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榮耀標識黑天鵝飛過，民宿行業自救指南（房東篇）
筆者從民宿房東角度切入，結合途家、愛彼迎、木鳥這三家國內民宿預訂平臺的數據及打法，進行橫向縱向對比分析，幫助不同房東迅速匹配不同平臺和用戶，為民宿行業及民宿房東提供自救建議，也可供迷茫的民宿房東做參考。
國內疫情整體好轉，民宿和旅游業的春天不遠，只是機會總是留給有準備的人。
對于民宿平臺來說，用戶是其發展的不竭動力。民宿行業的用戶主要由兩部分構成，即房東和房客，二者的重要程度旗鼓相當、難較高下。
筆者從民宿房東角度切入，結合途家、愛彼迎、木鳥這三家國內民宿預訂平臺的數據及打法，進行橫向縱向對比分析，幫助不同房東迅速匹配不同平臺和用戶，為民宿行業及民宿房東提供自救建議，可供迷茫的民宿房東做參考。
一、房東與平臺唇齒相依
房東與平臺的關系更像是唇齒相依：平臺需要房東來增強自身競爭力，進一步爭奪用戶；房東需要借助平臺來進行房源的展示與售賣，降低房客的信任門檻，增加自己的收入。這兩者是相互需要、相互依存的。
1. 房東數量
房東之于平臺，類比武器之于士兵。從平臺角度來看，房東對于平臺的影響指標主要在房源數量上，而房源數量又是平臺綜合實力的衡量標準之一。
從房源數據來看，途家的海內外房源數量最多，其次是木鳥，而愛彼迎在國內的房源數量僅占總房源量的1/40，其發展側重可見一斑。
2. 房東素質
除了房東數量，高素質房東也是各平臺關注的重點。木鳥民宿率開先河，上線高標準的四木房源，然后是愛彼迎和途家先后上線Plus和優選Pro房源，以此打響品質之戰。好房東對于平臺到底有多重要？筆者看來，好房東要符合至少以下兩點要求：
- 房源品質高，裝修獨具特色，家具及房內用品考究；
- 房東的服務全面且貼心。好房東對平臺來說是加分項，平臺收獲好口碑，尤其是那些對于平臺或民宿文化理解深刻的房東，她們在接待房客的過程中，無形中增加用戶對平臺的好感度和信任度。
優質房東在各個平臺的受歡迎度都很高，且在流量分發上有所傾斜。房東想讓自己的民宿炙手可熱，先要修煉內功，方可獲得平臺綠色通行證。
二、房東如何匹配平臺？
國內三大民宿平臺的業務看起來大同小異，但其實每個平臺的業務側重點不盡相同。找到符合自身業務重點的平臺，實現精準匹配，在平臺獲取更多的流量傾斜與曝光。筆者認為可以從各家的口碑和戰略打法上進行匹配。
1. 看口碑
口碑是衡量平臺的一項重要指標，好口碑源于高質量的房客和更快速的房客增長。對于各家口碑的評定，筆者以各大應用市場的評分數據作為參考。應用市場的評分是用戶對平臺使用體驗進行打分，這個分數一定程度上代表用戶的滿意度。
應用市場的公開數據顯示：在安卓市場，各家評分從高到低依次是木鳥、愛彼迎、途家，而在蘋果市場，這個順序為木鳥、途家、愛彼迎。尤其是在蘋果市場，木鳥、途家、愛彼迎的評論數量和評分呈現正相關，更具有參考性。
2. 看各平臺的戰略打法
打開國內三大民宿預訂APP，頁面設置和排版大同小異，但是從版塊設置和位置的差別也能看出各家平臺戰略打法的端倪。
（1）愛彼迎
愛彼迎作為民宿行業的鼻祖，在美國起家，總部設置在舊金山。2015年8月開始進入中國市場，通過雄厚的資金，在中國市場進行大量的廣告投放，提高中國用戶對其品牌的認知度。
其APP的“高分體驗”版塊設置，更符合國外用戶的旅游習慣，目的地以國外為主。加之其海外房源數量占比大，不難得出愛彼迎的重點服務對象依然在海外，國內主要用戶以有出境需求的中國用戶群體為主。
進入中國市場，愛彼迎一直堅持本地化調整，但依然難以擺脫國外思維和總部桎梏，這就對房東要求比較高，需要房東給予充分的理解和支持。
（2）途家
途家是國內B2C模式的代表平臺，最早一批房源是跟房地產商合作開發，主打斯維登，定位高端別墅項目，目標客群是高端消費用戶。
結合途家對外公開其自營房源過萬的數據來看，途家更適合小B房東，或者說擁有多套房源的全職房東，當然，品質越高，更符合優選PRO房源的條件，房源才會有更多曝光機會。
（3）木鳥
和途家一樣，木鳥也是國內民宿市場的老牌玩家，二者之間的戰略打法相差較多。師從愛彼迎的木鳥民宿，它一直走的是C2C模式，平臺兼職房東占比8成的數據，和商業模式有很大關系。
近兩年，木鳥平臺的重點放在網紅民宿上，以此為重點進行一系列精準的廣告投放。
從木鳥平臺的自媒體矩陣來看，同樣傾斜網紅民宿，結合APP上網紅民宿和體驗分享版塊的占比，足見木鳥對于網紅民宿的倚重程度之深。這對于新上線的網紅民宿房東來說，是一個利好消息，木鳥對網紅民宿的平臺支持和流量傾斜，對新晉網紅民宿房東更加友好。
三、房東用戶畫像——年輕兼職女房東更受歡迎
在民宿行業，房東來自不同城市的各行各業，身懷各種技能，為民宿服務加分。那么，究竟什么類型的民宿房東更受用戶歡迎呢？我們且用國內三大平臺的公開數據對比分析，探尋一二。
1. 性別
公開數據顯示，愛彼迎的女性房東占比超6成，木鳥民宿女性房東占比為72%，途家民宿暫未查得相關公開數據。
但是從愛彼迎和木鳥女房東占比過半的大趨勢來看，女性房東似乎更加吃得開。
究其原因，女民宿房東無論從房源的裝修風格、細節的把控，還是接待房客的服務上來說，都更細心貼心且更周到，給房客帶來舒適的住宿體驗，高評分、高復住率讓女房東和平臺收益頗豐。
2. 年齡
（數據來源：《中國共享住宿發展報告2019》）
關于房東年齡占比，只有愛彼迎在公開數據中提及過，具體內容為80、90后占比超7成，房東的平均年齡為33歲。
在關于用戶年輕化戰略層面，國內各家民宿預訂平臺都在做，綜合三家公開的房客年齡數據，木鳥90后00后用戶占比為68%，途家80、90后用戶占比69.3%，年輕用戶是民宿主要消費群體，所以房東年輕化是順應民宿用戶年輕化的大趨勢。
年輕民宿房東頭腦靈活，更懂年輕人的喜好，在房源裝修和服務上，投其所好。這是民宿個性化、特色化的行業特質決定的。
3. 入行動機
來自愛彼迎和木鳥的公開資料中，收入、閑置房源再利用、情懷、民宿體驗是房東入行民宿的四大主要原因。
愛彼迎平臺67%的房東考慮獲得額外收入，52%的房東是分享空置房屋，47%的房東是出于情懷，熱衷做房東。
通過分享閑置房源實現資源的合理利用，同時短租的收入遠高于長租，部分房東擁有住民宿的良好體驗，出于交友或者分享自己故事的初衷，成為民宿房東。正是因為讓民宿骨子里自帶的情懷，注定會比酒店多出幾分人情味和溫暖感。
4. 全職與兼職
從愛彼迎和木鳥兩大平臺公開的房東全職與兼職占比數據來看，C2C模式下，民宿平臺以兼職房東為主。
- 全職房東服務更專業，民宿標準化程度更高；
- 兼職房東在情懷、體驗動因的驅使下，在裝修風格和服務上個性化程度更高，就連床品也免于類酒店的白色系，五彩斑斕的顏色，帶給用戶更多家的感覺。
途家暫無相關數據，但是從途家公開的自營房數量破萬和總房源數，粗略計算全職占比為7%，而這還并未包含非自營的全職房東，目測這個比例不會低于20%。從各家全職的比例分布來看，途家的全職占比最高，這個數字背后，與其自身的B2C模式有一定關系。
全職房東和兼職房東，不分高下，各有利弊，用戶可根據自己的需求點選擇適合自己的民宿房東，而房東也可根據自己的屬性挑選更適合自己的平臺上線經營。
四、民宿房東的未來走向
平臺固然是房東訂單和收入來源依仗的重中之重，但打鐵還需自身硬，民宿房東不僅要不斷提升房源的品質和服務水準，還需看準行業發展大趨勢，順勢而為，才能不被市場和用戶淘汰。
1. 經營專業化
民宿行業在國內發展9年時間，用戶接受度高的同時，對民宿提出了更高要求：從房間裝修到布草，甚至是洗漱用品等細節，都需要民宿房東不斷提高自己的專業度，在用戶接待，房間保潔等方面也是如此。當下市場的民宿房東的專業素養還有很大的提升空間。專業化經營，卻不失人情味，提高用戶對于民宿的整體滿意度，離不開專業房東的共同塑造。
2. 房源特色化
從民宿出現之初的普通家庭旅館，到北歐簡裝、地中海等常見居家裝修風格的民宿，再到各種主題、網紅民宿等獨具裝修特色的民宿，房源的特色化是近幾年的發展大趨勢。民宿平臺的海量房源中，如何讓用戶眼前一亮，這就要求房東在裝修風格、房源特色上下足功夫，打造集創新和特色為一體的民宿房源。
3. 服務極致化
民宿作為大住宿業的后起之秀，在短時間內做到與酒店抗衡，離不開民宿的人性化服務優勢。品嘗房東親手做的本地菜、跟著房東玩轉當地吃喝玩樂、上山挖筍、出海打漁等等。當然，對于房客來說，找到家的感覺，追求不一樣的游玩住宿體驗，都是房東服務極致化的努力方向。
黑天鵝過后，活著很重要，如何更好地活下去才更重要。
本文由 @棠溪 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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