面對線上教育，很多家長都會擔心其教學質量，這一點對教育機構是個很大的挑戰，這篇告訴我們短短時間教培行業是怎么實現線上線下深度融合的，分析正確融合模式的道路，建議給剛剛學習OMO模式的朋友閱讀。

忽如一夜春風來。短短2個月，OMO（online merge offline，線上線下深度融合模式）從一個概念，驟然變為教培行業的共識。

數據為證。近日，愛學習發布了《K12教育培訓機構疫情影響情況調查報告》，報告顯示，疫情開始前，61%的機構只有線下，經歷疫情后，53%的機構會調整為OMO模式。

▲K12教育培訓機構疫情影響情況調查報告

線上線下結合，能完善服務場景，提升機構的軟硬實力，使其具備更優的市場競爭力?？傮w來說，OMO分為三種形態：

1. 線下服務，線上引流；
2. 線上服務、線下引流；
3. 線上和線下都具備服務和引流的功能。

第一種形態，大多數線下機構已經擁有，第二種更適用于線上教育機構，第三種是大家夢想成為的類型，也是這次疫情，倒逼大家要成為的類型。

雖然環境緊逼，但大多數、尤其是中小機構的實力難以跟上節奏，轉型之路既分高低，也分生死。萬一觸雷，加速自毀進程該怎么辦？

這樣的案例并不是少數。近期，江蘇某培訓學校就遭遇了大規模的家長退費，該校用抖音把線下課平移到線上，還推出了優惠政策：2節線上課抵1節線下課。

結果造成家長意見相當大。一是覺得抖音不適合孩子，怕上癮，二是怕上課體驗不好，你還要算課消，家長不買賬。

近日，愛學習發布的《K12教育培訓機構疫情影響情況調查報告》也顯示，對于線上教學，家長會擔心諸多問題：

▲K12教育培訓機構疫情影響情況調查報告

如何找到正確的入場姿勢？也許可以從多維教育身上找到答案。

在剛剛過去的疫情大考中，他們交出了一份驚喜的答卷：轉線上成功率91%+3天新招2000人，后續轉報春季班達到70%。

作為一家傳統的文化課機構，多維正迅速、順利地向OMO第三種形態轉變，他們是怎么做到的？

近期，在校管家的邀請下，多維教研總監王祖運分享了自家的成功轉型經驗。

一、口碑是教育行業的唯一流量

首先，作為線下梯隊的一員，王祖運表達了充足的信心，他鼓勵線下的機構，相信自己的優勢，疫情過后，線下將迎來爆發式的增長。

他解釋道，現在線上機構為了爭奪用戶，紛紛推出大量的免費課程，用戶數字上確實好看，其實危機四伏。

疫情過后，轉報（留存）會成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

他認為，不管過去還是未來、線上還是線下，K12教培行業里，拼的不是免費、不是課程數量，而是公司文化和教研內核。

而這兩者與機構的口碑是一脈相承的，口碑是教育行業的唯一流量，這一點永遠不會變。

所以，線上轉型以延續口碑為出發點，解決家長的信任問題，會非常有效。

該從哪里入手呢？數學老師出身的王祖運，分享了他的萬能法寶：矩陣思維。

二、矩陣思維解題法

矩陣思維是指，通過對問題進行矩陣般的分析與規整，形成全面、系統、嚴謹、專業并具有很強邏輯和關聯性的理性思想，從而有助于正確思考、研究、決策等。

通俗來說，就是把待解決的問題拆解成不同的維度，對每一個維度來找解決辦法，然后每一個維度又可以向下一級拆分。

舉幾個例子，你就明白了：

▲時間管理四象限處理原則

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▲喬哈里溝通視窗

矩陣思維模式的最大好處就是，把復雜的問題簡單化，并能快速找到解決方案。

阿里巴巴，樊登讀書、微信等著名企業都在使用這個方法，并取得了巨大成功。

那么，如何快速找到問題的矩陣呢？王祖運提出，可以圍繞某個主題列舉很多關鍵詞，從這些關鍵詞中去進行分類、歸納、推演，再去進行逐級分析。

為了把機構一直以來的好口碑延續到線上，多維拆分出了四個矩陣：團隊、服務對象、產品、經驗總結，下面就來逐一闡釋。

▲四大矩陣

1. 團隊矩陣

以教學團隊為例，多維把老師分為了四類：

▲老師分類

做了區分之后，多維對這四類老師進行了分工，一般的和不能上線上課的老師，就被安排到家長群中去做服務；對于能上“戰場”的老師，則在工資待遇方面進行傾斜。

一線老師知道要去上課的時候，他的榮譽感是非常充沛的，他知道，這不僅僅是一項任務，更是一份榮譽。

王祖運介紹道，這也得益于校管家，他們才能快速地對老師進行分類。因為校管家系統的報表中心里，可以清晰的看到每一名老師所帶的課數、學生數，師生信工具則可以統計家長評價老師的好評率等等。

從數量和質量這兩個維度去篩選出優秀的老師，有了這些數據，就可以輕松地分類，一來便于公平起見，二來解放了管理者。

同時，校管家里的大數據，也便于總部快速地調配資源。對于沒有辦法復課的老師，他手下的學生有哪些，可以安排給哪位老師，哪里的校區沒有飽和，管理者都可以通過系統快速查找+分配。

對老師分完類后，接下來就給各個版塊的老師發送資源，比如直播平臺如何登陸，遇到不同的問題該找哪位同事解決、服務群和家長互動的步驟、小技巧等等，都有相應的素材支撐。

多維統計了一下，足足有1475個素材，這在特殊時期，給了老師們極大的信心，感受到，原來“我不是一個人在戰斗”。

2. 服務對象

這一矩陣里，把學生和家長分別進行了細分：

▲服務對象分類

針對這些人群，多維做了一個重要的決定，在開寒假線上課之前，先做了2天的免費試播，讓孩子和家長感受到機構精心準備的線上課，正是這一舉動，第一天轉線上成功率高達了91%，這給了多維極大的鼓舞。

3. 課程產品矩陣

除了寒假班之外，多維還推出了以下課程產品矩陣。

▲課程產品矩陣（部分）

1）蓄力班寒假班線上課結束后，大約為正月十五，當時因為疫情，公立學校沒法開學，也并沒有快速地布局線上動作。

多維站在家長的角度來想，空檔期間也該讓孩子學點什么，于是就開設了蓄力班，鞏固寒假班學習+預習新知識，家長只需支付大約200元的直播平臺流量費用，就可以上8天的課。

這8天課程，首先促進了接下來春季班的轉報，其次，也吸引了未轉線上的學員和部分新生。

2）大直播蓄力班上完后，機構拿出了最熱門的春季班三周課程，用來作免費體驗，這也給機構帶來了前所未有的爆發式增長。

僅僅3天時間，吸納了2000名新學員，而這些學員后續春季班的轉報，達到了70%。

3）微課多維還讓機構中最強的老師，針對一些知識難點、難題，錄成視頻，貫穿到各個課程產品中。

當經驗不是很豐富的老師，上課遇到難題時，可以直接播放視頻，學生聽得更清晰，家長也更為信任教學效果。

同時，這些微課也可以被傳承下去，培養出更多的優質教師。

這里，王祖運分享了一個免費錄制微課的小工具：汗微?微課寶。

4. 經驗總結

1）教研提煉

多維的大多數老師，更熟悉線下教學模式，為了幫助他們快速適應線上，教研團隊快馬加鞭地提煉了線上課的要求。

比如在第1天上完課后，團隊花了兩個小時，提煉出了《直播表揚語言手冊》，放出來兩句，你們感受一下：

我要爬過網線，去擁抱你，感受你專注的帥氣。我隔著屏幕，都能感受到，你因專注而有的魅力。

除此之外，還有上課注意事項，怎樣布置作業等等的提煉，團隊基本上在第1天就完成了。

2）線上服務提煉

很多老師沒有線上服務的經驗，于是，對于群維護、如何與家長微信互動，團隊也做了經驗提煉。

比如，會在家長群里出一些簡單的思考題，像疫情期間如何防控、如何培養孩子的專注力等等，也會用微測評工具做一些小測試、小游戲發出去，以此調動家長參與的積極性。

甚至，提煉的內容還細分到，家長發了哪些類型的朋友圈，老師要去點贊、互動，以產生更深刻的情感鏈接。

3）短期戰略

多維把校管家系統中的各種數據提取出來后，進行分析，做出下一步決策，推出短期戰略。

比如，蓄力班快上完，馬上要轉報春季班時，多維通過校管家系統給學員發了分享鏈接，后期，查看系統里的轉介紹統計報表，發現有很多新生點了進來，并顯示成功報名，于是，多維馬上布局了大直播戰略，用最熱門的春季班課程，來做新生引流，為轉報做鋪墊。

有了校管家的數據支撐，機構可以快速地反應，搶占先機。

另外，這次成功轉型，也給了多維足夠的信心，疫情結束后，他們在線下授課的同時，將推出線上精品課（線下高階版），以滿足更多受眾的市場需求。

三、既是轉型 更是回歸

最后，王祖運也表示，多維在疫情大考中的決勝，沒有運氣成分，也不在于反應速度有多快，完全取決于多維長久以來的文化動力。

是的，與運營驅動型、產品驅動型的機構不同，多維是一家文化驅動型機構。

多維的文化內核是多教好一個孩子，多影響一個家庭。說到這，王祖運很是動容，想起了一個小故事：

十年前，他辛辛苦苦培養的一名老師，離職去了別的機構，他很痛心，總經理卻說：“這是好事。老師因為在我們這得到成長，去到別的地方，能多教好一個孩子，多影響一個家庭，那我們的教育愿景也達到了?！?/p>

云淡風輕的幾句話，蘊含著滿滿的正能量，也喚起了每名多維員工體內的使命感。

就拿這次轉型來說，在甄選直播工具的時候，面對琳瑯滿目的免費平臺，他們絲毫不動心，毅然選擇了付費工具，理由很簡單：

萬一出問題了，免費的人家不搭理你，付費的有人管。不上則矣，一上就要給孩子最好的線上課。

這樣的例子還有很多，多維從不考核老師的續班率，而是看家長滿意度；只要是對學生和家長有利的工具、服務，下屬有自主購買權，不用層層上報……

英國哲學家懷特海說過：教育是一種掌握種種細節的、需要耐心的過程，一分鐘，一小時，日復一日的循環。深以為然。

同樣，教育機構不應把商業成功作為目的，它只是其中的一個過程，是自然而然發生的。

這次疫情不止是催化機構做商業形態上的轉型，更需要教育人反思自己辦學的初心，從內心深處更新意識，回歸本質，讓機構真正造福于學生和家長，這樣的轉型才是有效、有深遠意義、歷久彌新的。

本文由 @菜大媽 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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