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這篇文章就是幫助大家看看：反對(duì)聲音背后，微信這個(gè)龐然大物到底哪里出了問題，以及從產(chǎn)品的視角來解讀，該如何解決問題。

這幾年總有人說微信的體驗(yàn)變差了，每天能有上億人教張小龍?jiān)趺醋霎a(chǎn)品。但冷靜想想，微信的體驗(yàn)真的變差了嗎？單就感覺來談體驗(yàn)有點(diǎn)片面、籠統(tǒng)了。

一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)分多個(gè)層次不說，還會(huì)在不同的場(chǎng)景，有不同的表現(xiàn)。微信作為一個(gè)大體量的好產(chǎn)品，如果在某一些場(chǎng)景，表現(xiàn)的稍差，就會(huì)有大量的人跑出來，說微信不行了。但實(shí)際上并沒有那么嚴(yán)重，同時(shí)，在這些聲音背后，還大有可以挖掘的信息。

這篇文章就是幫助大家看看：反對(duì)聲音背后，微信這個(gè)龐然大物到底哪里出了問題，以及從產(chǎn)品的視角來解讀，該如何解決問題。

01 微信體驗(yàn)差在哪？

先看兩個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)是兩個(gè)蘋果用戶的屏幕使用時(shí)長。圖1是今日頭條產(chǎn)品經(jīng)理的屏幕使用時(shí)長，圖2是一家傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的屏幕使用時(shí)長。

圖1：今日頭條產(chǎn)品經(jīng)理屏幕使用時(shí)長

圖2:傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理屏幕使用時(shí)長

我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)今日頭條產(chǎn)品經(jīng)理使用最多的是飛書，而傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理使用最多的是微信。而飛書，我們都清楚，是辦公平臺(tái)。所以，不禁提醒我們思考一個(gè)問題：

我們?cè)谖⑿派匣ǖ臅r(shí)間，到底有多少是在和朋友聊天，有多少是在辦公呢？

在微信上，大量的辦公動(dòng)作會(huì)導(dǎo)致熟人社交這個(gè)場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)下降。具體有三個(gè)表現(xiàn)，大家一定感觸很深：

第一個(gè)是好友數(shù)量爆炸。

雖然微信，不想把熟人社交關(guān)系和商務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系混在一起，也做了加好友設(shè)為僅聊天好友的功能，但是已經(jīng)加了的好友已經(jīng)導(dǎo)致好友量很大、人情關(guān)系復(fù)雜。而當(dāng)前基于熟人社交設(shè)計(jì)的標(biāo)簽、分組功能，已經(jīng)解決不了了核心問題：商務(wù)關(guān)系和熟人關(guān)系，混雜在一起形成的社交關(guān)系，是多維度的鏈接關(guān)系。這種關(guān)系的梳理和區(qū)隔，并不是單一維度標(biāo)簽?zāi)軌蜃龅降摹?/p>

所以一部分人選擇用微信小號(hào)來辦公，微信大號(hào)來經(jīng)營朋友。但切換成本很高，也不能稱之為完美的解決方案。

第二個(gè)是聊天列表溢出。

主要原因是：我們有大量的無用群聊和過期群聊，而微信是沒有群聊退出機(jī)制和過期機(jī)制的，所以清理成本完全在用戶側(cè)這邊。群聊是服務(wù)于通知、討論的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)顯示，用戶長期保存、適合長期存在的群聊，在目前存在的群聊中，占比僅在10%左右。所以如果對(duì)群聊的處理不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致聊天列表溢出，體驗(yàn)受損嚴(yán)重。

第三個(gè)是朋友圈混亂。

本來是定位用于記錄生活的朋友圈功能，被越來越多B2C廣告占領(lǐng)，社交屬性被交易屬性侵蝕。反過來我們發(fā)朋友圈的壓力也越來越大，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的并不只只是我們的熟人關(guān)系，而且還有商務(wù)關(guān)系，這需要我們很謹(jǐn)慎地去維護(hù)自己的公眾形象，社交需求被壓抑了，再也不能像沒用微信工作之前一樣放飛自我了。

02 微信辦公好用嗎？

反過來看看微信在辦公場(chǎng)景的表現(xiàn)如何呢？其實(shí)也相當(dāng)不好，我舉三個(gè)比較常見的例子：

第一個(gè)是信息安全悖論。

目前大部分企業(yè)都有信息安全管制，而微信又是一個(gè)社交屬性的C端平臺(tái)，這就導(dǎo)致很多公司的內(nèi)網(wǎng)，是不允許使用微信的。那么在你用微信辦公的時(shí)候，接收到大量的文件就需要通過郵件來傳到內(nèi)網(wǎng)，而內(nèi)網(wǎng)的資料又不允許在微信上傳播，這樣傳來傳去很麻煩。

所以，大部分公司都在打造自己的，內(nèi)外網(wǎng)互通的辦公軟件，但解決的是B2B的問題，如果有銷售人員做B2C的業(yè)務(wù)，那么還是依賴于微信。

第二個(gè)是音視頻功能簡(jiǎn)陋。

微信的音頻不能來回聽也不能轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)你想同步信息的時(shí)候，更多的時(shí)候是轉(zhuǎn)成文字，然后用手機(jī)的截圖功能。但是這樣就會(huì)導(dǎo)致手機(jī)存了大量的臨時(shí)截圖，慢慢地就把相冊(cè)都搞亂了，進(jìn)一步用的時(shí)候又很難找到，漸漸地保留了一堆信息垃圾。同時(shí)在視頻功能上，也不支持10人以上的群視頻，所以群會(huì)議只能轉(zhuǎn)戰(zhàn)其它平臺(tái)。

第三個(gè)是群聊歷史信息同步難。

拉來拉去沒用的群很多不說，新進(jìn)群的人，還得把聊天記錄全選一遍再分享給他同步信息。很多時(shí)候所有人不一定第一時(shí)間被拉到群里，這時(shí)候要么等人齊再說，要么就要同步信息，成本很高。

03 微信不再「微」了

那么具體為什么會(huì)這樣呢？

其實(shí)很簡(jiǎn)單：用戶雖然都是一個(gè)用戶，但是在不同的場(chǎng)景下需求不一樣，痛點(diǎn)也不一樣。

某一個(gè)場(chǎng)景的好產(chǎn)品，不代表在其他場(chǎng)景也是好產(chǎn)品。尤其是當(dāng)這些場(chǎng)景的需求和痛點(diǎn)有互斥傾向的情況下，更加難以兼容，難以把這些場(chǎng)景全部做在一個(gè)平臺(tái)上。

就微信而言，最少混雜了三個(gè)場(chǎng)景：

第一：熟人社交場(chǎng)景，也就是和親戚朋友的閑聊。這個(gè)場(chǎng)景的特征是無壓力，更加傾向于人的本性和個(gè)性，摻雜的社會(huì)屬性不多，強(qiáng)調(diào)真實(shí)、坦誠、安全、自由。

第二：商務(wù)社交場(chǎng)景，也就是我們和同事、合作伙伴的溝通，包括日常和商家進(jìn)行買賣交易、和快遞員進(jìn)行溝通等場(chǎng)景。這種場(chǎng)景相比于熟人社交場(chǎng)景，更偏向于社會(huì)屬性，而非個(gè)人本性，強(qiáng)調(diào)正式、規(guī)矩，更多地要展示自己社會(huì)屬性的一面，而不是居家生活的一面。

第三：辦公協(xié)作場(chǎng)景，比如領(lǐng)導(dǎo)在群里發(fā)通知、發(fā)文件，大家一起協(xié)作辦公填表格、一起開會(huì)等場(chǎng)景。辦公協(xié)作場(chǎng)景其實(shí)是一類場(chǎng)景組成的，包括會(huì)議、文檔、文件共享、協(xié)同編輯、工單流轉(zhuǎn)等，需要做出合適且聚焦的特性，比如說在會(huì)議場(chǎng)景，多人數(shù)支持這個(gè)特性上，騰訊會(huì)議就明顯強(qiáng)于微信。

04 微信那些虎視眈眈的競(jìng)品

那么我們看看微信包含的這些場(chǎng)景做得好的產(chǎn)品有哪些？

在熟人社交場(chǎng)景，最關(guān)鍵的是平臺(tái)要公允，這樣才能確保大量用戶能夠依賴信任平臺(tái)，大家都能用這個(gè)平臺(tái)，從而社交關(guān)系網(wǎng)走向全面。

也就是說，大家都在這個(gè)平臺(tái)之上，就像一個(gè)國度一樣，用戶量極大、群體極豐富，所以要平等透明、不偏不倚。整個(gè)的平臺(tái)導(dǎo)向和調(diào)性要十分中立，這一點(diǎn)微信做得很好，在處理裂變營銷、誘導(dǎo)詐騙等問題上毫不手軟，值得用戶信賴。

在商務(wù)社交場(chǎng)景，平臺(tái)公允也很重要，但平臺(tái)更需要支撐的是社交貨幣和社交通貨體系，側(cè)重于展示人的社會(huì)屬性。

這一點(diǎn)上，脈脈就做得很好。在匿名社區(qū)和UGC等領(lǐng)域有更多鼓勵(lì)，讓職場(chǎng)人的形象在動(dòng)態(tài)、評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、文章、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等多維度信息烘托下，更加完整生動(dòng)。所以熟人社交是真正的私域流量玩法，而商務(wù)社交更加偏向公域流量玩法，側(cè)重于影響力的構(gòu)建，其根本目的是幫助我們以社會(huì)人的身份去和社會(huì)產(chǎn)生鏈接，從而發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值。

在辦公場(chǎng)景，最關(guān)鍵的是高效地解決在協(xié)同、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域的痛點(diǎn)，這方面飛書做得很好。拿群聊功能舉例，采用了GTD的思想，當(dāng)完成了一個(gè)群聊討論的項(xiàng)目，可以把群聊設(shè)置為已完成，后續(xù)還可以查看。

相比于微信群聊僅有的刪除功能，在辦公場(chǎng)景上要優(yōu)秀很多。

05 變革一觸即發(fā)

如果微信放任不改會(huì)怎么樣？

因?yàn)檗k公協(xié)作、商務(wù)社交、熟人社交這三個(gè)場(chǎng)景，是層層深入的。

也就是說辦公協(xié)作，可以帶來商務(wù)社交，而商務(wù)社交可以演化成熟人社交。

雖然微信不太可能會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)不好，而被其它平臺(tái)顛覆掉，但長久來看，微信平臺(tái)的用戶使用時(shí)長會(huì)下降，這樣整個(gè)微信體系的內(nèi)容、游戲、廣告等業(yè)務(wù)的流量和變現(xiàn)都會(huì)受損。

進(jìn)一步，就像抖音可以從短視頻切入到直播帶貨，進(jìn)一步影響到電商市場(chǎng)一樣。本質(zhì)上就是通過解決掉電商交易這樣一個(gè)大場(chǎng)景里面的K O C推薦交易小場(chǎng)景，而進(jìn)一步影響全盤市場(chǎng)及流量分配規(guī)則。

所以有些競(jìng)品很可能是在某個(gè)細(xì)分場(chǎng)景之內(nèi)，等形態(tài)演化成直接競(jìng)品，再做防守就晚了。

06 破局之道：細(xì)分拆解

那么這種情況下，微信應(yīng)該怎么做呢？

其實(shí)微信已經(jīng)在做了改變，那就是：大力發(fā)展企業(yè)微信。其核心就是把辦公協(xié)作、商務(wù)社交這種，和熟人社交區(qū)隔明顯的的場(chǎng)景，用更聚焦的平臺(tái)來承載（企業(yè)微信）。

通過企業(yè)微信的辦公協(xié)作能力、微信互通的能力，來把微信上辦公協(xié)作和商務(wù)社交場(chǎng)景切分出去，從而提升用戶在兩個(gè)平臺(tái)的體驗(yàn)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就拿銷售人員來說，現(xiàn)在就有發(fā)多了朋友圈被屏蔽的困擾，加客戶微信好友壓力也很大。而最理想的狀態(tài)應(yīng)該是銷售人員用企業(yè)微信號(hào)和顧客的微信號(hào)進(jìn)行溝通，這樣就沒有加微信的尷尬，顧客也不用擔(dān)心朋友圈被騷擾。同時(shí)企業(yè)微信和微信的互通能力方面可以做更多的嘗試，比如專屬的廣告名片推送到顧客朋友圈信息流中，可以讓銷售人員打破現(xiàn)在朋友圈、私信問候的模式，來更好、更聚焦地展示自己。

同時(shí)，廣告引擎也可以對(duì)銷售人員開放，為他們提供數(shù)據(jù)分析能力，讓銷售人員再也不需要線下手動(dòng)記錄客戶經(jīng)營歷史，更加智能地把線上數(shù)據(jù)用于經(jīng)營客戶。

這樣的銷售、顧客信息流及關(guān)系，可以逐步演化成微信體系內(nèi)的交易開放平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬微信體系業(yè)務(wù)范圍，切入到生活服務(wù)場(chǎng)景，從而真正地成為互聯(lián)網(wǎng)和生活的水和電。

在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，人群逐步細(xì)分。

產(chǎn)品經(jīng)理需要在細(xì)分之中找需求，在細(xì)分之中找場(chǎng)景，在細(xì)分之中設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

隨著用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接受度提升，他們的體驗(yàn)要求也在提升，同時(shí)付費(fèi)意愿也在提升，這將是一個(gè)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)兼具的時(shí)代。所以，能夠牢牢占據(jù)巨頭地位的公司，一定是在下階段細(xì)分領(lǐng)域探索做到極致的公司。

這種情況下，下半場(chǎng)的我們，也應(yīng)該反思如何讓工作和生活走向細(xì)致，走向極致。

細(xì)致帶來洞見，洞見跨越周期。

以上，共勉。

#專欄作家#

花生醬先生，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品之術(shù)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融業(yè)資深產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)職涯規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展有豐富經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品涉獵廣泛，ERP、金融領(lǐng)域較多。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議