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在以女性為目標用戶的美容行業中，美容院領域算是離生活最近的一項美容服務了，那么在這個領域中又存在哪些入局點呢？SaaS系統該如何進入美容院細分領域呢？

一、背景

美容行業是與我們的生活密切相關的行業，主要是以25歲到45歲年輕女性為目標用戶。中國的美容行業起步較晚，但增速非常可觀。未來行業集中度有望進一步提高。

從大的美容行業分類來看，美容行業分為生活美容和醫療美容，生活美容又包括美容產品和美容服務；醫療美容包括手術類的和非手術類的。

生活美容和醫療美容在消費者群體上有著較高的重合度，生活美容滿足基礎的美容需求，而醫療美容則更加的全面和深入。進行了醫療美容之后的消費者，后續還是會需要在生活美容上持續的消費。

今天我們討論的美容院細分領域，屬于生活美容中的美容服務。

二、行業基礎信息

1. 美容院所屬行業

• 大行業：美容院屬于服務業
• 小行業：美容院屬于生活美容中的美容服務行業

2. 美容院行業基礎信息

（1）產品與服務

美容院主要是運用化妝品、保健品等非侵入性的產品給消費者提供按摩、皮療等服務。

（2）行業市場規模

據國家統計局的《2019年四季度和全年國內生產總值（GDP）初步核算結果》顯示，我國的第三產業全年絕對額達到534233億元，比上年同期增長6.9%，占全年國內生產總值的53.9%，是我國第一大產業。

根據中國產業信息網公布的數據，2016 年我國美容及個人護理行業規模約 3000億的規模，年復合增速約 7.7%。

三、外部經營環境

美容行業有自己的一個大趨勢，也有細分領域下的小趨勢，PEST分析是幫助企業檢閱其外部宏觀環境的一種方法，接下來我們就針對美容服務行業，進行一次全面分析。

1. 美容服務行業的PEST分析

P「政策」

政策對好的品牌有扶持，好的品牌能打好市場基礎，能夠借助品牌優勢共享顧客資源；

隨著《健康中國2030規劃綱要》的出臺，醫療美容行業規模有望進一步的提升，從而帶動生活美容行業的利好。

E「經濟」

隨著移動O2O的普及和資本市場的熱潮，加速了美容行業的快速整合。

但對于線下門店而言，租金和勞動力成本的提升，消費者感知和供應鏈把控的缺失，將加快美容院尋求新的突破口。

S「社會」

在社會方面，隨著90后、00后成為新一代的消費主力，用戶的需求也在發生著翻天覆地的變化，年輕人更注重個性化與便捷的服務，更注重多元化的體驗。

T「技術」

在技術方面，傳感器技術的快速發展，讓企業可以對顧客進行私有化數據的采集（當然前提是建立在安全的用戶隱私上面），通過大數據和人工智能分析，為顧客定制私有化的服務。

2. 美容院所面臨的趨勢

（1）經濟環境上

目前實體經濟放緩，租金和人力成本都在上漲，大型連鎖企業擠壓小型門店的生意，形成品牌效益。

未來，獨立的美容院將會很難生存，取而代之的是知名連鎖品牌。

（2）用戶習慣上

隨著經濟發展和女性消費力提升，國內步入顏值時代。

城鄉居民消費增長、可支配收入提升、女性經濟地位的升高，中產階級成為時尚美容消費主力軍，美麗經濟消費意愿不斷增長，為美容產業帶來不可替代的機遇。

基礎護膚產品起到的功效不再能滿足現代女性對于美觀和抗衰老的需求，新型非手術類美容項目，（ 如“水光針”、“肉毒素”、“溶脂針”）等需求不斷提升，從側面也反映了公眾對美容行業的需求不斷提升。

四、內部市場環境

1. 行業供應鏈

美容機構通過上游供應商采購產品和器械，形成套餐療程，賣給消費者。

美容院主要有兩種商業模式。品牌模式將美容院視為化妝品的低成本分銷通路，基于加盟門店的擴張，品牌商得以極低的研發和營銷成本獲取高額投資額回報。這種模式對于上游的議價權較低，利潤集中在上游。這種模式在未來也將遭到很大的挑戰。

終端運營模式以提供服務為主，依靠會員數量增加和消費品類延伸的內增長來實現擴張。這一商業的本質在于會員運營，門店以直營為主且擴張相對謹慎。該模式對消費者感知能力強，能基于顧客提供更好的服務，也會是未來各方爭奪的主戰場。

2. 行業競爭情況

通過美容院品牌的典型玩家分析行業競爭情況。

五、標桿企業分析

這里我們選取克麗緹娜為例，來具體分析?？他惥熌仁且患乙悦廊葑o膚保養品和美容院加盟為主，集研發、生產、銷售一體的知名企業。

1. 標桿企業面向誰提供什么產品/服務

（1）目標人群

克麗緹娜的門店遍布全國33個省市，主要針對25歲到45歲愛美女性

（2）提供的產品與服務

克麗緹娜為消費者提供美容護膚產品以及美容療程服務。

同時，針對加盟商，提供行銷培訓，領域知識培訓等賦能服務。

是一個集合了消費者服務和商家服務的一體化企業。

2. 標桿企業的銷售渠道和供應鏈

（1）銷售渠道

克麗緹娜在線下的布局主要是以連鎖門店為主，有美容院的克麗緹娜、美甲美睫的RnD、以及醫學雅樸麗德。

線上的布局是，O2O的新美麗渠道，打造了消費者可以和咨詢師一對一的交流平臺，讓消費者享受便利的體驗和互動

（2）供應鏈

克麗緹娜具有自己的強大研發團隊，生產團隊和銷售團隊，實現了生產線到銷售線的直接供應。

在產業鏈中，不用受上下游的制約，具有很強的企業核心競爭力。

就美容院行業而言，若能控制上游供應，將成本降低到一定的水平。并將自身的服務打造到極致的地步以掌握終端消費市場，才是美容院長久發展之道。

六、SaaS競品分析

對美容院行業進行了基礎信息的分析、外部經營環境以及內部市場環境的分析、標桿企業的分析之后，我們再來看看市面上已經存在的，我們要做的SaaS產品的競品有哪些，他們的目標群體是誰，以及他們主打的核心業務是什么。

就美容院的核心場景而言，在業務方面的需求是：

• 顧客的預約，管理預約業務
• 新客的登記，辦理登記業務
• 療程的銷售，管理銷售業務等

管理方面的需求是：

• 員工的管理
• 庫存的管理
• 績效考核的管理等

數據方面的需求是：

• 營業數據的可視化
• 月度、季度數據的對比情況
• 員工業績貢獻值
• 顧客貢獻值等

從美容院的核心需求來分析，美容院所需要的信息管理系統是基于整個業務支持的多功能集合體，對此，在產品整體設計的時候需要特別注意。

七、總結

本文從行業基礎信息、外部經營環境、內部市場環境、標桿企業分析、SaaS競品分析等5個視角，對美容行業中的美容院細分領域進行了簡要的分析。

其目的是，從行業的視角來俯瞰美容院信息管理系統SaaS產品的可行性以及未來的發展趨勢。

綜合本文的分析情況及目前的行情分析，市面的美容院中，以手工記賬方式管理門店的仍有大多數，大型的連鎖企業則以傳統軟件定制化實施的方式為主，只有少數的中小型美容院企業以租用的方式購買SaaS系統管理門店。

美容院行業發展至今，行業的整合度也在逐年升高，中小型美容院企業想要在競爭日益激烈的夾縫中生存下去并發展壯大，一定是需要利用現今互聯網的技術，提高服務質量，提高員工素質以及效率，在品牌上發力。以顧客服務為核心，多元化的重體驗為主，實現突圍。

作者：客者Aven；公眾號：超越產品思維

本文由 @客者Aven 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議