起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)萬(wàn)物生長(zhǎng)：數(shù)字消費(fèi)社會(huì)的底層邏輯（二）
中國(guó)已深度擁抱了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用已經(jīng)領(lǐng)先全球。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈、 生物基因等技術(shù)的飛速發(fā)展，我們與數(shù)字世界日益交匯融合。
六、下沉市場(chǎng)的希望
三線城市及以下市場(chǎng)統(tǒng)稱為下沉市場(chǎng)，這里的大爺大媽、小鎮(zhèn)青年已經(jīng)成為了數(shù)字消費(fèi)的?？?，是消費(fèi)升級(jí)最大的紅利。
阿里 Q2 財(cái)報(bào)顯示，新增活躍用戶 70% 來(lái)自下沉市場(chǎng)，天貓及淘寶總裁蔣凡此前提到，此次雙 11 移動(dòng)端新增參與用戶達(dá)一 億。物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的持續(xù)下沉，給下沉市場(chǎng)的用戶們創(chuàng)造了更好更快的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，比如菜鳥的規(guī)?；A(yù)售下沉。
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化研究中心數(shù)據(jù)顯示，僅阿里巴巴一家，其產(chǎn)品和服務(wù)在發(fā)達(dá)市場(chǎng)的滲透率達(dá)到 85%，在下沉市場(chǎng)的滲透率為 40%，仍有巨大的增長(zhǎng)潛力，也意味著更加厚實(shí)和有韌性的內(nèi)需增長(zhǎng)空間。
在小鎮(zhèn)青年市場(chǎng)，我們認(rèn)為所有生意都值得重做一遍，PKQ 就是這場(chǎng)浪潮中最大的贏家。當(dāng)今中國(guó)，三線及以下城市人口超過(guò) 10 億人，這是一個(gè)完全沒有被滿足的市場(chǎng)，機(jī)會(huì)巨大，比如這個(gè)市場(chǎng)總共只有不到 5 億臺(tái)手機(jī)，相當(dāng)于每?jī)蓚€(gè)人 才有 1 部。
在小鎮(zhèn)青年之外，新中產(chǎn)也是一個(gè)巨大的契機(jī)，中國(guó)有 3 億新中產(chǎn)，他們是世界商品消費(fèi)的主力軍，更是世界服務(wù)消費(fèi)的主力軍。
小鎮(zhèn)青年這個(gè)市場(chǎng)也非常龐大，可以說(shuō)，所有生意都可以在小鎮(zhèn)青年這里重新做一遍，在 BAT 之后，我們看到了TMD，也就是頭條、美團(tuán)和滴滴，現(xiàn)在我們更看到了 PKQ，也就是拼多多、快手和趣頭條，PKQ 就是小鎮(zhèn)青年市場(chǎng)的佼佼者，甚至，大搜車在小鎮(zhèn)青年市場(chǎng)做著自己的“彈個(gè)車”業(yè)務(wù)。美股云集的上市公司，多數(shù)是在下沉城市通過(guò)社交 電商、社交零售打出了自己的一片天地。
七、新場(chǎng)景：直播
以“微博-微信-淘寶-抖音-快手”的新媒體崛起為代表，尤其是直播和社交電商的興起，傳統(tǒng)的“人找商品”變 成了“商品找人”。直播正在成為零售的新場(chǎng)景，從原來(lái)簡(jiǎn)單的找商家買商品，變成了推薦、引導(dǎo)、講解、了解商品、培養(yǎng)興趣，而消費(fèi)者的體驗(yàn)也從貨架式營(yíng)銷、圖文式知識(shí)營(yíng)銷變成了互動(dòng)式營(yíng)銷。
消費(fèi)場(chǎng)景，從店鋪?zhàn)兂闪肆宅槤M目的直播間，對(duì)于每一件產(chǎn)品，都有專業(yè)的主播幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候，也不會(huì)再出現(xiàn)盲目的現(xiàn)象。
“李佳琦經(jīng)濟(jì)學(xué)”創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，這個(gè)高喊“OMG！”5 分鐘賣掉 15000 支口紅的瘦小男生成為這個(gè)高舉消費(fèi)主義大旗的時(shí)代最醒目的一個(gè)標(biāo)簽，就像徐靜蕾、姚晨代表了微博時(shí)代那樣。
一年以前，李佳琦還只是在美妝領(lǐng)域新晉的帶貨達(dá)人， 口紅一哥。淘寶直播自開始至今，不但創(chuàng)造了薇婭、李佳琦的直播神話，還幫助到許多傳統(tǒng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，直接帶動(dòng)近 400 萬(wàn)就業(yè)。
除此之外，村播計(jì)劃更是將無(wú)數(shù)農(nóng)村主播灑落鄉(xiāng)間，將大山里的好貨賣到全國(guó)各地，幫助許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了脫貧，今年雙 11 僅直播就帶來(lái)了近 200 億元成交額，直播等銷售場(chǎng)景得到了爆炸式增長(zhǎng)。
與美妝天生契合的直播模式是消費(fèi)者了解美妝商品的最好場(chǎng)景，在雙 11 期間，天貓上線快手直播，老鐵狂歡夜、柳巖、寶石 Gem（老舅）等紅人齊上陣， 以明星和頭部 KOL 為主的帶貨主播，帶貨能力強(qiáng)，交易額可觀，大半個(gè)老鐵圈打 call 雙 11。在私域場(chǎng)景里釋放老鐵的購(gòu)買欲， 直播結(jié)束當(dāng)晚天貓快手官方賬號(hào)粉絲超過(guò)了 200 萬(wàn)。
進(jìn)口品牌銷售直播化也是促成消費(fèi)的重要?jiǎng)恿Γ琶?、swisse 等進(jìn)口大牌在今年雙 11 期間都開啟了直播賣貨的方式，不斷拉近與消費(fèi)者的距離。
根據(jù)阿里公布的數(shù)據(jù)顯示，今年雙 11，共有超過(guò) 50% 的商家開啟了淘寶直播，直播全天成交額近 200 億元，并誕生了超過(guò) 10 個(gè)億元直播間，以及超 100 個(gè)千萬(wàn)直播間。針對(duì)下沉市場(chǎng)的用戶，同樣下沉的商家，更能在直播時(shí)拉近與用戶的距離。
本次雙 11，共有 2 萬(wàn)農(nóng)民和 40 位縣長(zhǎng)參與直播，孵化出特定的直播品牌，對(duì)下沉市場(chǎng)的用戶和需求細(xì)分占領(lǐng)效果顯著。比如，四川愛媛 38 號(hào)果凍橙熱賣近 100000 件，折算共 500 噸，幫助 200 個(gè)四川眉山丹棱鄉(xiāng)親家庭增收 1.7 萬(wàn)元。
在安徽碭山一次扶貧活動(dòng)中，薇婭曾在直播中幫助安徽省碭山縣迅速地賣空了 20000 多份梨膏，也正因?yàn)橹辈サ姆绞?，這個(gè)原本默默無(wú)名的產(chǎn)品被大家熟知，發(fā)展至今，碭山梨膏依然是網(wǎng)紅產(chǎn)品，排在同品類的前五名。
在農(nóng)村地區(qū)，目前有 5 萬(wàn)多新型農(nóng)民也成為主播，通過(guò)淘寶直播間推廣家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，今年還沒結(jié)束，但淘寶直播上的農(nóng)產(chǎn)品成交就已達(dá)到 40 億。
與直播相關(guān)的 MCN 機(jī)構(gòu)和職業(yè)正在興起 ：圍繞一個(gè)小小的直播間就衍生出從專業(yè)主播、助播到直播粉絲運(yùn)營(yíng)師等等新的專業(yè)分工，再加上主播背后的選品、供應(yīng)鏈管理、直播間布景、直播設(shè)備生產(chǎn)等等相關(guān)產(chǎn)業(yè)都成了年輕人就業(yè)的重要選擇。不過(guò)數(shù)字平臺(tái)的直播開始出現(xiàn)頭部效應(yīng)，淘寶直播每晚的 GMV，薇婭一人就霸占了 30%，其次是李佳琦，為 20%。剩下的 50%，才是無(wú)數(shù)中小主播爭(zhēng)得頭破血流的戰(zhàn)場(chǎng)。
在快手、抖音，不是頭部的 KOL 明星，更多是 KOC（意見領(lǐng)袖客戶）的“種草”，這種來(lái)自普通用戶自發(fā)性的傳播更容 易打動(dòng) 00 后。如果你的短視頻團(tuán)隊(duì)拍攝了一支內(nèi)容視頻，只需要將購(gòu)物車放置在內(nèi)容的下方，消費(fèi)者便可以一邊欣賞視頻一邊做出購(gòu)買行為。
“帶貨女王”可能就是一個(gè)活生生仿佛要跳出手機(jī)屏幕的鄰家女孩，她用手機(jī)拍“高糊”的視頻，一邊卸妝，一邊跟你講這個(gè)卸妝油如何好用，一定要買，可能還順手?jǐn)D個(gè)青春痘。真實(shí)、接地氣、不裝，是 00 后更接受的 idol 形象。與 KOL 相比，00 后更相信真實(shí)用戶反饋。
可口可樂(lè)的數(shù)字瓶身上的 AR 技術(shù)為消費(fèi)者增添了樂(lè)趣。
可口可樂(lè)與 QQ 瀏覽器基于 AR 和 LBS 技術(shù)推出“猜密語(yǔ)”合作，掃描可樂(lè)瓶身，可發(fā)布密語(yǔ)與陌生網(wǎng)友分享互動(dòng)，獲 取定制密語(yǔ)瓶，或通過(guò)猜迷語(yǔ)來(lái)集齊鹿晗的聲音碎片獲得明星簽名福利，朋友間多了一種交流方式——“通關(guān)密語(yǔ)”：
“今天星期五”感覺上班 or上學(xué)特別有動(dòng)力，被夸獎(jiǎng)賞識(shí)，送你一瓶“666”；為了KPI或?qū)W?？荚?，我們一起來(lái)“握拳”努力 ；
聚會(huì)了，那就不得不“碰杯”歡慶啦 !
在主播們進(jìn)行產(chǎn)品推廣，通過(guò)紅包、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)時(shí)，觀眾或消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生愉悅感，對(duì)主播的信任程度提升，會(huì)購(gòu)買其產(chǎn)品， 進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)需求，使得消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了多元化。不管是傳統(tǒng)企業(yè)、專業(yè)主播，還是其他一些對(duì)直播感興趣的人群，都 在這個(gè)風(fēng)口上蓬勃生長(zhǎng)。
國(guó)貨美妝品牌完美日記通過(guò)淘寶直播成為了今年天貓雙 11 彩妝品類的第一名，完美日記營(yíng)銷副總裁孫蕾說(shuō)，直播可以讓產(chǎn)品回歸“產(chǎn)品力”的戰(zhàn)場(chǎng)，“主播和粉絲之間依靠信任的關(guān)系，討論產(chǎn)品的品質(zhì)，這樣，就不會(huì)因?yàn)楦鞣N資源問(wèn)題輸給國(guó)際大牌了?！?/p>
案例分享 ：孩子王，從全渠道到全場(chǎng)景
孩子王經(jīng)過(guò) 9 年的發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入連續(xù) 6 年增長(zhǎng)，單店年同比增長(zhǎng)突破 50%，復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò) 100% ，開業(yè)至今會(huì)員數(shù)量超 2700 萬(wàn)，門店數(shù)年復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò) 100%。孩子王入住全國(guó)近 1/3 的 10 萬(wàn)平方米以上的購(gòu)物中心（如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、吾悅廣場(chǎng)、萬(wàn)象城、銀泰），覆蓋了全國(guó) 70%、人口 達(dá)到 50 萬(wàn)以上的城市。
截止到 2019 年 9 月，門店數(shù) 300 多家，經(jīng)營(yíng)面積近 100 萬(wàn)平方米，店均面積 3000-8000 平米 ，門店 不斷升級(jí)，迭代到第七代（G7）全新數(shù)字化成長(zhǎng)服務(wù)門店，打造用戶自己的服務(wù)體驗(yàn)中心。
2019 年，孩子王深度實(shí)踐“全面數(shù)字化、全面服務(wù)化、全面生態(tài)化”戰(zhàn)略，以開發(fā)用戶體驗(yàn)為需求，打造新零售母嬰服務(wù)社交場(chǎng)所。1 月 25 日，孩子王首家第七代全新數(shù)字化成長(zhǎng)服務(wù)門店——南京金茂匯店正式亮相，這間重磅升級(jí)的智慧門店著重 強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)服務(wù)，數(shù)字化無(wú)處不在的母嬰成長(zhǎng)社交樂(lè)園吸引了眾多會(huì)員家庭前來(lái)體驗(yàn)。
孩子王是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的單客經(jīng)濟(jì)的公司，是一家真正在經(jīng)營(yíng)人的公司，他們首創(chuàng)育兒顧問(wèn)式服務(wù)，推行全面數(shù)字化和“商品+服務(wù)+社交”新媒體模式，成為覆蓋全國(guó)的全場(chǎng)景母嬰童零售品牌。圍繞時(shí)間線為會(huì)員打造全天候服務(wù)能力，圍繞空間線打造全渠道能力，圍繞馬斯洛需求線（包括商品，服務(wù)，社交，內(nèi)容，金融等需求）打造全體驗(yàn)?zāi)芰Α?/strong>
孩子王構(gòu)建了一個(gè)全場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)體，把低頻交易的賣場(chǎng)改造成高頻約會(huì)和有溫度服務(wù)的場(chǎng)景，服務(wù)消費(fèi)占比超過(guò)了30%，黑金會(huì)員 ARPU 值超過(guò) 9000 元。
這次升級(jí)的結(jié)果，從經(jīng)營(yíng)人的角度出發(fā)，全方位滿足孩子們的成長(zhǎng)和母親們的需求，其中 5 大服務(wù)中心（育兒服務(wù)中心， 游樂(lè)服務(wù)中心，成長(zhǎng)服務(wù)中心，增值服務(wù)中心，金融服務(wù)中心）提供了1000 多個(gè)解決方案，11 大商品專區(qū)擴(kuò)充發(fā)展 794 個(gè)細(xì)分品類，打造出全渠道體驗(yàn)場(chǎng)景。
新家庭戶外生活中心
孩子王的門店基本全部開在了購(gòu)物中心，人流最有保證，是新中產(chǎn)家庭的戶外生活中心。新一代門店不再只是一個(gè)賣貨的地 方，他成為孩子們和媽媽們商品與服務(wù)的體驗(yàn)中心，天天有人玩，天天有地兒耍，100% 全場(chǎng)景服務(wù) 。
親子中心是兒童線下活動(dòng)的超級(jí)社區(qū)，白天有豐富多彩的線下活動(dòng)，每年門店 1000 場(chǎng)活動(dòng)，陪伴年輕的母親安心渡過(guò)孕期， 為孩子們（1~10 歲）的成長(zhǎng)帶去歡樂(lè)。每一場(chǎng)活動(dòng)都是一個(gè)新的場(chǎng)景，每一次活動(dòng)，都能帶來(lái)更多的顧客。
據(jù)說(shuō)孩子王每一場(chǎng) 活動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)化率幾乎可以達(dá)到 100%，也就是說(shuō)，只要能邀請(qǐng)來(lái)參加活動(dòng)的，基本上都被愉快地吸納為孩子王的會(huì)員。
排排貨架的商品陳列占比更少，取而代之的是精致實(shí)用的商品解決方案場(chǎng)景化陳列，在第七代全新數(shù)字化成長(zhǎng)服務(wù)門店， 戶外出行體驗(yàn)區(qū)、KW 棉上臻選、KW 禮物盒子、智能科技專區(qū)、舒適睡眠專區(qū)、兒童洗護(hù)專區(qū)、孕產(chǎn)婦服務(wù)中心、有機(jī)零食 專區(qū)、特配奶粉專區(qū)、口腔護(hù)理、安全防護(hù)、營(yíng)養(yǎng)品專區(qū) 12 個(gè)商品情景全面升級(jí)，讓用戶體驗(yàn)更舒適、選購(gòu)更輕松。
戶外出行專區(qū)，用戶除了可以盡情體驗(yàn)商品，還能參加小型比賽，玩耍與互動(dòng)讓用戶收獲更多“愛與歡樂(lè)”。全球購(gòu)專區(qū)、 禮物專區(qū)、車床區(qū)推出云貨架互動(dòng)大屏以及自助查詢系統(tǒng)，用戶動(dòng)動(dòng)手指就能全面了解商品，還能看到實(shí)體貨架上沒有的商品， 選擇更多樣，線上一鍵下單更便捷。智能云貨架的使用也讓實(shí)體貨架數(shù)量大大減少，門店顯得更寬敞舒適，增加互動(dòng)空間，讓 小朋友盡情玩樂(lè)。
兒童閱讀區(qū)和互動(dòng)區(qū)則是兒童讀物、兒童玩具、小型游戲的創(chuàng)新結(jié)合，孩子可以在這里休閑玩樂(lè)，閱讀學(xué)習(xí)，社交互動(dòng)。
（1）新媒體
我們認(rèn)為每家公司都應(yīng)該是一家新媒體公司。孩子王打造了母嬰行業(yè)最有影響力的公司，是一家典型的新媒體公司，他們精心設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容成為與顧客建立高頻和有溫度的約會(huì)。
比如 ：
- 孕育工具：針對(duì)新手媽媽打造的速查手冊(cè) 幫助媽媽快速定位問(wèn)題解決問(wèn)題；
- 在線：全國(guó)百位特聘育兒專家每周微客堂在線解答育兒疑問(wèn)；
- 試用報(bào)告：通過(guò)商品試用方式征集用戶反饋，助力銷售和產(chǎn)品升級(jí)迭代，每月回收?qǐng)?bào)告 1000 份，閱讀覆蓋 20 萬(wàn)會(huì)員；
- 育兒百科：二十大類近千個(gè)知識(shí)點(diǎn)、數(shù)萬(wàn)篇文章全方位覆蓋育兒知識(shí)，2.9 萬(wàn)篇文章，每天閱讀量 30 萬(wàn)；
- 個(gè)性關(guān)懷：根據(jù)會(huì)員孕育周期變化，每天個(gè)性化的提醒會(huì)員注意事項(xiàng)，覆蓋 50% 的 APP 裝機(jī)會(huì)員；
- 媽媽口碑：金牌媽媽原創(chuàng)評(píng)測(cè)文章，為購(gòu)買提供有效建議；
- 商品點(diǎn)評(píng) ；線上線下全渠道商品點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容真實(shí)可靠，門店內(nèi)掃碼即可查詢；
- 購(gòu)物清單：專業(yè)母嬰編輯定制解決方案，有季節(jié)/ 品類 / 年齡 / 需求等不同視角，每周 3 ～ 5 個(gè)主題，平均閱讀量超過(guò) 1 萬(wàn) +；
- 服務(wù)評(píng)價(jià)：百萬(wàn)會(huì)員對(duì)育兒顧問(wèn)服務(wù)直接評(píng)價(jià)，會(huì)員真情流露，口碑滿意度 99% 以上。
孩子王也是一家新服務(wù)公司。為了黏住客戶，除了銷售商品，通過(guò)提供母嬰保健、日常護(hù)理、兒童保險(xiǎn)、兒童游樂(lè)等指導(dǎo)進(jìn)行互動(dòng)鏈接。孩子王培養(yǎng)了超過(guò) 5000 名國(guó)家專業(yè)認(rèn)證育兒顧問(wèn)，邀請(qǐng)了120 多位育兒專家分享育兒方面的各種課程，與客戶互動(dòng)。
孩子王服務(wù)的家庭超過(guò) 100 萬(wàn)戶，提供非常個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)前準(zhǔn)備、寶寶理發(fā)、催乳、嬰兒護(hù)理、坐月子、 婆媳關(guān)系、產(chǎn)后疏導(dǎo)、產(chǎn)后恢復(fù)等，任何人成為會(huì)員后都有專門的育兒顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，可以通過(guò)在線、實(shí)時(shí)工具、電話方式跟 育兒顧問(wèn)互動(dòng)、咨詢、訪問(wèn)。孩子王育兒顧問(wèn)扮演了 “三重角色”：營(yíng)養(yǎng)師，母嬰護(hù)理師和兒童成長(zhǎng)培訓(xùn)師 。
每天 24 小時(shí) 5000 多名母嬰顧問(wèn)全天候與會(huì)員連接在一起，白天也駐場(chǎng)在全國(guó)各大賣場(chǎng)的服務(wù)中心，隨時(shí)解答母親們的問(wèn)題， 為他們提供專業(yè)的服務(wù)，每一位育兒顧問(wèn)背后都有與顧客之間感人的故事。每一位孩子王育兒顧問(wèn) 都在做“五大連接”：商品 連接，服務(wù)連接，體驗(yàn)連接，社區(qū)連接和情感連接。
從 2016 年開始挺進(jìn)大服務(wù)戰(zhàn)略，除了商品外，設(shè)立“成長(zhǎng)加”的業(yè)務(wù)，希望結(jié)合眾多的合作伙伴把教育、親子提供給更多的家庭。
兒童成長(zhǎng)服務(wù)中心是孩子王第七代全新數(shù)字化成長(zhǎng)服務(wù)門店的一大亮點(diǎn)，在南京金茂匯店，孩子王所有服務(wù)項(xiàng)目，以及母嬰室、媽媽課堂等區(qū)域都被規(guī)劃在了三層的區(qū)域，形成一個(gè)成長(zhǎng)服務(wù)專區(qū)。
這里包含了育兒服務(wù)中心、兒童理發(fā)服務(wù)區(qū)、成長(zhǎng)繽紛營(yíng)、金融保險(xiǎn)產(chǎn)品區(qū)、媽媽交流休閑區(qū)、成長(zhǎng)相冊(cè)服務(wù)產(chǎn)品、暢租卡展示區(qū)、成長(zhǎng)+平臺(tái)專區(qū)、以及黑金會(huì)員服務(wù)專區(qū)，爸爸媽媽和不同年齡段的寶寶都可以在兒童成長(zhǎng)服務(wù)中心找到自己想要參與的項(xiàng)目，同時(shí)孩子王的全部服務(wù)產(chǎn)品都在自助查詢系統(tǒng)中被記錄，用戶可以清晰了解和自主選擇。
門店定期舉行的爬爬賽、生日會(huì)、抓周等廣受好評(píng)的親子互動(dòng)活動(dòng)也在兒童成長(zhǎng)服務(wù)中心擁有專屬區(qū)域，這樣一個(gè)功能齊全、體驗(yàn)舒適、量身定制的成長(zhǎng)互動(dòng)天地，讓閑暇時(shí)間來(lái)孩子王互動(dòng)體驗(yàn)成為中國(guó)新家庭所有成員共同的習(xí)慣。孩子王每年都要舉辦大型互動(dòng)活動(dòng)，童樂(lè)會(huì)，集體生日會(huì)，面向所有孩子開放。
特別是，針對(duì)不同階段的人群，有更加豐富多彩的活動(dòng)：
- 孕婦（-1~0 歲：陪伴安心度過(guò)孕期，舉辦新媽媽學(xué)院、一日父母體驗(yàn)、超級(jí)孕動(dòng)家等活動(dòng)；
- 幼教前兒童（0~3 歲：“情感給父母，社交給孩子”，舉辦三好學(xué)堂、爬爬賽、走走賽、抓周、知足常樂(lè)等活動(dòng)；
- 幼兒園孩子（4~6 歲）：活動(dòng)更加豐富多彩，舉辦“我的童年在孩子王度過(guò)”、親子跑、幼兒園我們畢業(yè)了、同學(xué)節(jié)涂鴉秀、走秀、成長(zhǎng)體驗(yàn)營(yíng)、非遺體驗(yàn)、新星才藝秀等活動(dòng)。
（2）孩子王的單客經(jīng)濟(jì)
孩子王為快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，希望通過(guò)“科技 + 人性化服務(wù)”，不斷地把科技技術(shù)和育兒服務(wù)結(jié)合在一起，提升用戶的體驗(yàn)。目前他們建立了超過(guò) 400 多人的中國(guó)母嬰行業(yè)最大的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，快速迭代，打造了以經(jīng)營(yíng)人、支持全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)的，從前臺(tái)、中臺(tái)到后臺(tái)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)。
前端開發(fā)了微信公眾號(hào)粉絲 300 萬(wàn)，每天閱讀 10 萬(wàn)以上 ，PC 商城，人客合一的數(shù)字化 經(jīng)營(yíng) APP 工具、精選全球好貨和貼心服務(wù)的孩子王主 APP ，為 0~14 歲孩子提供一站式玩教學(xué)服務(wù)的“成長(zhǎng)加” ，基于地理 位置的本地生活服務(wù)的“店”APP 等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了商品在線、員工在線、用戶在線、管理在線等四個(gè)在線，隨時(shí)隨地實(shí)名服務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的實(shí)時(shí)連接 , 企業(yè)資源在流動(dòng)中高效配對(duì)，未來(lái)計(jì)劃通過(guò)手環(huán)、胎心儀和孕婦客戶建立起實(shí)時(shí)連接。
孩子王主移動(dòng) APP，裝機(jī)量超過(guò) 600 萬(wàn)，位列母嬰電商 APP Store 前三甲，研究了4000 多個(gè)需求點(diǎn)。孩子王將所有的商品 和服務(wù)重新定義，為的是能夠滿足消費(fèi)者需求的價(jià)值點(diǎn)。
孩子王將顧客需求研究到了可怕的地步，據(jù)徐偉宏介紹，孩子王團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)過(guò)從孕婦到孩子成長(zhǎng)至六歲這個(gè)過(guò)程中所涉及從吃穿用度到醫(yī)療、健康、教育、保險(xiǎn)再到娛樂(lè)、社交等方方面面的需求點(diǎn)， 共計(jì)有 87 項(xiàng)，而孩子王目前可以滿足其中 41 項(xiàng)，剩余 46 項(xiàng)有待開發(fā)。
孩子王借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“產(chǎn)品經(jīng)理”的方法論根據(jù)用戶痛點(diǎn)來(lái)提供解決方案，這一模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)于商品“進(jìn)、銷、存”的思考。
孩子王也是最早布局小程序的企業(yè)，目前用戶已經(jīng)超過(guò) 1000 萬(wàn)。落地小程序商城領(lǐng)取優(yōu)惠券，小程序商城內(nèi)可以直接購(gòu)買核銷，也可以到門店購(gòu)買核銷 。通過(guò)社交廣告的有效曝光，點(diǎn)擊落地至孩子王小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券，線上可直接小程序內(nèi)購(gòu)買 轉(zhuǎn)化，或憑借優(yōu)惠券至線下門店核銷購(gòu)買?；パa(bǔ)打通線上廣告銷售轉(zhuǎn)化鏈路，最大化引流價(jià)值。
新的數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)也開始向市場(chǎng)開放。孩子王正在建立一個(gè)開放的服務(wù)平臺(tái)，把自己龐大的客戶流量共享給母嬰戰(zhàn) 線的經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的合作伙伴，希望，不久的將來(lái)，能夠建立一個(gè)大家在一起共同服務(wù)好會(huì)員的的生態(tài)系統(tǒng)。
孩子王通過(guò)人單合一APP工具，武裝了全國(guó)的 5000 多名育兒顧問(wèn)，讓他們成為信息化戰(zhàn)士，從推銷貨到經(jīng)營(yíng)人，每位育兒顧問(wèn)和員工服務(wù) 200 到上千人，下班后還會(huì)借用微信群維護(hù)客戶。
這個(gè) APP 與后臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接，被孩子王內(nèi)部命名為CRM-T的系統(tǒng)為育兒顧問(wèn)提供海量的客戶數(shù)據(jù)和豐富的營(yíng)銷工具，幫助其開展銷售和服務(wù)工作。與此同時(shí)，每個(gè)育兒顧問(wèn)的業(yè)績(jī)考核、日常考勤、獎(jiǎng)勵(lì)核算甚至營(yíng)銷資源等關(guān)乎切身利益的相關(guān)數(shù)據(jù)都會(huì)被“人客合一”APP 記錄、核算，每個(gè)人的業(yè)績(jī)儀表盤實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。
APP 里會(huì)給每位客戶的寶寶打上各種標(biāo)簽，所有信息數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)更新，例如父母、家庭情況等。每個(gè)顧客的大數(shù)據(jù)里面記錄了單客消費(fèi)的情況，ARPU 值，是否價(jià)值敏感，社交活動(dòng)足跡，參加線下活動(dòng)的情況，RFM 消費(fèi)數(shù)據(jù)（上次購(gòu)物天數(shù)、購(gòu)買頻次、 消費(fèi)金額），甚至單客的毛利貢獻(xiàn)等。后臺(tái)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，推送適當(dāng)?shù)男畔?，長(zhǎng)期沒來(lái)消費(fèi)的，直接推送適合情況的育兒信息和優(yōu)惠券。
總部對(duì)門店的考核有一條指標(biāo)：活動(dòng)完成的數(shù)量和質(zhì)量，特別是活動(dòng)完成的情況如何、轉(zhuǎn)化率是多少？員工狀態(tài)和積極性如何？他們的知識(shí)專業(yè)度如何？
孩子王 G7 門店，是一個(gè)完全數(shù)字化的門店。在孩子王第七代全新數(shù)字化成長(zhǎng)服務(wù)門店，用戶已經(jīng)可以在門口的“人臉互動(dòng)” 大屏上刷臉簽到，查看最新優(yōu)惠情況，領(lǐng)取紅包，隨后走進(jìn)店內(nèi)通過(guò)“電子價(jià)簽”輕松了解商品價(jià)格和促銷情況，在“云貨架” 上便捷地查看和選購(gòu)商品，同時(shí)可以通過(guò)自助查詢系統(tǒng)查看互動(dòng)活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，隨時(shí)預(yù)約和參加。
小孩子刷臉即可進(jìn)入童樂(lè)園玩耍，園內(nèi)新增的“人臉客流分析”系統(tǒng)可以幫助爸爸媽媽隨時(shí)鋪?zhàn)降胶⒆釉谕瘶?lè)園留下的樂(lè)時(shí)光。最后一家人通過(guò)“自助收銀”、“掃碼購(gòu)”、“人臉 POS 收銀”將喜歡的產(chǎn)品帶回家。
這套數(shù)字化智能購(gòu)物方式及服務(wù)體驗(yàn)被集成在孩子王第七代全新數(shù)字化成長(zhǎng)服務(wù)門店中，用戶不需要為找不到商品而煩惱，不需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，“千人千面” 地滿足每位用戶的個(gè)性化需求。數(shù)字化系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)服務(wù)化。
八、數(shù)字樞紐——互聯(lián)互通決定命運(yùn)
隨著全球交通、通信和能源基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，高速公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、油氣管道、電網(wǎng)和光纜等正在重塑未來(lái)——互聯(lián)互通決定命運(yùn)。如果從互聯(lián)互通的角度觀察世界，就會(huì)看到人類如何組織的新圖景。
現(xiàn)在各國(guó)建成的讓人們相互連接的設(shè)施要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)將人們分隔的設(shè)施，目前，基礎(chǔ)設(shè)施的全幅圖景中有長(zhǎng)約 6400 萬(wàn)公里的高速公路、200 萬(wàn)公里的油氣管道、120 萬(wàn)公里的鐵路以及 75 萬(wàn)公里的海底電纜，這些設(shè)施將全球主要人口聚居區(qū)和經(jīng)濟(jì)中心聯(lián)系在一起。與此相對(duì)，全球國(guó)境線僅有 25 萬(wàn)公里。
據(jù)測(cè)算，人類在未來(lái) 40 年里要建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施將超過(guò)此前 4000 年的總和，世界不再是國(guó)與國(guó)的拼圖，而是由基礎(chǔ)設(shè)施連成的電路圖，世界越來(lái)越像互聯(lián)網(wǎng)。從 1999 年創(chuàng)立到今天的二十年的時(shí)間內(nèi)，阿里沉淀下來(lái)了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)，包括淘寶、天貓等電商平臺(tái)，金融、物流、 云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋了從數(shù)據(jù)到技術(shù)的全能力，以及從零售、營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)到制造的全鏈條。
阿里的操作系統(tǒng)橫跨了多個(gè)部門，包括阿里云、螞蟻金服、菜鳥、高德、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，淘寶、阿里媽媽等商業(yè)與數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，以及健康、娛樂(lè)等服務(wù)。
中國(guó)品牌商的產(chǎn)品創(chuàng)新，可以借助天貓的用戶畫像與天貓帶來(lái)的全新互動(dòng)方式。在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中，天貓已不僅僅是分銷、營(yíng)銷渠道，還是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)。
2019 年，阿里開啟了全球范圍內(nèi)最大規(guī)模的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型——通過(guò)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，它將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)的全商業(yè)要素在線化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。商業(yè)要素的全覆蓋，即“品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等 11 大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化，囊括了商業(yè) 流程的全過(guò)程。
正如世界曾從垂直整合的帝國(guó)體系走向扁平的獨(dú)立民族國(guó)家體系，現(xiàn)在世界正慢慢步入全球網(wǎng)絡(luò)文明體系，在這樣的世界體系中，地圖上連通線的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)地圖上的國(guó)界線。現(xiàn)在每個(gè)大洲都變成了內(nèi)部充分整合的超級(jí)區(qū)域（亞洲、 北美、南美、歐洲、非洲、阿拉伯世界、南亞以及東亞），隨著歐盟、北美、一帶一路、RCEP 等合作機(jī)制，在區(qū)域內(nèi)的建立和持續(xù)迭代，自由貿(mào)易不斷發(fā)展，全球各個(gè)城市之間連通程度也在不斷加深，合作成果將越來(lái)越大。
世界從割據(jù)走向互聯(lián)，借助 ABCD+ 建設(shè)起來(lái)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，正在越過(guò)國(guó)境線，超越宗教、超越偏見、超越冷戰(zhàn)，就像是將地球上一切組織聯(lián)系在一起的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，資本和代碼就是流經(jīng)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的血液細(xì)胞，數(shù)字化深度和互聯(lián) 網(wǎng)普及的廣度弱化了國(guó)家概念，形成了整體大于部分之和的全球化社會(huì)。
2019 年是中國(guó) 5G 應(yīng)用元年，5G+ 物聯(lián)網(wǎng)又會(huì)掀起一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物在線的新時(shí)代，將會(huì)帶來(lái)了更先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)各種先進(jìn)科技與實(shí)際應(yīng)用更加深度地進(jìn)行融合。AI人工智能正在發(fā)動(dòng)繼蒸汽機(jī)、電氣之后的第三次生產(chǎn)力的革命，與機(jī)器人共生的平行世界正在誕生，深度學(xué)習(xí)算法正在吞噬世界，大量的工種正在被智工接管，大量的舊物種正在被植入 AI 芯片的新產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱智品）如滴滴、探探、echo 音響、自動(dòng)駕駛汽車等取代。
Blockchain 區(qū)塊鏈正在發(fā)動(dòng)繼股權(quán)、期權(quán)之后的第三次生產(chǎn)關(guān)系的革命，用戶是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)經(jīng)濟(jì)體價(jià)值創(chuàng)造的最大貢獻(xiàn)者，如何解決顧客流失，提升留存率，給用戶公平分錢的幣權(quán)制度正在興起，就像硅谷的企業(yè)當(dāng)年為了解決員工流失率高，發(fā)明了員工的期權(quán)制度一樣。
Cloud 云計(jì)算正在發(fā)動(dòng)繼水電廠、高速公路之后第三次基礎(chǔ)設(shè)施的革命，大數(shù)據(jù)也正在發(fā)動(dòng)繼土地、工廠之后的第三次生產(chǎn)資料的革命。
中國(guó)已深度擁抱了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用已經(jīng)領(lǐng)先全球。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈、 生物基因等技術(shù)的飛速發(fā)展，我們與數(shù)字世界日益交匯融合。
個(gè)性化消費(fèi)的戰(zhàn)場(chǎng)，必將成為所有零售（包括電商）企業(yè)的下一個(gè)大的戰(zhàn)場(chǎng)。
作者：顏艷春，eFuture 創(chuàng)始人
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