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榮耀標識【天天問每周精選】第95期：為什么社交產品用戶最終會流失到微信上？
用戶在陌生人社交產品結識小伙伴后，聊得來的，極有可能就會添加微信進行后續聊天。那么對社交產品而言，如何避免用戶熟悉后加微信，導致用戶流失呢？我們在天天問討論了這個問題，一起來看看吧~
問題
社交產品，如何避免用戶雙方熟悉后，添加微信進行后續聊天？ @soul
精選回答@大魚燉海棠
無法避免，原因如下：
幾十年前要地址（寫信），十幾年要QQ，十幾年后加微信。
從陌生人之間建立聯系的規律來看，這種聯系必然是用戶認為“一定可以找到這個人”的聯系方式。
在當今，微信就是那個被認為“一定會找到這個人”的方式。
所以，不論多么小眾、不論多么大眾的社交產品，只要不具備這個屬性，那么都無法逃脫用戶跳出，并添加微信繼續聊的圈子。
精選回答@優雅的小李白
1）加微信越多，說明該產品的關系沉淀效果（轉化率）越好，這是個積極信號！
2）人與人從陌生，到搭訕，到深入交流，再到熟識成為朋友，這是個必經過程，在微信以前的年代，大家認識后也交換加電話號碼，本質是一樣的。
3）企業想要的應該是希望用戶繼續在產品里交流，而不是去微信。由于微信IM通訊體驗全國No1，所以企業應該把重點放在IM通訊功能以外的社交功能上，提供微信不擅長的社交服務、體驗等，圍繞陌生或者半生不熟的關系鏈去打造趣味玩法吸引用戶。
精選回答@芥末黃先生
首先讓我們來思考一下為什么用戶要跳出現有產品， 轉到微信進行聊天， 可能的原因有：
我們產品的IM功能做得不夠好， 無法滿足用戶的某些聊天需求，比如聊天消息通知不及時，表情包不夠豐富，沒有辦法群聊，屏蔽了某些產品關鍵詞等等。
此時的首先應該做的， 就是根據用戶需求優化我們的產品體驗。
如果我們的產品功能沒問題， 但用戶還是要跳出到微信， 造成這種現象的可能原因有：
1）用戶傾向于在微信上來維護熟人社交鏈， 對于這種類型用戶來說， 他們希望能夠通過使用盡可能少的應用來管理盡可能多的關系鏈， 所以問題的核心就在于降低關系鏈管理和維護的成本。 應對方法可以是提升我們自身產品的關系鏈管理體驗， 或者增加用戶關系鏈遷移成本。
2）用戶習慣于在微信上來維護熟人社交鏈， 這是用戶使用習慣的問題， 解決這個問題的辦法就是要打破用戶的使用習慣。 也就是我們的產品需要給用戶建立一條不同于微信的熟人社交鏈， 讓用戶產生一種這條社交關系鏈只能在這個產品上發展的“儀式感”。 這就要求我們的產品能夠營造出特別的社區氛圍。
其實這種現象目前來說是無法避免的， 微信基本上已經淪為了像非智能機時代熟人之間要個電話這樣的標配了， 所以沒法避免， 也不需要去避免， 而是應該考慮如何能夠與微信共存。
用戶是需求的集合體， 當熟人關系形成之后， 用戶徹底流失到微信去， 說明你的產品所滿足的用戶需求以及帶給用戶的體驗跟微信并無太大差別， 按照俞軍大神的產品價值公式， 產品價值=(新體驗-舊體驗)-切換成本， 此時你的產品價值已經為負了， 所以用戶必然徹底流失。
顯然對于產品來說， 如何去營造跟微信不一樣的新體驗， 讓產品對于用戶依然有價值， 才是避免用戶徹底流走的關鍵。
精選回答@koi
首先一點，我們不能單純的把微信看作一個社交產品，目前它更像是工具產品。
在許多社交產品中，都要面臨微信這一座大山，用戶最終流向微信的結局也不可避免，但依然有探探、陌陌這樣的社交產品崛起，它們滿足了用戶“seyu”的需求，陌生人在微信交流的時間不會很長，因為用戶場景變了，他們要從陌生人社交變成熟人社交；
所以這些用戶會以加微信交流一段時間后結束，再次打開社交APP，尋找新的“好友”開始。
我們可以看看是市場上的產品為了防止用戶流向微信做了什么設計：
1）關鍵字屏蔽
B站和A站處于同一個賽道，為直接的競爭對手，B站為了防止用戶流向，將A站進行了關鍵字屏蔽；
2）放大用戶的沉沒成本
明確你產品有的，而微信沒有的點，并將它放大，如：愛情銀行會記錄兩人聊天的天數，當這個天數積累到一定值，就能領取相應的禮物，解鎖能夠的權限。
精選回答@請叫我馬小胖
其實真的沒必要去避免。
陌生人社交APP，在經歷過“相識”階段后，怎么讓雙方能夠在該平臺中繼續進一步了解對方，讓“相熟”這段關系持續的時間更長，或許能破冰。這時微信無非是更好的選擇，畢竟現在很多社交產品主打的是陌生人社交，而微信主打的是熟人社交，在社交關系不斷進步的過程中，添加微信是拉近關系的重要途徑。
作為社交產品與其想盡辦法阻止流量進入微信，還不如讓豐富自己的產品，讓自己產品的內容吸引用戶，減輕用戶對微信的依賴或延緩加微信的進程。比如：
- 表面接觸，做一些日常刷臉的功能，比如打招呼、動態等，維護基本出現頻次。
- 親密互動，做一些介于陌生人和熟人之間的試探性挑逗互動，比如更為“張揚”的動態、Q&A等，便于暴露出雙方的性格特點，尋找雙方的契合點。
- 打造一些微信未提供的，或者微信不適用的場景。如像soul一樣建立一個可以吐槽的樹洞……
- 為用戶精準匹配社交伙伴，么個用戶搜索帶有自己的目的性來這個平臺上交友，獲得的用戶信息能夠滿足自己的目的則是有效。例如像soul一樣，根據用戶的興趣匹配推薦志趣相投的匿名好友。
- 設置一些共同協作的任務，來增強用戶的捏合度。例如像QQ養火、soul點亮字母，用戶儀式感和成就感的同時，能夠推遲他們互加微信的時間。
精選回答@追夢人
陌生人社交產品不應把重心放在防止用戶加微信！??！他們的重心應放在如何吸引更多照騙很美麗的妹子進來!!!
我們拿陌陌、探探這類所謂的YP工具來說。這些工具在用戶登錄那一刻，首先就讓用戶知道工具會過濾掉你的通訊錄的人。讓用戶知道這個工具就是用于陌生人社交，也解決了用戶想找“朋友”的后顧之憂。
我們先分析有哪幾類人會使用這類陌生人社交工具：
- 忠誠的單身，想通過工具認識異性朋友。這類用戶真的在這上面找到朋友了，他們有可能會跳出這個工具聯系。除非這個用戶又想起這個工具了，可能會再來
- 情場浪子。這類用戶如果喜歡上這個工具，何時何地都會上來逛逛。
- 已婚，想通過工具認識異性朋友。這類用戶就算真的在這上面找到朋友了，他們也可能繼續使用這個工具，因為在這里，他們更安全。
所以上面說的陌陌、探探這類陌生人社交工具，重點是怎么樣吸引更多照騙漂亮的妹子上來，而不是擔心用戶私下加微信。
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