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《愛，死亡與機器人》這部美劇一年前就已經(jīng)被不少人吹爆，最近被困湖北（其實是因為失業(yè)）就找出來二刷。本劇每集都是一個獨立劇情科幻短片，如果你是科幻迷并且還沒看過這部劇，這里再安利一遍（18禁警告）。

今天要我換個角度來解析一下這部劇的第七集《天鷹座裂縫之外》，講一下如果我是這集中的外星人，我如何用產(chǎn)品思維引導劇中的男主真正接受命運的現(xiàn)實，并在虛擬的世界中無憂無慮的渡過余生。

提醒：本文深度劇透。

故事簡介

首先簡短的介紹一下故事內(nèi)容，以方便沒有觀看過這部作品又非要看我扯下去的讀者來大概了解下情況。故事發(fā)生在近未來時期，全宇宙低等級文明的人類，通過一個神級文明留下的“星際高速路”實現(xiàn)了星際之間的旅行。我們故事的主人公就是個往返于各個星系之間的“大貨司機”，主要靠超載，抄近路等手段從星際資本家那邊討生活。高速路就是下邊醬嬸的，右邊那個光圈里進去，嗖一下就到目的地了。

由于是神級文明，其他文明都掌握不了他們的技術(shù)原理，只能停留在應用層，時常因為使用不當出現(xiàn)一點小問題。我們點背的主角和他的兩個船員就在最近這次旅行中迷路了，還不是一點兩點的小偏差，是到了一個看似熟悉，實則嚇死人的宇宙墳場。

墳場的主人是另一個文明的外星人，擁有控制其他生物意識，制造VR場景的能力。本劇中就出于對主角的臨終關(guān)懷，開始了一次不太成功的嘗試。下邊我將從劇情展開，看看我們的女主為了解決男主能有尊嚴、無痛苦的死去這個“核心痛點”而做的一系列努力，有哪些可取之處，又有哪些可以優(yōu)化的點。

01?初見空間站——產(chǎn)品框架設(shè)計

首先我們的女主通過SWOT分析，明確自己團隊在VR技術(shù)上有先天優(yōu)勢，全宇宙領(lǐng)先。從底層技術(shù)來看，女主的產(chǎn)品的確無懈可擊，給優(yōu)化和創(chuàng)新提供了最堅實的支撐，是所有后續(xù)展開的基礎(chǔ)。基于項目目的目標，再結(jié)合團隊背景，決定了女主設(shè)計的產(chǎn)品到底是什么。一句話總結(jié)，女主的產(chǎn)品就是一款基于VR技術(shù)，滿足用戶怎么不知不覺開開心心死去這個需求的沉浸式體驗產(chǎn)品。

對我們做產(chǎn)品的啟示是：一個項目的立項階段，在明確項目的目的目標之后，第一就是要確定團隊能力天花板，明確哪些我們能做，哪些技術(shù)我們可以利用。如果劇中女主的能力不是精神控制，而是什么隨意變換形態(tài)（有點不敢想象隨意變換形態(tài)，男主知道真相后會不會猝死），那為了解決痛點其實也是有很多其他手段可以用的。也就是說，最開始我們要確定好核心產(chǎn)品形態(tài)，下一步才是開始整個產(chǎn)品的框架設(shè)計展開。

對于產(chǎn)品框架設(shè)計，有句話講的好：一切脫離業(yè)務的架構(gòu)都是耍流氓。

劇中女主的產(chǎn)品主要業(yè)務流程就是通過對話心理疏導，以及一些生理上的“疏導”，來平復男主焦慮的心情，穩(wěn)住男主，已達到男主在不知不覺中平靜的老死的目的。提煉其中的關(guān)鍵點，就是要有對話流程，要有“身體上的互動”這兩個主要業(yè)務交互；然后就是時間要能維持夠長，否則男主還老不死（大霧）。

基于這個主業(yè)務，女主首先把整個產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計成為一個人類的大型維修空間站，為了業(yè)務具體實施，又設(shè)計了酒吧，床，導航電腦，其他NPC等一系列功能模塊。最重要的是設(shè)計了自己，這個互動主要功能。

這里我就不累述每個功能點的作用，主要談談最基礎(chǔ)的產(chǎn)品形態(tài)。

當我們男主從冬眠中蘇醒之后，第一眼就看見了一個地球文明的空間站。此處很重要，因為此時是在用戶的激活流程中：在用戶觸達產(chǎn)品的最開始時間，你的產(chǎn)品營造什么氛圍相當重要。我們來看下女主是這么做的：

由于網(wǎng)上不好找資源，這段GIF取自B站

此處，我們可以看出，所有可見的范圍被女主進行了重新包裝，選用了地球文明熟悉的空間站形態(tài)，而不是直接以它本來的面目展示給男主，我估計如果她不整這一出，男主蘇醒過來的那一瞬間估計就要嚇死了。所以給我們的產(chǎn)品啟示就是，一定要注意目標用戶的使用習慣，不要刻意做太個性化的創(chuàng)新，在保證產(chǎn)品本身的易用性的前提下來規(guī)劃和設(shè)計交互。此段來看，女主的設(shè)計并沒有其他問題，如果我是女主的話，我可能會設(shè)計更多的NPC來活躍社區(qū)氛圍，比如機器人點贊在社區(qū)應用中很常見。即用戶主要需求被滿足之后，還有炫耀和展示的需求。

02?女主——用戶核心痛點的定位

在描述女主這個功能設(shè)計的之前，我們先來看看男主。

目標用戶明確，那我們就先給男主做個用戶畫像：

用戶男，40歲左右，飛船船長，工作強度大，但是收入高，以船為家，社交范圍窄，沒有家庭或離異。喜歡冒險，自信，身強體壯，富有人格魅力。

基于這個用戶畫像，我們可以明白，男主的一些性格特征：工作強度大，收入高，則對于娛樂的需求和投入會較大；沒有家庭，身強體壯，又富有人格魅力，則很容易吸引女性，也容易被女性靠近；因為自信，對漂亮女性的戒備心小，對有競爭關(guān)系的男性戒心重。然后我再回過頭來看女主偽裝出來的這個形象（女主真身本劇最大亮點，建議自己去看哈）：

男主之前認識的人，發(fā)生過不可描述的事情但是并不是熟人。這里我非常贊賞我們真實女主的選擇，她肯定是在瀏覽了男主所有記憶之后，挑選了最合適的一個形象角色：好看，柔弱的女性形象，第一反應不會讓用戶排斥，有進一步接觸的欲望；又是有過接觸的人，可以最大程度減少用戶戒心。

為什么不是男主的家人？

因為此處的場景離地球十萬八千里，雖然用戶熟知的人可能更能贏得用戶的信任，但并不是所有場景都適合熟人關(guān)系的。比如，作為空巢老人突然接到孩子的微信說出車禍了需要打錢，相信大部分人第一反應是，這是個騙子吧。

為什么不是其他認識的男性角色？

我們通過對用戶屬性的分析，可以得知男主的背景和個性決定了他應該很少有交心的朋友，就算有，能交心的程度也存疑，畢竟常年的職業(yè)特性，應該要求他時刻保持危機意識。其次還是對場景的分析，孤男寡女在一個空間還好說，兩個男的天天喝酒么？有點難。

為什么不是其他陌生人？

這個應該更好解釋，畢竟默認人想要建立信任更難，尤其是在沒有平臺和其他用戶認證的情況下，依靠單個用戶對一個產(chǎn)品產(chǎn)生信任，本身就是個難題。所以我們在產(chǎn)品設(shè)計的時候，都考慮到了要做用戶評價系統(tǒng)，做官方認證內(nèi)容等手段。

基于以上考慮，總結(jié)起來就是說：在發(fā)掘用戶核心需求的時候，一定要基于目標用戶屬性和使用場景兩個角度來看，卻一不可。

本劇最完美的設(shè)計就在女主偽裝的這個形象身上，可見一個針對用戶核心需求而定制出來的功能是多么吸引人。

03?知道真相——不要用戶要什么就給什么

本片的高潮部分，男主通過船員NPC的提醒看出破綻之后，逼著女主讓他知道事情的真相，然后如愿以償知道了所有的答案。但是呢，就差那么一丟丟，男主就要被嚇死了。整個項目前功盡棄就在這一瞬間，好在女主及時回滾版本，才得以維持用戶活躍而不流失。

現(xiàn)實中的男主，清醒的一瞬間看到的世界

此處給部分年輕產(chǎn)品經(jīng)理在嘮叨一個老生常談的道理：用戶真正想要的不一定是他表達出來的內(nèi)容。

大家都知道，通過一些正兒八經(jīng)的方法，除非有相當?shù)募记?，否則用戶基本上不會跟你說真話。無數(shù)產(chǎn)品悲劇都是由此而來，其中著名的案例就是多年前可口可樂的新配方的失敗。80年代可口可樂為了對抗百事可樂的沖擊，在美國10多個主要城市進行消費者調(diào)研，問用戶“認為可口可樂口感如何？”“想試一下新飲料嗎？”“可口可樂口感變得更柔和一些，你會嘗試嗎？”

調(diào)研結(jié)果顯示用戶普遍希望可口可樂出新口味。然而……當可口可樂真的做出新可樂時，卻招致用戶大量投訴抗議，最后新可樂只賣了3個月。

那么一般，我們有什么手段可以知道用戶真實的想法呢？

這里簡單介紹一些辦法，具體內(nèi)容相信網(wǎng)上相關(guān)介紹蠻多的。

1. 深度訪談，找出描述性詞匯，而非名詞。比如做產(chǎn)品的人都知道，福特造車之前問過的問題，得到的反饋是“我想要一架更快的馬車”。這個反饋的重點是馬車么？肯定不是，其實用戶是要更快的交通工具。
2. 行為而不是觀點。防止被用戶忽悠的某種極端辦法就是不去聽，而去看。比如最明顯的是，投放廣告的之前，用戶都要看到產(chǎn)品細節(jié)，到最后數(shù)據(jù)卻發(fā)現(xiàn)導購角色比產(chǎn)品本身影響更大。其他領(lǐng)域也都可以通過實驗的方法來獲得結(jié)果，這也就是MVP重要的原因。
3. 不斷追問。你為什么要來這兒？因為我要開車。你為什么要開車？因為我要回家。你為什么要回家？因為我現(xiàn)在餓了。那我現(xiàn)在請你吃頓飯，你可以多陪我聊會兒么？好??！這邊舉這個我現(xiàn)編的很弱智的例子，具體使用的時候請大家自己體會。

到此，女主最大的敗筆，就是男主說我要真相就給了真相，如果是我，我可能會想設(shè)計一次其他飛船的事故，以第三者的視角先讓男主明白整個項目的意義，再投射到自己身上。也就是說，在用戶提出需求的時候，應該先用一些其他的引導方式試著梳理問題，最后才是簡單粗暴的執(zhí)行。

04?又一次輪回——快速迭代的重要性

在女主回滾數(shù)據(jù)之后，男主又一次從休眠倉中蘇醒，兩人又開始剛見面時的對話，只不過，此時的場景里。跟男主一起過來的兩個船員的身影卻不見了。原來，上一次宕機事故的罪魁禍首是男主潛意識里的反叛精神投射到NPC身上導致的，也就是讓女主暴露破綻的女船員。所以，這次更新版本，直接把這個功能砍掉了。哈哈哈，就是這么簡單粗暴。

如果我是女主，以做產(chǎn)品的思維，在迭代過程中我可能不會那么簡單粗暴的直接刪除某個可能會引起bug的功能，這里需要對流程和數(shù)據(jù)的精確分析，聚焦到BUG本身，而不是把相關(guān)功能一塊刪掉，哪怕是之前覺得雞肋的模塊，也可能牽一發(fā)動全身。

影片到此戛然而止，估計以男主現(xiàn)實情況的體格，這一輪模擬之后應該會死了吧。到此我們女主的主要任務就算完成啦。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我最后說一句，養(yǎng)成根據(jù)用戶反饋產(chǎn)品數(shù)據(jù)快速迭代的好習慣，產(chǎn)品是不斷優(yōu)化完善的，不可能一蹴而就。

好了，我扯不動了，這集雖然短，但是還是有很多可以發(fā)掘和思考的點，這邊我就不再發(fā)散了，還是安利你們自己去看吧。這邊這些產(chǎn)品知識我聊得很零散，算是自己在看劇過程中的一次知識的梳理。不知道別的產(chǎn)品小伙伴平時看電影，看世界會不會像我這么矯情去套方法論，哈哈哈。不管你是不是，歡迎跟我交流，產(chǎn)品本身，科幻，推理，心理學都是我的領(lǐng)域！

作者：許士通，微信公眾號：野狗王的士高（ID：mrentropee） ，前搜狐暢游產(chǎn)品經(jīng)理，目前從事大健康領(lǐng)域產(chǎn)品工作。研究生學習心理學，針對產(chǎn)品中的心理問題有些許思考。歡迎加我討論~

本文由 @許卡通 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議