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如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決“流浪動物”問題？

燒包鹿

2020-03-03

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12 分鐘

假如這是一道面試題，你會怎么回答呢？是不假思索給出一個看似無誤的答案嗎？還是仔細思考什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”以及什么樣的回答能體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)思維”呢？如果你是后者，恭喜你離正確答案又進了一步。

大多數(shù)人拿到這道題就直接開始作答，給出了一個自以為很ok的答案。

我調(diào)研過20多個校招生，其中有2個校招時真的被問到過，95%的同學都會這么回答：我可以做一個平臺，大家可以隨手拍照上傳流浪小動物，其他人有領(lǐng)養(yǎng)需求的時候可以在平臺上找，用領(lǐng)養(yǎng)代替購買，這樣流浪小動物就會越來越少啦。

如果你覺得這個答案的思路沒錯，恭喜你，你拿到了和他們一樣的“面試死亡號碼牌”。為什么這個答案是“死亡答案”呢？先來看10個問題：

為什么要做這個平臺？
想解決流浪動物什么問題？
這個平臺的目標用戶是誰？
你滿足了目標用戶什么需求？
他們?yōu)槭裁匆媚愕钠脚_？
他們什么情況下會用？
上傳和領(lǐng)取直接的運作流程怎么跑通？
你的方案能解決多少流浪動物問題？
這種解決方案的運維成本有多高？
方案的哪個環(huán)節(jié)體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維？

做一個產(chǎn)品不等于解決一個問題，做一個產(chǎn)品也不等于就是互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思考方式，是一種以解決用戶問題為核心的用戶思維，是一種持續(xù)創(chuàng)新、精益求精的迭代思維。

前面那個“看起來”還ok的答案，能回答這10個問題的哪個問題？1個都沒有解答，連基本的用戶-需求-場景都沒有提及，更不要說產(chǎn)品的定位和解決方案了。

如果只是為了解決問題而解決問題，不想明白所以然，是給不出漂亮的答卷的。本文會給出兩個思路，幫助你思考和解決類似問題。

思路1：用「用戶思維」去思考

在真實的場景中，如果我們要做一款產(chǎn)品，即便是老板忽然扔過來的，也要搞清楚需求背景，有的放矢。所以我們可以從解決問題的角度入手，分兩步去思考。

1. 確定要解決的問題

我們先思考兩個問題：

流浪動物為什么存在？
流浪動物帶來了哪些問題？

人和貓狗本身是共生關(guān)系，有些貓狗被主人遺棄了、還有些貓狗和主人走散了，于是他們就成了流浪動物。流浪動物會繼續(xù)繁衍，帶來更多的流浪動物，同時丟失和遺棄現(xiàn)象還繼續(xù)存在。

流浪動物越來越多，帶來的問題也越來越多，我們在提出解決方案之前，就必須要清楚它們面臨著怎樣的問題，哪些是我們可以解決的。

對同類而言：同伴們被捕殺、沒有生存空間也沒有足夠的食物，一旦感染疾病就只能等死。
對人類而言：它們身上可能攜帶各種病毒，人類可能會被攜帶病毒的動物咬傷，晚上還會被動物帶來的噪音影響休息。
對社會而言：它們繁衍快、流動性強，有些還具有一定攻擊性，收治和管理的成本極高；而且大量、分散的流浪動物對公共衛(wèi)生、城市風貌也是負面影響。從更大的層面來看，它們的存在也打亂了人和動物共生的秩序。

2. 為問題設(shè)計解決方案

設(shè)計解決方案分四步：用戶-場景-需求-方案，簡單來說就是：誰？在什么情況下？遇見了什么問題？有什么解決辦法？

提問：北京市流浪動物收容中心近日頻繁接到用戶投訴，多個小區(qū)的出現(xiàn)流浪貓泛濫的情況，夜晚叫的厲害，已經(jīng)嚴重影響大家休息，希望收容所可以收了這些貓。然而收容所的數(shù)量是有限的，無法同時解決這么多流浪貓，希望有愛心人士可以來收養(yǎng)一些。針對這個應該怎么辦？

回答：假設(shè)問題是“希望有人收養(yǎng)某些小區(qū)的流浪貓狗“，先定義“愛心人士“的畫像，也就是誰會在這個時間收養(yǎng)一只流浪貓狗；分析什么因素會影響他們的收養(yǎng)行為，比如品種、動物年齡、健康狀態(tài)；讓各個小區(qū)整理上傳流浪貓狗資料，分別打上標簽（品種/年齡/健康）用公眾號圖文整理和發(fā)布；然后讓各個小區(qū)的居委會轉(zhuǎn)發(fā)給小區(qū)居民，實行就近領(lǐng)養(yǎng)原則。

上面的回答就運用了互聯(lián)網(wǎng)思維中的「用戶思維」，先圈定好有需求的人，并針對這類人群可能會產(chǎn)生的顧慮提前做好解決方案（標記年齡、品種、健康狀態(tài)等）供愛心人士選擇，從而解決“流浪動物領(lǐng)養(yǎng)問題”。

其次，選擇用公眾號發(fā)布也用到了「簡約思維」和「精益創(chuàng)業(yè)思維」?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時代信息爆炸，用戶篩選信息的成本高而且耐心不足，短時間快速上線「產(chǎn)品」，可以在最短的時間內(nèi)快速抓住用戶，實現(xiàn)供需交易。

思路2：用「迭代思維」去思考

迭代思維也是一種非常典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。

何為迭代思維呢？舉個通俗的例子：你買了個小房子，錢多了換了個大房子，再有錢再換大一點；迭代思維相反的做法是：手里只有10萬，想住1000萬的房，東拼西湊付了首付從此過上還債的一生。

迭代思維的核心是：隨著不斷的優(yōu)化和提升，品質(zhì)越來越好，而不是一口吃個大胖子。和我們平時做事一樣，不可能一步登天，但可以每次都比上次更好一點。

這道題如何利用迭代思維呢？針對流浪動物這個問題，可以分五步去思考：

第一步：存在什么問題
第二步：現(xiàn)有的解決方案是什么
第三步：都解決了什么問題
第四步：存在的問題
第五步：有什么優(yōu)化空間

通過五步法，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有解決方案及不足，并針對這些不足給出優(yōu)化、迭代方案。

1. 存在什么問題

流浪動物繁殖快、分布廣，對公共衛(wèi)生影響大；動物收容管理處能力有限，還有大量的流浪小動物未被收治，只能處以安樂死。

此舉缺少人道主義精神，引發(fā)了很多愛貓愛狗人士的抗議。

那么問題就是：愛心人士不希望看到小動物病死餓死和安樂死。

2. 現(xiàn)在的方案

愛心人士在網(wǎng)絡上發(fā)起公益項目。比如寵物救助眾籌平臺，可以眾籌資金給流浪動物購買糧食和生活用品，還可以建立流浪動物救助中心和收容所，安置無家可歸的小動物。現(xiàn)在的解決方案：民間平臺眾籌。

3. 解決了什么問題

部分流浪動物生存環(huán)境差、生病和饑餓問題。

4. 存在的問題

由各地愛心人士發(fā)起，
信息較為分散非官方信息真假難辨
志愿者少而且分散，缺乏統(tǒng)一行動管理經(jīng)驗，動物救助成本高
缺乏穩(wěn)定持續(xù)的捐款支持，部分救助站無法繼續(xù)經(jīng)營

5. 可優(yōu)化的空間及方案

官方平臺：和政府慈善部門合作或由地方政府直接建立「流浪動物管理平臺」，平臺上可發(fā)布募捐渠道和信息、可以上報流浪動物信息、還可進行領(lǐng)養(yǎng)及物品捐贈。
數(shù)據(jù)收集：利用AI技術(shù)，建立流浪動物數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)跟蹤、定位并上傳至平臺，類似于“隨手拍照解救乞討兒童”，方便遺失寵物找回主人。
信息透明：平臺統(tǒng)一管理動物收容信息，從募捐到領(lǐng)養(yǎng)所有信息保持透明公開，可以看到全國各地流浪動物問題的解決情況以及物資分配情況，實現(xiàn)信息對稱。
資源分配：可以利用數(shù)據(jù)查看流浪動物聚集密度，重新分配捐贈資源，類似于南水北調(diào)，將資源分配給我們不易關(guān)注到的地區(qū)。
節(jié)約成本：接受二手養(yǎng)貓、養(yǎng)狗設(shè)備的捐贈，降低捐款和養(yǎng)護設(shè)備的購買成本。
團結(jié)就是力量：由愛心人士擔任各地區(qū)的志愿者，幫忙協(xié)調(diào)資源分配、組織愛貓愛狗行動以及當?shù)氐牧骼素埞沸畔⑹占ㄅ恼?、品種分類、位置信息等）。