疫情下的數(shù)據(jù)探測(cè)背后,搜索與民意在“共振”
一場(chǎng)席卷而來的疫情讓國人的春節(jié)假期變得漫長而又焦慮,疫情疊加春節(jié)讓人們有了更多時(shí)間安靜下來深度思考。而從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來看,抗疫之后,曾經(jīng)的“搜索”價(jià)值重回視線。
多樣化的信息獲取方式,極大豐富了用戶行為習(xí)慣。而疫情之下,用戶從被動(dòng)的信息閱覽開始投入到主動(dòng)的搜索中。而搜索背后呈現(xiàn)的民生真實(shí)訴求,也讓搜索和民意呈現(xiàn)出一種“共振”現(xiàn)象。
疫情之下,搜索與民意的共振
回看疫情初期,再一次上演了謠言是如何借助大眾恐慌心理快速擴(kuò)散的。
比如疫情發(fā)生沒多久,就傳出“抽煙的人不易感染”、“鹽水漱口、熏醋能預(yù)防感染”、“政府安排飛機(jī)撒藥” 等謠言,后隨著復(fù)工開學(xué)時(shí)間臨近,有關(guān)各地封城、封路、限行的消息也紛至沓來,最近又傳出“服用降壓藥會(huì)加速新冠病毒復(fù)制”等言論,防不勝防。
疫情之下民眾對(duì)權(quán)威信息有更高訴求,民眾也因此開始放棄了被動(dòng)式接受信息投喂,而是一次又一次通過搜索去主動(dòng)求證信息的真實(shí)性。用戶對(duì)“新型冠狀病毒”相關(guān)的主動(dòng)搜索量出現(xiàn)激增,根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,疫情期間百度日均搜索、瀏覽達(dá)10億人次。
在用戶搜索行為背后,搜索數(shù)據(jù)也佐證了輿論風(fēng)向的價(jià)值與對(duì)民意變化的洞察力。盡管微信、頭條、快手等相繼上線了新型肺炎的相關(guān)內(nèi)容專題,但電視媒體卻更偏向?qū)λ阉鞔髷?shù)據(jù)的引用。
近日央視《新聞1+1》就連續(xù)兩期引用百度搜索大數(shù)據(jù),報(bào)道了疫情下的武漢人民生活情況,從數(shù)據(jù)來看,2月下旬武漢市民對(duì)自制美食的搜索量上漲了1590%,榨菜關(guān)鍵詞的搜索峰值平均上漲了1088%。
在各大企業(yè)陸續(xù)復(fù)工后,央視財(cái)經(jīng)、北京衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視、西安衛(wèi)視等都聚焦到了企業(yè)復(fù)工搜索大數(shù)據(jù)的報(bào)道。
電視臺(tái)的報(bào)道核心價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)民意與民生關(guān)注的問題一種探測(cè)能力。百度搜索數(shù)據(jù)被電視臺(tái)屢次引用,可以說,搜索大數(shù)據(jù)與民眾最直接的防疫需求與輿情變化、用戶心理緊密相關(guān),它同時(shí)具備時(shí)效性、重要性與接近性三大特征。正因如此,這些搜索大數(shù)據(jù)的新聞價(jià)值性也在極大的凸顯。
而我們從百度的搜索指數(shù)來看,也可以看到數(shù)據(jù)趨勢(shì)和民意變化的一種同步和共振。
比如疫情爆發(fā)的初始階段,野味成為第一搜索熱詞。隨著時(shí)間推移,“口罩”、“酒精”等搜索增多,而疫區(qū)“心理疏導(dǎo)”、“咽喉痛”搜索量激增74倍。隨著復(fù)工開學(xué)臨近,“遠(yuǎn)程辦公”、“在線教育”、“復(fù)工”等關(guān)鍵詞指數(shù)暴漲。
從電視媒體報(bào)道時(shí)間線中,幾乎都是圍繞著用戶搜索關(guān)鍵詞的階段性變化轉(zhuǎn)移報(bào)道焦點(diǎn)。搜索關(guān)鍵詞與當(dāng)下的民意輿論幾乎有著一致的共振現(xiàn)象——百度搜索指數(shù)呈現(xiàn)的每一次索的熱度曲線,都幾乎精準(zhǔn)揭示了線下民眾的需求與關(guān)注。
可以說是它是疫情下社會(huì)心態(tài)、社會(huì)問題、輿論動(dòng)態(tài)的承載器與晴雨表。
反映真實(shí)民意,為何是搜索?
眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在關(guān)注疫情,為何只有搜索能探測(cè)民意與輿論走向?當(dāng)然,這其中最主要的原因還在于,搜索大數(shù)據(jù)能收集到海量的、具備分析價(jià)值的真實(shí)用戶的意愿與行為。
關(guān)于真實(shí)用戶需求,有句話是“客戶不是要買電鉆,而是要買墻上的那個(gè)洞?!蔽覀儚钠【婆c尿布的搭配的銷售故事到口紅效應(yīng)(因經(jīng)濟(jì)蕭條而導(dǎo)致口紅大賣),我們都能看到大數(shù)據(jù)的威力。
這本質(zhì)上是平臺(tái)通過用戶行為精準(zhǔn)挖掘探測(cè)到了其真實(shí)需求。但對(duì)應(yīng)到疫情下的新聞資訊平臺(tái),短視頻平臺(tái)以及社交媒體,網(wǎng)民“眾聲喧嘩”的背后,泥沙俱下,大量無用的社交信息充斥,聒噪中夾雜著水軍與機(jī)器的操縱,信息過載成為常態(tài),它并不能真實(shí)的反應(yīng)用戶需求與獲得真實(shí)民意反饋。
而相對(duì)社交媒體等平臺(tái)的聒噪,搜索的背后是大量的用戶主動(dòng)求證行為,用戶此時(shí)在搜什么,反應(yīng)了用戶在想什么,這些數(shù)據(jù)反映了人們的關(guān)切點(diǎn),能更準(zhǔn)確、及時(shí)地反應(yīng)用戶真實(shí)意愿。與此同時(shí),百度可以通過搜索+信息流的模式以及百度指數(shù)等有效的大數(shù)據(jù)處理和分析手段將有價(jià)值的信息從不斷增長的海量數(shù)據(jù)中提取出來。
另一方面是信息與知識(shí)的土壤厚度不一樣。值得一提的是,百度在2019年進(jìn)行一場(chǎng)全面的信息與知識(shí)的“升維。
在過去15年,百度在包括知道、百科、文庫等知識(shí)內(nèi)容方面積累了超10億條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。百度百科、百度文庫和百度知道這三大產(chǎn)品和中國科協(xié)、中國抗癌協(xié)會(huì)、人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播、國家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心等 7000 多家權(quán)威機(jī)構(gòu)建立合作,并先后投資果殼、凱叔講故事、知乎等頭部優(yōu)質(zhì)垂類內(nèi)容,百度自身的內(nèi)容體系——貼吧、知道、百科、百家號(hào)、愛奇藝、好看視頻等內(nèi)容與資訊渠道全面打通對(duì)接到搜索。
信息的厚度決定了樣本的豐富程度與全面性、權(quán)威性,可以對(duì)事件的成因機(jī)制與動(dòng)態(tài)脈絡(luò)做更好的把控。比如百度針對(duì)搜索關(guān)鍵詞在對(duì)事件脈絡(luò)、謠言鑒別等做梳理之外,也能對(duì)病毒解釋、病因、就醫(yī)、治療、產(chǎn)業(yè)防疫、用戶心理等諸多方面提供權(quán)威知識(shí)與對(duì)應(yīng)方案。
它其實(shí)迎合了過去不少平臺(tái)忽視的用戶對(duì)高質(zhì)量信息的需求,在信息的豐富全面性、準(zhǔn)確性與品質(zhì)感上的門檻,這是它能觸達(dá)用戶真實(shí)需求與民意的重要底層土壤。
有研究學(xué)者指出, 在美國對(duì)于國家級(jí)的預(yù)測(cè), 與使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行基準(zhǔn)模型預(yù)測(cè)比較, 利用搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本外預(yù)測(cè)的平均絕對(duì)誤差更小。
業(yè)內(nèi)均知的一個(gè)案例是,2009年甲型H1N1流感在美國爆發(fā)的時(shí)候,谷歌通過觀察人們?cè)诰W(wǎng)上的搜索記錄完成了冬季流感預(yù)測(cè),它所測(cè)算出數(shù)據(jù)也成為美國公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所能獲取到的非常有價(jià)值的信息,谷歌也成為了一個(gè)更有效、更及時(shí)的指示標(biāo)。
當(dāng)然,這背后很大程度上也是由谷歌的信息數(shù)據(jù)的厚度、樣本豐富性與全面性決定的。
搜索大數(shù)指導(dǎo)民生,或是值得研究的課題
因此,如何更大程度的發(fā)揮搜索大數(shù)據(jù)對(duì)民意探測(cè)的價(jià)值或是值得我們思考的話題,在當(dāng)前疫情之下,它在指導(dǎo)民生方面的價(jià)值有兩點(diǎn):
- 其一:它可以篩選出全民關(guān)注的輿情與民意走勢(shì),給予地方政府或機(jī)構(gòu)作為決策參考,為輿論民調(diào)與民情的把控提供可行的觀察方向與視角。
- 其二:提供數(shù)據(jù)樣本,幫助更多中小企業(yè)制定因地制宜的本土性方案。
在疫情期間平均每天有超10億人次通過百度搜索了解疫情,這帶動(dòng)了更多的搜索內(nèi)容維度,能反應(yīng)更多的社會(huì)問題與經(jīng)濟(jì)問題的側(cè)面與細(xì)節(jié)。比如說,在百度的搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告中,顯示部分線下產(chǎn)業(yè)受疫情影響嚴(yán)重,旅游業(yè)首當(dāng)其沖,其次是酒店業(yè)、裝修行業(yè)以及房地產(chǎn)行業(yè)。
比如具體到廣東省,開工關(guān)注度較高的行業(yè)是金融、機(jī)械、電子電氣與紡織業(yè),這意味著這些制造業(yè)領(lǐng)域?qū)?fù)工的訴求更高。
后續(xù)地方政府該如何針對(duì)疫情防控、物資調(diào)配以及針對(duì)相關(guān)受影響的行業(yè)展開救濟(jì)與補(bǔ)貼,制定相應(yīng)的政策,搜索大數(shù)據(jù)提供了一個(gè)相對(duì)客觀性、指向性的參考“路標(biāo)”,為抗疫提供因地制宜的本土性方案。
與疫情相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索快速增長背后,它反應(yīng)了人們?cè)诤谔禊Z事件下一種新的決策思路——通過搜索留下的痕跡作為數(shù)據(jù), 來呈現(xiàn)事件本質(zhì)甚至預(yù)測(cè)事件發(fā)展走勢(shì),進(jìn)而指導(dǎo)我們更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、將危機(jī)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)。
《大數(shù)據(jù)》一書中提出的觀點(diǎn)是:“沒有數(shù)據(jù),無論是學(xué)術(shù)研究,還是政策制定,都寸步難行。”
疫情之下,搜索大數(shù)據(jù)的在反映民生、服務(wù)民生中的價(jià)值被放大了。而未來,個(gè)人、媒體、政府機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步洞察現(xiàn)實(shí)輿論民情以及事件的走向與趨勢(shì),通過搜索大數(shù)據(jù)輔助行動(dòng)決策或該成為一種標(biāo)配。
如前所述,搜索能反映出民生需求的階段性面貌與訴求,如何將搜索大數(shù)據(jù)開放并對(duì)接地方政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、地方企業(yè)與公眾等,形成共享機(jī)制、各界共同展開對(duì)數(shù)據(jù)的研究,推動(dòng)民生問題的解決就顯得頗為關(guān)鍵。這或許也值得百度等科技公司思考。
而各領(lǐng)域的搜索大數(shù)據(jù)可以梳理出民眾需求背后的邏輯、背景與成因機(jī)制,通過聯(lián)合行動(dòng)快速推動(dòng)針對(duì)性的解決方案落地,就能快速回應(yīng)民生訴求,帶動(dòng)公眾與各界共同參與社會(huì)問題的治理中來,在產(chǎn)學(xué)研領(lǐng)域,同樣的邏輯與做法都可以復(fù)用,也能提升各行各業(yè)通過數(shù)據(jù)思考并解決問題的能力。
總體來看,搜索像一面鏡子,能映照出民眾最迫切的需求,而通過對(duì)民意的洞察,可以提供一定的數(shù)據(jù)決策價(jià)值,輸出給地方政府與機(jī)構(gòu)、民眾所用,起到“取之于民,用之于民”的價(jià)值。
未來搜索如何更好的指導(dǎo)民生,改善民生,或是一個(gè)值得研究的課題。
#專欄作家#
王新喜,微信公眾號(hào):熱點(diǎn)微評(píng)(redianweiping),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,百度百家、艾瑞網(wǎng)專欄作家、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體認(rèn)證作者,關(guān)注IT熱點(diǎn)背后的本質(zhì),窺視TMT行業(yè)精髓,分享有價(jià)值的觀點(diǎn)。
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