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榮耀標識PGC時代，定制化旅游成為下一個新風口
日前，百度旅游在巴厘島攜手國內百位旅行達人共同啟動“度旅人”計劃，在眾多旅游玩家心中掀起了一陣小波瀾。通過借助“度旅人”計劃，為旅行達人提供更多機會和激勵，這標志著百度旅游開始全面進軍旅游PGC模式。巨頭的入局，必然會對整個旅游社區行業的格局產生新的變化，也將會加快互聯網旅游社區向PGC時代邁進的速度。
旅游社區1.0時代，UGC內容社區興起
旅游社區最開始的興起緣于一些旅游玩家的聚集開始。這個時候，國內兩大旅游社區窮游網和螞蜂窩都是在這種情況下誕生的。窮游網的創始人肖異在德國留學時因為分享自己的旅行經歷，開設了一個小小的旅游論壇“窮游歐洲”，隨后這個旅游論壇竟然發展越來越大，他便回國創辦了窮游網。
無獨有偶，螞蜂窩的兩個創始人陳罡、呂剛通過業余愛好自駕旅游而組建了自己的旅游論壇，隨后他們在2006年開始創辦螞蜂窩。不同的是，窮游網更偏重于出境游，而螞蜂窩面向的用戶群體更廣。
不過隨著這類UGC內容旅游社區的快速發展，他們也引來了其他OTA類旅游平臺的重視，這些平臺也紛紛開始推出自己的攻略社區。最為典型的莫過于攜程的攻略社區，他們在短短兩年時間內就實現了用戶數量突破8000萬，并成為了國內最大的UGC社區平臺。UGC內容社區之所以能夠興起，劉曠個人認為主要有以下2個原因：
首先，UGC內容社區、旅行社交，吸引了大量對旅游感興趣的用戶聚集在這些平臺。他們樂于分享自己的旅游經歷，同時也樂于學習了解更多來自他人的旅游經驗分享。對于旅行知識的渴望和對于分享的樂趣，讓這樣一幫有著共同興趣愛好的人聚集在了一起。此外，這類UGC平臺線上可以互相交流溝通，線下可以約伴而行，旅行社交無形之中增加了社區平臺的用戶黏性。
其次，自由行、出境游的日益火爆。近年來，自由行的出游人數大大增加，自由行相比跟團游，出行者需要掌握一定的旅行知識和行程規劃，UGC內容社區平臺無形之中也就成為了他們的聚集地。而隨著國內收入水平的不斷提升，出境游也日漸成為了一種新的出行旅游方式，并且受到越來越多用戶的歡迎。但是很多用戶對于出境游所了解的旅行知識卻知之甚少，UGC內容社區正好也可以滿足他們的需求。
旅游社區2.0時代，UGC內容社區遭遇發展瓶頸
然而，隨著時間的變遷、時代的發展，這種UGC的內容社區模式也漸漸出現了各種弊端，其發展也開始遭遇到了一定的瓶頸。
其一，隨著智能手機的日益普及，真正高質量的UGC內容變得越來越少，取而代之的是簡單的圖片、文字、語音、視頻等碎片化信息，用戶能夠參考的旅行價值信息就更是少得可憐了。這就導致了一個非常嚴重的現象，越來越多的用戶開始不愿意花費大量時間來分享自己的旅游行程、攻略等，UGC模式平臺的內容質量開始變得參差不齊且非常零散，這種內容對于旅行者的出行并不具備太大的參考價值，用戶也就開始逐漸流失。
其二，根據中國國家旅游局的公開資料顯示，2014 年我國旅游業持續快速發展：國內旅游人數 36.11 億人次；入境旅游人數 1.28 億人次；出境旅游達到 1.07億人次。然而在這其中，國內游有超過 96%、出境游有約65%的客源不是由旅行社來服務的，而是通過自由行完成。
用戶的出行習慣在不斷發生改變，自由行和出境游變得越來越流行，用戶對于更加專業化內容的PGC模式需求越來越強烈。PGC模式的旅行平臺能夠幫助旅行者在最短的時間內獲取自己出行所需要的各種價值信息資源，同時也能夠幫助旅行者及時解決在出行過程中遇到的問題，而這卻是專業化程度相對較低的UGC內容模式平臺所無法滿足的。
其三，對于UGC內容平臺來說，他們的發展也面臨著一個非常嚴重的現實問題：缺乏更好的激勵措施來吸引用戶持續生產專業化的優質內容。不可否認，有一些旅行達人會愿意詳細分享自己的旅行經歷、攻略等，但是要讓這些旅行達人具備長期持續的動力分享，僅僅依靠興趣是很難做到的，平臺需要給予分享達人更多的激勵，作為支撐他們持續分享的動力。
因此，隨著UGC內容模式平臺弊端日益凸顯，專業化更高、質量更優的PGC內容平臺就會更容易吸引用戶，成為用戶的聚集地，尤其是對于那些有出行需求的用戶來說，PGC平臺能夠幫助他們快速制定自己的旅行方案，而不用浪費大量的時間閱讀各種UGC內容。PGC內容模式正在成為國內外旅游平臺發展的必然趨勢，這也就不難解釋百度旅游為何要從UGC升級到PGC內容模式。
旅游社區3.0時代，PGC內容社區將全面爆發
此次百度旅游聯合印尼旅游局等國外官方機構全面啟動“度旅人計劃”，意圖就是為平臺網羅一批最會玩兒、最會寫的旅游達人，為人們提供更專業、更深度、更具有特色的原創旅游攻略，幫助用戶提升出游決策效率和旅行體驗。百度旅游這次所網羅的“度旅人”都是在旅游界頗具影響力的旅游達人，既有粉絲二十多萬的知名自由攝影師，也有已經走遍28個國家的旅行夫妻檔，還有旅行界的“張愛玲”……百度旅游能夠快速實現到PGC內容模式的升級，這與他們過去的積累是分不開的。
其一，百度旅游通過打通百度賬戶，直接對接了整個百度體系的所用用戶。百度作為全球最大的中文搜索引擎，在國內的搜索份額超過80%，2015年12月，移動搜索的月活躍用戶數達到6.57億，百度地圖、百度糯米、手機百度等百度多平臺超級入口已經實現與百度旅游的聯動。擁有如此龐大的用戶基數，這是其他任何平臺都難以PK的。借助這個用戶基數，百度旅游很快就聚集了大批對旅游感興趣的用戶。而在這些旅行用戶當中，其中不乏有大量的優質用戶資源，他們有來自各個地方的專業驢友，也有來自旅行界的專業行程規劃師，這些優質用戶資源為百度旅游的優質內容打下了堅實基礎。
其二，百度旅游對于平臺用戶打造了一套完善的晉級以及維護體系。這套體系讓這些專業且愿意分享的旅游愛好者有了更高的存在感和意義，他們也愿意持續分享更多優質的旅程和攻略，此次百度旅游開展“度旅人”計劃就是最好的見證。當然，這與百度旅游背后龐大的實力也是分不開的。
其三，百度旅游通過與攜程旅游進行資源對接，能夠借助攜程的機票、酒店、旅游景點等資源優勢為用戶提供更多的出行參考，同時也有效為平臺解決了商業變現的問題。目前百度系的攜程、去哪兒已經占據了整個在線旅游市場大半壁江山，OTA領域的優勢將成為百度旅游強大的后盾支撐。
事實上，不僅僅只是百度旅游在向PGC模式升級，窮游網、螞蜂窩等旅行社區平臺也都開始紛紛發起了向PGC模式轉型的進攻。隨著他們的先后入局，百度系的攜程、去哪兒，阿里系的阿里去啊，騰訊系的同程旅游等也都可能會涌入進來，這將推動PGC模式旅游社區的發展更為迅速，很快，PGC模式旅游社區將全面迎來爆發。
PGC時代，定制化旅游成為下一個新風口
根據攜程網的消息，今年春節過后，定制旅游成為今年春節增長最快的一匹黑馬，比去年同期增長400%；單個訂單最高金額超過100萬元人民幣。在定制游的占比中，家庭出游比例最高，占比達61%，成為中國定制旅游的最大群體，其次是情侶、閨蜜、同學等好友結伴出行，占比達23%。
在百度旅游的帶領下，PGC內容平臺將會快速興起，越來越多專業化和個性化的行程內容和旅游攻略都將會豐富起來，這些內容毫無疑問將會為自由行用戶的出行提供重要的參考價值，滿足他們日益個性化的旅行需求。那么，對于PGC內容平臺而言，通過針對不同消費者推出不同的個性化旅游方案就有了新的商業機會。借助PGC內容平臺的行程規劃師，可以為用戶打造更多個性化的定制旅游方案，這讓PGC內容平臺有效地利用了社會閑置資源，成為了一種新的旅游共享經濟。
但與此同時，這種基于PGC內容平臺所打造的定制化旅游也將會面臨多個方面的挑戰。
一個挑戰是平臺對于行程規劃師的管理問題。由于行程規劃師大多只是在平臺上分享旅游行程攻略的旅游達人，基于他們所打造的定制化旅游就會面臨對服務質量上的把控問題，平臺必須要建立在這方面的監督機制。
第二個挑戰就是用戶的信任問題。要讓用戶接受行程規劃師所設計的定制化旅游方案，就必須要讓用戶先建立對行程規劃師的信任，缺乏這個基礎，定制化旅游很難順利進行。
第三個挑戰則是行程規劃的資源對接問題。由于每個用戶的需求不一樣，定制化的需求中也會有很多不同的旅游景點、酒店等需求，而這些資源可能是平臺目前還沒能實現有效對接的，如果最終不能對接成功，那么該定制化旅游很可能就無法讓消費者真正滿意。
總體看來，PGC模式已經成為互聯網旅游平臺所發展的一種必然趨勢。而PGC模式平臺未來競爭的最關鍵點就在于專業旅游達人、行程規劃師的爭奪，這也是PGC時代定制化旅游的核心所在。
#專欄作家#
劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。
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有點東西
學習了，謝謝