深度|傳統(tǒng)教育企業(yè)如何突破互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)困境
近幾年,傳統(tǒng)行業(yè)不斷被互聯(lián)網(wǎng)改變和顛覆。其中,教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)過程顯得緩慢且曲折。雖然有很多明星教育產(chǎn)品誕生,至今沒有一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司或產(chǎn)品攀登到人們期待的高度。教育行業(yè)壯志未酬。
傳統(tǒng)教育企業(yè)(這里主要指的是傳統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu))面對互聯(lián)網(wǎng)的入侵并不敢懈怠,都在積極尋找互聯(lián)網(wǎng)突破之路。這些公司有濃厚的教育資源的積累,但這些并不能成為他們或他們的產(chǎn)品的護城河,有時候,以往的優(yōu)勢反而成為轉(zhuǎn)型的負擔?;ヂ?lián)網(wǎng)顛覆行業(yè)并不按套路出牌,邊緣突破的案例不絕于耳。
現(xiàn)狀雖如此,互聯(lián)網(wǎng)深度改變教育行業(yè)、在線教育的崛起在我看來依然是未來教育行業(yè)必然的終點。因為,教育的信息化并不充分,還有很大的空間;線上教育服務(wù)剛剛來開帷幕。下面,我們梳理一下傳統(tǒng)教育企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的范圍價值、方法論和路徑規(guī)劃。
一、傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的范圍與價值
1.1 傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程的現(xiàn)狀
營銷模式
傳統(tǒng)教育企業(yè)的課程營銷主要依靠宣講會、代理商、廣告投放、電話銷售和新媒體營銷等方式。途徑多且分散。這些營銷方式是說服營銷。企業(yè)不斷接觸潛在客戶,努力說服他們成為客戶。除了教育資源的口碑外,營銷效果高度取決于營銷資源投放程度。
互聯(lián)網(wǎng)方式的課程營銷是吸引營銷或稱為口碑營銷。企業(yè)通過在某一教育領(lǐng)域建立具有強大品牌的中心化的社區(qū)平臺,聚攏和運營大批用戶,再將這些用戶轉(zhuǎn)化成客戶。營銷效果依靠教育資源口碑與社區(qū)內(nèi)容服務(wù)的口碑。
中心社區(qū)方式的互聯(lián)網(wǎng)營銷有兩個核心的建設(shè)點:
- 高度重視中心社區(qū)的建設(shè),中心社區(qū)是課程營銷的主要和集中戰(zhàn)場;
- 高度重視并專門建設(shè)垂直領(lǐng)域品牌,品牌是不斷侵占用戶市場的核心武器。
這種營銷方式有兩點好處:
- 持續(xù)培育營銷平臺,每次營銷活動都是在建設(shè)這個平臺,營銷活動的價值可積累而不是一次性的推廣,沒有投資浪費;
- 優(yōu)質(zhì)品牌能高強度占據(jù)用戶的心理空間,野蠻占據(jù)越來越多市場空間,品牌的護城效果非常強。
傳統(tǒng)營銷的高成本、低效率、低信息化的成分會被互聯(lián)網(wǎng)營銷的高效成分取代,只有遲早沒有其他終點。
服務(wù)模式
傳統(tǒng)教育企業(yè)線下已經(jīng)形成了完整的服務(wù)體系,但線上服務(wù)很弱。服務(wù)是在線教育明顯的短板,嚴重影響學(xué)生的線上培訓(xùn)效果,同時,嚴重制約在線教育整體的發(fā)展。
有些教育企業(yè)已經(jīng)開始著重布局線上的服務(wù)產(chǎn)品。例如:某教育企業(yè)采用網(wǎng)紅的方式,推出產(chǎn)品經(jīng)理+講師+服務(wù)老師的教育網(wǎng)紅組合,把服務(wù)提高到新的高度。
各教育企業(yè)的線上服務(wù)都比較弱的情況下,企業(yè)可戰(zhàn)略性地從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標準、服務(wù)品質(zhì)四個方面建設(shè)服務(wù)型產(chǎn)品,補足線上教育的短板,抓住這個剛露出水面的市場機會。
線上工具型產(chǎn)品
在線教育的工具型產(chǎn)品和平臺是所有傳統(tǒng)教育企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司一直努力設(shè)計研發(fā)的部分,這一塊集中了最多的在線教育資源,出現(xiàn)了很多優(yōu)秀的產(chǎn)品。相比在線教育互聯(lián)網(wǎng)營銷模塊和在線教育服務(wù)模塊的產(chǎn)品建設(shè),在線教育工具型產(chǎn)品建設(shè)是領(lǐng)先的。
目前在線教育工具型產(chǎn)品集中在上課平臺、直播平臺、題庫、O2O等領(lǐng)域,產(chǎn)品沒有本質(zhì)的區(qū)別,只有分屬公共平臺還是某個具體教育領(lǐng)域的區(qū)別??v觀這些產(chǎn)品,它們的改進為在線教育整體最終的質(zhì)變不斷做著積累?,F(xiàn)在,依然存在的問題是:市場上缺乏教學(xué)信息化方面的優(yōu)秀產(chǎn)品,缺乏教學(xué)資源和學(xué)員行為的數(shù)據(jù)化采集、分析、評測的優(yōu)秀產(chǎn)品;缺乏密切跟進教學(xué)場景設(shè)計的體驗優(yōu)秀的產(chǎn)品,很多產(chǎn)品根據(jù)傳統(tǒng)教學(xué)場景設(shè)計,并切合線上的學(xué)習(xí)場景,體驗不好,缺乏創(chuàng)新;缺乏布局在線教育完整生態(tài)的產(chǎn)品體系。
填補這些不足需要時間,更需要產(chǎn)品團隊從教育行業(yè)整體考慮,突破現(xiàn)存產(chǎn)品的框架束縛,從真實用戶、真實場景、真實需求的角度設(shè)計產(chǎn)品。
團隊狀態(tài)
傳統(tǒng)教育企業(yè)發(fā)展至今,規(guī)模相對成熟,創(chuàng)業(yè)的過程已成為歷史,穩(wěn)定的團隊面對互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)場景有很多不適。然而,傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程是再創(chuàng)業(yè)不是守江山,只有創(chuàng)業(yè)型的團隊才能完成創(chuàng)業(yè)任務(wù)。因此,團隊狀態(tài)必須切換。傳統(tǒng)團隊一般會缺乏創(chuàng)業(yè)型團隊所具有的對目標、價值的強烈渴望。缺乏團隊共同的階段性的清晰目標。缺乏適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)的有效的工作方式,也沒有創(chuàng)業(yè)型團隊的敏捷、高效和艱苦奮斗的狀態(tài)。更多時候,員工只是在工作不是在創(chuàng)業(yè)。
傳統(tǒng)團隊轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型團隊的過程如同中國的改革開放過程,既要穩(wěn)定又要改革。具體思路簡述為:扶植標桿團隊,培育標桿項目,以點帶面,帶領(lǐng)團隊整體轉(zhuǎn)型。
上面從傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)過程中涉及到的營銷、服務(wù)、工具產(chǎn)品和團隊等方面分析了現(xiàn)狀、存在的問題和一些突破的思考。傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)過程比較緩慢和困難??偨Y(jié)原因有以下幾點:
第一、宏觀政策和教育行業(yè)發(fā)展規(guī)律的現(xiàn)實約束,教育本身是一個體系龐大的行業(yè),單一方面的突破對教育行業(yè)的改變并不明顯,只有等在線教育的各個方面條件都建設(shè)和儲備充分了,教育整體才有奪人眼球的最后突破;
第二、傳統(tǒng)教育企業(yè)的團隊缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因,對龐大的教育體系與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新產(chǎn)業(yè)形式不清晰,需要充分時間的摸索試探;
第三、部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部對在線教育概念不清(沒有站在高緯度觀察教育的思路和行動 ,沒有從這種觀察角度觀察的結(jié)論)、道路不明(沒有改革的方法論、沒有方法論指導(dǎo)下的改革路線)、團隊無力(不是有人就是團隊,需要往互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團隊的方向建設(shè)團隊)。
1.2 傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的范圍
信息化
傳統(tǒng)教育的信息化比較弱。很多教與學(xué)的工作依然延續(xù)過去的模式,或者局部改變。信息化是教育的未來,其包括教學(xué)內(nèi)容信息化、教學(xué)行為信息化、教學(xué)結(jié)果評價信息化。
教學(xué)內(nèi)容信息化是整理教學(xué)內(nèi)容,按照知識體系構(gòu)建內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫,使教學(xué)內(nèi)容可信息化檢索、統(tǒng)計、分析;優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的枝枝點點不斷被開發(fā)完善,實現(xiàn)內(nèi)容的迭代優(yōu)化,避免內(nèi)容無效平鋪復(fù)制和延展。例如:題庫按照知識內(nèi)容體系做信息化梳理,形成框架清晰的題庫數(shù)據(jù)庫,題庫內(nèi)容并不追求橫向數(shù)量的過度拓展,而追求按照知識體系不斷優(yōu)化和組織題目,從各個角度檢測和詮釋內(nèi)容知識點。
教學(xué)行為信息化主要考慮可根據(jù)學(xué)員不同的學(xué)習(xí)場景分割學(xué)習(xí)行為,使學(xué)習(xí)行為不必拘泥于課堂聽課的固定形式,每個行為都配有信息統(tǒng)計的數(shù)據(jù)采集點,這些分散的行為再被大數(shù)據(jù)粘合在一起,形成一個可評測的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù),對行為數(shù)據(jù)進行學(xué)習(xí)效果分析和反饋。學(xué)習(xí)行為信息化能使學(xué)習(xí)方式靈活,充分利用各種場景將學(xué)習(xí)滲透到生活中;另外,可靠的數(shù)據(jù)結(jié)果可以讓用戶充分掌控自己的學(xué)習(xí)行為。
教學(xué)結(jié)果評價信息化是要根據(jù)大數(shù)據(jù)構(gòu)建新的評價體系。傳統(tǒng)的教學(xué)評價有很多的弊端,考勤、考試、證書這些形式的評價手段 并不是因為其優(yōu)秀而繼續(xù)存在,是因為暫時沒有更好的替代品而被迫存在。信息化將構(gòu)建依托大數(shù)據(jù)的真實、透明、方便分析的教學(xué)結(jié)果評價體系。
教學(xué)形式改變
世界是平的,知識也是平的?;ヂ?lián)網(wǎng)縮短了彼此間時空的距離,可以讓知識方便和任何人建立連接。因此,知識內(nèi)容資源的稀缺和不均衡不再是教育的主要問題,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)有更多的選擇機會。那么,企業(yè)該重視的是高品質(zhì)內(nèi)容的建設(shè)和教學(xué)服務(wù)體系建設(shè)和教學(xué)品牌建設(shè)。
現(xiàn)在,越來越多的課外培訓(xùn)被學(xué)員接受,學(xué)校學(xué)到的東西其價值正在被挑戰(zhàn),尤其是大學(xué)的課程?;ヂ?lián)網(wǎng)不僅改變學(xué)生學(xué)習(xí)的方式,還在根據(jù)當下實際的需求努力創(chuàng)建新的知識體系和能力體系,目前,這種體系還沒有完整形成,所以是缺乏的。
整體升級
傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不只是建設(shè)線上學(xué)習(xí)的工具體系,在線教育是一個導(dǎo)火索,它引發(fā)教育行業(yè)、企業(yè)包含教學(xué)內(nèi)容、在線學(xué)習(xí)工具、教學(xué)服務(wù)、運營傳播、評價體系、學(xué)校品牌等完整產(chǎn)業(yè)鏈的升級。這個升級龐大且復(fù)雜,怎會迅速完成?
二、傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的方法論
在線教育產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)方法一致。中心思想是抓住真實核心需求,并扎實解決這個需求。為此,我總結(jié)了下面的產(chǎn)品開發(fā)方法論,目的一是建立產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)方法論的格局,讓產(chǎn)品開發(fā)有章可循;二是能不斷總結(jié)和優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)方法論。
產(chǎn)品開發(fā)的方法論:格局立論,主要矛盾,收斂具化,聚點圍殲,dt布局。
- 格局立論:有兩個層次,第一層是不把自己圈囿起來做產(chǎn)品,而是與同行業(yè)充分交流,站在行業(yè)共同高度上思考產(chǎn)品的發(fā)展走向;第二層是嘗試更高維思考,不局限在行業(yè)既成的高度,高維打擊,跨界混搭,借鑒創(chuàng)新。產(chǎn)品團隊要建立格局層次觀和立論觀。立論觀主要的作用是迫使我們主動觀察行業(yè),思考、分析、總結(jié)行業(yè),判斷行業(yè)趨勢。
- 主要矛盾:行業(yè)需求很多,需求有主次真假;我們當下的資源一般有限,如果不能梳理矛盾的主次,容易被問題牽著走,后果可想而知。因此,要在格局立論的基礎(chǔ)上,抓住主要矛盾,主要矛盾才是產(chǎn)品的發(fā)展方向。
- 收斂具化:把需求收斂、建模轉(zhuǎn)化為有具體目標的問題,然后為這個問題求解,總結(jié)出一二三的可執(zhí)行的關(guān)鍵關(guān)口。
- 聚點圍殲:把產(chǎn)品定位為一個有完整、獨立功能的范圍有限的且范圍不大的點,集中力量把這個點做到極致,迅速占領(lǐng)這個領(lǐng)域的高位。實現(xiàn)產(chǎn)品突圍。
- dt布局:將一個大的任務(wù)分解開,布局每個需要準備的點,建立好產(chǎn)品發(fā)展的規(guī)則,隨時間的拉長,不斷填滿每個缺點。讓時間為產(chǎn)品目標積分。
三、傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的路徑規(guī)劃
3.1 傳統(tǒng)教育企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的目標
傳統(tǒng)教育企業(yè)互利網(wǎng)化的愿景是借助互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)教育的充分信息化,教育產(chǎn)業(yè)鏈的整體升級。根據(jù)其他傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的特點,我們對這個愿景實現(xiàn)的過程可設(shè)計下面四個目標:
- 不斷構(gòu)建戰(zhàn)略清晰的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體系;
- 擁有忠實、大量且不斷增長的用戶;
- 擁有影響力不斷強大的教育品牌;
- 擁有有強戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)型團隊。
《騰訊方法》提到:產(chǎn)品成功=產(chǎn)品戰(zhàn)略*產(chǎn)品團隊。除了外部市場的影響,毋庸諱言的是產(chǎn)品的成敗跟公司自己的產(chǎn)品方法論有非常重要的關(guān)系。你無法想象一個沒有宏觀格局的團隊能創(chuàng)新出一個超越行業(yè)現(xiàn)狀的產(chǎn)品,如果有,那也是偶然的基因突變。相反,站在行業(yè)格局高度上的創(chuàng)新和進步會容易很多。所以產(chǎn)品團隊要培育方法論意識、建設(shè)方法論、利用方法論指導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃。
3.2 產(chǎn)品體系建設(shè)
在線教育的產(chǎn)品矩陣可以分下面四個維度:
- 教學(xué)平臺與學(xué)習(xí)工具。主要是課程平臺、聽課、練習(xí)、測試等互聯(lián)網(wǎng)工具;
- 用戶運營平臺。主要是課程推廣和用戶運營的垂直社區(qū)。
- 學(xué)員服務(wù)工具。線上服務(wù)產(chǎn)品體系,把教育服務(wù)獨立出來開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。
- 公共技術(shù)。大數(shù)據(jù)采集及分析技術(shù),公共測試平臺等技術(shù)支持。
傳統(tǒng)教育企業(yè)可根據(jù)公司自己的現(xiàn)實情況豐富和調(diào)整這個產(chǎn)品矩陣,劃定矩陣內(nèi)對應(yīng)產(chǎn)品的優(yōu)先級,發(fā)掘產(chǎn)品機會、重點開發(fā)關(guān)鍵產(chǎn)品,戰(zhàn)略布局與公司愿景相關(guān)的產(chǎn)品。
3.3 團隊建設(shè)
團隊建設(shè)的愿景是科學(xué)管理團隊,充分開發(fā)團隊協(xié)作的戰(zhàn)斗力,創(chuàng)建優(yōu)秀產(chǎn)品;并讓團隊成員實現(xiàn)最高的自我價值。團隊建設(shè)目標是建立團隊管理和項目管理的科學(xué)方法論。下圖從產(chǎn)品觀、工作方式、團隊成長方面梳理我對團隊建設(shè)的一些思考。
科技化、精品化、品牌化、服務(wù)化是教育行業(yè)的未來。隨著人們收入水平的提高,人們對教育的內(nèi)容和教育的品質(zhì)有更多和更高的需求,人們對低劣的教育產(chǎn)品和體驗不好的學(xué)習(xí)方式越來越不能容忍?;ヂ?lián)網(wǎng)作為促進教育升級的基礎(chǔ)工具,其將改變教育的整個體系,而不僅僅是簡單地線上上課的方式。傳統(tǒng)教育企業(yè)在這個充滿機會的行業(yè)和充滿挑戰(zhàn)的時期,一定要站在較高的行業(yè)維度上,從戰(zhàn)略和團隊出發(fā),有節(jié)奏地建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品和品牌。
本文由 @大宋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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