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2020年3月10日，支付寶平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)，無(wú)論是普通用戶，還是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師等，各界對(duì)這次升級(jí)都給與了特別的關(guān)愛(ài)，給出了各種褒貶不一的評(píng)價(jià)。筆者通過(guò)視覺(jué)、功能、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等角度，對(duì)這次升級(jí)進(jìn)行了深刻的全面剖析，與諸君分享。

一、 升級(jí)內(nèi)容

• 全新品牌定位（DT數(shù)據(jù)服務(wù)升級(jí)）
• 口號(hào)（slogan）
• 支付寶logo（VI升級(jí)）
• APP界面升級(jí)

1. 全新品牌定位（DT數(shù)據(jù)服務(wù)升級(jí)）

2003年全球遭遇SARS，各大企業(yè)面臨企業(yè)生存危機(jī)，在之后的2004年支付寶在危機(jī)之下誕生，當(dāng)時(shí)的它只是一個(gè)單純的交易擔(dān)保工具；

2008年10月，支付寶與上海電力合作，人們?cè)诰W(wǎng)上第一次能繳電費(fèi)了，之后2014年浙江省高速交通違法第一次網(wǎng)上繳費(fèi)、廣州支付寶遠(yuǎn)程辦理醫(yī)院掛號(hào)和繳費(fèi)、鄭州支付寶查詢社保信息，再之后2017年深圳養(yǎng)老金支付寶刷臉認(rèn)證、2017年武漢可遠(yuǎn)程辦理出入境填表、2018年杭州公積金在支付寶上刷臉提取、2018年第一張身份證網(wǎng)證出現(xiàn)、2018年人社部發(fā)放第一張電子社?？ǖ鹊?，支付寶很早已經(jīng)開(kāi)啟數(shù)字生活探索之旅；

2020年大家共渡新冠肺炎難關(guān)之時(shí)，支付寶打造數(shù)字生活新生態(tài)，在3月10日的支付寶合作伙伴大會(huì)上，螞蟻金服CEO“孫權(quán)”—胡曉明宣布，“打造支付寶數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化”，這代表著支付寶正式從金融支付平臺(tái)升級(jí)為全球最大的數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)。

2. 口號(hào)（slogan）

• 2004年，支付寶為解決淘寶交易的信用問(wèn)題，讓線上交易簡(jiǎn)單安全，于是用一句“因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單?！痹忈屃藫?dān)保交易的定位和作用；
• 2011年，支付寶推出“支付寶，知托付！”的slogan，既是對(duì)客戶的承諾，也是支付寶公司對(duì)員工的承諾，給人親近、安全、可靠的感覺(jué)；
• 2017年，支付寶嘗試社交等動(dòng)作失敗后，專注圍繞支付展開(kāi)，“支付就用支付寶（Pay with Alipay）”，是支付寶的品牌占位；
• 2020年，支付寶宣告要做全球最大的數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，slogan也變更為“生活好支付寶”，一躍成為我們的生活小助理。

3. 支付寶logo（VI升級(jí)）

2004至2020年，支付寶logo變遷史如下圖所示

4. APP界面升級(jí)

伴隨著新的平臺(tái)定位，支付寶App將進(jìn)行改版升級(jí)，強(qiáng)化生活服務(wù)心智，首頁(yè)新增外賣(mài)到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務(wù)，讓每個(gè)用戶擁有更貼心更專屬的支付寶；

整體的圖標(biāo)加入了圓角，也變得更加圓潤(rùn)，更加扁平化；

首頁(yè)應(yīng)用中心的布局，從之前的12個(gè)，變成了15個(gè)（偷偷告訴各位看官：美團(tuán)也是15個(gè)），默認(rèn)增加了多個(gè)生活服務(wù)板塊，包括外賣(mài)、美食/玩樂(lè)、酒店住宿、市民中心等入口，讓第三方服務(wù)獲得更多曝光的機(jī)會(huì)；

下方菜單欄中的“財(cái)富”也被更改為“理財(cái)”，功能也是增加了不少。以前，在財(cái)富中我們能夠看到的只有“總資產(chǎn)”和“昨日收益”的數(shù)據(jù)，而在更新為“理財(cái)”后，在原來(lái)的基礎(chǔ)上還能夠額外看到“花唄”、“借唄”、“備用金”等芝麻信用金融產(chǎn)品的額度。

當(dāng)然，除了上述這些更新，還有一些其他的升級(jí)點(diǎn)，各位看官可以親自著手體驗(yàn)一下。

二、 從不同角度分析

1. 視覺(jué)角度
2. 業(yè)務(wù)角度
3. 戰(zhàn)略角度

1. 視覺(jué)角度

形狀：本次logo的升級(jí)中“支”字也有做部分調(diào)整

• 新版「支」拉伸了整體的高度，使其變的更立體
• 右側(cè)捺(?)筆畫(huà)，從之前稍有弧度的尾部變成了直線

這些細(xì)微的變化對(duì)于一般用戶并沒(méi)有任何影響，但細(xì)節(jié)上的處理更適應(yīng)數(shù)字閱讀和屏幕顯示。

顏色：大家最容易感受到的切身變化

如圖，舊版和新版的色值均取自支付寶官方的設(shè)計(jì)規(guī)范（https://ant.design/docs/spec/colors-cn）。

舊版色彩長(zhǎng)時(shí)間看會(huì)覺(jué)得泛灰，新版色彩更加明亮，從湖藍(lán)變到接近靛藍(lán)。

RGB模式下，Blue值從舊版的233變?yōu)樾掳娴?55，讓藍(lán)更加純粹。

我們從色值的角度來(lái)分析一下，這個(gè)時(shí)候就不得不講一下2020年的潘通年度色了。請(qǐng)看下圖：

從圖中所看，好像并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，讓我們來(lái)仔細(xì)分析一下：

盡管RGB屬于屏幕顯示模式，而CMYK屬于印刷色彩模式，但是依然有互通性——

• 支付寶在RGB模式下，代表藍(lán)色的B（Blue）的值為255（最大值）——給我們的感官也是純粹的亮藍(lán)色；
• 2020年潘通年度色在CMYK模式下，代表青色的C（Cyan）的值為100（最大值），代表黑色的K（Black）值為0（最小值）——給我們的感官是深藍(lán)色，藍(lán)的發(fā)青（或可稱為純粹的青色）。

所以，支付寶由發(fā)灰的藍(lán)（Blue值為233）升級(jí)為純粹的藍(lán)（Blue的值為255），很大可能是受到了2020年潘通年度色的引領(lǐng)，畢竟潘通的年度色作為時(shí)尚界和設(shè)計(jì)界最重要的色彩指標(biāo)，在過(guò)往的21年里，一直在為我們提供流行趨勢(shì)的參考。包括微信、知乎、豆瓣等是RGB色值中的R（Red）值為0，不管是藍(lán)色還是青色或是其他顏色，都是在朝著讓顏色更加純粹的方向發(fā)展。

那么為什么支付寶升級(jí)后是純粹的藍(lán)色呢？

1. 支付寶舊版品牌色是藍(lán)色，已經(jīng)在用戶心中形成了品牌記憶，貿(mào)然換色并非明智之舉；
2. 藍(lán)色的感官形態(tài)，代表了純潔、簡(jiǎn)單、自然，logo設(shè)計(jì)上通常以簡(jiǎn)潔風(fēng)為主，很多APP都是用藍(lán)+白的混合；
3. 從色彩心理學(xué)的角度來(lái)看，藍(lán)色也是最能給人安全感的顏色，它會(huì)使人擁有信賴感，讓人覺(jué)得更可靠，同時(shí)，它也被冠以時(shí)間和高效的代表；
4. 對(duì)于弱視群體（如紅綠色盲）來(lái)講，能輕松且清晰的識(shí)別藍(lán)色，它的友好性，覆蓋了生活中的全部群體；
5. 從寓意上講，藍(lán)色會(huì)讓人聯(lián)想到大海和天空，代表著希望和未來(lái)、科技與創(chuàng)新，這也很符合支付寶升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)的主題；
6. 更純粹和更飽滿的亮藍(lán)色，也可以提高品牌識(shí)別度。
7. 幾年前的智能設(shè)備分辨率很難支撐如此高的飽和度，比如此前的電腦顯示色彩技術(shù)是256色階，顯示的顏色在1670萬(wàn)左右，而現(xiàn)如今的智能設(shè)備，其顏色顯示已經(jīng)能夠突破10億大關(guān)，這也給了高飽和度顏色更多的發(fā)揮空間。

所以不管是從主觀條件還是客觀條件來(lái)看，支付寶品牌色的升級(jí)，是具有其必然性的。

但是，品牌色的覆蓋范圍，依然是后續(xù)支付寶需要著重考慮的。

logo等用飽和度高的藍(lán)色可以提高識(shí)別度，但是內(nèi)容區(qū)使用純度較高的藍(lán)色，很容易就會(huì)引起視覺(jué)疲勞。有用戶反饋說(shuō)“新顏色的亮度太高，看了一會(huì)兒——大概2min左右，眼睛就受不了了”。

不得不YY一下：難道支付寶團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在認(rèn)同的是小龍哥的理念——即用即走？

2. 業(yè)務(wù)角度

品牌視覺(jué)上的每一次改動(dòng)，都是配合商業(yè)上的策略升級(jí)而來(lái)的，從來(lái)不存在純粹的視覺(jué)升級(jí)。

首先，在新版本的支付寶首頁(yè)中，金融服務(wù)比例將會(huì)下降，本地生活服務(wù)比例將會(huì)增多;

其次，首頁(yè)將會(huì)新增諸如外賣(mài)到家、果蔬商超醫(yī)藥等等生活便民板塊;

還有，中心展位將會(huì)增多，在生活服務(wù)專區(qū)中，第三方服務(wù)將會(huì)有更多的曝光機(jī)會(huì)。

可以預(yù)估的是，支付寶這一動(dòng)作，除了可以幫助到更多的實(shí)體商家完成數(shù)字化之外，也會(huì)強(qiáng)有力地沖擊目前線上本地生活服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)定格局。因?yàn)樗怀鍪?，就直接打進(jìn)了美團(tuán)、餓了么等玩家的腹地。

3. 戰(zhàn)略角度

支付寶在此次更新之后確立了新的目標(biāo)：做全球最大的數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，未來(lái)3年，聯(lián)合5萬(wàn)服務(wù)商，幫助4000萬(wàn)商家完成數(shù)字化升級(jí)，讓很多人能享受到便捷的數(shù)字生活服務(wù)。

可以說(shuō)，此次支付寶的升級(jí)，目的其實(shí)是為了能夠推動(dòng)中國(guó)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，專為商家服務(wù)這一塊做準(zhǔn)備。

在現(xiàn)今這個(gè)大環(huán)境下，數(shù)字化生活服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)還在升級(jí)，一場(chǎng)疫情給我們的生活按下了暫停鍵：餐飲、影院、旅游……幾乎所有的線下服務(wù)行業(yè)都受到了不同程度的影響。

從我個(gè)人體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，“一站式生活平臺(tái)”是我需要的，繳納水電煤氣費(fèi)用一個(gè)APP，點(diǎn)外賣(mài)用一個(gè)APP，看電影演出用一個(gè)APP，旅游出行用一個(gè)APP，人們最終會(huì)放棄這種割裂的生活方式，減負(fù)是未來(lái)的趨勢(shì)。

小程序的應(yīng)運(yùn)而生也是抓住了個(gè)方向，而支付寶全面升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，加速了生活數(shù)字化的發(fā)展。

支付寶的戰(zhàn)略調(diào)整：

1）進(jìn)行1個(gè)升級(jí)支付寶APP升級(jí)，首頁(yè)平臺(tái)流量全面對(duì)外開(kāi)放，并推出一站式流量開(kāi)放平臺(tái)，希望生態(tài)伙伴們能有更豐富的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景和源源不斷的客流。

即：平臺(tái)流量將會(huì)全面對(duì)外開(kāi)發(fā)，進(jìn)駐商家不愁沒(méi)有客流量；

2）上線2大政策DT時(shí)代數(shù)字經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃和小程序扶優(yōu)計(jì)劃。流量規(guī)則更加清晰透明，讓好服務(wù)=好權(quán)益，商家伙伴們?yōu)閿?shù)字化經(jīng)營(yíng)和提升服務(wù)品質(zhì)所做的每一份努力都有回報(bào)。

即：平臺(tái)將會(huì)為進(jìn)駐商家提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)和小程序扶持服務(wù)。

3）推出4大助力拓展服務(wù)商數(shù)字增值服務(wù)能力、新開(kāi)放多收多貸及到家兩大能力、推出支付寶大學(xué)成長(zhǎng)課程、行業(yè)激勵(lì)政策一攬子成長(zhǎng)助力計(jì)劃。希望服務(wù)商伙伴們面對(duì)數(shù)字時(shí)代挑戰(zhàn)有能力、有底氣。

即：平臺(tái)還會(huì)在增值服務(wù)、貸款、知識(shí)及獎(jiǎng)勵(lì)四方面助力商家迅速成長(zhǎng)。

我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看一下：

淘寶是網(wǎng)上開(kāi)店，通過(guò)商家從四面八方吸引用戶——占領(lǐng)線上流量，以線上開(kāi)店的方式，讓線上商店提供引流；

而支付寶是推行商家入駐，依然是通過(guò)商家吸引用戶——將線下商店移到線上，依然是讓線上商店提供引流。

所以阿里的心并沒(méi)有變，依然是以這種方式來(lái)占領(lǐng)和打造更加完善的生態(tài)循環(huán)（仰視角度看馬云粑粑）。

四、 小結(jié)

品牌升級(jí)，系統(tǒng)Redesign，許多大公司比如google之類，但凡改了logo的，一開(kāi)始都不被接受。

用戶都會(huì)以自身的切身體驗(yàn)，想使用更合適自己的產(chǎn)品。

但是用戶自己理解的方式，并不一定是切實(shí)有效的，很多人在評(píng)論區(qū)里提出的設(shè)計(jì)方案或方向，很大一部分可能在討論和設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案的時(shí)候已經(jīng)經(jīng)過(guò)多次嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目剂俊９P者也咨詢了一些沒(méi)用過(guò)支付寶，所以沒(méi)有習(xí)慣思維為主的用戶，他們一眼看去覺(jué)得新版明顯更好。

所以，也許當(dāng)看了一個(gè)禮拜或一個(gè)月后，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不記得支付寶之前的樣子，反而更習(xí)慣現(xiàn)在的新版支付寶。

本文由 @Henry-Lee 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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