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因?yàn)橐咔橛绊?，在短時(shí)間內(nèi)各個(gè)企業(yè)選擇了一些在線辦公軟件，導(dǎo)致了各方面的數(shù)據(jù)都十分亮眼。但高興之余，還是應(yīng)該冷靜思考，在未來，在線辦公未來態(tài)勢到底怎樣呢？

一、關(guān)于在線辦公的理解誤區(qū)

首先，想和大家聊聊我對(duì)于在線辦公，這種工作方式的理解。

因?yàn)槲矣X得一部分朋友，可能存在認(rèn)知上的偏差。

1. 在線辦公不等于居家辦公

這次疫情讓大家受困于家中，選擇在線辦公，也讓一部分人理解成在線辦公就是居家辦公。

我認(rèn)為在線辦公其實(shí)和地理位置沒有絕對(duì)性關(guān)系，比如在家、在公司、在校、異地差旅，這些都需要在線辦公。比如：我是巡店專員，以前可能要每個(gè)月去不同的門店巡查。但是現(xiàn)在總部在所有的門店都安裝了監(jiān)控，我每天通過電腦、手機(jī)在線巡查。

現(xiàn)在一個(gè)月出差可能就一次，這算不算在線辦公？雖然，我每天都在公司。

因此，我們對(duì)于在線辦公的理解，應(yīng)該更加寬泛，也不絕不是單純的地理緯度。

2. 在線開會(huì)不等于在線辦公

在這次疫情中，在線會(huì)議（語音、視頻）的需求量很大，但不代表只有在線開會(huì)才叫在線辦公。

我們只能說，在線會(huì)議是在線辦公中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。除了在線視頻外，還有在線文檔協(xié)同、線上巡查都屬于在線辦公的范疇。比如：對(duì)于特定的行業(yè)來說，在線教育、在線問診、在線評(píng)估等等，我認(rèn)為都屬于在線辦公。

3. 在線辦公是方式，但不是目的

對(duì)于企業(yè)來說，在線辦公是一種工作方式。但如果僅僅是因?yàn)橐咔橛绊?，選擇釘釘、飛書這類軟件暫時(shí)替代性的工作，進(jìn)行簽到打卡、開會(huì)。其實(shí)意義不是特別大，尤其是在未來的5年、10年。

我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在線辦公是辦公方式的一種升級(jí)，更是企業(yè)進(jìn)行在線化改造的一次機(jī)遇。讓企業(yè)有機(jī)會(huì)擺脫業(yè)務(wù)與銷售的脫節(jié)，數(shù)據(jù)與紙張的脫節(jié)，管理與時(shí)空的脫節(jié)。

在線辦公是移動(dòng)智能辦公發(fā)展過程中的一部分，現(xiàn)在可以理解為是起步階段。

希望管理者從關(guān)注在線辦公的單一、局部視角中脫離出來，看到智能移動(dòng)辦公的全局。也許看到的機(jī)會(huì)，就不僅僅是在線文檔、在線視頻那么簡單了。

4. 在線辦公不是企業(yè)救命稻草

我們必須得承認(rèn)在線辦公有極大的便利性，在線辦公相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)也是為了幫助企事業(yè)單位提高效率、減少成本。但是，并不代表企業(yè)選擇在線辦公的方式，業(yè)務(wù)、組織效率等方面就能獲得突破性的進(jìn)展。

無論在線辦公產(chǎn)品多豐富，功能多么強(qiáng)大，和企業(yè)能不能發(fā)展沒有必然的關(guān)系。

在線辦公能不能帶來多大效果，企業(yè)能不能有發(fā)展，核心還是取決于企業(yè)的文化、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)合作、企業(yè)負(fù)責(zé)人的戰(zhàn)略等等。

不然，以在家辦公為例，許多人工作效率反而更差，事情更不會(huì)做了。

二、在線辦公的國內(nèi)外現(xiàn)狀

因?yàn)橛胁糠峙笥押臀乙粯?，都是非行業(yè)人士，所以第二部分，我有必要先和和大家簡單的來回顧一下，國內(nèi)外在線辦公的一些基本情況。

由于，目前行業(yè)中還沒有完全開放且權(quán)威準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以接下來我引用的一些數(shù)據(jù)都是部分行業(yè)的研究報(bào)告，也僅為參考。

1. 國內(nèi)情況：剛起步，穩(wěn)增長，有前景

國內(nèi)在線辦公的情況 ，我把它總結(jié)為9個(gè)字：剛起步，穩(wěn)增長，有前景。

（1）我國在線辦公滲透率仍低，處于發(fā)展期

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示：2005 年中國僅有 180 萬名在線辦公員工，而到 2014 年，這一數(shù)據(jù)上升到 360 萬，2018 年估算約 490 萬人。

這一數(shù)據(jù)相比于中國整個(gè)勞動(dòng)力的人口來說，比例肯定是很低的。但我們來看最新的另外一組數(shù)據(jù)，反而對(duì)未來應(yīng)該充滿期待。

今年，2月3日釘釘數(shù)據(jù)顯示全國有上千萬家企業(yè)、近兩億人在家辦公。企業(yè)微信也表示用戶也翻了十幾倍，每天有數(shù)千萬人在線使用。于此同時(shí)還有華為welink，每天在線辦公人數(shù)也有幾百萬。

所以，從潛在的3億用戶規(guī)模來看，國內(nèi)在線辦公的滲透率目前雖然低。但不代表企業(yè)、用戶不會(huì)用，只是時(shí)間、習(xí)慣等未到時(shí)候。

（2）To B需求旺盛，2020年有望突破500億元

根據(jù)第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合釘釘發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國在線辦公市場規(guī)模保持高速增長。

2012年市場規(guī)模是53.7億，2017年是194.4億，2020年是478.3億。但按照今年的情況，受疫情的影響導(dǎo)致在線辦公需求爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展提速，預(yù)計(jì)2020年有望突破500億。

而之所以有如此規(guī)模和良好的發(fā)展前景，我覺得至少有以下4個(gè)方面的原因：

1）網(wǎng)民規(guī)模大，互聯(lián)網(wǎng)普及率高

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%。

如果沒有這么大的網(wǎng)民基礎(chǔ)和高普及率，想要大規(guī)模的實(shí)現(xiàn)在線辦公，其實(shí)也很難。這些人里面還包含了大量的農(nóng)民工、一線操作工。

現(xiàn)在沿海諸多勞動(dòng)密集型的公司，已經(jīng)逐步開始嘗試在線辦公。比如最基礎(chǔ)的上下班打卡、請(qǐng)假、財(cái)務(wù)審批。

2）城鎮(zhèn)化率

城鎮(zhèn)化率（又稱城市化率， 城市化度，城市化水平,，城市化指標(biāo)）是一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志, 也是衡量一個(gè)國家或地區(qū)社會(huì)組織程度和管理水平的重要標(biāo)志。

從1978年至2019年，40年的時(shí)間里我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化率從17.92%提升到了60.6%，預(yù)計(jì)2030年我國城鎮(zhèn)化率或達(dá)70%。

城鎮(zhèn)率的提升，反應(yīng)了教育、經(jīng)濟(jì)、就業(yè)等多方面的基本水平，有沒有工廠，有沒有大學(xué)生，有沒商場等等。

所以，我覺得在線辦公的普及以及未來的發(fā)展，都離不開城鎮(zhèn)化的建設(shè)和發(fā)展。

3）千禧一代

根據(jù)Fundera報(bào)道，到2020年，世界上過半的勞動(dòng)力將由千禧一代組成。而出生于1984-1995年的千禧一代，他們差不多與電腦同時(shí)誕生，又遇上了智能手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)。

他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的人，而現(xiàn)在，他們已經(jīng)是人才市場上最重要的力量。他們對(duì)于新事物的接受、熟悉程度更包容，對(duì)于自由辦公的理念，工作生活的方式更前衛(wèi)。

另外，我們也同樣要關(guān)注Z時(shí)代的年輕人（出生于90年代中后期），因?yàn)?0后都已經(jīng)20歲了。

4）國家鼓勵(lì)雙創(chuàng)

在國家大力鼓勵(lì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的背景下，截至2018年3月16日,我國各類市場主體總量超過了一億戶，其中企業(yè)超過了3100萬戶,五年增加70%以上。同時(shí)，根據(jù)國家工商部門的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國新設(shè)市場主體2179萬戶，日均新設(shè)企業(yè)達(dá)到2萬戶。

至少目前來看，企業(yè)是在線辦公最大的客戶，是影響在線辦公發(fā)展最重要的因素之一。

另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的滲透，我國企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)達(dá)到97.3%。

2. 國外情況：美國普及率最高

其實(shí)，不僅是中國目前在線辦公普及率比較低，其實(shí)在海外其他國家也是如此。只有美國比較突出而已，在線辦公企業(yè)也比較多。比如我們熟知的企業(yè)：Zoom、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等等。

數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，美國超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的16%-19%。而像其他國家，如日本、德國、英國、意大利、法國等，在線辦公發(fā)展也較為緩慢，普及率不及10%。

美國在線辦公普及率之所以有這么高，我覺得至少也有以下3個(gè)原因：

（1）互聯(lián)網(wǎng)普及率高 科技發(fā)達(dá)

如果從人數(shù)規(guī)模來說，能和中國相媲美的幾乎沒有。但從普及率和影響力來看，美國還是領(lǐng)先于中國的。

2018年，美國的互聯(lián)網(wǎng)滲透率約89%，中國是59.6%。美國智能手機(jī)用戶占總?cè)丝诒戎剡_(dá)70%，而中國智能手機(jī)使用率還不到51%。

除此外，大家都知道美國有世界最知名的硅谷，誕生了無數(shù)知名的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。如谷歌、蘋果、臉書、微軟、蘋果等。

（2）全球型企業(yè)多

2018年，全球500強(qiáng)企業(yè)美國有126家。

2018-2019年德溫特全球百大創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，美國有33家。

2018年度全球科技品牌100強(qiáng)，美國有55家，中國18家。前五名也都是美國品牌，分別是亞馬遜、蘋果、谷歌、臉書、微軟。

全球性企業(yè)越多、互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)越多，對(duì)于在線辦公普及也會(huì)產(chǎn)生了重要影響。

（3）人力成本等其他原因

另外，美國擁有和中國相當(dāng)?shù)膰撩娣e，但人口僅為中國的1/4左右，這樣潛在的地理因素，其實(shí)也對(duì)線辦公的普及產(chǎn)生了影響。

還有美國的人力成本很高，伴隨著人才爭奪激烈，房地產(chǎn)價(jià)格高起，在這樣的背景下，美國諸多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)開始在美國其他地區(qū)甚至是全球設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，開展在線辦公模式。

所以說，在線辦公模式是企業(yè)應(yīng)對(duì)房價(jià)飆升、人才成本高、交通擁堵等現(xiàn)狀的最優(yōu)選擇。

同時(shí)面對(duì)全球化，在線辦公也是企業(yè)全球招攬人才的最優(yōu)辦公模式。

以上，我簡單快速的和各位一起了解了國內(nèi)外的在線辦公情況，尤其是中美之間。

那么接下來，我們還是聚焦于國內(nèi)，尤其是當(dāng)前疫情對(duì)在線辦公帶來的影響。

三、理性對(duì)待疫情帶來的影響

因?yàn)橐咔橛绊?，在短時(shí)間內(nèi)各個(gè)企業(yè)選擇了一些在線辦公軟件，導(dǎo)致了各方面的數(shù)據(jù)都十分亮眼，但高興之余，還是應(yīng)該冷靜對(duì)待。

1. 這只是偶然的短期剛需

選擇在線遠(yuǎn)程辦公，是許多企業(yè)迫不得已的做法。是當(dāng)前疫情特殊情況下，釋放出辦公需求。

對(duì)于很多中小企業(yè)來說，其實(shí)微信群、QQ群早就替代了一部分在線會(huì)議的功能。而且就算他們要用，目前也僅僅就是在線會(huì)議、簽到。因?yàn)榇蟛块T的工作內(nèi)容，是在線無法滿足的。有的崗位需要手工操作，而有的目前的工具又無法實(shí)現(xiàn)。

疫情肯定是會(huì)過去的，當(dāng)所有的員工都會(huì)重新回歸于城市和單位，還有多少企業(yè)會(huì)重新用這些在線辦公軟件？而且對(duì)于許多企業(yè)來說，決策、轉(zhuǎn)變的成本都很高，尤其是存在數(shù)據(jù)斷檔、業(yè)務(wù)斷檔等情況。

如果不是產(chǎn)品本身的使用效果很明顯，對(duì)于很多企業(yè)老板來說，作出決策都比較難。

2. 這是企業(yè)留住客戶的時(shí)候

雖然疫情結(jié)束之后，日活等各方面的數(shù)據(jù)一定會(huì)下降。但是在疫情期間，平臺(tái)獲取了那么多客戶，其中很多還是自主下載注冊(cè)使用的潛在客戶，我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)。

（1）銷售回訪

用戶部門或者市場部門，應(yīng)該在企業(yè)復(fù)工逐漸常態(tài)化趨穩(wěn)的過程中，及時(shí)收集企業(yè)相關(guān)的使用數(shù)據(jù)。比如企業(yè)規(guī)模、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域、使用時(shí)長等等數(shù)據(jù)，篩選出優(yōu)先級(jí)最高的一些的客戶。

然后由市場/銷售部門，包企到人，一對(duì)一進(jìn)行線上回復(fù)、線下拜訪。

（2）政策優(yōu)惠

疫情結(jié)束后，平臺(tái)方可以適當(dāng)延長產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，而不是一刀切。尤其是對(duì)于大客戶、重點(diǎn)客戶應(yīng)該給予單獨(dú)的方案支持。

具體政策每家都可以針對(duì)自身的情況來定，比如分不同的使用套餐，在費(fèi)用、協(xié)調(diào)人數(shù)、功能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等等方面。

當(dāng)然，針對(duì)新企業(yè)客戶，也要保證基礎(chǔ)的免費(fèi)套餐，讓他們嘗鮮使用。

3. 這是企業(yè)修煉內(nèi)功的時(shí)候

我們可預(yù)見的知道疫情之后數(shù)據(jù)一定會(huì)下降。但這并不代表著我們不作為，也不代表企業(yè)、員工沒需求。

相反，我們應(yīng)該重新思考，我們的產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)該如何做的更好，讓客戶們重新用起來。

（1）產(chǎn)品是否完善

疫情階段，許多協(xié)同辦公軟件推出的版本可以理解為1.0的通用版，滿足的也可能就是簽到、開會(huì)，同步文檔。這對(duì)于許多企業(yè)來說，肯定是無法滿足的。

無論是市場部還是產(chǎn)品部，都應(yīng)該在這個(gè)期間，及時(shí)回訪客戶。了解客戶的需求、痛點(diǎn)，包括客戶對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品的槽點(diǎn)。

這其實(shí)是對(duì)平臺(tái)方的提出了更高的要求，平臺(tái)方應(yīng)該在疫情結(jié)束之后，加快多領(lǐng)域、多場景的開發(fā)，來滿足不同企業(yè)的辦公需求。

（2）數(shù)據(jù)是否沉淀

如果在線辦公僅僅是提供了一個(gè)可以簽到、電話、視頻或者同步一些文檔的話，那肯定是不長久的。平臺(tái)要想盡辦法讓企業(yè)把數(shù)據(jù)留在平臺(tái)上，要把企業(yè)許多可沉淀的業(yè)務(wù)流程放上來。

其實(shí)你現(xiàn)在仔細(xì)去看企業(yè)微信或釘釘，已經(jīng)不僅僅是一款協(xié)同辦公的軟件了，而是企業(yè)的OA、CRM平臺(tái)了。

只有這樣，業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線、客戶在線、才能留住企業(yè)。

四、在線辦公的選擇與競爭

1. 傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭

我不太清楚，現(xiàn)在還有多少企業(yè)開會(huì)的時(shí)候還會(huì)用八爪魚電話機(jī)等設(shè)備。但是在我沒有深入了解在線辦公產(chǎn)品之前，我對(duì)許多辦公軟件都不熟悉，哪怕我以前在萬人企業(yè)，也很少用到。

我認(rèn)為，接下來對(duì)于許多傳統(tǒng)的提供在線辦公產(chǎn)品的企業(yè)來說，會(huì)面臨著比較大的挑戰(zhàn)就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局在線辦公領(lǐng)域。因?yàn)椋覀円呀?jīng)看過太多傳統(tǒng)VS互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)役，最終互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都取得了勝利。

所以，以前那些靠一年搞定幾家客戶，就能吃香的企業(yè)，2020年開始預(yù)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)和壓力都會(huì)很大。

而且以前那些賣設(shè)備、賣開會(huì)人數(shù)的粗糙企業(yè)，輕松賺錢的日子算是到頭了。尤其是面對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的壓力，比如阿里、騰訊。

2. 垂直與多元的競爭

現(xiàn)在的在線辦公領(lǐng)域中，目前來看至少有4類產(chǎn)品。

• 綜合類的產(chǎn)品有釘釘、企業(yè)微信、飛書，在線文檔類的如石墨文檔、金山文檔。
• 視頻會(huì)議類的有騰訊會(huì)議、小魚易連。還有一些任務(wù)管理類的工具如Teambition。

從我的角度來說，純視頻、純文檔、純表格類的在線辦公產(chǎn)品，會(huì)受到來自釘釘、微信、飛書這種大平臺(tái)的沖擊。至少業(yè)務(wù)量會(huì)減少，尤其是這類產(chǎn)品，屬于通用型的，門檻也很低。

如果不是起步早、產(chǎn)品自身過硬，新平臺(tái)想起來會(huì)很難。一旦大平臺(tái)采取長期免費(fèi)、組合產(chǎn)品等政策，對(duì)于靠收套餐費(fèi)的小平臺(tái)來說，會(huì)更艱難。

所以，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說應(yīng)該避免在通用型產(chǎn)品的正面競爭，可以花更多時(shí)間和資源，關(guān)注垂直領(lǐng)域的在線辦公工需求。而且，我們有個(gè)認(rèn)知一定要清晰。所謂的在線辦公產(chǎn)品不僅是只有釘釘、微信，石墨。

還有很多領(lǐng)域、企業(yè)，需要更垂直、更高效的在線辦公產(chǎn)品。

舉個(gè)例子：現(xiàn)在的大搜車旗下有款產(chǎn)品叫大風(fēng)車，是面向二手車商的在線工具。

提供了車輛管理、客戶管理、營銷管理等服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋了全國90%的車商。其中還包括了員工的業(yè)績管理、考勤管理等多方面，員工可以異地收車賣車，老板可以隨時(shí)查看企業(yè)進(jìn)銷存，員工跟進(jìn)客戶的情況。

像這種工具，肯定是釘釘、微信無法滿足的。而像這樣大的領(lǐng)域、復(fù)雜的需求，又是存在的。

3. 平臺(tái)與生態(tài)的選擇

雖然在線辦公的市場足夠大，未來可能三強(qiáng)爭霸或者一超多強(qiáng)的局面。盡管如此，如果你現(xiàn)在選擇走平臺(tái)路線的話，我并不是特別支持。

至少從當(dāng)前來看，我覺得在線辦公領(lǐng)域，釘釘會(huì)是絕對(duì)的王者，其他許多小平臺(tái)都是曇花一現(xiàn)。

所以，我比較建議創(chuàng)業(yè)者選擇自己最擅長的領(lǐng)域，依附于釘釘或其他在線辦公平臺(tái)搭建的生態(tài)。

雖然很多人都有平臺(tái)夢，但依附于生態(tài)做得好，并不可恥和遺憾。因?yàn)槟呐率乾F(xiàn)在的釘釘，面對(duì)整個(gè)市場，進(jìn)千個(gè)行業(yè)及需求，是無法一一顧及和服務(wù)的。比如e簽寶、銷幫幫、售后寶等產(chǎn)品，依托于釘釘，業(yè)務(wù)量都獲得了數(shù)十倍的增長。

而圍繞在線辦公的服務(wù)，從基礎(chǔ)的考勤簽到到人事、財(cái)務(wù)、商旅、訂餐、出行、團(tuán)建等等，會(huì)有很多機(jī)會(huì)。

4. 國內(nèi)與國外的選擇

盡管美國的在線辦公普及率很高，頭部頂尖的科技公司都推出了自己的在線辦公系統(tǒng)，但我并不是特別擔(dān)心，他們進(jìn)入到中國。

我覺得在中國，絕大部分產(chǎn)品、服務(wù)，還是中國人自己做的東西會(huì)更好。至少目前我們來看，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的領(lǐng)域，我們還是有相對(duì)優(yōu)勢的。

而過往的一些案例，也證明了這一點(diǎn)，當(dāng)然不應(yīng)該輕敵和大意。但相反的一面是，我們應(yīng)不應(yīng)該出?；蚰懿荒艹龊！?/p>

我覺得完全可以嘗試，出海美國也許比較難，但是選擇我們比較熟悉的東南亞、中東甚至歐洲，我覺得對(duì)于一些長期耕耘于海外的創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)可以嘗試。

目前釘釘、飛手（lark）已經(jīng)開啟了出海的征程。但我覺得依然有機(jī)會(huì)，只不過在思路上，也不一定非要做平臺(tái)，做生態(tài)，做海外的垂直領(lǐng)域，也許有可能。

當(dāng)然，這一點(diǎn)算是拋出來一個(gè)想法，希望有專業(yè)的朋友來交流。

五、關(guān)注5G帶來的影響

在線辦公的發(fā)展，不僅依賴于人才、經(jīng)濟(jì)、城市的發(fā)展，更依賴于科技的進(jìn)步。而每次科技的進(jìn)步，必然對(duì)一些行業(yè)帶來重要的推動(dòng)作用。

大家都知道5G已經(jīng)開始陸續(xù)商用了，但說5G之前，我們簡單說一下4G。

因?yàn)?G從標(biāo)準(zhǔn)正式制定到現(xiàn)在，已經(jīng)是過去了10年，這10年來，從支付、直播、社交、教育、娛樂、數(shù)碼等多方面，我們都能深刻感受到4G帶來的影響。那么5G在接下來的5年、10年，一定會(huì)對(duì)諸多行業(yè)產(chǎn)生變革性的影響，同樣包含了在線辦公領(lǐng)域。

在這里，我要重點(diǎn)講一下設(shè)備方面，因?yàn)槲覀儎偛盘岬降尼斸?、石墨、騰訊會(huì)議，還是屬于軟件的層面。

而我認(rèn)為，在線辦公未來的發(fā)展，離不開硬件設(shè)備的支持。

1. 智能辦公設(shè)備

僅從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，比如我們經(jīng)常開會(huì)使用的屏幕，從手機(jī)屏小屏到電視大屏，都將發(fā)生改變。

在2020年的CES上，三星、微軟、TCL均推出了自己的豎屏（旋轉(zhuǎn)）顯示器，電視機(jī)隨時(shí)可以移動(dòng)，旋轉(zhuǎn)，內(nèi)置升降的AI攝像頭，語音助手等等。而且在屏幕上書寫的方案、信息，可以同步更新到員工的手機(jī)、郵件、共享文檔中。

除此外，還有智能筆、智能眼鏡，智能攝像頭，包括手機(jī)等等，這些都會(huì)在今后對(duì)在線辦公的方式、效率產(chǎn)生影響。

2. 虛擬現(xiàn)實(shí)、AI等技術(shù)

現(xiàn)在大家對(duì)于在線辦公的擔(dān)心之一就是缺少面對(duì)面的溝通，沒有現(xiàn)實(shí)中的既視感、融入感，自然缺少了現(xiàn)實(shí)的辦公氛圍。隨時(shí)AI技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、全息投影等技術(shù)的發(fā)展，這也會(huì)在一定程度上，減少這種隔離感。

當(dāng)然，這都是美好的暢享，真正實(shí)現(xiàn)的周期至少是5年、10年甚至更長。

這一點(diǎn)，也是我想和大家強(qiáng)調(diào)的，當(dāng)我們?cè)陉P(guān)注在線辦公這件事情的時(shí)候，停留的注意力不僅僅局限于某一款軟件、是在家、還是外出這種形式。因?yàn)?，在線辦公覆蓋的范圍，上下游的產(chǎn)業(yè)鏈足夠大、足夠廣。這絕不會(huì)是大廠通吃行業(yè)，小而美的企業(yè)也有機(jī)會(huì)。

所以對(duì)于多數(shù)普通創(chuàng)業(yè)者來說，不要只盯著平臺(tái)，可以從垂直類目、硬件設(shè)備、創(chuàng)新技術(shù)去思考，找到自己在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的切入點(diǎn)。

六、最后的幾點(diǎn)建議與思考

1. 想做大，不僅局限于某一款工具

對(duì)于阿里、騰訊這樣具有野心的企業(yè)來說，想要在在線辦公領(lǐng)域，獲得話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)?？隙ú恢皇侵蛔鲆粋€(gè)簽到、審批、報(bào)銷的功能就可以，這僅僅是功能的層面，可替代性太強(qiáng)也很單一。所以，我們看在線文檔工具也好、視頻會(huì)議軟件也罷，無論是發(fā)展規(guī)模、使用時(shí)長、盈利空間，和平臺(tái)相比，相差都很遠(yuǎn)。

凡是想在在線辦公領(lǐng)域獨(dú)占一席，就肯定不能局限于做一款共享文檔、同步編輯的工具。而應(yīng)該努力想辦法為企業(yè)提供更多的服務(wù)，提升更高的效率。同時(shí)搭建平臺(tái)的生態(tài)，讓更多中小企業(yè)參與共建的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這也只有少數(shù)平臺(tái)才有這樣的機(jī)會(huì)。

所以，我還是那個(gè)建議，少做平臺(tái)夢，多做生態(tài)服務(wù)夢。

2. 關(guān)注中小企業(yè)的在線協(xié)同辦公

如果從獲客、規(guī)模的角度來說，一定是優(yōu)先搞定大企業(yè)。他們的接受程度、改變意愿、付費(fèi)能力，都比中小企業(yè)強(qiáng)。

但是，中國社會(huì)的客觀現(xiàn)實(shí)是無數(shù)的中小企業(yè)，無數(shù)的個(gè)體戶。

小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，2017年它們貢獻(xiàn)了全國60%以上的GDP、50%以上的稅收、80%以上的就業(yè)以及70%左右的專利發(fā)明權(quán)。而他們其實(shí)對(duì)于提升效率，改變傳統(tǒng)的辦公現(xiàn)狀等都有強(qiáng)烈的需求，他們的付費(fèi)意愿也不差。

當(dāng)然，對(duì)于他們的改造、協(xié)同的難度也更大，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的情況都不盡相同。但是，這恰好是給二三梯隊(duì)創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)。

3. 強(qiáng)化企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)智化

粗略回顧辦公的發(fā)展歷程，從傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公到PC時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)辦公，再到智能移動(dòng)辦公。這個(gè)過程不僅是效率提升、節(jié)能減排，安全可靠，更重要的是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織與業(yè)務(wù)的在線化、數(shù)字化、智能化。

所以，我們對(duì)于在線辦公的理解也不僅是因?yàn)橐咔樵驅(qū)е略诩夜ぷ?，才叫在線辦公。

這一波疫情，將會(huì)使更多的企業(yè)意識(shí)到，在線辦公對(duì)于企業(yè)有序正常經(jīng)營的重要性。

在中國，有許多企業(yè)，數(shù)據(jù)不在線，業(yè)務(wù)不在線，管理不在線。許多流程、業(yè)務(wù)都在辦公室的臺(tái)式電腦里，紙質(zhì)文檔上，企業(yè)客戶掌握在銷售手里，客戶關(guān)心問候都依賴于銷售。因此，你如果去到四五六城市的企業(yè)，你看到的辦公狀態(tài)甚至一些當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)的辦公狀態(tài)，都可以理解為辦公石器時(shí)代。

以上是我關(guān)于在線辦公的一些理解，一定有些偏僻之處，但主要是給大家提供一些思考的角度。歡迎大家后續(xù)交流、探討。

七、問答環(huán)節(jié)

@王子星：在線辦公今年會(huì)出現(xiàn)獨(dú)角獸嗎？

答：我認(rèn)為這些辦公產(chǎn)品如果是平臺(tái)類型的，比如說像釘釘、企業(yè)微信這種的話，我覺得國內(nèi)所謂的獨(dú)角獸就只有釘釘。

或者說接下來是一超兩強(qiáng)或者一超三強(qiáng)的格局，可能有釘釘、華為、今日頭條或者騰訊，我認(rèn)為不會(huì)再有其他平臺(tái)的機(jī)會(huì)了，包括百度hi或者網(wǎng)易有道我都覺得很少有這樣的機(jī)會(huì)能走出來。

但是如果是垂直類的話，比如說我剛才提到在線問診的工具，或者在線教育的工具，我覺得國內(nèi)依然會(huì)有這樣一些機(jī)會(huì)存在，所以垂直類型的領(lǐng)域，我希望大家可以去看一下。

我看到國內(nèi)有一款產(chǎn)品是專門給房地產(chǎn)企業(yè)提供在線化辦公產(chǎn)品的，我覺得像這種產(chǎn)品，至少在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中還是有機(jī)會(huì)的。

@張微：知識(shí)管理類的線上工具，比如說像印象筆記，遠(yuǎn)程辦公的熱潮結(jié)束之后，這類是否會(huì)迎來更多新增？

答： 我覺得隨著市場行情的變化，一定會(huì)有相關(guān)的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域里面去做，會(huì)有像印象筆記、有道筆記、石墨等產(chǎn)品出來。但還是剛才的觀點(diǎn)，這類的產(chǎn)品如果創(chuàng)業(yè)者不夠清醒的話，他可能會(huì)以為這類產(chǎn)品第一是比較簡單，第二大家的需求都比較強(qiáng)，所以他們可能會(huì)去做。但不見得是個(gè)好機(jī)會(huì)，我剛才說這類產(chǎn)品，我把它叫作通用型產(chǎn)品。

通用型產(chǎn)品最核心的問題是，他如果不像石墨這樣發(fā)展的時(shí)間早，也不像有道云筆記一樣，有網(wǎng)易的整個(gè)體系去給他導(dǎo)流量的話。他沒有流量，又去做這樣一個(gè)通用型產(chǎn)品，就會(huì)面臨著釘釘?shù)却髲S的競爭，所以我覺得是沒有機(jī)會(huì)的。

我還是剛才的觀點(diǎn)，我不建議創(chuàng)業(yè)者去做在線辦公里面通用型的產(chǎn)品，我覺得接下來的挑戰(zhàn)會(huì)很大。而且你想想這一類的產(chǎn)品，它的利潤來源于哪里？來源于企業(yè)為它的功能付費(fèi)，對(duì)吧？

比如說原本你可以5個(gè)、20個(gè)人免費(fèi)同時(shí)在線去分享知識(shí)或者進(jìn)行管理，超過100人就收費(fèi)了。但如果作為釘釘?shù)脑挘仁召從骋患彝愋推髽I(yè)之后直接開放，然后你既可以用釘釘在線化的知識(shí)類管理產(chǎn)品，又可以用釘釘生態(tài)其他的產(chǎn)品，都是免費(fèi)的。

那對(duì)于這些產(chǎn)品的企業(yè)來說一定是致命性的打擊。

@張微：關(guān)于在線辦公，你覺得技術(shù)門檻在哪里？

答：我覺得這個(gè)還是要區(qū)分的。

我剛才說的對(duì)于在線辦公這件事，它整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很大，可以分為軟件和硬件。

如果是硬件，那我沒有實(shí)際去接觸過。如果是軟件層面的話，我覺得最核心的就是協(xié)同。比如有50萬人或者5百萬人同時(shí)在線，其中200萬人是做其中某一個(gè)事情，另外30萬人又是在做另外一個(gè)事情?；蛘哒f全國有5000家門店，這5000家門店今天早上同時(shí)都在用這一款在線辦公軟件。但是這5000家門店所使用的產(chǎn)品或使用的項(xiàng)目是不一樣的。

那么對(duì)于這樣一個(gè)提供在線化產(chǎn)品的工具或者企業(yè)來說，你怎么去保證在這個(gè)過程當(dāng)中不會(huì)出亂子？我覺得這是很重要的一點(diǎn)，最核心的是去解決協(xié)同的問題。

至于卡帶或者是崩潰，我覺得這些都是小事情，無非是去增加流暢性，或者說去增加寬帶的問題。

當(dāng)然在線辦公里面還有一個(gè)很重要的，我當(dāng)時(shí)沒有提到，就是安全性。

我希望這一點(diǎn)要引起大家的關(guān)注。尤其是針對(duì)企業(yè)客戶、政府客戶，他們對(duì)于在線辦公最核心的關(guān)注的就是安全性，比如說電話加密、文件加密。作為政府，他們有這么多重要資料、數(shù)據(jù)。比如說扶貧的政策、市場政策或經(jīng)濟(jì)政策，我如果真的通過在線進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸話，這些政策是不是會(huì)泄露？

所以說對(duì)于所有的企業(yè)來說，在線安全這一點(diǎn)很重要，在線安全自然涉及到防控等問題，那么這一點(diǎn)對(duì)于技術(shù)上的門檻要求就更高。

@Andy：你覺得在線辦公是資金驅(qū)動(dòng)還是技術(shù)驅(qū)動(dòng)？

答：我認(rèn)為在線辦公考驗(yàn)的是資金驅(qū)動(dòng)加技術(shù)驅(qū)動(dòng)，但是我認(rèn)為首先最基本的前提是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。如果你是做軟件的話，首先你得把產(chǎn)品做出來，這是最核心的前提。但是我覺得是他們之間是沒有哪個(gè)重要哪個(gè)次要的。比如說當(dāng)你把產(chǎn)品做出來之后，你的高并發(fā)也好，或者數(shù)據(jù)安全也好，技術(shù)就顯得很重要。

另外一點(diǎn)就是當(dāng)你把產(chǎn)品做出來之后，你怎么去面向市場做推廣，你是否有足夠的資金和實(shí)力，這一點(diǎn)也很重要。而且資金很重要的另外一個(gè)方面的原因，就是在線辦公想去做變現(xiàn)，其實(shí)是很難的。

尤其是你的規(guī)模不夠大的時(shí)候，或者說你的產(chǎn)品對(duì)于他來說，綁定性沒有那么強(qiáng)的時(shí)候，它的付費(fèi)意愿就很低。

所以說需要你有大規(guī)模的客戶，從中能夠去找到真正有強(qiáng)付費(fèi)意愿的一些人。

在這個(gè)過程當(dāng)中怎么去獲得大客戶，怎么去獲得大規(guī)模的客戶？除了你的產(chǎn)品過硬以外，你就要有足夠的資金投入進(jìn)市場。

所以你們現(xiàn)在去看釘釘、騰訊等等企業(yè)，在在線辦公方面是花了很多這樣的錢。

@Andy：如果大家以免費(fèi)為主的話，會(huì)不會(huì)后期大家都需要拼資金？ 如果這樣，是不是對(duì)于新進(jìn)入的小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，風(fēng)險(xiǎn)非常大？

答：我剛才說了，如果大家拼免費(fèi)的話，我覺得最核心的不是資金，尤其是對(duì)于中小企業(yè)來說，你的資金根本就拼不過別人。

我覺得最核心的一個(gè)是產(chǎn)品，你的產(chǎn)品比別人好，這是第一點(diǎn)。

第2點(diǎn)就是你有沒有站隊(duì)，站隊(duì)的意思就是我剛才提到的，你到底是做平臺(tái)還是做生態(tài)？

如果大家都做免費(fèi)了，我建議做生態(tài)，比如說你也做了一個(gè)和石墨一樣的工具，那么這個(gè)時(shí)候我覺得你站到釘釘下面去和釘釘一起，釘釘出錢，然后你出力、出產(chǎn)品，我覺得是這樣子的。

所以對(duì)于許多中小企業(yè)來說，我還是那句話，你如果做平臺(tái)的話，我就不建議。

因?yàn)樽銎脚_(tái)你沒有錢，技術(shù)也不如別人，趕的時(shí)間也比別人晚。但你如果想去做某一個(gè)垂直領(lǐng)域的硬件產(chǎn)品或者說去做某一個(gè)生態(tài)里面的某些功能，這個(gè)你是可以的。

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十里村，微信公眾號(hào)：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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