起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識關(guān)于淘寶內(nèi)測故障風(fēng)波：為什么P1故障？3.25又是啥？
作為一個愛學(xué)習(xí)的吃瓜群眾，淘寶內(nèi)測風(fēng)波中，我們關(guān)心的不是程序員的恩怨情仇，不是各種猜測謠言，而是：P1故障是啥？3.25又是啥？
01
3月25日注定不平凡，在阿里的新財年前，手淘APP爆出驚人的bug。用戶打開手淘時，提示彈窗：您使用的程序是內(nèi)測版本，將于當(dāng)?shù)貢r間2020-03-28到期，到期后將無法使用。
此事，迅速在朋友圈傳播，眾說風(fēng)云。網(wǎng)友毒唐推斷該事故為s1級別，有員工被打3.25報復(fù)性的可能。在微博上，淘寶內(nèi)測版本話題在8個小時有8097w的閱讀，傳播范圍非常廣。
與該日期相對應(yīng)的是阿里的績效體系。3.25代表最低績效，拿到3.25，相當(dāng)于宣布自己近一年的付出都將付諸東流，不會拿到任何收益，包括獎金，股票或晉升資格。
后續(xù)淘寶回應(yīng)稱，已經(jīng)和技術(shù)GG溝通彈窗事宜，目前已經(jīng)修復(fù)bug，更新最新版即可。網(wǎng)友毒唐的猜測純屬謠言。
這個事件，是開發(fā)GG上傳安裝包時出現(xiàn)了bug，該彈窗僅ios9.5.7版本才會出現(xiàn)，其他版本并不會復(fù)現(xiàn)彈窗。所以，很多網(wǎng)友并沒有看到彈窗，影響范圍相對可控。
毒老濕的淘寶也是9.5.7，內(nèi)測提示彈窗會被其他消息彈窗頂?shù)?，然后消失不見。在App Store查詢了手淘APP的更新記錄，發(fā)現(xiàn)該版本是在一周前更新，但卻在3.25日彈出，是否是人為故意就不得而知了，但至少是有人操作“失誤”導(dǎo)致了bug的出現(xiàn)。
截止到發(fā)文時間，毒老濕仍未收到最新更新提示，9.5.15版本為10小時前的版本，目的并不是修復(fù)bug，而是為了直播節(jié)。可能是推送的時間問題，很多同學(xué)已收到更新的彈窗提示，強制更新。
雖體驗很差，但卻不失為一種辦法。一般情況下，手淘不會強制用戶進(jìn)行更新，因為可能會造成大量輿情，這是無法接受的，也會被定故障。
02
根據(jù)阿里巴巴2020年財報顯示，截止到2019.12.31，移動月活躍達(dá)8.24億，年活躍的消費者（一年內(nèi)有過確認(rèn)訂單的用戶）達(dá)7.11億，表現(xiàn)出極強的潛力。
擁有如此大體量的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理對待任何功能都會小心謹(jǐn)慎和敬畏，尤其是彈窗。手淘首頁DAU在2019年雙11前已經(jīng)達(dá)到2.89億，首頁的彈窗會直接觸達(dá)2.89億，無一例外。
毒老濕曾經(jīng)在阿里做過雙11互動項目，就是大家常見的紅包雨玩法，會在每天的12點在淘寶首頁彈出紅包雨。持續(xù)15分鐘，會發(fā)放6000w的紅包。
即使現(xiàn)在回憶起來，心理也會突突的蹦蹦跳。雖然只有15分鐘，但是瞬時流量達(dá)到了2000w。剛把玩法投放出去，就會觸達(dá)2000w用戶。
如果手淘崩了怎么辦？如果權(quán)益沒發(fā)出去，會不會被投訴？如果文案出問題，會不會造成負(fù)面影響？
常在河邊走哪有不濕鞋啊。做了幾十次紅包雨后，某一次運氣比較差，在15分鐘內(nèi)，沒發(fā)出一枚紅包，白白浪費幾千萬的流量。
手淘彈窗的申請是非常嚴(yán)格的，需要大大大大老板審批，你懂的，不是隨便就能操作，這雖然不是事故，但毒老濕內(nèi)疚。
幾十場的紅包雨，需要配置手淘彈窗。不是你想彈就彈，是需要審批后再去后臺配置。
這么大個蛋糕誰都想用，阿里那么多業(yè)務(wù)，怎么也要有個先來后到，輕重緩急。所以，會在控制彈窗的彈出順序和彈出時間。
比如紅包雨和簽到提醒兩個彈窗，紅包雨的優(yōu)先級是100，簽到是89，在同一時間時，只能是紅包雨彈出之后，才會再次彈出簽到提醒彈窗。
好在是，手淘的技術(shù)牛x的很，不需要發(fā)版即可彈出彈窗，節(jié)省時間，提高效率，這也是各位同學(xué)可以借鑒的。
3.25事故彈窗的優(yōu)先級，應(yīng)該屬于最高優(yōu)先級，而且彈窗停留時間無限，著實浪費用戶資源和精力。不過好在是只有一個版本的用戶受到影響。
03
事故是否是有人故意為之，大家沒必要過多關(guān)注，但流程中的確存在問題。整個過程，是否經(jīng)過審核？是否有測試發(fā)現(xiàn)？終究會有人擔(dān)責(zé)任，有功者獎勵，有過著懲罰。
阿里故障定責(zé)機制其實比較清晰，舉個螞蟻金服例子，定責(zé)有三大原則：
- 等級無下限，只要出現(xiàn)技術(shù)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失，就算故障。無論下跌多少，如點擊率從90%下跌到80%，播放時長從10分鐘降到8分鐘。
- 影響可用率的故障，定級最嚴(yán)厲，是p1級別。謠言的p0事故根本不存在，p0是需求優(yōu)先級，p1最高等級。s1代表上半年，s2代表下半年。
- p2故障升級到p1故障，小于60分鐘。比如影響人數(shù)從5w到10w小于60分鐘，就算故障升級。
故障時間分為兩段，從故障發(fā)生開始到發(fā)現(xiàn)屬于故障發(fā)現(xiàn)時間，從發(fā)現(xiàn)到完全解決的時間，兩段時間的加和為故障時間。按照325事故的影響，時間延續(xù)至少12h。
還有一種定故障級別方式，按照影響人數(shù)定故障級別。其中P1最嚴(yán)重，p4最輕。p3，p4故障需要各大影響業(yè)務(wù)線的TL審批，p1p2則是重大故障，需要bu接口人處理審批。
用戶反饋是比較重要的評估點，按照當(dāng)前和上周咨詢量環(huán)比上升比例進(jìn)行評估。比如上周咨詢量為100，這周突發(fā)到4000，這肯定是異常情況。
再者，故障咨詢的排隊數(shù)量和故障電話的接入量，也屬于故障的評估范圍。
所以，負(fù)責(zé)更新安裝吧的開發(fā)GG，是妥妥的被按在地上摩擦了，會被安排的明明白白的，P1故障沒跑。但是財年前節(jié)點，績效已經(jīng)溝通完成，不確定是否會因為此事更改為3.25。
04
什么是3.25？
經(jīng)常會聽到阿里人說：xxx今年績效打了1，真難受。沒錯，1就是3.25，代表最差績效。阿里的績效評估是按照361模型，代表10個人中，3個最優(yōu)績效，6個正?？冃?，1個最差績效。
最優(yōu)績效是3.75，正?？冃?.5，最差績效是3.25。每個績效都會有+或-的區(qū)分，比如3.5+，3.5-，代表不同程度的績效水平。
什么時候會打3.75？超出預(yù)期時。比如，你負(fù)責(zé)服裝活動，kpi是銷售4億。最后，你不但達(dá)成了業(yè)績目標(biāo)，還和某個品牌簽了長期合作協(xié)議。這就是超出預(yù)期的好，會給3.75。
相反，如果你只賣了2億，還不及去年的水平，這是低于預(yù)期，加之平時你的態(tài)度不端正，和業(yè)務(wù)方溝通不暢等綜合因素，那自然而然的也會被打上3.25。
3.25不代表這個人能力不行，只是因為沒有達(dá)到目標(biāo)預(yù)期而已。人算不如天算，有時候要看天的。
記得18年的雙12，服飾重頭戲，本來天氣很熱，御寒的服裝很難賣出去?？商旃髅?，在雙12前，突然整個中國都被寒氣侵襲。恰好服飾大降價開始，天時地利人和，這波銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越預(yù)期，在頭3天就完成了KPI。
假設(shè)，天氣持續(xù)暖下去，還會有更多人來買羽絨服，保暖內(nèi)衣嗎？KPI是沒辦法達(dá)成的了。
但如果身上背了故障，3.25會自然而來降到頭上。無論是之前做了多少的貢獻(xiàn)，即使賣了4個億，也不會手軟，這是原則。
現(xiàn)在只能為開發(fā)GG祈禱了，挺住，明年還是個好漢！
05
這件事情，給我們很多啟示，希望大家引以為戒，不要犯這種低級錯誤。
- 認(rèn)真，仔細(xì)對待每一行代碼，每一個操作。3.25是小，失去人心是大。
- 對產(chǎn)品抱有敬畏之心，不要讓用戶去發(fā)現(xiàn)問題，主動要有報警機制，隨時提示異常情況，相信淘寶技術(shù)GG會去自省。
- 對自己都不負(fù)責(zé)，還要指望別人嗎？細(xì)節(jié)要抓緊，多次review。
- 低績效也無所謂，心態(tài)很重要，失敗乃兵家常事。
- 一定要去大廠，感受淘寶教科書版的故障自救流程，既長見識，又長心！
- 如果自己犯了錯，別連累你的老板，他可能也要養(yǎng)家糊口。
最后，問大家個問題：如果這件事發(fā)生在你身上，如何力挽狂瀾？
#專欄作家#
毒哥，微信號：ww4124241，公眾號：產(chǎn)品毒思維，新書《電商產(chǎn)品經(jīng)理：基于人、貨、場、內(nèi)容的產(chǎn)品設(shè)計攻略》已上架。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
