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疫情之下，不少行業(yè)受到?jīng)_擊，也有不少行業(yè)因此找到新的發(fā)展點翻盤重生。而對SaaS行業(yè)來說，疫情與其說是機(jī)會，更像是關(guān)口。

winter is coming，進(jìn)化或滅亡，這是一個問題

在國內(nèi)，新冠肺炎疫情爆發(fā)至今，局勢已經(jīng)逐步明朗。幾乎所有行業(yè)都被沖刷，不少企業(yè)艱難求存。但在to B端，則展現(xiàn)出短期的利好，和企業(yè)數(shù)字化進(jìn)階的契機(jī)。被看好的行業(yè)包括在線教育、協(xié)同辦公、視頻會議、云通訊、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而這些行業(yè)大多屬于SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）。2020年2月以來，A股遠(yuǎn)程辦公板塊也是開年以來漲勢最兇猛的板塊之一。

不過，對行業(yè)整體來說，疫情與其說是機(jī)會，更像是關(guān)口。

01 冰火兩重天

疫情從19年底持續(xù)到現(xiàn)在，影響已經(jīng)充分顯現(xiàn)。餐飲、旅游、電影、交運、教育培訓(xùn)等行業(yè)受到巨大沖擊，醫(yī)療、健康、在線教育、游戲等行業(yè)則短期利好。

這也使得SaaS企業(yè)因其主打客戶行業(yè)的不同，面臨不同境遇。

在線協(xié)同與視頻會議的確迎來了需求激增。例如在CRM行業(yè)，2020年2月3日“云復(fù)工”至今，客服咨詢電話數(shù)量大概為平時9倍，客戶登錄率同比增長接近40%，“電話幾乎爆倉”。

在美國市場，視頻通訊軟件Zoom也逆勢上漲。全民云辦公第二天，Zoom漲幅接近15%，創(chuàng)下8個月以來的最大單日漲幅。

Zoom創(chuàng)始人袁征在2月3日接受CNBC采訪時表示，疫情影響下，中國云辦公需求激增，他甚至不得不把手機(jī)關(guān)機(jī)，“因為幾乎所有人都在給他打電話?！?/p>

需求激增之下，越來越重視to B業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛落子——2020年2月5日，釘釘下載量首次超過微信，躍居蘋果App Store免費App排行榜第一。近幾日，企業(yè)微信緊急升級、擴(kuò)容，多家大廠傾注資源，不亦樂乎。

不過，并非所有企業(yè)都如此幸運。無法忽視的是，在線協(xié)同需求激增的紅利——無論是流量還是品牌認(rèn)知度，其獲得者仍多為巨頭公司，和創(chuàng)業(yè)公司關(guān)系不大。-

02 過去了就是春天

SaaS其實不是一個行業(yè)，而是一個跨所有行業(yè)的領(lǐng)域。一方面，疫情使得面對面銷售與交付無法進(jìn)行，整個現(xiàn)金流周期拉長，不少SaaS企業(yè)正面臨現(xiàn)金流危機(jī)。

大部分SaaS企業(yè)營銷模式還是以面銷為主，產(chǎn)品交付同樣需要大量線下工作。在當(dāng)前狀態(tài)下，面銷和現(xiàn)場交付均無法進(jìn)行，收入周期拉長，整個工作閉環(huán)是否可以銜接？這是大部分SaaS公司目前面臨的問題。

另一方面，SaaS是知識密集型行業(yè)，產(chǎn)品和研發(fā)需要多年的累積型投入，這也決定了該行業(yè)人力成本高昂。

與其他行業(yè)不同的是，SaaS行業(yè)還有一個特性——必須持續(xù)服務(wù)。這意味著SaaS類企業(yè)業(yè)務(wù)無法暫停，也很難通過收縮、停擺應(yīng)對疫情危機(jī)——即使只有一個客戶，業(yè)務(wù)運營成本也將持續(xù)，并不存在業(yè)務(wù)“暫停鍵”。

所以，短期來看，疫情對整體經(jīng)濟(jì)的波及，會對SaaS行業(yè)造成比較大的壓力。

但長期來看，此刻也許是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的關(guān)鍵點。長期來看，企業(yè)信息化、數(shù)字化爆發(fā)趨勢是存在的，但在疫情帶來契機(jī)下，能往前走多遠(yuǎn)還是未知數(shù)。但抓住機(jī)會，熬過寒冬，SaaS行業(yè)的進(jìn)化是必然。

在某種程度上，此次疫情為中國企業(yè)信息化的底座打下了更好的基礎(chǔ)。企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，自身必須經(jīng)歷一個全體系，長周期的線上業(yè)務(wù)的過程：

1. 以協(xié)同辦公為切入點，所以釘釘、Zoom、企業(yè)微信等短期內(nèi)用戶量暴增；
2. 云通信被大量用于抗疫防疫宣傳、社區(qū)管理中，提升抗疫效率，云上通信云平臺短信和呼叫量激增；
3. 持續(xù)進(jìn)化的在線業(yè)務(wù)模式，將給云計算、云通信、云服務(wù)、協(xié)同平臺等，帶來長期的發(fā)展空間；

大部分企業(yè)會深刻意識到企業(yè)數(shù)字化，業(yè)務(wù)線上化的迫切性——因為誰也不能保證下一次突發(fā)事件會不會到來，數(shù)字化不僅僅是降本增效的問題，有時可能是企業(yè)生死存亡的問題。

03 抱團(tuán)才能取暖

2020年2月11日，238家SaaS企業(yè)聯(lián)合簽署并發(fā)布的行業(yè)公開信提出了呼吁：政府加大減稅降費力度、為行業(yè)提供專項扶持政策、行業(yè)巨頭推出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)扶持計劃等。在通用政策上，不少專家已呼吁加大減稅和降費力度。

除卻稅收成本，企業(yè)通常面臨的“高成本”還包括諸如社會保險費用、行政性收費等“綜合稅費成本”。社會保險費用支出即通常所說的“五險一金”。以北京地區(qū)稅前月薪10000為例，企業(yè)需要額外承擔(dān)的“五險一金”成本為4010元——企業(yè)繳納的“五險一金”為工資成本額外的40.1%。多名企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，人力支出是企業(yè)目前最高的成本。

在公開信中，也提到了銀行可以針對SaaS行業(yè)提供基于ARR（年經(jīng)常性收入）的貸款模式。

SaaS行業(yè)正在以抱團(tuán)取暖的方式，以期度過寒冬。

新冠疫情之于企業(yè)信息化趨勢，會像2003年非典之于電子商務(wù)那樣嗎？這個問題，大概10年后可以給出篤定的答案?，F(xiàn)在我們能夠確定的是：這是一個契機(jī)，企業(yè)必然希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式，利用云通信、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)不斷降本增效。

to B有自己的規(guī)律，它不是消費品一樣感性的購買，而是理性決策，鏈條和周期會更長。未來還很遠(yuǎn)，寒冬里的進(jìn)化，我們慢慢來。

本文由 @平樂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。