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當前，很多人對O2O的理解都存在一個誤區，尤其是聯想到前兩年的團購亂象，認為O2O的門檻很低，似乎攢幾個人租一臺服務器就可以了。而事實上，正是大批貌似“企業網站”的“個人網頁”?在團購亂象中被淘汰出局說明了做好O2O絕不是一件容易的事情。

即便是單純從客流導入上來看也存在著不少問題，經常聽到有人說O2O的主要目的就是通過網站為實體店導入客流，這樣的理解不免有失偏頗。其實實體店為線上導入客流同樣不可忽視，后者在未來甚至會變得更加重要。之前十余年商品加物流類“網商”（個人認為“電商”的含義不是太準確，在互聯網無處不在的今天，很多實體企業也可稱之為“電商”）的高速發展讓很多實體店淪為網店的“試衣間”，從而有不少人認為實體店會成為企業的負擔。但事實上，出現這樣的情況原因是因為以往大家都是把實體店當作銷售渠道來運營，而忽視了它的其他潛在價值，比如媒體價值、溝通價值、體驗價值、服務價值、圈子價值等，而且單就媒體價值一項就有可能遠超其渠道價值。這一點雖然容易被忽略，但看看分眾傳媒以及其他一些戶外廣告公司的業務模式和規模就很容易理解了。

在零售與服務領域，“接觸點”是一個很重要的概念，尤其是對于影響顧客“最后一分鐘”的消費決策和提高顧客忠誠度方面具有相當重要的作用。在未來的O2O時代，社區性的客服中心、體驗中心、配送中心（電商最大的瓶頸之一）、提貨中心、活動中心等功能或將讓實體店的概念得到新的定義。

未來的終端型商業企業比拼的不再是簡單的價格和品類，因為網絡已經讓這兩項突破了空間的限制，從近距離巷戰變成了遠距離的空戰。但同時也意味著每一個容量有限的實體店都可以成為一個容量無限的“商業空間”，因此實體店的創收能力不但不會變弱反而得到了巨大的擴展，一個幾十平米的店面創造出億萬銷售業績將不再是天方夜譚（但運營模式的科學設計十分關鍵）。這也是O2O的一大魔力。因此，筆者曾在多次會上強調未來O2O的戰略重心是在線下而非線上，網絡只是如水、電般的必備工具，實體店資源和定位將成為企業間競爭成敗的一個核心要素。

筆者還認為未來將會有越來越多的純網商（商品加物流）會去開發自營或加盟的實體店以補足其短板。

除此之外，技術對于商業競爭的作用也會越來越凸顯，尤其是隨著智能手機和移動互聯網的快速普及，讓人們的消費習慣和行為都產生了很大的改變，傳統的經營模式和思路已無法做到及時應變時時發生的市場變化，而無論怎么多變，消費都是要產生數據的，只要有數據，就一定有規律可循，所以，能否建立一套完善的消費數據處理系統將很大程度上決定企業對C端顧客的“吸附力”，同時對于上游的企業來說，有效的消費數據分析可以優化企業供應鏈體系，從而降低成本和損耗，提升競爭能力，這也是一種終端型商業企業對B端企業的“吸附力”。

如果同時擁有了這兩項“吸附力”，企業想做不好都難！但任何事情都是看上去簡單做起來難，真正做到這一點則需要很多前提條件，比如由復合型人才組成的管理團隊、豐富的傳統商業從業經驗、強大的前后臺技術研發實力以及高超的戰略規劃能力和營銷策劃能力等，比單純的“店商”和“網商”都有更高的要求，所以，不得不說做好O2O需要跨過一個很高的門檻！

來源：新浪微刊