從運營與跨部門業務協同的角度講，搜索有哪些可以直接對采銷招商等一系列職能部門提供幫助的要素與方法？

這幾天老板總是攛掇我們能夠想一想，搜索需要給業務部門給與更多的支持與幫助，不要僅僅停留在自身模塊優化的道路上，原因是類目運營，買手，招商業務處于低迷，需要全方位的給與支持與協助。

那么我今天拋開之前連載沒完的坑，單獨拎出來說一說，從運營與跨部門業務協同的角度講，搜索有哪些可以直接對采銷招商等一系列職能部門提供幫助的要素與方法？

那么我作為一個在站內搜索導購的角色，來從運營的層面來捋一捋。

說到這里，我還是要先從目的開始說起，需要了解這些職能部門需要什么樣的幫助，提供什么樣的信息。那么就要優先了解一下他們的工作流程與方式和考核指標。

招商

其需要根據行業熱度，流行信息，購買需求等方面綜合考慮應該引進哪些品牌與款式的商品，來完成其招商kpi的考核。

那么招商需要時刻掌握的信息即是用戶的需求，對于強需求的商品或者品牌進行引進，那么搜索能給與的支持就在于搜索詞的熱度，以及搜索詞的無少結果數據，對于搜索無少結果則是重中之重。

即用戶在app內搜索過的關鍵詞，其搜索結果頁展示的商品 ≤8或者12（有各種不同的判斷閾值）時，這些詞所呈現給消費者的商品數量過少或者沒有結果，會嚴重影響用戶的進一步點擊瀏覽行為，此時，則需要將此種信息反饋給招商，評估其引進的合理性，進而豐富品類，間接提升成交轉化率。

買手

在買手崗位中，特別是流行服飾的買手，對款式，流行風向，大眾審美有著較高的要求，在部分公司中買手承擔著“爆款獵手”的職責。

那么搜索需要提供給買手的信息也必須圍繞著爆款商品或者潛在爆款商品的信息展開，那么在搜索報表中會有關鍵詞數據與類目點擊數據，其中關鍵詞對應的信息應該是最有幫助的。

搜索次數代表這用戶的熱度，點擊頻率代表這詞的效率，兩者鏈接在一起，就構成了一個類目爆款信息的篩選器。比如買手可以通過搜索詞查看現在的流行風向，比如用戶搜索某某同款等，這個就是個明顯的需求信號。

導購流量運營

導購流量運營也就是我平時喜歡戲稱“坑道運營”在整個導購鏈路中屬于流量站內分發的核心樞紐，是整個漏斗環節的上層建筑，其中流量進入到各個頁面的量和質是其考核的指標之一。

那么搜索數據能夠給其帶來什么樣改觀呢？

我想這其中有著多種因素可考慮，搜索數據中包含了用戶的關鍵詞，以及該關鍵詞的行為點擊數據，更細一點的則是單個商品的瀏覽量和頁面停留時間，以及成交數據。這些數據可以用于個性化訓練素材，在各個導流入口進行個性化圖片展示或者商品展示，提升滲透率。

當然這其中可能涉及到算法層面的處理，包含貝葉斯，相關性分析，協同過濾，svm，余弦相似度等等一系列高大上的算法處理流程（非算法出身，隨便說的）。

引申一下，其實搜索的各種行為數據是可以連接全站個性化的算法訓練集中去的，我相信大部分的國內電商app都是這么干的。所以導購流量運營在分析自身數據的時候，認真審視一下，包含搜索在內的行為數據，如果你們還是人為調整的話。機器自動化就另當別論了。

類目運營

其實從以上三個崗位來說，類目運營其實職能更加寬泛，有些公司的類目運營可能涵蓋了包括招商，商家運營等職能。同時其考核的也包含該類目的銷售額情況，那么搜索數據的哪些信息能夠幫助類目運營提升其運營效率和決策水平呢？

當然即是搜索關鍵詞數據，在某些電商平臺上，搜索流量占據了整個導購流量的30-50%，如此多的流量，如果再細分則是到了具體的關鍵詞身上。因此類目運營需要關注涉及自己類目的搜索關鍵詞的熱度和運行效率，并以此調整自己的運營策略，將高流量高轉化的產品加大引流和扶持，低流量高轉化的產品提升引流力度，高流量低轉化的產品總結經驗下線整改。并加大對于潛在爆款的商家進行持續跟進與合作。

好了以上即站內搜索數據能給其他崗位的益處，或者可取之處。這也給導購運營或者搜索運營一個提醒，產品的優化必須緊貼業務，這樣你做的事情才有更大的價值。

用一句比較社會化的職場風氣概括就是，做事要風風火火，動靜要大，這樣才能被看見。如果默默無聞，哪怕再精益求精，如果不被看見也可能得不到你想要的回報。

僅供參考。

#專欄作家#

作者：王歡，微信：wanghuan314400，運營小灰一枚。

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