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在本地生活服務(wù)市場，阿里最大的對手就是布局已久、生態(tài)鏈條龐大的美團(tuán)了，不過雙方的皮相看似都是本地生活服務(wù)，實(shí)則骨相完全不同。

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在各個領(lǐng)域深入，這是個講究能力輸出的市場。能力輸出往往需要三點(diǎn)：一是龐大的平臺；二是豐富的工具；三是數(shù)據(jù)的賦能。

平臺、工具、數(shù)據(jù)疊加在一起，再引入其他場景、資源，往往會帶來化學(xué)反應(yīng)。

能力輸出產(chǎn)品往往分為三層：

• 最底層是操作系統(tǒng)層，包含最核心大數(shù)據(jù)處理能力、AI算法等；
• 中間層是可模塊化、積木式組合的產(chǎn)品層；
• 產(chǎn)品層上面還有場景化解決方案層，專門針對合作伙伴或商家提供。

當(dāng)下，本地生活服務(wù)戰(zhàn)場，也在展開一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

阿里本地生活和美團(tuán)之間的競爭愈加激烈。雙方思路不同，策略各異。雙方的皮相看似都是本地生活服務(wù)，實(shí)則骨相完全不同。

一場關(guān)乎未來方向的競爭已然拉開序幕。決定勝負(fù)的，可能是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，而非簡單的用戶、營收、份額等市場表象。

一、兩套邏輯

坦率說，本地生活領(lǐng)域，各個互聯(lián)網(wǎng)公司都有所涉及。從皮相上看，各方做的東西有些類似，但背后其實(shí)也都有各自的商業(yè)邏輯。事實(shí)上，沒有任何一家公司的邏輯是完美的，尺有所長、寸有所短。

在本地生活服務(wù)市場，阿里和美團(tuán)完全是兩套邏輯。

美團(tuán)更在意本地生活領(lǐng)域消費(fèi)者復(fù)用，用高頻剛需業(yè)務(wù)帶動低頻高利業(yè)務(wù)，占領(lǐng)用戶本地生活需求的心智。

如果你去梳理美團(tuán)的邏輯會發(fā)現(xiàn)，它是商家增長驅(qū)動用戶增長，用戶增長再拉動商家增長。

用戶、商家、外賣的鐵三角假設(shè)起來之后，再把外賣的觸手伸到更多領(lǐng)域，比如圖書、線下商超等。今年疫情期間一批書店入駐美團(tuán)，其實(shí)就展現(xiàn)出了美團(tuán)的思考和野心。

美團(tuán)在線下外賣市場有著較好的用戶習(xí)慣，它其實(shí)是通過自下而上的方式去切入零售電商市場，以此涉足阿里的腹地。

阿里的邏輯則是以零售為核心，構(gòu)建商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

對阿里而言，餓了么口碑和美團(tuán)對標(biāo)，天貓、淘寶、支付寶則是提供是生態(tài)融合后下的流量、產(chǎn)品和運(yùn)營的打通。

所以在這次疫情之后，阿里本地生活推出三大產(chǎn)品：吃貨卡、商家小程序、直播。

吃貨卡的目的在于，讓用戶先吃飯后還款，并且可以分期消費(fèi)。分期消費(fèi)的價值在于，挖掘用戶的消費(fèi)潛力，進(jìn)一步體現(xiàn)用戶價值。

做商家小程序的目的在于，聯(lián)動阿里系支付寶、優(yōu)酷、高德、飛豬等流量入口，為口碑餓了么導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)的更深程度融合。

尤其是口碑餓了么針對多個阿里國民級APP的小程序，流量十分可觀，更貼合本地生活場景。它可以幫助商戶提升自運(yùn)營能力，讓商戶可以自定義多種私域玩法。

直播則是對平臺所有商戶提供以多端直播為代表的會員運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷能力等。直播+服務(wù)電商帶來的私域運(yùn)營價值得到了體現(xiàn)。

可以說，口碑餓了么正在改變傳統(tǒng)“純外賣”、“純團(tuán)購”等生活服務(wù)業(yè)務(wù)的邏輯。

這個舉動和支付寶宣布建立數(shù)字生活開放平臺的動作也是一脈相承的。支付寶頁面“最大改版”，外賣、美食玩樂等模塊被置頂在首頁。

對商家而言，這其實(shí)是在獲得私域流量運(yùn)營的權(quán)利。

公域流量看似很大，但能轉(zhuǎn)化成為顧客的卻極少。大批品牌變著花樣地打折、促銷、搞活動，就是為了在人流最大的幾天多分一杯羹。

私域流量，這首先意味著流量池里的客戶是屬于自己的，而不是屬于平臺的。而且，更重要的是，這些客戶是“活的”客戶。

更重要的是，擁有自主、免費(fèi)、可再分配的用戶流量，是企業(yè)快速創(chuàng)新、試錯和可持續(xù)運(yùn)營的基本前提。私域流量可以很好地幫助企業(yè)將用戶數(shù)據(jù)沉淀為資產(chǎn)，邁向新的戰(zhàn)場，這也是我們接下來要談的問題。

二、新的戰(zhàn)場

在兩套邏輯之下，阿里和美團(tuán)都在開辟新戰(zhàn)場。

開辟新戰(zhàn)場的原因很簡單，談?wù)撈鸨镜厣钚袠I(yè)，普遍的理解是外賣、團(tuán)購等。然而到店和到家場景融合程度其實(shí)沒有那么好。行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，增長速度已經(jīng)趨于平緩。

在上一個紅利期，平臺的收入模式相對單一，比如抽擁。在那個紅利期，平臺更多做的，是把線下數(shù)以百萬計(jì)的商戶搬上互聯(lián)網(wǎng)，做到“在線化”。

下一個階段，僅僅在線化是不夠的，而更應(yīng)該是數(shù)字化升級。通過數(shù)字化新基建，來提升行業(yè)整體的效率。在此過程中，平臺的發(fā)展也逐漸改變。

本地生活競爭的下一步，其實(shí)是“新服務(wù)”精細(xì)化深耕，是數(shù)字化程度進(jìn)一步提升。這恰恰是阿里的優(yōu)勢所在。

美團(tuán)的策略很明顯，它在試圖發(fā)展餐飲、零售 、茶飲等多款收銀服務(wù)產(chǎn)品，以此涉足餐飲SaaS體系。原因在于，餐飲SaaS可以貫通整個產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)鏈條，服務(wù)于B端的POS機(jī)和SaaS系統(tǒng)成為了線下線上經(jīng)營數(shù)據(jù)打通的重要入口。

不過，SaaS系統(tǒng)剛剛涉及到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表層，SaaS系統(tǒng)之下還有PaaS和IaaS，這恰恰是阿里最強(qiáng)之處——云計(jì)算。

我們可以看看阿里的生態(tài)圖。它其中包含龐大的基礎(chǔ)設(shè)施。

• 技術(shù)&系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施；
• 營銷服務(wù)&數(shù)據(jù)管理平臺；
• 支付&金融服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)；

在這三大基礎(chǔ)設(shè)施之上，則是有銷售、服務(wù)、娛樂等龐大的業(yè)務(wù)體系。我們在上個部分談到，當(dāng)前阿里調(diào)動把銷售、服務(wù)、娛樂層的產(chǎn)品，為口碑餓了么導(dǎo)流。

但阿里真正的優(yōu)勢，其實(shí)是在基礎(chǔ)設(shè)施之上——這才是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

這也是為什么3月10日支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明便提到：

要打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標(biāo)“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級。

與阿里生態(tài)深度融合后，餓了么口碑得以打通較之以往更多的端口、更廣闊的場景，無論是電商+本地生活，還是互聯(lián)網(wǎng)金融+本地生活等等，多場景疊加產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)將非常的奇妙。

近期口碑餓了么所推出的一系列新的產(chǎn)品，其實(shí)也是這些生態(tài)融合、多場景融合后，口碑餓了么將自己吸收來的一些資源、能力，以產(chǎn)品化的形式輸出給商戶，輸出給行業(yè)。

事實(shí)上，阿里和美團(tuán)生態(tài)的本地生活業(yè)務(wù)，兩個生態(tài)各有所長，雙方都在利用自身優(yōu)勢揚(yáng)長避短。

三、新的體系

坦率說，阿里和美團(tuán)真正的競爭核心，在于誰能夠形成完整的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)，構(gòu)建自身的數(shù)字化商業(yè)體系。

但正如我在開篇時所說的，本地生活服務(wù)有皮相也有骨相。

從皮相上看，它看起來僅僅只是把越來越多的商品賣給本地用戶。

像美團(tuán)在這個商業(yè)中把高中頻業(yè)務(wù)邏輯劃分非常明確，比較依賴消費(fèi)頻率和回頭客。

通過補(bǔ)貼這種方式去提頻、獲客方式，在低頻業(yè)務(wù)交易中則是提高毛利，最大挖掘客戶價值。不斷提高消費(fèi)者的復(fù)購率。

尤其是在美團(tuán)外賣在發(fā)展初期，高頻的到店業(yè)務(wù)為尚在低頻的外賣業(yè)務(wù)導(dǎo)流，將外賣業(yè)務(wù)成功從中低頻業(yè)務(wù)作成了高頻業(yè)務(wù)。

然后大量的美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)的用戶又從外賣用戶轉(zhuǎn)化而來。當(dāng)前超過 80%的新增酒店預(yù)訂交易用戶及約74%的新增其他生活服務(wù)交易用戶是從餐飲外賣及到店餐飲這兩個核心品類的交易用戶轉(zhuǎn)化而來。

但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮無可避免。真正的“骨相”是如何構(gòu)建一整套數(shù)字化商業(yè)體系。這個體系包含三塊：

• 第一個層面是新的生態(tài)系統(tǒng)，這需要戰(zhàn)略思維。
• 第二個層面是新的業(yè)務(wù)框架，要解決運(yùn)營方面的問題。
• 第三個層面是企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，要解決技術(shù)框架和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的問題。

這才是面向未來的骨頭。本地生活服務(wù)戰(zhàn)場的商家是需要賦能的，尤其是在當(dāng)前的疫情期間，降本增銷才是趨勢。

這需要大量技術(shù)、流量來解決問題，這需要構(gòu)建起全新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。這也是國家層面現(xiàn)在正在提的“新基建”這個話題。

尤其是當(dāng)前中小企業(yè)占中國企業(yè)數(shù)超九成、提供超八成就業(yè)、創(chuàng)造超六成GDP。他們需要及時的資金支持、有效的線上銷售支持、便捷的復(fù)工支持、精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈匹配。

從“新基建”的維度來說，阿里前兩年以來不斷提的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”概念，恰恰是契合了這個發(fā)展方向。

可以說，這些商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，才是面向未來的“骨頭”。阿里在本地生活服務(wù)戰(zhàn)場隱隱展現(xiàn)出了自己的骨相。

某種意義上說，阿里本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)其實(shí)真正的基礎(chǔ)是自家商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉生龍?jiān)凇痘A(chǔ)設(shè)施與經(jīng)濟(jì)發(fā)展》中提到了一個這樣的觀點(diǎn)：

基礎(chǔ)設(shè)施的角度對中國經(jīng)濟(jì)增長的奇跡進(jìn)行解釋?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為一種要素投入可以直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，而且基礎(chǔ)設(shè)施具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)本身可以帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)。此外，改善基礎(chǔ)設(shè)施還能提高其他生產(chǎn)性要素的生產(chǎn)效率，因而具有溢出效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的新經(jīng)濟(jì)體，恰恰在提供“后疫情”時代的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

這可能將為未來的商業(yè)繁榮創(chuàng)造基礎(chǔ)。

#專欄作家#

吳俊宇，微信公眾號：深幾度，微信號：852405518。獨(dú)立撰稿人，關(guān)心數(shù)字時代人的生存狀況，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)碼家電的產(chǎn)業(yè)融合。

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