旅游業(yè)轉(zhuǎn)型微商的三個(gè)思考
旅游人是否要轉(zhuǎn)型做微商,一直有很多的討論和爭(zhēng)議,對(duì)和不對(duì)、該和不該的簡(jiǎn)單結(jié)論,已經(jīng)不能全面地的回答這個(gè)問(wèn)題。旅游人這個(gè)階段轉(zhuǎn)型做微商的基本邏輯是什么?旅游人真正考慮轉(zhuǎn)型微商之前至少要想清楚什么?
21天可以養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣的話,過(guò)去的21天我?guī)缀鮼G掉了周末做飯和運(yùn)動(dòng)的常有習(xí)慣,也習(xí)慣了線上辦公、看以前沒(méi)來(lái)得及看的書(shū)、開(kāi)電話會(huì)議和寫(xiě)公眾號(hào),從一開(kāi)始的不習(xí)慣到漸漸習(xí)以為常。
改變一旦發(fā)生,很容易出現(xiàn)不可逆的延續(xù)。
很多旅游人在過(guò)去的21天里都在做兩件事,一邊學(xué)習(xí),一邊微商,關(guān)于旅行可能已經(jīng)有些淡忘。旅游人是否要轉(zhuǎn)型做微商,一直有很多的討論和爭(zhēng)議,對(duì)和不對(duì)、該和不該的簡(jiǎn)單結(jié)論,已經(jīng)不能全面地的回答這個(gè)問(wèn)題。
旅游人這個(gè)階段轉(zhuǎn)型做微商的基本邏輯是什么?
用戶有需要、產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)、關(guān)系有信任、和旅游有關(guān)聯(lián),也就是不傷害用戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)旅游主業(yè)的認(rèn)知,落到最后,就是不要傷害信任。
脫離事物邏輯的胡亂嘗試,會(huì)容易得不償失,但顯然很多人的做法不是這樣。
為什么做和怎么做還沒(méi)想清楚,朋友圈已經(jīng)換了一幅模樣?
越是聲音太多越要結(jié)合自己的實(shí)際,保持冷靜思考和理性決策,人云亦云被聲音裹挾,很容易連以往的積累都丟失掉了,短期很重要但我們都活在長(zhǎng)期。
在我看來(lái)真正考慮轉(zhuǎn)型微商之前至少要想清楚這么幾個(gè)問(wèn)題:
為什么做?
關(guān)于旅行主業(yè)相關(guān)該做的、能做的是否都已經(jīng)做好了,是否已經(jīng)做好疫情結(jié)束旅行全面開(kāi)放后的搶客準(zhǔn)備。
自我的學(xué)習(xí)、用戶的維護(hù)、資源的梳理、產(chǎn)品的準(zhǔn)備的優(yōu)先級(jí)都遠(yuǎn)大于每天掙幾十幾百塊錢(qián)。
能做到什么程度?
同程、攜程甚至上百規(guī)模以上的團(tuán)隊(duì),都有著員工人力成本的巨大壓力,同時(shí)意味著擁有的流量規(guī)模和嘗試轉(zhuǎn)型帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。
很多人直到今天微商帶來(lái)的直接收益可能不足500,但已經(jīng)為此發(fā)了1個(gè)月的朋友圈,這樣的選擇不是自救而是自毀。
適合別人的不一定適合你,沒(méi)有他人的處境之難壓力之大也難有他人轉(zhuǎn)型的成功。多大的經(jīng)濟(jì)收益才值得做出今天的轉(zhuǎn)型。
怎么做?
今天轉(zhuǎn)型微商最大的成本是對(duì)用戶認(rèn)知和信任的消耗,換了模樣的微商朋友圈也是對(duì)用戶的極大打擾。如何選品,保證好貨,符合旅行認(rèn)知的一致性這些都是前提。
但很多人是沒(méi)有選品能力的,只是把空置的朋友圈做了短期的廉價(jià)變現(xiàn)。
我常常舉一個(gè)例子,信息對(duì)每個(gè)人的價(jià)值是不一樣的,可能你的朋友圈里2000人都很討厭你發(fā)的微商內(nèi)容,但仍然有100人不排斥甚至需要你提供的內(nèi)容和價(jià)值。如何區(qū)別篩選,如何減少打擾,如何做信息和需求的精準(zhǔn)匹配,都是需要考慮的。
在沒(méi)有需求的時(shí)候,你很討厭賣(mài)房電話或廣告,但當(dāng)你考慮置換房子時(shí),會(huì)主動(dòng)去搜索信息和內(nèi)容。
需要的時(shí)候是有價(jià)值的內(nèi)容,不需要的時(shí)候才是廣告。
如何選品、如何不傷害認(rèn)知、信息如何發(fā)布至少都是“怎么做”需要考慮清楚的內(nèi)容。
是不是今天旅游人在這個(gè)階段轉(zhuǎn)型做微商一定不對(duì)?
不是的。任何以道德高度和情感不屑的理由來(lái)綁架商業(yè)行為都不應(yīng)該。
那為什么有的旅企和個(gè)人沒(méi)有做?
看似有的選,其實(shí)沒(méi)得選,他們不是不想,他們只是想的更明白。沒(méi)有人拒絕金錢(qián),但接受短期的收益會(huì)損害更大的長(zhǎng)期收益,今天傷害認(rèn)知和信任,明天就會(huì)丟掉基本盤(pán)。短期很重要,但我們都活在長(zhǎng)期。
長(zhǎng)期關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)的讀者都知道,這里幾乎沒(méi)有接過(guò)廣告,一直拒絕,不是不想,是不夠適合。
廣告是將內(nèi)容和需求做有價(jià)值的匹配。
我對(duì)公眾號(hào)廣告內(nèi)容的理解有兩個(gè)前提:用戶有需要;內(nèi)容信得過(guò),符合這樣的前提才有可能做到有價(jià)值的信息匹配。
過(guò)去一直拒絕掉的,也都是不滿足的。面對(duì)利益,不是高尚,看似有的選,其實(shí)沒(méi)得選。
有沒(méi)有適合旅企的轉(zhuǎn)型做法?
有。比如你是經(jīng)營(yíng)旅行的公司,旅行給人的價(jià)值本身是情緒和體驗(yàn)以及旅行以后的獲得,基于這樣的理解,你可以提供鮮花、紅酒、跨境零食、目的地土特產(chǎn)等等,讓用戶易于接受的你轉(zhuǎn)型期間提供的產(chǎn)品和服務(wù)。
鮮花行業(yè)今年的行情并不好,大量的花農(nóng)面臨鮮花滯銷(xiāo),價(jià)格更便宜了,待在家里又不能出去,為什么拒絕高性價(jià)比的美好生活。
我看過(guò)一個(gè)很好的案例是來(lái)自一家親子游的公司,親子游滿足的是孩子和家長(zhǎng)的親子關(guān)系、科學(xué)教育和健康成長(zhǎng)。
有沒(méi)有可以做的呢?
他們提供了疫情期間在家里和孩子共同種植綠植的活動(dòng),依然圍繞親子關(guān)系、科學(xué)教育和健康成本,大受歡迎,搶購(gòu)一空。
民宿行業(yè)怎么做?
今天不少的民宿主通過(guò)微信社群、抖音直播幫助筍農(nóng)賣(mài)春筍,春筍是季節(jié)性極強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品,價(jià)格比平常便宜,用戶家里都需要生鮮,為什么會(huì)拒絕。
總結(jié)
- “為什么做”是考慮是否必要。
- “做到什么程度”是衡量?jī)r(jià)值。
- “怎么做”是執(zhí)行細(xì)節(jié)不背離本質(zhì)。
“為什么做”、“做到什么程度”和“怎么做”是這個(gè)階段旅企和個(gè)人轉(zhuǎn)型微商之前需要想好的3個(gè)問(wèn)題。
旅游人這個(gè)階段轉(zhuǎn)型做微商的基本邏輯是什么?
用戶有需要、產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)、關(guān)系有信任、和旅游有關(guān)聯(lián)。
任何對(duì)和不對(duì)、該和不該的簡(jiǎn)單結(jié)論,都不能回答旅游人這個(gè)階段的轉(zhuǎn)型問(wèn)題。
今天看不起旅游人微商轉(zhuǎn)型的同樣不提倡,他們只是沒(méi)有走到情境中感受切身的成本之痛。我的身邊有不少轉(zhuǎn)型微商的旅游人,我對(duì)他們報(bào)以理解,但并不全都認(rèn)同,也許每個(gè)人每家企業(yè)都還有更恰當(dāng)?shù)倪x擇。
沒(méi)有做微商的旅企和個(gè)人,也許并不是更高尚,他們看似有的選其實(shí)沒(méi)得選,他們不是不想,他們只是想的更明白。
#專(zhuān)欄作家#
許義,公眾號(hào):Travel 星辰大海,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。長(zhǎng)期關(guān)注新旅游創(chuàng)業(yè)、旅游互聯(lián)網(wǎng),對(duì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程管理、旅行社經(jīng)營(yíng)具有深刻的理解和觀察。
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題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
旅游業(yè)轉(zhuǎn)微商不能只是照搬,借鑒優(yōu)點(diǎn)可以但不要全部抄襲
訂制旅游主要解決目標(biāo)客戶的需求痛點(diǎn),在細(xì)節(jié)中做到突出重圍,在模式中做到獨(dú)樹(shù)一幟,如果不解決難點(diǎn)那么做的千篇一律則毫無(wú)意義。