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榮耀標識口罩投放背后的產品思考
疫情當前，口罩作為稀缺的資源，不少人都試圖分析口罩緊缺背后的原因。而本篇文章以通過討論口罩的分配問題，引出了稀缺對商品價值的影響，進而引發企業和用戶對產品的思考。
一、腦洞推理分析實驗
在當前疫情之下，假設你是一位管理某一地區的負責人，突然獲得一批口罩，數量按照每位居民一天一個，可滿足到該地區下一次獲得一批口罩的需求，此時作為負責人的你，會如何分配這一批口罩：
A：投放市場供用戶隨意領取；
B：按人數均勻分配；
C：低投放，按需申領；
給大家三秒鐘的時間進行思考，確認一下答案。
……
思考結束，你的答案是什么呢？
二、推理分析
接下來就是推理分析，既然是腦洞題，那就通過假設的方式進行推演。
選項 A：投放市場供用戶隨意領取
從目前的疫情情況來看，如果某一地區口罩隨意領取，那優先出現的問題就是：肆意搶購。
對于目前來講，由于民眾對疫情結束的時間存在不確定性，同時出于對自身健康的需要，民眾會秉持手中有糧，心中不慌的原則，對口罩進行隨意領取，領取的數量會超過原本需要的數量級。
由于信息在傳播上的時效性和不對稱性，導致后期獲取到信息的民眾產生無口罩的情況。
進而可能會產生已經獲取足量，甚至超量口罩的民眾，通過資源稀缺來進行牟利，導致口罩價格出現瘋長。
由于后期獲得信息的民眾無法獲得足夠的口罩資源，對前期獲得口罩的民眾的獲得方式產生質疑，從而可能會引發信任問題。而即便是前期通過合法途徑獲得足額口罩的民眾，由于獲得口罩，會提高外出頻率，從而增加了隱形傳播風險。
很顯然，選項 A 是不可取的。
選項 B：按人數均勻分配
按人數均勻分配看似合理且民主，但其實也是有問題的。
第一個，就是需求量的不同，對于不同職業和崗位，對口罩的需求度和消耗度是不一樣的，由于按均分配，勢必不是資源價值最大化的利用。
其次，由于按需分配，導致缺乏對風險的抵御能力，假設疫情嚴重了，需要更多口罩時，會加劇恐懼心理，而口罩資源缺乏足夠儲備，導致應對能力減弱。
最后，民眾手中口罩數量的充足，也會提高外出頻率，從而增加隱形傳播風險。
那有沒有好處呢？
其實好處也是有的，通過按人數進行均勻分配，可很好的解決信任問題，降低因信任而產生的其他附加問題，可以有效保證疫情期間的民眾穩定情緒。
選項 C：低投放，按需申領
低投放其實就是持續營造稀缺，同時保證基礎必需服務。
低投放即可以解決部分民眾口罩缺乏的情況，在必須要出門時，有口罩可用，保證基本的生活。
按需申領，可以將稀缺的口罩，優先提供給需要的民眾，提高口罩利用的價值，使得口罩能夠給到真正需要的民眾手中。
同時通過控制投放，手里有一定數量的口罩，在應對風險上更大的空間，提高風險的抵御能力。
民眾手中由于無法獲得足額的口罩，在外出頻率上，會進行控制，降低外出帶來的傳播風險。
那有沒有壞處呢？
其實也是有的，由于無法真的核實口罩需要的必要性，因此最后可能出現的情況就是民眾都會去領取，最后倒向選項 B 的方向上去，選項 B 的壞處自然也會出現。
因此在投放量的控制上和申領的條件上，做到合理、可執行比較難。
三、總結
看似我們在討論口罩的分配，其實是在討論稀缺。
稀缺是經濟學中的一個概念，在薛兆豐的《7 分鐘極簡經濟學》中就提到，經濟學的四個核心概念：稀缺、耐心、協作、依賴。
那稀缺是怎么造成的呢？其實稀缺是人為造成的，也就是稀缺是營造出來的。
從最早的鉆石，限量跑車，到最近火熱的潮鞋、盲盒，其實都是通過利用稀缺讓生意持續下去的。
稀缺的營造，可以讓產品的價值有了附加價值，用戶之所以愿意支付附加價值，看重的是獲得的滿足感和稀缺帶來的榮譽感。
同時，稀缺也是抑制需求的一種手段，盡管可以獲得滿足感和榮譽感，但用戶能夠承擔的附加價值是不一樣的，超過用戶接受程度后，用戶可以選擇延后獲得，或者放棄，用戶選擇的目的是：獲得單位價值最大化。
企業的目的自然是獲得總價值的最大化。在用戶單位價值最大化和總價值最大化之間去謀求平衡，這是用戶和企業都希望看到的。
落回到產品上面，產品設計中， 特別是電商、交易類中，也經常通過利用稀缺，來營造熱鬧的氣氛，從而提高用戶的完成率。最后追求的，也是用戶單位價值最大化和企業總價值最大化之間做平衡。
最后，除了電商，交易類，你還見過什么產品也是利用了稀缺，去謀求用戶和企業的價值平衡？可以留言交流討論。
作者：時鳳衛
本文由 @ 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
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