起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)疫情之下，在線教育行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品突圍與穩(wěn)步增長(zhǎng)？
抗疫時(shí)局下“停課不停學(xué)”的舉措推廣，進(jìn)一步引爆了在線教育市場(chǎng)的新增長(zhǎng)。如何在短時(shí)間內(nèi)協(xié)同滿足資深用戶的使用習(xí)慣和新增用戶的需求，基于產(chǎn)品定位重新規(guī)劃遠(yuǎn)期目標(biāo)，提升用戶體驗(yàn)，是多數(shù)在線教育平臺(tái)面臨的巨大挑戰(zhàn)。
基于近期新冠疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，各地教育局紛紛發(fā)布停課通知，推遲春季開學(xué)時(shí)間，并鼓勵(lì)校方盡可能地利用信息化技術(shù)，為在家的學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。
早在2014年，教育部在線教育研究中心已正式成立?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”的教學(xué)模式，依托通訊、移動(dòng)平臺(tái)、AI人工智能等技術(shù)的全面搭建迅速普及開來(lái)。
據(jù)艾媒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到4538億元。
01 線上教學(xué)模式全面建構(gòu)
當(dāng)下，在線教育平臺(tái)主要可分為以下幾大類：
- K12通識(shí)課程在線教育平臺(tái)（主要面向人群：小，初，高）
- 作業(yè)輔導(dǎo)類平臺(tái)（主要面向人群：小，初，高）
- 語(yǔ)言類專項(xiàng)教學(xué)平臺(tái)（面向人群：小，初，高，大學(xué)，研究生，職場(chǎng)人士等）
- 綜合網(wǎng)校類平臺(tái)（主要面向人群：大學(xué)，研究生，職場(chǎng)人士）
- 其他UGC平臺(tái)，非專業(yè)在線教育產(chǎn)品（受眾廣泛，多為社交娛樂類產(chǎn)品）
以用戶基數(shù)最為龐大且增長(zhǎng)最為顯著的K12為例，K12在線教育產(chǎn)業(yè)鏈核心在于內(nèi)容，即：課程、教材、教輔、學(xué)習(xí)資料研發(fā)能力。
因?yàn)橛脩敉ǔＲ呀?jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)線下教學(xué)模式，在進(jìn)行在線教育類投資時(shí)，對(duì)課程價(jià)格的敏感度較高，在意性價(jià)比，尤其是課程質(zhì)量和中短期效果，試用不好會(huì)立刻放棄。類比實(shí)際生活中的擇校經(jīng)驗(yàn)，也使他們傾向于信賴有口碑的教師或各類具有權(quán)威性的介紹。
用戶對(duì)實(shí)際教學(xué)的期望，正反映出平臺(tái)除充實(shí)核心內(nèi)容以外，還需要結(jié)合多個(gè)層面，為用戶建構(gòu)易用、實(shí)惠、個(gè)性化的服務(wù)：
- 交互體驗(yàn)——簡(jiǎn)單新穎的操作流程，展示最直接的內(nèi)容；
- 價(jià)格優(yōu)惠——以折扣、優(yōu)惠、試看等形式吸引流量，滿足用戶好奇心；
- 師資適配——了解教師與學(xué)生的特性，雙方高度匹配。
在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，還需要其它輔助拓展，如：多樣化的教輔形式；開發(fā)相應(yīng)的硬件產(chǎn)品；適配PC、手機(jī)、ipad 等移動(dòng)設(shè)備端；教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)構(gòu)化，與第三方平臺(tái)合作等。
唯奧在為讀書郎平板進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程中發(fā)現(xiàn)，與搭載第三方硬件的教育平臺(tái)不同，專業(yè)的學(xué)習(xí)平板進(jìn)一步從軟硬件相適配的角度，探索提升產(chǎn)品體驗(yàn)。
學(xué)習(xí)平板不僅能夠以創(chuàng)新的人機(jī)交互方式來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程中的趣味性與記憶點(diǎn)，還可以借助智能化硬件技術(shù)支持創(chuàng)造線下授課無(wú)法做到的全新體驗(yàn)，并最大限度地避免遠(yuǎn)程場(chǎng)景中無(wú)法把控的硬件意外。
以點(diǎn)讀功能為特色的紙本結(jié)合輔助發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，也為學(xué)生降低了學(xué)習(xí)難度，同時(shí)將線上線下教學(xué)有機(jī)結(jié)合，用戶因此能夠收獲更加輕松流暢的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
但就目前來(lái)看，大部分線上教學(xué)主要集中于軟件開發(fā)，其發(fā)展歷程歸總起來(lái)可大致分為三個(gè)階段：
而對(duì)大多數(shù)中小機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，躋身線上教育市場(chǎng)，目前能夠做到的也只是第一階段。
因此，當(dāng)短時(shí)間內(nèi)線上教育的需求激增，多數(shù)平臺(tái)會(huì)感到措手不及，而疫情發(fā)展正引爆了這一增長(zhǎng)。各大專業(yè)教育機(jī)構(gòu)以及互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛助力，為各個(gè)年齡段的學(xué)生提供免費(fèi)的在線課程。在線教學(xué)已成為現(xiàn)階段最佳的學(xué)習(xí)替補(bǔ)選項(xiàng)。
02 抗疫時(shí)局下的在線教育
全國(guó)范圍的大規(guī)模在線學(xué)習(xí)，對(duì)各大在線教育平臺(tái)而言是前所未有的，既是一次難得的推廣機(jī)會(huì)，又會(huì)因?yàn)閼?yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)的用戶量激增，在體驗(yàn)、性能、內(nèi)容等方面都暴露出或多或少的問題。
當(dāng)問題暴露后，如何借助用戶旅程梳理提煉整個(gè)教學(xué)過程中的需求痛點(diǎn)，優(yōu)化各場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)，快速迭代產(chǎn)品與服務(wù)，并推動(dòng)學(xué)生、老師、家長(zhǎng)三方角色的互動(dòng)配合，成為各平臺(tái)在市場(chǎng)中突破重圍的關(guān)鍵。
當(dāng)下各大在線教育平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)主要在于:
- 遠(yuǎn)程場(chǎng)景下，缺少為學(xué)生把控學(xué)習(xí)環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)，與家長(zhǎng)的配合有待提高；
- 難以在短時(shí)間內(nèi)組織充分的教學(xué)培訓(xùn)，保證所有直播課程的內(nèi)容質(zhì)量；
- 有限的師資資源難以為大量學(xué)生用戶提供有針對(duì)性的教學(xué)服務(wù)；
- 用戶量激增對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成一定負(fù)擔(dān)，影響授課流暢度；
- 對(duì)于新用戶的操作指引不夠清晰，產(chǎn)品易用性有待改善。
如何化解這些問題，將對(duì)高峰過后的用戶存留和遠(yuǎn)期增長(zhǎng)起到巨大影響。
03 如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品突圍與穩(wěn)步增長(zhǎng)
用戶量增長(zhǎng)只是開始，想要增強(qiáng)用戶黏性，各大平臺(tái)需要長(zhǎng)期保持高質(zhì)量輸出和維護(hù)，化增量為存量。國(guó)內(nèi)外的各類優(yōu)質(zhì)在線教學(xué)平臺(tái)，都圍繞清晰的產(chǎn)品定位，以用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行優(yōu)化，有許多可供參考之處：
1. 提升產(chǎn)品社交屬性，增強(qiáng)用戶黏性
在線教育的基本屬性，決定了教學(xué)雙方必然存在著空間上的隔離，可能導(dǎo)致學(xué)生難以進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍是一個(gè)持久的命題。
而網(wǎng)絡(luò)社交屬性正是線上教學(xué)區(qū)別于線下教學(xué)的一大優(yōu)勢(shì)，能有效助力在線教學(xué)社區(qū)的建設(shè)，讓學(xué)生感受到一個(gè)活躍友善的社交環(huán)境，激發(fā)出他們自主求學(xué)的欲望。
以美國(guó)網(wǎng)課平臺(tái)Coursera為例。此前Coursera的討論區(qū)是被限定在某個(gè)課程以內(nèi)，當(dāng)課程結(jié)束后，師生們的聯(lián)系就被切斷。
隨后，Coursera創(chuàng)建了Coursera Community（即Coursera社區(qū)）。
Coursera Community作為一個(gè)公開的討論平臺(tái)，開放給所有擁有Coursera賬號(hào)的用戶。開放的討論空間成為了連接全球?qū)W生的橋梁，為用戶模擬了沉浸感的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
通過打造開放的討論社交空間，能夠鼓勵(lì)用戶主動(dòng)創(chuàng)造并交換信息。而信息提供者的多樣化，一定程度上促成了內(nèi)容上的去權(quán)威化。
用戶在學(xué)習(xí)過程中的互動(dòng)交流、分享合作，往往會(huì)有許多超出課程以外的知識(shí)收獲。這樣的社交互動(dòng)增值服務(wù)，能有效地提高用戶的自主學(xué)習(xí)積極性，從而提升用戶留存率，增強(qiáng)用戶黏性。
2. 滿足用戶碎片化學(xué)習(xí)需求
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及下，用戶逐漸養(yǎng)成即時(shí)閱讀的習(xí)慣，利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)的需求日漸增長(zhǎng)，其中，大學(xué)在校生和職場(chǎng)人士是這一需求的主體。
由于碎片化的學(xué)習(xí)不會(huì)造成用戶的畏懼感，能有效降低用戶的學(xué)習(xí)門檻，學(xué)習(xí)體驗(yàn)更加輕松，教學(xué)方式也因此更加多樣化。
網(wǎng)易云課堂通過短視頻、音頻、短文的呈現(xiàn)形式，將大量的課程知識(shí)內(nèi)容碎片化。同時(shí)運(yùn)用智能算法形成“知識(shí)圖譜”——將碎片化知識(shí)的內(nèi)容由輕至重地串聯(lián)起來(lái)，按照系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的路徑推送給用戶。
這樣一來(lái)，既能滿足用戶利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)的需求，又有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)路徑可循，知識(shí)結(jié)構(gòu)得以梳理完備。
3. 精準(zhǔn)定位人群，聚焦產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，開發(fā)系列產(chǎn)品
不同類型的教育產(chǎn)品有不同的特性和受眾，其中語(yǔ)言類產(chǎn)品的用戶人群特點(diǎn)十分鮮明。抓住核心需求，聚焦自身優(yōu)勢(shì)開發(fā)系列產(chǎn)品，能使用戶體驗(yàn)到更全面的教育服務(wù)，用戶忠誠(chéng)度也將顯著提升。
與許多英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具類似，扇貝單詞App最初也只是專注在“背單詞”這一功能上。
隨著單詞模塊的功能與體驗(yàn)日漸成熟，扇貝將其用戶人群精準(zhǔn)定位為有強(qiáng)烈英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的學(xué)生及白領(lǐng)人群，并基于單詞應(yīng)用衍生開發(fā)出閱讀、聽力、口語(yǔ)等系列App，全方位覆蓋語(yǔ)言教學(xué)“聽說(shuō)讀寫”的四大領(lǐng)域，成為一套完整的英語(yǔ)教育系列產(chǎn)品。
因?yàn)锳pp同屬一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)，賬號(hào)信息及學(xué)習(xí)進(jìn)度互通，切換快捷，交互操作與界面視覺也具有高度的一致性，能幫助新用戶快速建立起使用習(xí)慣，由接觸使用其中一個(gè)應(yīng)用拓展至使用多個(gè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
4. 挖掘平臺(tái)特質(zhì)，以趣味激發(fā)用戶自主學(xué)習(xí)動(dòng)力
許多非專業(yè)教育平臺(tái)的教學(xué)模式也非常值得借鑒。例如，原本只是視頻網(wǎng)站的Youtube，用戶使用的初衷是可以觀看各種娛樂視頻。
由于其逐漸積累起全球范圍數(shù)量龐大的用戶，許多教育機(jī)構(gòu)都開始在其平臺(tái)上注冊(cè)自己的官方賬號(hào)，同時(shí)也不乏各大知名高校。官推分享的內(nèi)容不僅有優(yōu)質(zhì)的課程，還有教師的講義、作業(yè)等，方便有求學(xué)需求的用戶群體進(jìn)行學(xué)習(xí)。
國(guó)內(nèi)的視頻網(wǎng)站bilibili（B站）則更具針對(duì)性和代表性。
首創(chuàng)彈幕的視頻交互形式，結(jié)合二次元內(nèi)容起家的B站，吸引了大量的青少年用戶。B站十分鼓勵(lì)用戶自創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行交流，一定程度上促成了B站用戶群體強(qiáng)烈的自學(xué)積極性。
結(jié)合二者，B站開設(shè)了嗶哩嗶哩課堂。在人氣UP主當(dāng)老師，彈幕互動(dòng)的氛圍下，用戶使用慣用語(yǔ)溝通，交流毫無(wú)障礙，因此能在更熟悉、輕松愉快的氛圍下學(xué)習(xí)。
相較其它嚴(yán)肅正規(guī)的教學(xué)平臺(tái)，B站的講師幽默且有感染力，用戶的學(xué)習(xí)積極性更強(qiáng)，集體學(xué)習(xí)氛圍更濃厚，趣味性也更強(qiáng)。同時(shí)，UP主的分享表達(dá)欲望也因?yàn)橛脩舻闹С侄桨l(fā)強(qiáng)烈，互相促進(jìn)，形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生態(tài)。
“眾所周知，B站是一個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站”這樣的彈幕也逐漸流行開來(lái)，更推動(dòng)了平臺(tái)教育屬性的傳播。
由此可以看出，各類在線教育平臺(tái)都在嘗試從社交化、碎片化、系列化、個(gè)性化等多維度切入，進(jìn)行探索，優(yōu)化用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
人們出行活動(dòng)受限后，互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注度與活躍度提升顯著，催生了各個(gè)領(lǐng)域的線上流量短期需求上漲。
然而，就教育模式的轉(zhuǎn)變而言，由于線下教學(xué)溝通模式更加靈活高效，能夠根據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象的理解能力適度調(diào)整授課計(jì)劃，并具備更完善的監(jiān)督，評(píng)估和考核機(jī)制，因此實(shí)體課堂仍占據(jù)主流和重要位置，短時(shí)間內(nèi)不可能被完全取代。
盡管如此，在線教育仍將作為一種不可或缺的學(xué)習(xí)輔助，以個(gè)性化的輔導(dǎo)提升課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造更多隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
抗疫防控為在線教育帶來(lái)了新一輪的用戶增長(zhǎng)。我們?cè)诖蚝眠@場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的同時(shí)，不禁開始更多地思考提升用戶體驗(yàn)的方法與可能，以期在未來(lái)打磨出更完備的、線上線下無(wú)縫對(duì)接的教學(xué)模式。
#參考內(nèi)容#
- http://www.sohu.com/a/370265456_100293454
- http://www.rcoe.edu.cn/?p=3137
- https://m.sohu.com/a/159594166_114778
- https://www.sogou.com/link？url=hedJjaC291PSj4mifLaAX8xBjWYyjzPFOtvk7SNknOhKR4NL2KEHGwz_i_oycgX1
本文由 @WELL唯奧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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