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疫情期間，藥品和衛(wèi)生防疫用品銷售成為最大黑馬。從以口罩為代表的常規(guī)防疫產(chǎn)品，到相對冷門的家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品，在這次疫情中，它們都成了消費(fèi)爆款。

2019年12月份開始進(jìn)入公眾視野的新型冠狀病毒肺炎，春節(jié)前疫情迅速升溫。根據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年2月9日，累計(jì)報(bào)告確診病例40171例，疑似病例23589例。

疫情期間，藥品和衛(wèi)生防疫用品銷售成為最大黑馬。消費(fèi)者在國家號召下盡量居家，不外出購物，線上醫(yī)療健康用品銷量激增，搶購熱潮持續(xù)不斷。從以口罩為代表的常規(guī)防疫產(chǎn)品，到相對冷門的家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品，在這次疫情中，它們都成了消費(fèi)爆款。

疫情發(fā)展迅速，期間，醫(yī)藥電商快速響應(yīng)用戶需求，迅速組織貨源，并紛紛承諾 “不漲價(jià)、不打折”和O2O服務(wù)“不打烊”等，保證了市場供應(yīng)。與此同時(shí)，醫(yī)藥電商平臺也不斷向武漢捐款捐物，支援抗災(zāi)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，平安好醫(yī)生和1藥網(wǎng)分別向武漢捐贈20萬只和10萬只醫(yī)療專用口罩；藥師幫向武漢市慈善總會捐款100萬元；已搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)藥電商則通過免費(fèi)的線上發(fā)熱門診咨詢和心理咨詢，為更多用戶提供服務(wù)。

分析認(rèn)為，伴隨疫情持續(xù)發(fā)酵，醫(yī)療電商行業(yè)將發(fā)生以下三個(gè)變化。

藥品進(jìn)入更多人的“線上采購清單”，醫(yī)藥電商平臺品牌認(rèn)知度增加

由于疫情發(fā)展迅速，各大綜合電商平臺上，口罩、酒精、消毒泡騰片、預(yù)防藥品等產(chǎn)品被搶購一空，醫(yī)藥電商成為了用戶“搶貨”的重要途徑。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1.24-1.30），醫(yī)藥電商活躍人數(shù)峰值達(dá)到148.21萬人，平均增長5.44%。

1藥網(wǎng)、康愛多等頭部醫(yī)藥電商平臺，由于口罩、常用藥品等的庫存較為充足，在此次抗擊疫情的過程中，被更多人所熟知。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1.24-1.30），藥房網(wǎng)的日活平均漲幅最高達(dá)到了7.15%。

Analysys易觀分析認(rèn)為，阿里、京東、拼多多等大廠親自下場后，迅速搶占了醫(yī)藥健康線上銷售的主要市場份額。但在此次疫情爆發(fā)的過程中，可以看到的是，醫(yī)藥電商在供應(yīng)鏈、物流、倉儲、技術(shù)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的能力與大廠相比也毫不遜色，貨源儲備充足，發(fā)貨迅速，使C端用戶對其品牌的認(rèn)知度有所提升。

實(shí)體藥店與線上融合需求增加，醫(yī)藥O2O成為主要發(fā)力方向

受到春節(jié)+疫情的雙重影響，醫(yī)藥O2O因其便捷且安全的特性，受到大眾熱捧。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，自1月21日起至2月1日，醫(yī)藥O2O廠商日啟動次數(shù)明顯升高，增幅近50%。

Analysys易觀分析認(rèn)為，受到疫情的影響人員流動性降低，實(shí)體藥店客流量受到?jīng)_擊，推動實(shí)體藥店與線上融合發(fā)展。而醫(yī)藥電商因物流緊張而導(dǎo)致貨物配送延遲，影響用戶體驗(yàn)，與線下藥店加深合作、協(xié)同發(fā)展將成為主流。

隨著美團(tuán)、餓了么、京東到家等大流量平臺的進(jìn)入，帶動醫(yī)藥O2O在流量、物流、技術(shù)等各方面高速發(fā)展。通過餐飲外賣的高頻場景帶動醫(yī)藥購買的低頻需求，醫(yī)藥O2O迎來合適的發(fā)展時(shí)機(jī)，成為主要發(fā)力方向。

以義診形式推動患者體驗(yàn)“藥+醫(yī)”閉環(huán)服務(wù)，培養(yǎng)用戶線上購買處方藥的行為習(xí)慣

根據(jù)Analysys易觀不完全統(tǒng)計(jì)，“醫(yī)藥電商+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”幾乎已成為行業(yè)標(biāo)配。在此次抗擊疫情的過程中，大部分醫(yī)藥電商上線“義診”活動，為用戶提供專業(yè)的診前建議，并實(shí)現(xiàn)藥品銷售的服務(wù)閉環(huán)，從而培養(yǎng)用戶線上購買處方藥的行為習(xí)慣。

Analysys易觀分析認(rèn)為，伴隨網(wǎng)售處方藥的政策放開，處方藥將成為新的競爭高地。由于政策對于銷售OTC及保健品的專業(yè)性要求較低，在大型綜合電商平臺（如阿里、京東等）進(jìn)入后，OTC及保健品線上銷售受到的沖擊較大。而處方藥多以慢性用藥為主，患者對于藥品的種類、質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)度的需求更高，醫(yī)藥電商在多年的布局和運(yùn)營下，供應(yīng)鏈資源和服務(wù)能力優(yōu)勢凸顯。

同時(shí)，由于疫情的持續(xù)發(fā)展，在實(shí)體醫(yī)院中獲得交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)較高，用戶產(chǎn)生畏難情緒，醫(yī)藥電商可由此而培養(yǎng)用戶進(jìn)一步適應(yīng)和熟悉在線上購買處方藥，非醫(yī)保范圍內(nèi)的新藥、特藥將最先受益。

對未來醫(yī)藥電商的發(fā)展趨勢做出以下三點(diǎn)預(yù)判：

（1）醫(yī)藥零售線上銷售占比提高，推動區(qū)域間的藥品價(jià)格差異縮小，從而整體推動了藥品價(jià)格的降低。

OTC藥品以及保健品將首當(dāng)其沖，逐步形成全國統(tǒng)一零售價(jià)，競爭加劇。具備良好的貨源的把控能力、供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)效率，以及用戶的精細(xì)化營銷能力的廠商，將在競爭中脫穎而出。

（2）實(shí)體藥店積極擁抱數(shù)字化，醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)“智能+”升級正式啟動。

實(shí)體藥店將創(chuàng)造和開展更多創(chuàng)新的零售模式和服務(wù)，會員運(yùn)營、坪效提升、服務(wù)擴(kuò)展等方向，將成為實(shí)體藥店數(shù)字化升級的重點(diǎn)，并以此為契機(jī)，推動流通環(huán)節(jié)的“智能+”升級。

醫(yī)藥流通企業(yè)連接藥企和實(shí)體藥房兩端，將成為產(chǎn)業(yè)“智能+”升級的主力。SaaS系統(tǒng)成本低，快捷易用，將成為主要抓手，其在實(shí)體藥店中的推廣普及度將快速提升。占據(jù)大部分市場主體的中小型單體藥店將成為醫(yī)藥B2B/B2C廠商的主要目標(biāo)，降低采購成本、精準(zhǔn)選擇品類、降低庫存率是其主要方向。頭部連鎖藥店將著重其門店的數(shù)字化改造，互聯(lián)網(wǎng)大廠或?qū)⒁酝顿Y入股的方式參與連鎖藥店的數(shù)字化改造。

（3）處方藥市場成為新藍(lán)海，“醫(yī)+藥+支付”閉環(huán)的形成有望出現(xiàn)突破性進(jìn)展。

藥品銷售迎來結(jié)構(gòu)化調(diào)整，院外零售渠道分享處方外流帶來的增量，為醫(yī)藥零售市場帶來了巨大增量。

根據(jù)Analysys易觀市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年中國醫(yī)藥電商市場規(guī)模有望突破千億大關(guān)，相較2018年的845億元，同比上漲了29.14%。受網(wǎng)售處方藥合規(guī)、醫(yī)保線上線下統(tǒng)一、鼓勵醫(yī)藥電商發(fā)展等多個(gè)政策的利好影響，以及本次疫情的影響，2020年市場規(guī)模的增速有望大幅增長。

作者：易觀分析，微信公眾號：yiguanguoji

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