中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)紅利消失，流量越來越貴，大家沒法靠拉新來增長(zhǎng)了，被迫開始學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系、提升單客價(jià)值，“私域流量池”應(yīng)運(yùn)而生。那么，我們應(yīng)該如何完整理解私域流量池呢？又如何在符合微信生態(tài)規(guī)則前提下，賦能前線銷售用好微信增值客戶關(guān)系資產(chǎn)？

01 什么叫“私域流量池”

“私域”其實(shí)是“我的”的意思，講的是隨時(shí)隨地免費(fèi)觸達(dá)。舉個(gè)例子，你在淘寶直通車買了個(gè)流量進(jìn)店購(gòu)物，下次你要有效聯(lián)絡(luò)到這個(gè)用戶其實(shí)很困難，發(fā)短信他不看，而再針對(duì)他打廣告淘寶又要再收你一遍錢，這就是“公域”流量的問題。

反過來，如果這個(gè)客戶加了你私人微信好友，在你被他拉黑之前，你是可以通過朋友圈、群聊和會(huì)話多種形態(tài)反復(fù)連接這個(gè)用戶的，而且不花錢。這樣的流量，我們就叫它私域流量。這樣的流量攢多了，形成一個(gè)可以反復(fù)長(zhǎng)期挖掘價(jià)值的流量池，就叫私域流量池。

大家現(xiàn)在去淘寶買東西，經(jīng)常會(huì)在包裹里找到一張小卡片，上面有一個(gè)個(gè)人微信號(hào)要你加好友拿優(yōu)惠之類的，這就是這個(gè)商家在有意識(shí)地往自己池子導(dǎo)流。

02 私域流量池的不同玩法

從“私域流量池”這個(gè)名字也可以看出來，最開始提出這個(gè)概念的人，還是把用戶當(dāng)做“流量”而不是“人”來看的。

私域流量池1.0

既然是流量，那么基本原則就很清楚了，第一是盡可能搞大，第二就是盡可能變現(xiàn)。所以在最開始的階段，很多公司都會(huì)控制幾千上萬微信號(hào)，每個(gè)微信號(hào)加幾千人，一家公司就可以號(hào)稱自己隨時(shí)有能力觸達(dá)數(shù)千萬私域流量池用戶。

而既然量這么大，自然也難以精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)關(guān)系，大部分時(shí)候還是偏簡(jiǎn)單粗暴地丟廣告和促銷活動(dòng)來直接轉(zhuǎn)化用戶。早期，很多用戶并不把這些廣告當(dāng)廣告，而是當(dāng)做朋友推薦，所以效果還是不錯(cuò)的。

某正規(guī)大廠的私域流量池賬號(hào)截圖

私域流量池1.0還是把用戶當(dāng)流量，工作重點(diǎn)是 “流量”和“轉(zhuǎn)化”：

攢一個(gè)盡可能大的池子，反復(fù)用廣告洗這批用戶。

開始時(shí)效果不錯(cuò)，但是很快就面臨兩個(gè)問題：

1. ?用戶并不傻，見多了廣告之后也就明白這是個(gè)營(yíng)銷套路不轉(zhuǎn)化了；
2. ?因?yàn)橐芯S護(hù)大的流量池，往往要用到一些“黑科技”，比如用底層框架來劫持微信的消息便于管理，這樣就和微信形成了對(duì)抗關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)很高。

事實(shí)上，今年6月微信就把使用類似科技的公司基本上血洗了一遍，江湖傳聞一夜之間3000萬營(yíng)銷賬號(hào)被封。

從1.0到2.0：從“流量”到“關(guān)系”

在1.0打法搞得風(fēng)風(fēng)火火的同時(shí)，也有一批公司用一種完全不同的方式在做私域流量池，我管這種不同的打法叫2.0。

這并不是一個(gè)高低或者先后的關(guān)系，私域流量池2.0最大的區(qū)別是把重點(diǎn)放在了“養(yǎng)”和“復(fù)購(gòu)”上，把池子里每個(gè)用戶都當(dāng)寶貝，把和顧客的關(guān)系當(dāng)做最重要的資產(chǎn)來運(yùn)營(yíng)。

我們參訪的孩子王，就是這方面的典型案例（剛剛聽到最多的詞就是“單客經(jīng)濟(jì)”和“關(guān)系資產(chǎn)”，而不是“流量”和“轉(zhuǎn)化率”）：

每一個(gè)孩子王的優(yōu)質(zhì)用戶和黑卡會(huì)員，都會(huì)被配備專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。這些導(dǎo)購(gòu)都有職業(yè)育嬰師執(zhí)照，都會(huì)和用戶發(fā)展長(zhǎng)期的私人服務(wù)關(guān)系?？腿嗽缟掀鸫部吹綄殞毚蟊泐伾粚?duì)，第一時(shí)間想到的是發(fā)給自己的導(dǎo)購(gòu)專家看看——如此長(zhǎng)期信任關(guān)系下，推薦商品讓用戶復(fù)購(gòu)不是一件很簡(jiǎn)單的事情么？

另外有個(gè)案例，就是杭州的豪車毒：

你在他們家買了車之后，首先是收車時(shí)的驚喜，他會(huì)幫你內(nèi)置好你喜歡的音樂，準(zhǔn)備好應(yīng)急的雨傘，甚至于在車子里備好加油卡和少量加油應(yīng)急現(xiàn)金。

之后，你有任何問題，從幫忙接孩子放學(xué)，到代寫情書，和他說一聲都會(huì)幫你辦。

和每個(gè)顧客都形成的是長(zhǎng)期關(guān)系，而買豪車的用戶是有圈子的，用戶口碑帶來的新訂單收益很快就把服務(wù)上的成本給覆蓋了。

私域流量池2.0和1.0最大區(qū)別，就是把重心放在“養(yǎng)”和“復(fù)購(gòu)”上——把用戶不看做流量，而是看做活生生的人，和他們建立真實(shí)的關(guān)系，最終在真實(shí)關(guān)系基礎(chǔ)上變現(xiàn)。

思路的轉(zhuǎn)變，其實(shí)還帶來了一個(gè)很大的變化。

私域流量池1.0玩法，由于面對(duì)的用戶量太大，一個(gè)客服要面對(duì)很多用戶，為了提高運(yùn)營(yíng)效率，往往都是中心化管理，再匹配上各種IT效率工具。比如搞個(gè)大辦公室，搞一套所謂“私域流量池”軟件，招300個(gè)客服聊1000個(gè)微信之類的。

而到了2.0打法，因?yàn)橹攸c(diǎn)在“好好運(yùn)營(yíng)關(guān)系”而不是“大規(guī)模高效率運(yùn)營(yíng)“，這樣就使得企業(yè)不見得要硬擰巴搞個(gè)大私域流量池，而是可以把原有的銷售資源用起來，給他們提供更好的微信賦能工具，讓他們每個(gè)人維護(hù)自己的“小池塘”。

像孩子王這樣有門店的，就可以讓門店導(dǎo)購(gòu)和用戶來真實(shí)連接；像賣大型機(jī)械的，就可以讓自己銷售團(tuán)隊(duì)和用戶來聊；像培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，就可以讓試聽課老師和家長(zhǎng)來聊……

總部提供內(nèi)容賦能、數(shù)據(jù)賦能和套路賦能就好。我們之前合作過的很多企業(yè)，其實(shí)做的都不是所謂“私域流量池”，而是用這個(gè)思考問題的角度來加強(qiáng)原有的銷售團(tuán)隊(duì)。

2.0打法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

• 偏小規(guī)模真實(shí)關(guān)系運(yùn)營(yíng)，和微信在技術(shù)上不是對(duì)抗關(guān)系；
• 長(zhǎng)期深度挖掘用戶價(jià)值，可以長(zhǎng)期變現(xiàn)和多元變現(xiàn)。

缺點(diǎn)：

• 運(yùn)維要求高，如果團(tuán)隊(duì)沒有內(nèi)容基因和一定營(yíng)銷感覺的話做不了；
• 運(yùn)維成本高，深度維護(hù)關(guān)系再有針對(duì)性銷售，當(dāng)然比純粹丟廣告鏈接要成本高。

03 私域流量的點(diǎn)、線、面

下面我們從點(diǎn)、線、面的角度，構(gòu)建私域流量的整體框架。

點(diǎn) | 用戶：人的角度

一個(gè)東西好，一個(gè)套路熱門，并不見得你就要用。

怎么評(píng)判你是否應(yīng)該考慮做私域流量池呢？

基本的評(píng)估角度是：你的用戶價(jià)值高么？你獲取新用戶成本高么？你做這事兒成本高么？

用戶價(jià)值越高，獲客成本越高，做事成本越低，你就越應(yīng)該嘗試。

想做的話，怎么開始呢？

第一步就是換個(gè)看用戶的角度。通常，我們只看到用戶與銷售物的連接，而沒有把用戶當(dāng)做一個(gè)活生生的人來對(duì)待。

比如，對(duì)一個(gè)賣話筒的商家來說，把用戶當(dāng)做“話筒的買家”還是“買話筒的人”，是不一樣的。

如果對(duì)象是“話筒買家”，你想到的只有“怎么做好話筒”、“怎么提高話筒性價(jià)比”、“什么話術(shù)能讓他做出消費(fèi)決策”…… 而如果你把他當(dāng)做一個(gè)“人”，只是剛好他在你這里買過話筒而已，那你可能會(huì)想“他為什么會(huì)買話筒”、“他是專業(yè)講師么？”、“他講課的時(shí)候還有別的需求么”、“有什么別的事情我們可以幫他忙？”……

轉(zhuǎn)變視角之后，我們才會(huì)更深度理解用戶，去思考這個(gè)人所有的機(jī)會(huì)空間。

下面是個(gè)母嬰零售企業(yè)對(duì)自己的用戶的標(biāo)簽和分析，供參考：

第二步，就是判斷用戶的價(jià)值。

可以分內(nèi)部外部?jī)煞矫妫?/p>

內(nèi)部看，就是看三件事：他會(huì)反復(fù)買你東西么？他還能在你這里買點(diǎn)別的東西么？他除了買東西之外還能幫你做點(diǎn)什么？

外部看，就看獲客成本——如果你所在行業(yè)獲客成本很低，用戶流失了不怕買就是了，那就不太需要私域流量池；如果反過來獲客成本很高，說明難以從市場(chǎng)上買到用戶，那么保住每一個(gè)用戶放到池子里好好養(yǎng)就更重要。

第三步，就看你做這件事的成本了。

如果你公司已經(jīng)有營(yíng)銷能力——比如最基礎(chǔ)的做內(nèi)容分發(fā)的能力。另外再有自己的銷售團(tuán)隊(duì)——比如客服、銷售、或者和用戶保持連接的老師團(tuán)隊(duì)，都行——那么你做私域流量池（尤其是2.0模式）就會(huì)相對(duì)輕松一些，落地風(fēng)險(xiǎn)小一些。

如果什么都沒有，尤其是還沒有自己的銷售隊(duì)伍，就建議你三思而后行。

線 | 關(guān)系：站在用戶那邊

看待用戶的角度改變之后，我們跟用戶的關(guān)系也變了。

我們之前跟用戶的關(guān)系是什么？

簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而且很畸形的地方是：我會(huì)因?yàn)橄胍u自己的貨，而扭曲這個(gè)關(guān)系——不管你有什么病，只要我賣的是感冒藥，我就會(huì)告訴你你缺的就是感冒藥趕緊買吧。

而如果我們把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，想著的是長(zhǎng)期的關(guān)系，我們就會(huì)更加站在用戶的那邊，扮演需求方代理人的角色，幫助用戶去找到真正最適合TA的供給。為TA著想，給TA專業(yè)的引導(dǎo)和建議，為TA節(jié)省時(shí)間和精力。通過信息和服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是通過營(yíng)銷和促銷來賣貨，這樣才能沉淀深度關(guān)系。

往功利了說：這樣健康的用戶關(guān)系之上，將來才能長(zhǎng)久賣貨。

具體來說，我們可以和用戶形成什么類型的關(guān)系呢？大致有三種：

1. “客服”和顧客的關(guān)系。這個(gè)客服是打引號(hào)的，很多店的客服會(huì)把自己包裝成類似店長(zhǎng)的角色，用于解答用戶關(guān)于產(chǎn)品的問題并且找機(jī)會(huì)推銷復(fù)購(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是容易落地，直接讓客服團(tuán)隊(duì)搞就行；缺點(diǎn)是關(guān)系價(jià)值不高，用戶并不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系而產(chǎn)生額外信任價(jià)值。

2. 專家和聽眾的關(guān)系。比如你買護(hù)膚品的時(shí)候，就會(huì)被引導(dǎo)加一個(gè)護(hù)膚專家的微信號(hào)，這個(gè)號(hào)主要以老師的身份給你講原理講道理，引導(dǎo)和建立框架為主。優(yōu)點(diǎn)是在這種關(guān)系結(jié)構(gòu)里用戶轉(zhuǎn)化率高且毛利高，你在淘寶買耳機(jī)可能比價(jià)半天，而你聽你相信的聲學(xué)專家推薦時(shí)說不定當(dāng)場(chǎng)下單就買了，場(chǎng)景和信任帶來了高毛利；缺點(diǎn)是對(duì)內(nèi)容和運(yùn)維要求較高。

3. 榜樣和粉絲的關(guān)系。什么是榜樣？就是用戶想成為的人。比如參加學(xué)院一期的XX同學(xué)（姓名略），她就是個(gè)富有生活情調(diào)的大美女。她的私域流量池就是以自己的個(gè)人面目出現(xiàn)的，每天都在曬美美的自己，豐富有趣好玩的生活，和獨(dú)立自信的生活態(tài)度。這就給用戶一個(gè)感覺，就是買她們家東西就能成為這樣的人、獲得這樣的生活狀態(tài)。這種關(guān)系優(yōu)點(diǎn)是有情感有信任，缺點(diǎn)也是樹立IP成本較高。

建立了關(guān)系之后，我們可以在這個(gè)關(guān)系之上為用戶創(chuàng)造哪幾類價(jià)值呢？

1. 利益：給用戶好處，比如優(yōu)惠啊，特價(jià)啊，團(tuán)購(gòu)啊……這個(gè)很簡(jiǎn)單常見，我們不細(xì)講。

2. 信息：物質(zhì)利益之外，還有個(gè)邊際成本更低的價(jià)值創(chuàng)造就是提供有價(jià)值的信息。比如給教育培訓(xùn)的父母用戶提供科學(xué)育兒和教委最新政策方面的信息，給買過理財(cái)?shù)挠脩籼峁╋L(fēng)險(xiǎn)管控的原則和理論支持……總的來說，如果行業(yè)水淺，就可以自己打造專家人設(shè)輸出。如果行業(yè)水深，最好還是做“篩選器”。

3. 陪伴：再退一步，其實(shí)光是在那里陪伴用戶本身也是個(gè)價(jià)值。我們之前做過親子教育服務(wù)，其實(shí)后面越來越發(fā)現(xiàn)媽媽用戶們需要的不是指導(dǎo)而是傾訴。而后來做的減肥健身類服務(wù)，用戶聽我們建議改善生活習(xí)慣的前提，也是和我們的教練小哥哥建立了良好的陪伴關(guān)系。這里比較要注意的是陪伴服務(wù)提供起來成本非常高，要有篩選和控制。

在明確了關(guān)系類型和價(jià)值類型之后，我們需要考慮的就是用怎樣的渠道來交付內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)關(guān)系：

第一種，是（自己的）朋友圈。在自己朋友圈發(fā)送內(nèi)容，是建立人設(shè)和傳遞信息的最基礎(chǔ)方式。因?yàn)槭欠乔秩胧?，所以引發(fā)反感的概率較低。但也有一點(diǎn)要注意，就是微信屏蔽和降權(quán)的問題。發(fā)朋友圈部分往往是總部準(zhǔn)備好一半內(nèi)容，前線銷售各自轉(zhuǎn)發(fā)，這就帶來一個(gè)問題——大量重復(fù)內(nèi)容會(huì)被微信降權(quán)。

我們做了一個(gè)小程序來應(yīng)對(duì)這個(gè)問題：總部編輯內(nèi)容，前線可以一鍵存圖和黏貼文字，但是每個(gè)人的內(nèi)容都被系統(tǒng)AI做了一點(diǎn)點(diǎn)小改動(dòng)，這樣更難被降權(quán)，展示效率更高。

像這兩張截圖，是兩個(gè)用戶發(fā)的。她們各自打開了總部給的小程序鏈接，一鍵自動(dòng)復(fù)制了文字和保存了圖片，然后發(fā)朋友圈，每個(gè)人的文字都被調(diào)整到略有不同，而每張圖片也被做了細(xì)微調(diào)整，這樣就會(huì)降低被降權(quán)的概率。

不過，這些其實(shí)只是小道，意義不大。最重要的還是發(fā)送真正對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，否則微信不屏蔽你用戶也會(huì)屏蔽你。

那么怎樣做到內(nèi)容對(duì)用戶有價(jià)值呢？

有一個(gè)前提就是“深度理解用戶”，朋友圈就是個(gè)能幫助我們深度理解用戶的很重要的高價(jià)值信息來源。通過工具監(jiān)控哪個(gè)用戶在什么時(shí)間看過自己發(fā)布的什么內(nèi)容，自動(dòng)根據(jù)用戶瀏覽內(nèi)容和時(shí)間打標(biāo)簽，則可以給前線銷售貢獻(xiàn)極其高價(jià)值的“小數(shù)據(jù)”支持。

雖然這個(gè)數(shù)據(jù)量很小，可能每天才幾條，但是很管用——比如前線銷售看到用戶“優(yōu)優(yōu)媽媽”昨天看了自己朋友圈文章“5歲小姑娘的創(chuàng)造力啟蒙三步走“長(zhǎng)達(dá)13分鐘，就自然知道接下來要和“優(yōu)優(yōu)媽媽”聊什么、怎么聊、賣什么了。

第二種，是用戶的朋友圈。在用戶的朋友圈，主要的運(yùn)營(yíng)手段其實(shí)是“看”和“參與”。

“看”指的是通過用戶發(fā)圈行為和內(nèi)容來理解用戶——例如期待自己是怎樣的人設(shè)、關(guān)心哪方面話題、生活狀態(tài)怎樣，以及什么時(shí)間段比較有空之類?！皡⑴c”則是互動(dòng)點(diǎn)贊評(píng)價(jià)，多參與一下混個(gè)臉熟也是好的。

作為總部，給前臺(tái)可以提供的賦能主要是“數(shù)據(jù)支持”，可以在不違反微信規(guī)定的前提下幫助銷售自動(dòng)整理匯總朋友圈信息，以及提醒一些特殊事件，幫助前線銷售提高效率和更及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

舉個(gè)例子，房產(chǎn)中介一定加過很多用戶在朋友圈，這些用戶都是未來潛在購(gòu)房者，這時(shí)可以用系統(tǒng)來幫助分析標(biāo)簽朋友圈用戶，也能用系統(tǒng)來監(jiān)控朋友圈中有誰提到了“看房”、“換房”之類關(guān)鍵詞，一旦出現(xiàn)馬上提醒銷售商機(jī)。

第三種，是單獨(dú)會(huì)話。這個(gè)看起來很簡(jiǎn)單，實(shí)際很困難——因?yàn)橹鲃?dòng)發(fā)起聊天是一個(gè)侵入行為，如果點(diǎn)沒抓對(duì)容易被拉黑。所以，其實(shí)有效會(huì)話的前提還是對(duì)用戶的理解，為了能夠?qū)⑽⑿配N售規(guī)?；荒芷诖總€(gè)銷售都有那么強(qiáng)大的客戶管理能力，總部要做好賦能，每天通過數(shù)據(jù)分析給到前線“今天和誰溝通“、”溝通什么內(nèi)容“、”目的是什么”、“用什么方式“。總部的賦能能力越強(qiáng)，前線銷售工作就越容易，效果越好，可規(guī)模性也越好。

最后一種，是群聊。群聊的好處是容易創(chuàng)造氛圍，缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)比較混雜。氛圍在很多場(chǎng)景下很重要，比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)，一看到那么多人買了這個(gè)芒果，很多人就跟風(fēng)也下單了；比如母嬰群，出個(gè)好貨，有大家相信的媽媽群友背書一下說兩句使用體驗(yàn)，大家也就跟著買了。

教育領(lǐng)域也是經(jīng)常用群來運(yùn)營(yíng)的，比如試聽課每個(gè)班一個(gè)大群跟進(jìn)，讓大家在氛圍中增加正課轉(zhuǎn)化率。這里可以做的中央賦能主要是“內(nèi)容”和“數(shù)據(jù)”，內(nèi)容指的是每天往群里發(fā)什么，而數(shù)據(jù)則是幫助統(tǒng)計(jì)群里面發(fā)生了什么。群里發(fā)生的事情分兩塊，一塊是可以用機(jī)器人監(jiān)控誰說過什么，另一塊是可以用工具監(jiān)控“我發(fā)的東西被誰看了，看了哪個(gè)部分，看了多久”，通過這些數(shù)據(jù)銷售可以做更有效地跟進(jìn)。

比如教育領(lǐng)域試聽課群里往往爸爸媽媽都在，看看到底是誰在看每天發(fā)的孩子情況鏈接，至少能幫助找到是誰在負(fù)責(zé)孩子教育。再看看TA平時(shí)到底看“道理類文章”還是“成績(jī)匯報(bào)“還是”科學(xué)知識(shí)“，就能更好找到和TA溝通的切入點(diǎn)。

確立關(guān)系、價(jià)值和渠道后，我們還需要定義自己在這個(gè)關(guān)系中期待的價(jià)值轉(zhuǎn)化：

復(fù)購(gòu)：這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是期待用戶買了再買。

交叉銷售：讓用戶買了這個(gè)再買那個(gè)。有個(gè)需要打開的思路就是，“那個(gè)”產(chǎn)品未必需要是你自己店里的。只要是從關(guān)系中分析出用戶確實(shí)需要，我們都是可以幫用戶連接的。比如用戶在你這里給寶寶購(gòu)買了入門英語，在TA學(xué)完之后完全可以根據(jù)寶寶的特點(diǎn)，推薦給TA更適合的、網(wǎng)上其他的進(jìn)階課程。一方面，畢竟這段服務(wù)時(shí)間讓我們更了解寶寶特點(diǎn)能幫媽媽做出更好的選擇；另一方面，推薦后續(xù)課程可以獲得的營(yíng)銷返傭很可能比自己提供服務(wù)賺取的毛利更高。

信息消費(fèi)：提供實(shí)物商品之外，我們還能為用戶提供信息商品。比較流行的說法是“知識(shí)付費(fèi)”，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系角度來說，我們的角度往往并不需要放在“讓用戶付費(fèi)我們賺錢”上，而應(yīng)該真的站在用戶角度為他們提供高價(jià)值的信息服務(wù)。這個(gè)服務(wù)本身并不需要盈利，信息消費(fèi)過程中養(yǎng)成的“專家-聽眾”關(guān)系是更高價(jià)值的。

比如最近一兩年崛起的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)，大多就是給用戶提供低價(jià)格高價(jià)值的保險(xiǎn)類課程來獲取精準(zhǔn)流量的，純粹看他們的流量獲取成本，可能花了500塊錢才買來一個(gè)交19.9的聽課用戶。但聽完課的用戶，建立了正確的選擇體系，更可能在你這里購(gòu)買保險(xiǎn)，平均一單的傭金收入就有5000，這樣完全可以彌補(bǔ)前期信息服務(wù)上的虧損。

成為經(jīng)營(yíng)者：其實(shí)大部分公司也可以向微商學(xué)習(xí)一下，不要總把用戶當(dāng)做終點(diǎn)，而是可以把每個(gè)用戶都看作潛在的合伙人來挖掘。不是“我要賣給你東西”，而是“我拉你一起來賣東西給別人”。這里的玩法我們?cè)诤竺嬖偌?xì)講。

網(wǎng) | 裂變：自然生長(zhǎng)

我覺得很重要的一件事情，就是不要用“池”的思維，而是要用“網(wǎng)絡(luò)”的思維。因?yàn)殡[喻是“池子”的話，總歸又會(huì)想到封閉和流量上去。而想的是“網(wǎng)絡(luò)”，思路都會(huì)是開放的、拓展的。

有了前面對(duì)于“點(diǎn)”和“線”的理解，那么網(wǎng)絡(luò)的打法就很簡(jiǎn)單了，三步：看見，洞察，發(fā)展。

看見是第一步，說的是我們不要只盯著一對(duì)一的關(guān)系和轉(zhuǎn)化，要看到整個(gè)影響力擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)，以及可能的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。比如多次進(jìn)行內(nèi)容傳播分發(fā)后，我們很容易看到整體的傳播網(wǎng)絡(luò)圖譜，圖譜中可能有些節(jié)點(diǎn)會(huì)特別突出，這部分就更值得我們花精力來維護(hù)和發(fā)展成合伙人。

最近比較流行的概念KOC講的也是這個(gè)道理：找到用戶中真正有影響力的人，和他們發(fā)展深度關(guān)系，這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵。

從圖里面可以看出來，有些時(shí)候，一個(gè)關(guān)鍵用戶對(duì)你的網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)大于1000個(gè)普通用戶。能夠看見他們，識(shí)別出他們，重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于無差別做活動(dòng)。

看見之后，需要的是洞察。洞察也分兩方面：一是洞察路徑——如何才能找到TA，二是洞察個(gè)體——如何才能影響TA。既然我們畫出了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播圖譜，自然我們可以找到多條路徑找到該關(guān)鍵用戶。

作者：Mars任鑫；公眾號(hào)：MarsOpinion

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/CjkMaGF7U7cFEawQKnIpcQ

本文由 @MarsOpinion 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議