和目標(biāo)。

red routes核心任務(wù)

1、 什么是 red routes

在倫敦，有紅線(xiàn)的路叫做red routes。他們是倫敦的重要交通動(dòng)脈，倫敦運(yùn)輸部做了他們所能做的一切事情，來(lái)保證這些路線(xiàn)的清晰。

軟件也有 red routes，他們就是軟件的關(guān)鍵“用戶(hù)行為路徑user journey”，也就是用戶(hù)完成核心任務(wù)的行為路徑/操作路徑。

2、red routes 核心任務(wù) 的重要性

每個(gè)應(yīng)用都有一小部分重磅的、核心的任務(wù)，來(lái)達(dá)成一個(gè)巨大的價(jià)值；當(dāng)然也同樣有較大一部分不那么重要的任務(wù)，他們可以削弱核心任務(wù)的價(jià)值。成功的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持不懈地專(zhuān)注于提升用戶(hù)核心任務(wù)的可用性。比如： Dropbox，專(zhuān)注于讓分享文件更簡(jiǎn)單。

如果沒(méi)有red routes，可能會(huì)出現(xiàn)下圖的界面，混雜著各種各樣的信息。對(duì)于開(kāi)車(chē)的司機(jī)來(lái)說(shuō)，他們的主要任務(wù)是看清楚前面的路，但顯然圖中的設(shè)計(jì)干擾了用戶(hù)去完成他們的主要任務(wù)。

（汽車(chē)表盤(pán)）

如果沒(méi)有核心任務(wù)，瑞士軍刀可能做成大雜燴，最終任何一個(gè)用途都用起來(lái)異常困難、事與愿違。

（瑞士軍刀）

3、red routes在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中有何作用？

red routes 幫助你專(zhuān)注于由首要人物角色確認(rèn)的“最重要的場(chǎng)景”、為最常見(jiàn)的用例設(shè)計(jì)。

red routes 產(chǎn)生了可操作性的結(jié)果。我們能做的就是讓用戶(hù)坐在我們的系統(tǒng)前，請(qǐng)他們使用我們的系統(tǒng)完成某個(gè)特定的目標(biāo)（從red routes開(kāi)始），然后看他們?nèi)绾尾僮?、他們?jīng)過(guò)了那么地方、他們遇到了哪些障礙、他們犯了哪些錯(cuò)誤。優(yōu)化、修復(fù)這些問(wèn)題之后，系統(tǒng)將會(huì)變得更加易用。

red routes讓用戶(hù)更容易、花更少的時(shí)間做出選擇。根據(jù)hick’s law 席克定律，如果給用戶(hù)越多的選擇，他們就要花更多的時(shí)間來(lái)做決定。如果不專(zhuān)注 red routes，就可能像iTunes一樣，用戶(hù)不知道該怎么用，既給用戶(hù)帶來(lái)干擾、又降低了使用效率，浪費(fèi)時(shí)間和開(kāi)發(fā)成本。

4、如何確定red routes核心任務(wù)？

• 步驟1：確定常見(jiàn)的、關(guān)鍵的任務(wù)
• 步驟2：根據(jù)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“有多少用戶(hù)會(huì)做這個(gè)任務(wù)”、“有多頻繁的做這個(gè)任務(wù)”，將列舉的任務(wù)放置在這樣的坐標(biāo)當(dāng)中（這會(huì)讓你感知哪些是有價(jià)值的）

以車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)為例，它的red routes是什么呢？如下圖，根據(jù)縱軸——使用頻率、橫軸——使用的用戶(hù)數(shù) 來(lái)分布常見(jiàn)的、關(guān)鍵的任務(wù)，由此可確定右上角的幾項(xiàng)是需要重點(diǎn)關(guān)注的功能，也就是“核心任務(wù)”。

（確定核心任務(wù)）

在快速實(shí)踐這種“確定red routes”的方法時(shí)，我們還需要注意幾個(gè)tips：

1. 在確定常見(jiàn)的、關(guān)鍵的任務(wù)時(shí)，可以采用頭腦風(fēng)暴的方式，描述10個(gè)red routes，每張便簽紙上寫(xiě)一個(gè)。
2. 描述的這10個(gè)red routes核心任務(wù)，來(lái)自“使用產(chǎn)品的首要人物角色”的關(guān)鍵任務(wù)（要關(guān)注首要人物角色的任務(wù)，而不是你以為的任何人都想做的事）
3. 這些任務(wù)是一系列的行動(dòng)，所有請(qǐng)用“動(dòng)詞”開(kāi)頭。

用戶(hù)故事 user story

1、用戶(hù)故事的作用

兩個(gè)用戶(hù)，他們有相同的用戶(hù)需求red routes——找一家酒店、預(yù)訂一個(gè)航班。但是他們有不同的使用情境，一位是與伴侶的一次浪漫的旅游，另一位則是兩天的商務(wù)出差。

盡管用戶(hù)需求相同，但不同的使用情境將改變你幫他們達(dá)成目標(biāo)/完成任務(wù)的方式。用戶(hù)故事，就是一種將使用情境納入到你的任務(wù)中的方式。

2、用戶(hù)故事的表達(dá)方式

用戶(hù)故事，是敏捷開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵組成，它有一個(gè)特殊的結(jié)構(gòu)——“作為一個(gè)用戶(hù)，我想要…，所以我能…” 。其中關(guān)鍵元素有 user用戶(hù)、task任務(wù)、goal目標(biāo)。因?yàn)橛脩?hù)故事通常寫(xiě)在卡片上，所以也叫做故事版。

以前面提到的預(yù)訂酒店的需求為例，將一些使用場(chǎng)景嵌入到故事當(dāng)中，就可以這樣表達(dá)：

1. 作為一個(gè)商戶(hù)出差者，我想找到有商戶(hù)中心的酒店，這樣我能遠(yuǎn)程工作
2. 作為一個(gè)旅游者，我想找到房間的圖片，這樣我能和我的伴侶擁有一個(gè)浪漫的周末
3. 作為一個(gè)旅游代理，我想到處我的歷史預(yù)訂記錄，這樣我能為我的顧客開(kāi)具發(fā)票

3、怎樣從red routes 核心任務(wù) 到user story 用戶(hù)故事？

課程介紹了兩個(gè)正例、一個(gè)反例：

（核心任務(wù) and 用戶(hù)故事）

我們可以重點(diǎn)看看反例，它描述的任務(wù)task是”我想了解怎么計(jì)算我的繳稅代碼”，目標(biāo)goal是“這樣我能確認(rèn)我在使用正確的繳稅代碼”。

事實(shí)上，這樣的用戶(hù)故事限制了解決方案，也并不是真實(shí)的用戶(hù)的初衷。真實(shí)用戶(hù)的任務(wù)task是“我想要繳納正確數(shù)額的稅”，目標(biāo)goal是“這樣我能擁有我應(yīng)該有的錢(qián)，并且避免預(yù)期之外的稅金”。

對(duì)于這個(gè)反例，修改前后的用戶(hù)故事如下：

（用戶(hù)故事修改前后）

小貼士：在red routes中挑選2-3個(gè)更為重要的，來(lái)建立用戶(hù)故事并寫(xiě)在卡片上，不需要為所有的任務(wù)創(chuàng)建用戶(hù)故事。

4、 怎樣測(cè)試一個(gè)用戶(hù)故事是否合適/正確？

1. 這件事，是真實(shí)的用戶(hù)希望說(shuō)的？
2. 這件事，可以幫助你設(shè)計(jì)或者更為優(yōu)先的處理嗎？
3. 它不必要的限制了可能的解決方案嗎？（ 專(zhuān)注于目標(biāo)，而不是具體的步驟、簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)方式）
4. 你有好的證據(jù)嗎？（ 比如，來(lái)自情境調(diào)研中真實(shí)用戶(hù)的故事）

這篇筆記就到這里啦！

#專(zhuān)欄作家#

青溪Joanna，微信公眾號(hào)-青溪札記（qingxizhaji），交互設(shè)計(jì)師一枚，喜歡體驗(yàn)各種App，關(guān)注社交、在線(xiàn)旅游、O2O、工具類(lèi)產(chǎn)品；擅長(zhǎng)需求分析、交互設(shè)計(jì)，有一定前端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；業(yè)余時(shí)間喜歡網(wǎng)球、ukulele、簡(jiǎn)筆畫(huà)，正在努力攢技能。

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