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榮耀標識在線辦公只是方式，業(yè)績增長才是核心
受疫情影響，自年后開始復工以來，在線辦公人數猛增。通過企業(yè)微信等APP進行會議、溝通和開展業(yè)務，也不再局限于互聯網企業(yè)，逐漸成為大家的日常。很多公司甚至全體轉向在線辦公，開展線上業(yè)務。在線辦公對常規(guī)的工作來說，是否可以替代或者優(yōu)化呢？
疫情之下的在線辦公市場，從年初到現在算是搶盡了各種風頭。
除在股票市場備受追捧外，多家在線辦公領域的創(chuàng)業(yè)公司也在近期獲得了規(guī)模不小的融資。同時伴隨著互聯網各大巨頭的相繼入場，說在線辦公是今年的創(chuàng)業(yè)小風口一點也不為過。
但是，當各類媒體大肆宣揚在線辦公人數有多少億人，企業(yè)用戶突破多少萬家的時候，大家似乎忽略了企業(yè)進行在線辦公中暴露的一些本質問題。
一、在線辦公暴露的兩個核心問題
我聽到最多的數據就是有多少企業(yè)正在使用在線辦公工具，一天開了幾次會議，能夠滿足多少人參加。
而我們很少聽到一些真實的數據反饋，說哪些企業(yè)用了在線辦公產品，業(yè)績帶來了多大的變化。
那之所以出現這樣問題，原因是什么呢？
1. 只有辦公沒有業(yè)務
站在企業(yè)的角度來說，無論是企業(yè)還是員工，都只把在線辦公產品當成了聊天、寫文檔的工具。
只是疫情當下無法線下辦公，恰巧又遇到了一些產品可以免費試用，所以就用用。
這也是一些在線辦公產品，隨著疫情的褪去，使用人數、活躍度大大降低的原因之一。
如果企業(yè)和員工都只把在線辦公當成了臨時性的替代方法，迫不得已而為之。把各個平臺的產品只當成聊天工具，試想企業(yè)的業(yè)務怎么可能有增長呢?
2. 業(yè)務出現斷檔
另一點是，哪怕有些企業(yè)或員工有心想要通過在線辦公產品，進行在線開展業(yè)務，但也很難。
a、業(yè)務不在線
對于許多企業(yè)來說，以為的業(yè)務經營還停留在紙質階段，或者是存在辦公室電腦的硬盤里。
簽到靠刷卡，請假靠登記，生產制造靠現場觀察。
一些跨部門的會議必須得約了見面聊，寫文檔定方案必須老板當面拍板。
疫情之下，突然要轉移到線上開展業(yè)務時，卻發(fā)現企業(yè)數據不在線，文檔不在線，操作、溝通突然不順暢了，這自然讓一些企業(yè)陷入開工困境。
b、客戶不在線
使用在線辦公軟件，不是企業(yè)經營的目的，也不是企業(yè)面對疫情采取的戰(zhàn)略性目的。
我們使用在線辦公軟件，是為了提升效率，是為了繼續(xù)為客戶服務。隨時了解客戶需求，幫助客戶解決問題，達成交易。
但是，客戶在哪里？
對于許多企業(yè)來說，他們的客戶在線下。在商場、在園區(qū)、在小區(qū)，客戶在微信、在朋友圈、在公眾號里。
但是，你用釘釘、他用百度hi，你用飛書，他用華為WeLink，企業(yè)和客戶永遠不在一個頻道上。
二、企業(yè)微信替企業(yè)開展業(yè)務想了什么？
那么，對于這樣問題的出現，肯定不止我一個人發(fā)現，這是所以在線辦公產品都需要面對的問題。
所以，我把當前主流的在線辦公產品仔細對比一番，試圖去找到當前正在為此提供解決方案的產品。
其中有綜合類的老牌釘釘，黑馬飛書、也有垂直的石墨文檔、ZOOM視頻等等，他們的實力都不容小覷。
但是仔細對比下來發(fā)現，要解決上述諸多問題的話，企業(yè)微信應該是最靠譜。
1. 為什么是企業(yè)微信
a，減少麻煩
不管你使用釘釘還是飛書。最常見的一個問題是，你都需要來回切換微信。而且作為你的客戶，他還得下載一個釘釘或飛書，你才可以和他溝通。
另外，釘釘、飛書、百度hi等產品，各自的頁面、功能都不一樣，無論是員工還是客戶都需要花時間去適應，甚至是需要進行培訓。
而企業(yè)微信這一點上到是做的很聰明，是一種討巧的用戶思維。
其一是企業(yè)微信保留了微信絕大多數的單聊、群聊的功能，用戶不需要再花時間去熟悉了解。
其二是只要你有了客戶的微信，你就可以把客戶加入到企業(yè)微信里，可以直接在企業(yè)微信里發(fā)起群聊、會議等等。客戶和你溝通不需要下載新APP，需要來回切換。
b，加強信任
如果你添加了某人為微信好友，或者你本來就在某人的微信好友列表中，哪怕你們沒有太多的交流。
但只要雙方加過微信，都會潛意識里面產生了信任基礎，這就為后續(xù)的商務合作提供了良好的基礎。
而企業(yè)微信有很多小細節(jié)做的比較好，比如企業(yè)微信好友，就有單獨的企業(yè)標識，點開企業(yè)微信好友的頭像，可以了解該業(yè)務員的詳細資料。
企業(yè)微信也有意識的隱藏了發(fā)紅包的功能，這極大降低了資金被騙和腐敗的風險，自然能夠贏得客戶的信任。
c，客戶不丟
用戶在微信
目前來說，人人都用微信一點也不夸張。我們所有商務活動的開始或者結束，最常見的場景就是：“我們加個微信吧，我們一起拉個微信群吧！”
所以，客戶再也不像以前一樣，只是停留在腦海里，停留在手機通訊里面。
我們現在可以隨時隨地把客戶添加到了微信，既可以通過微信群、朋友圈及時了解客戶的需求，最近的動態(tài)，也可以發(fā)布企業(yè)相關的產品、活動信息。
資源可傳承
對于許多企業(yè)經常遇到的一個問題就是，當一名員離職，他帶走的不僅是經驗，更重要的是他把企業(yè)的客戶、業(yè)務也帶走了。
因為以往客戶的聯系方式都保存在了業(yè)務員的手機里或者個人微信里，員工一走，企業(yè)就會面臨許多損失。
但是，現在使用企業(yè)微信，這種情況至少會極大得到改善。
因為使用了企業(yè)，客戶的聊天記錄會被保留，而且企業(yè)可以把之前的客戶、客戶群等資料分配給在職的業(yè)務員。
套一句話，來形容這個現狀叫做：“鐵打的客戶，流水的員工，有客戶，就不拍沒銷路?！?/p>
只要企業(yè)產品、服務好，就不怕員工流失，因為客戶一直都在企業(yè)微信里，企業(yè)最重要的資產得到了保留。
d、無縫連接
僅微信內就有公眾號、視頻號、小程序這些常見的應用，騰訊相關的產品就更多。
好在，這些產品在企業(yè)微信內同樣適用，毫無障礙。
而客戶，只需要通過微信就能和企業(yè)人員取得聯系，沒有任何操作上的難度。
相比之下，其他一些在線辦公產品就要困難很多，我在微信內看到文章，參加的活動無法分享出去，許多文檔、資料都只能在他們自己的APP內打開。
這給業(yè)務的順利開展，帶來了很多的麻煩。
而我們試想企業(yè)微信，除了公眾號、直播等能相互連通外，未來是不是騰訊旗下的相關產品也會有更多的鏈接可能性呢？
2. 企業(yè)微信提供了什么
雖然，企業(yè)微信和微信之間有許多共同之處，但畢竟兩者之間的定位不同。企業(yè)微信更強調的還是辦公的場景，那么企業(yè)微信為企業(yè)開展辦公提供了哪些便利性或者獨特的服務呢。
按照對比的情況來看，企業(yè)微信在資料共享、文檔協同、群以及視頻會議都有很不錯的表現。但我想單獨推薦以下兩個重要的方面，因為它讓企業(yè)和個人用戶都無法拒絕使用。
a、直播賣貨
在微信也能打開
疫情期間，停課不停學成為所有人老師和家長的共識，那么如何讓老師能夠在線快速開展教學任務呢？
企業(yè)微信提供了群直播的功能，老師只要在家長群內發(fā)起教學直播，家長就能在微信內收到直播的課程。
家長無需來回切換或者下載各種APP，只要微信就能搞定，也課程信息也不會錯過。
而老師通過企業(yè)微信，可以實時了解到學生的上課情況，還可以進行點名、提問、收發(fā)資料等操作。
企業(yè)微信也能賣貨
對于老師來說，直播授課是一種需求。但對于線下門店導購，餐飲店的老板來說，直播的核心訴求是為了賣貨。
但門店導購臨時開一個快手、抖音，淘寶，做直播賣貨就得需要各種資質，粉絲等條件，更關鍵的是沒流量，因為原有的客戶不在快手、不在抖音里，而在微信里。
而企業(yè)或個體戶，可以通過企業(yè)微信免費發(fā)起群直播，現場推薦商品。直播鏈接可以一鍵分享到微信、微信群以及朋友圈。
這樣，能看到的直播就不僅僅是老客戶，也會帶了很多微信的新客戶。
用戶在看直播的同時，可以直接通過微信小程序下單購買，還依然能夠享受到線下會員優(yōu)惠。更重要的是，支付很流暢，無需用戶再做授權、綁卡等操作。
相比之下，其他的在線辦公產品是不具備交易場景的，對于許多企業(yè)主來說只有管理沒有業(yè)務流程的產品，感覺很雞肋。
b、客戶營銷
為了讓企業(yè)能夠更好地管理和服務客戶，企業(yè)微信在客戶服務、營銷層面也做了很多改善和開放。
客戶聯系
只要員工添加了客戶微信，就能通過企業(yè)微信直接和用戶進行私聊或群聊。發(fā)送的小程序、H5等用戶都可以在微信打開，包括可以在企業(yè)微信內向用戶發(fā)起語音或視頻通話。
更重要的是，在企業(yè)微信上，員工可以設置快捷回復、自動消息回復，還可以對客戶進行標簽管理。
而企業(yè)可以在后臺隨時查看到員工添加客戶的情況，以及可以自由分配離職員工的客戶。
客戶群
員工可以在企業(yè)微信創(chuàng)建微信群，并且可以直接通過企業(yè)微信向微信內好友、微信聊天中的群客戶發(fā)出邀請。
當然企業(yè)微信群和微信里面的群還是有區(qū)別，企業(yè)微信的功能更好用，也更多。比如可以設置入群歡迎語、快捷回復、商品信息、會員信息，包括可以向群成員發(fā)郵件。
另外，微信群的數據、客戶信息也是企業(yè)的重要資產，企業(yè)也可以隨時介入管理。
客戶朋友圈
我強調過企業(yè)微信最重要的一點是無縫連接，尤其是原有的微信朋友圈，一天的訪問量超過7.5億，大多數人了解信息、商務溝通都從朋友圈開始。
所以，微信對企業(yè)微信同樣開放了朋友圈的能力，員工可以自由發(fā)揮內容。也可以統(tǒng)一按照企業(yè)設置的內容轉發(fā)朋友圈，企業(yè)可以對員工轉發(fā)的內容進行監(jiān)控。
這個功能應該企業(yè)都有需求，以往要轉發(fā)企業(yè)內容，員工需要自己手動去保存圖片、復制文案再操作，很麻煩。
所以，企業(yè)微信在保證微信基本功能的同時，還做了相關的升級和優(yōu)化，更加凸顯了企業(yè)微信的辦公優(yōu)勢。
三、把客戶裝進企業(yè)微信里
此次疫情期間，企業(yè)在使用在線辦公產品時，也應該關注在線辦公產品對于企業(yè)的業(yè)務增長到底有沒有效果。
那么，接下來就分析三個不同領域的實戰(zhàn)案例，看看他們在疫情期間是如何利用企業(yè)微信開展業(yè)務并帶來業(yè)績增長的。
1. 歌莉婭直播賣貨，一天300萬交易額。
時尚女裝品牌歌莉婭是一家超過20年的線下品牌，在全國各地有數百家店鋪，這次疫情導致店鋪不開門，客戶不進店，銷售業(yè)績受到了極大的影響。
但從2月1日開始，歌莉婭就要求全員做好客戶的在線運營工作，尤其要求全國一線門店員工引導客戶添加企業(yè)微信。
并通過建立微信群，開展線上直播賣貨，并引導至小程序商城進行下單交易。
從2月起，歌莉婭在線交易額日均超過120萬元，2月7日高達到300萬元。
企業(yè)微信不僅幫助了歌莉婭做了線上的成交，而且再次讓歌莉婭對客戶有了更多的了解，這些客戶資源都被總部保留了下來。
除此外，還有茵曼聯動全國門店開展微信群營銷，一周內成交6.5萬客戶，完成日常銷量的140%。
太平鳥也通過推出微信線上會員專場、微信秒殺、小程序分銷、不同區(qū)域輪流直播等形式，實現日均總零售額800多萬的業(yè)績。
這一切的核心前提就是，企業(yè)要求全國門店導購、業(yè)務員把客戶添加到企業(yè)微信里。再進行微信群、朋友圈、群直播等方式的營銷和服務。
2. 天虹讓每個導購都是李佳琦
品牌門店可以利用企業(yè)微信做營銷，那么商超、百貨、購物中心能做嗎？
答案是肯定的，而且還可以做的非常好！
天虹是中國著名的零售商品牌，旗下擁有百貨、購物中心近百家。疫情發(fā)生后，天虹快速把全國大多數專柜，近萬個百貨商品搬到到微信小程序。同時號召所有員工，開啟在線服務。
其中天虹全國5萬名導購員，利用企業(yè)微信鏈接超過了500萬的顧客。并通過企業(yè)微信群、群直播、朋友圈等營銷方式，實現商品種草推薦和精準的銷售轉化。
平時門店一天的線上訂單只有200—300單，現在是500—1000單，好的門店近1500單，許多導購一天一個人的營業(yè)額超過1萬元，連部門總經理都當起了送貨員。
天虹還把基于企業(yè)微信積累的數智化管理優(yōu)勢賦能到銷售一線，聯合各大品牌開展活動，抗疫銷售戰(zhàn)績喜人！
2月29日，天虹X滔博運動實現99萬的在線銷售。
3月6日，天虹X歐萊雅實現208萬的在線銷售。
3月7日，天虹與蘭蔻聯手在10多分鐘銷售突破232萬。
所以企業(yè)微信不僅是一款在線服務工具，它其實是在幫助企業(yè)搭建一套數智化的客戶服務體系，幫助企業(yè)與客戶建立一種長期可信賴的關系，是企業(yè)進行在線化、數智化的全新零售服務模式新探索。
3. 寶媽用企業(yè)微信做團購，每天銷量300單！
看完前兩個例子，也許會有些人說這樣的方式只有企業(yè)、品牌方才有這樣的實力，指揮全國員工用企業(yè)微信來做銷售。
所以，第二個例子會更具有普適性和參考意義，這也是發(fā)生在我小區(qū)的實際案例。
這一兩年社區(qū)團購十分火熱，許多小區(qū)寶媽都在做社區(qū)團隊長。尤其是在疫情期間，采購水果生鮮十分不方便。
我被小區(qū)的一位寶媽邀請加入到了一個本小區(qū)的團購群，里面每天都有各種團購信息。
許多商品手速不快，就會立馬被秒光。而且現在疫情基本結束，團購群里面的生意也一直十分火熱。
該寶媽團長告訴我，每天群里面定期會分享50多種商品，一個群一天的銷量至少在100單以上，高峰一天超過300單，月入輕松過萬。
由于現在企業(yè)微信針對個人開放了，所以她先把用戶添加到微信里，又添加到企業(yè)微信里，這樣客戶資源就有了雙重的保障。
更重要的是，她認為企業(yè)微信未來會有更多功能會開放，和微信的定位本來就不同，但又互相連通。
比如她今年打算多組織一些果園產地溯源活動，就需要做群直播。但是在微信群里面就無法實現，而個人也可以用企業(yè)微信發(fā)起群直播賣貨，關鍵客戶還不需要下載其他APP。
后來她還告訴我，她建立的本小區(qū)微信群不止一個，有快閃群，有老年人群。關鍵還建立了其他小區(qū)的微信群，由企業(yè)微信號小區(qū)居民也更信任。
誠如我開篇所說的，我們如果僅僅是通過某一款軟件進行在線溝通辦公，其實對于企業(yè)來說沒有多大意義，因為疫情結束，許多企業(yè)就會陸續(xù)放棄。
所以最重要的是，我們應該認識的用在線辦公軟件的目的是為了銷售，為了業(yè)績。只有把客戶留住，無論線上、線下，無論是否有疫情，都能與用戶不失聯、不掉單，這才是企業(yè)經營的核心。
四、企業(yè)微信未來存在更多想象空間
1. 用戶在哪里，生意就哪里
我之前所以如此強調企業(yè)微信，首先最重要的一點就是，微信目前僅日活就超過了11.5億，這是任何產品都無法與之相比的。
而微信又對企業(yè)微信開放了許多服務，從公眾號、小程序這樣的產品連通，到通訊錄、微信群的人脈連通，再到朋友圈營銷宣傳的連通。
從企業(yè)的角度來說，我們所有的產品及服務，最終都是希望用戶來使用的。正是基于這樣的連通，我們的客戶才能從微信中來，我們的產品才有機會從企業(yè)微信去到微信服務、影響更多客戶。
當然這樣開放、鏈接的能力，不是大企業(yè)專屬，任何一個個體戶、個人組織，中小企業(yè)，都有機會鏈接超過11億用戶的微信，挖掘生意上的可能性。
所以作為一款國民APP，能鏈接如此多的用戶，為企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的想象空間。
2. 創(chuàng)業(yè)者：關注生態(tài)發(fā)展機會
之前有很多讀者問我，巨頭入局的在線辦公市場，會不會沒有中小企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)者的機會了。
說實話，如果作為創(chuàng)業(yè)者打算重新再去做一個企業(yè)微信的確很難，失敗的概率很大。但是縱觀整個在線辦公市場，不代表沒有任何機會。
我們看微信這幾年的發(fā)展，無論是公眾號，小程序，還是最近興起的直播，都給了無數草根創(chuàng)業(yè)者翻身的機會。
微信沒有去做個母嬰號，讀書號，微信也沒有去做電商小程序，但在微信內都涌現了無數個年入千萬甚至過億的微信號，小程序。
這就是微信的魅力之處，騰訊一個很重要的基因就是創(chuàng)建生態(tài)，搭臺唱戲。
也只有騰訊或者微信有這樣的生態(tài)搭建及賦能的能力，無論是用戶規(guī)模、資金扶持還是技術開放等等。
所以企業(yè)微信也勢必會給許多創(chuàng)業(yè)公司、中小企業(yè)提供巨大的發(fā)展空間。
比如你可以依附于微信生態(tài)，做一款簽到工具、問卷工具、簽約工具、人力資源管理工具等等，總之，企業(yè)微信開放的生態(tài)能力，給足了發(fā)展空間。
3. 企業(yè)：業(yè)務數智化
a、業(yè)務在線
使用過公眾號、小程序的都知道，在后臺關于用戶新增多少、地域、年齡、男女分布等等數據都能一目了然，還能隨時向用戶發(fā)起消息推送，商品推薦等。
反觀企業(yè)微信，日常業(yè)務、人力行政、商務往來、用戶數據也可以同步在線，包括部分交易流程。
而且當前來說，許多行業(yè)的需求還沒有得到滿足，未來企業(yè)微信在教育、政務、零售、金融、醫(yī)療、電商等行業(yè)，會有更多想象空間。
只有企業(yè)業(yè)務在線、服務在線、數據在線，企業(yè)的效率、業(yè)績才會有所改觀，這也是企業(yè)選擇在線辦公進行數智化辦公改造升級的必經之路。
b、可擴展性
除了企業(yè)微信官網提供的功能外，作為企業(yè)主也完全可以根據自身的業(yè)務來進行優(yōu)化、開發(fā)。
企業(yè)原有的OA、CRM、ERP等系統(tǒng)，都可以同步到企業(yè)微信里，做到數據、業(yè)務的安全過渡和運行。
所以對于企業(yè)主來說，企業(yè)微信有很強的可擴展性，未來的新產品、新功能，不會因為使用了企業(yè)微信而無法使用。
相反，因為使用了企業(yè)微信，更多的業(yè)務可以無縫打通，包括QQ等騰訊產品線。
4. 用戶：更方便的使用和鏈接
騰訊的使命是科技向善，其實不僅科技，產品也應該對于向善。
一款產品的好壞，不只是體現在解決問題上，還得簡單易用，讓人人都有機會。
而微信又強調鏈接的重要，能幫助個人鏈接企業(yè)、客戶、伙伴。
所以，從用戶的角度來說，企業(yè)微信不僅能夠幫助用戶在業(yè)務上更好的鏈接客戶、伙伴、企業(yè)。在產品使用上，無論是視頻號、小程序、騰訊直播、公眾號、微信支付又能連通。
這不就是一款產品最終理想的狀態(tài)嗎？
所以從當前來說或者是站在更加長遠的眼光，企業(yè)微信不僅因為連通了微信帶來了更多商業(yè)上的便利和機會。
更重要的是企業(yè)微信在為了中小企業(yè)提供生態(tài)賦能的同時，自身產品、功能等方面也在不斷完善改進，這才是最值得期待地方。
#專欄作家#
十里村，微信公眾號：十里村（ID：shilipxl），人人都是產品經理專欄作家。偶爾分享生活，關注電商、科技，新事物。
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哈哈哈哈，釘釘表示不服
現實如此，功能上也許釘釘作為老牌比較齊全，但是在線辦公的核心還是業(yè)績，這點釘釘是有欠缺的
怎么感覺通篇都在夸微信呢？
這篇就是在說企業(yè)微信對于企業(yè)在線辦公有哪些有利的地方，而不是停留于用