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報復(fù)性增長是人們對疫情平復(fù)后大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的一個良好預(yù)測。不過，并不是所有行業(yè)都能做到報復(fù)性增長，比如旅游行業(yè)就會因為眾多因素的影響，與報復(fù)性增長無緣。

各行各業(yè)都陸續(xù)復(fù)工后，一畢業(yè)就從事了旅游業(yè)的向陽，卻直接暫時性的“被失業(yè)”了。

雖然知道此次疫情中，旅游是最受重創(chuàng)的行業(yè)之一，并已經(jīng)做好延遲復(fù)工的準(zhǔn)備，但每天在家參與“廚藝大賽”，看似生活“歲月靜好”的向陽，在看到工作群里的消息后，還是心慌地去陽臺上抽了2根煙。

工作群里，老板說：“現(xiàn)階段我們還無法復(fù)工，大家可以想想我們的旅游產(chǎn)品怎么改革，不過，特殊時期公司也只能給大家支付基本的生活費，如果大家有經(jīng)濟(jì)壓力的話，也可以去找找兼職吧?！?/p>

作為全職導(dǎo)游的向陽，短期無法復(fù)工就意味著每個月壓在頭頂?shù)姆抠J車貸沒了著落，而他還是個“月光”90后。

沒有收入，更沒有存款，卻有大額支出，這怎么不心慌呢?

其實不僅是向陽這樣的個體導(dǎo)游，包括旅行社、酒店、景區(qū)以及OTA等等的旅游行業(yè)，都被這場突如其來的疫情，推進(jìn)處于停擺的危機中。

而原本，根據(jù)中國文化和旅游部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，在2018年就已經(jīng)達(dá)到達(dá)到5.97萬億元市場規(guī)模，并在2019年一直保持高增速增長旅游業(yè)，光在2020年春節(jié)，預(yù)計就有高達(dá)4.5億的旅游人次。

然而，繁榮的市場，在肺炎的陰霾下，都成了泡沫。

市場上有聲音說“疫情之后旅游業(yè)將會迎來報復(fù)性增長”，畢竟在家宅久了，想出去放風(fēng)基本上是廣大民眾的心聲。

只是，在“螳螂財經(jīng)”看來，恢復(fù)行業(yè)繁榮的信心一定要有，但對于非剛需的旅游業(yè)來說，報復(fù)性增長，可能不會出現(xiàn)。

肺炎全面波及的旅游業(yè)，只有危機，沒有機遇

危機與機遇并存，是大家的共識。正如老子所言：“福兮禍所倚，禍兮福所伏。”

因此，疫情危機下，我們也看到了很多行業(yè)在線上的爆發(fā)式增長，比如在線買菜、在線辦公以及在線教育等等。

但是，對于旅游業(yè)來說，疫情之下，只有危險，沒有機遇。

中國旅游研究院綜合有過數(shù)據(jù)測算，2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長7.6%；實現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長8.2%。

而2020年春節(jié)，疫情爆發(fā)后，按照2019年增幅推算，預(yù)計2020年春節(jié)將達(dá)4.5億，占全國總?cè)丝诮?2%的旅游人次，都成為了各個OTA需要緊急處理的退票訂單。

根據(jù)中國城市報報道：

• 飛豬境內(nèi)行程訂單退訂率基本在70—80%，境外行程訂單退訂率在40—50%，機票、火車票、酒店退訂量最大；
• 馬蜂窩平臺上的各品類退訂單數(shù)已達(dá)百萬級；
• 攜程方面也接到了數(shù)百萬春節(jié)退改訂單，并啟動2億保障金，并為供應(yīng)商提供10億資金支持；
• 驢媽媽退款給游客資金和預(yù)付給資源方、供應(yīng)商款項未消耗占用資金累計數(shù)億元……

2003年的非典時期，攜程梁建章就曾說過：“對于旅游業(yè)來說，傳染性疾病是極大的風(fēng)險。沒想到，那場SARS差點讓整個行業(yè)停止運轉(zhuǎn)?！?/p>

而此次的疫情，對旅游行業(yè)，尤其是各旅行社、經(jīng)典的影響，更是有過之而無不及。

凱撒旅業(yè)、眾信旅游等發(fā)公告表示，從1月27日開始暫停各自經(jīng)營旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品；黃山旅游從1月25日起暫停對外開放旗下運營的黃山風(fēng)景區(qū)和太平湖風(fēng)景區(qū)；宋城演藝1月24日起旅游演藝項目全部暫停……

這些上市旅游公司緊急按下的暫停鍵，不可避免地將對公司2020年第一季度業(yè)績產(chǎn)生影響。而放在整個旅游行業(yè)，根據(jù)同花順報道，2019年春節(jié)旅游總收入為5139億元，2020年春節(jié)估計只有零頭，預(yù)計損失超過5000億元。業(yè)內(nèi)人士更是估計，中國旅游業(yè)每停擺一天的損失達(dá)178億元。

即便，近日麗江市文旅局決定恢復(fù)營業(yè)，麗江古城、玉龍雪山等景區(qū)向云南省內(nèi)、國內(nèi)疫情防控低風(fēng)險地區(qū)開放，但微博里出現(xiàn)的高贊評論幾乎都是持謹(jǐn)慎態(tài)度：“如果不是怕餓死，連超市都不想去”、“還是好好在家呆著吧”、“太著急了吧，再緩緩”……

回暖是必然，但報復(fù)性增長或與旅游業(yè)無關(guān)

“我們相信，沖擊只是一時的，疫情過后，旅游行業(yè)終將回暖，甚至?xí)袌髲?fù)性增長。”據(jù)上海證券報，途家民宿執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮在接受記者采訪時充滿信心。

不管是李珍妮還是旅游界，對報復(fù)性增長的信心，或是來自2003年“非典”結(jié)束后，旅游行業(yè)的強勁表現(xiàn)。

畢竟，根據(jù)攜程的數(shù)據(jù)，2003年7月，攜程平臺票量增長200%；“非典”后的首個“十一”黃金周，攜程平臺上的機票訂單成交量同比增長200%。而當(dāng)時國家旅游局資料也顯示，2003年8月，旅游業(yè)數(shù)據(jù)回彈到2002年同期水平。這年“十一黃金周”，旅游業(yè)更是創(chuàng)下歷史新高，旅游人數(shù)同比增長11.5%，旅游總收入13.07%。

但實際上，這些看似強勁的表現(xiàn)，只是行業(yè)的回暖。

根據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2003年受“非典”影響，我國入境旅游和國內(nèi)旅游出現(xiàn)十多年以來的第一次下降。全年共接待入境游客9166.21萬次，實現(xiàn)國際旅游外匯收入174.06億美元。分別比上年下降6.4%和14.6%；國內(nèi)旅游人數(shù)8.7億人次，收入3442.27億元人民幣，分別比上年下降0.9%和11.2%。

要知道，國家信息中心曾于2002年底做了一份預(yù)測報告，分析出2003年中國旅游收入將達(dá)到6010億，同比增長12%。但2003年的旅游實際總收入，卻同比減少了12.4%。

這也意味著，以“非典”時期為參考，行業(yè)回暖是必然，但不足以說明旅游業(yè)會出現(xiàn)報復(fù)性增長。

不僅如此，“螳螂財經(jīng)”認(rèn)為，從需求、時間以及經(jīng)濟(jì)這三點構(gòu)成旅游的硬性條件來說，旅游業(yè)也不會出現(xiàn)報復(fù)性增長。

從需求上來說，按照馬斯洛需求層次理論，人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

在疫情的封閉期間，相比于旅游，人們對美食這種最基本的生理需求，有著最強烈的渴望。也只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。

因此，對行業(yè)來說，疫情后的恢復(fù)，也是從最基礎(chǔ)的衣食住行需求恢復(fù)后，才會逐步走向旅游這些滿足精神享受的需求。

從時間上來說，旅游是有季節(jié)性的，不管是自然景觀還是人文景觀，一個旺季過去了，有些景色或者有些表演等等就沒了。

即便是對于有強烈出行需求的人來說，也需要等待合適的假期，而目前最近的假期是五一，那時候即便疫情已經(jīng)完全得到控制，但幾個月以來被疫情支配的恐懼依然讓人不敢輕舉妄動，尤其是五一、十一這種“人滿為患”的長假。

從經(jīng)濟(jì)上來說，在疫情的停工停業(yè)期間，大多數(shù)企業(yè)、個人都是“只花錢不掙錢”，而旅游尤其是長途旅游，卻不是像出門吃一頓飯一樣，花幾十幾百就能滿足的需求。

當(dāng)企業(yè)需要恢復(fù)生產(chǎn)、社會需要恢復(fù)活力、個人需要經(jīng)濟(jì)來源時，大家是更愿意花更多時間在工作上先保證收入，還是貿(mào)然投入大筆資金去滿足非剛需的精神享受需求呢？

疫情的控制從來就不是戛然而止的結(jié)束，經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)也是一個緩慢的過程，當(dāng)然，我們十分確定，也十分有信心，旅游業(yè)肯定會恢復(fù)到如常的繁榮，當(dāng)一切如常之后，該出門玩的會出門玩，但該加班的，也依然會還這一顆想出去玩的心，繼續(xù)在辦公室加班。

只有自救，旅游業(yè)才能“咸魚翻身”

等不來報復(fù)性增長，停擺的旅游業(yè)宛如一只“咸魚”。尤其是那些重資產(chǎn)、重資金的企業(yè)，很可能會在這場疫情中遭遇洗牌，不僅無法成為“咸魚翻身”，很可能會因為“粘鍋”而最終離場。

“10-1不等于9，而等于0。”驢媽媽集團(tuán)董事長洪清華如是說。

疫情肆虐之下，沒有一家企業(yè)可以“獨善其身”。而只有報團(tuán)取暖，奮力自救，整個旅游業(yè)最終才可能“咸魚翻身”。

從作為線上頭部OTA的攜程對抗疫情的動作來看，旅游業(yè)“咸魚翻身”或指日可期。

于2月5日開始，攜程向平臺上的機票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，涉及設(shè)立10億支持基金、減免平臺費用、承擔(dān)退訂損失等10項措施。這其中，攜程的10億元供應(yīng)商合作伙伴支持基金主要為平臺機票、酒店、旅游度假等合作供應(yīng)商緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。

同時，攜程開放線上旅行課程，為疫情過后的旅游復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。攜程數(shù)據(jù)顯示，自2月5日開放以來，幾天內(nèi)活躍人數(shù)增加150%，達(dá)到近3萬人，每日人均在線時長77分鐘。目前已有超6700家攜程旗下門店加入學(xué)習(xí)計劃。

另外，針對疫情期間的出行，攜程發(fā)起“健康守護(hù)聯(lián)盟”，聯(lián)合商家共同守護(hù)客人健康，同時推動行業(yè)自救和復(fù)蘇。目前，已有300個城市、數(shù)萬家酒店加入。

巨頭的助力起到帶頭拉動作用，而行業(yè)里的各中小企業(yè)、員工，也可以從幾個方面入手來自救。

首先，企業(yè)員工要互相取暖，共克時艱

當(dāng)面臨不可抗拒的災(zāi)難時，企業(yè)想縮減成本過冬，而員工又需要自身生活得到保障，這就需要互相取暖來渡過難關(guān)。

畢竟，如果企業(yè)以裁員來縮減成本，后期或?qū)⒚媾R無人可用的情況；而員工若一味只為自身利益，則可能導(dǎo)致企業(yè)無法存活，傾巢之下，又豈有完卵？

以向陽所在的旅行社為例，老板愿意保障所有員工的基本生活，而員工也愿意在公司沒有恢復(fù)盈利之前，放棄所有績效獎金。

其次，修煉內(nèi)功，細(xì)分旅游產(chǎn)品，精細(xì)化運營

按照向陽所在的傳統(tǒng)旅行社，常規(guī)的旅行線路一般分為中高低三種路線，按客人的預(yù)算來推薦路線，沒有創(chuàng)新也沒有特色，從而，很少有回頭客。

疫情發(fā)生后，公司意識到，按照老一套產(chǎn)品，無法俘獲已經(jīng)是消費主力的年輕人的心，因此結(jié)合自身的資源，做細(xì)分市場成了改革的趨勢所在。

最后，優(yōu)化現(xiàn)金流管理，增強企業(yè)“抵抗力”

旅游業(yè)中有很多重資產(chǎn)、重資金的企業(yè)，當(dāng)疫情給給旅游業(yè)踩下了急剎車后，每天都有現(xiàn)金流出、卻無現(xiàn)金流入的情況，成了酒店、民宿等旅游相關(guān)企業(yè)的生死線。

因此，也不得不讓這些企業(yè)重新審視自身的現(xiàn)金流管理，以各種“開源節(jié)流”的辦法，來增強自身的“抵抗力”。

“如果情況樂觀，預(yù)計旅游業(yè)務(wù)二季度將逐步起穩(wěn)，三季度是暑期出游旺季和‘十一’黃金周銷售旺季，三季度或最遲四季度將迎來業(yè)務(wù)需求的充分釋放和反彈。”中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示。

由此看來，雖然會姍姍來遲，但旅游業(yè)回暖的春天，已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

“世界那么大，我想去看看！”不過，我們可以慢慢來，暫時別扎堆。

作者： 易不二；公眾號：螳螂財經(jīng)（ID:TanglangFin），泛財經(jīng)新媒體，《財富生活》等多家雜志特約撰稿人，重點關(guān)注：新金融、新零售、上市公司等財經(jīng)金融等領(lǐng)域。

本文由 @螳螂財經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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